Se necesita mucho para tomar una decisión de compra. Desde la investigación inicial hasta las recomendaciones personales, los usuarios buscarán toda la información que puedan obtener antes de comprometerse con una compra, especialmente ahora que Internet facilita gran parte de ella con tanta facilidad. Sin embargo, una de las herramientas más influyentes a disposición de los clientes siguen siendo las reseñas de videos en línea.
Los videos de reseñas de clientes son lo más cercano que puede obtener a una recomendación personal en línea. Debido a que estos videos son publicados por clientes reales, tienen más peso y son más confiables que cualquier cosa que una empresa pueda producir.
Eso se debe a que la confianza de los consumidores en las marcas se está desvaneciendo. Según el Edelman Trust Barometer, que mide la confianza del consumidor en las marcas y las agencias de medios, el 48 % de la población general confía en las empresas, una cifra inferior al 58 % de hace apenas un año. A medida que los consumidores comienzan a desconfiar cada vez más de las empresas, sus esfuerzos de distribución y publicidad en video también se vuelven cada vez más sospechosos a los ojos del comprador promedio.
Pero, con un video de revisión de un cliente, obtiene una opinión honesta de alguien fuera de la empresa. No hay ningún incentivo para que sean deshonestos y, como se necesita más trabajo para crear un video que una reseña escrita, puede confiar en que están compartiendo una reacción auténtica.
Entonces, ¿cómo puede aprovechar mejor este medio sobre el que tiene poco o ningún control? Tenemos algunos consejos para ayudarlo a aprovechar estos medios ganados y comenzar a generar más ventas rápidamente.
Lo importante que debe recordar aquí es que no debe incentivar a una persona positiva revisión de video, pero una honesta una. Las reseñas positivas incentivadas tienen el potencial de manchar la credibilidad de una empresa y anular de inmediato cualquier asociación positiva que pueda tener debido a la tergiversación; después de todo, si no se puede confiar en usted para publicar reseñas reales, ¿se puede confiar en sus productos?
En su lugar, ofrezca algo como un cupón o una bonificación gratuita para cualquier revisión de video de un cliente real. Las reseñas en video requieren mucho más esfuerzo y tiempo para crearse, por lo que incentivarlas no está mal, siempre y cuando sean imparciales y realmente representen la experiencia del cliente. Asegúrese de tener un método de autenticación para poder probar que esta persona era un cliente real.
Una vez que sus reseñas de video comiencen a aparecer, puede comenzar a usarlas en sus esfuerzos de marketing. Comience eligiendo la reseña de su cliente favorito y publíquela en la página de su producto. Encuentre la mejor ubicación para él, ya sea cerca de las imágenes del producto o servicio, cerca de la lista de beneficios o características especiales, o en su propia sección de reseñas de clientes.
Si tiene suficiente contenido de video generado por el usuario, puede incluso incrustar un carrusel de reseñas de video o crear un montaje de video especial con los comentarios de los usuarios. Verlos en la página de su producto podría ser lo que convenza a un usuario de realizar una conversión.
Si un cliente envía una reseña muy atractiva y positiva, considere incluirla en su próxima comunicación por correo electrónico. Según Gregory Ciotti, líder de marketing de contenido en Shopify, la creación de prueba social, o la influencia positiva que conlleva ver una gran cantidad de opiniones coincidentes, puede influir más en la decisión de compra que ahorrar dinero. Eso significa que proporcionar pruebas de que otros aman sus servicios podría ser justo lo que necesita para estimular una venta.
Envíe un correo electrónico dedicado con este video de revisión del cliente. Use una cita atractiva y conviértala en su línea de asunto; luego, puede tomar una captura de pantalla o un gif corto del video y agregar un botón de reproducción sobre él para alentar a los usuarios a hacer clic o tocar. Esto debería llevarlos a su producto o página de destino, donde no solo podrán ver el video, sino también comprar su producto o servicio.
¿Tu sitio web tiene un método para aceptar videos de los clientes? Si lo hace, ¡genial! Anime a las personas a cargar sus mensajes de clientes allí. De lo contrario, aliente a los clientes a enviar reseñas de videos en cualquier otra plataforma que lo permita, incluidos Facebook, Yelp, Amazon y más.
En esas plataformas individuales, puede publicar de forma orgánica y animar a sus usuarios y fans a compartir sus opiniones a través de un vídeo.
Si alguien regresa una y otra vez para comprar tu producto, sabes que es un fanático. ¿Por qué no perseguir directamente a estos clientes recurrentes? Configure una campaña y envíe un correo electrónico a cualquier persona que haya comprado su producto al menos dos veces, o la cantidad de veces que crea que es mejor para la satisfacción del cliente. Pídeles que dejen una reseña y ofréceles un descuento en su próxima compra; esto significa que no solo obtendrás una (probablemente) reseña positiva, sino que también obtendrás otra compra. Un excelente servicio al cliente es imprescindible en cualquier industria. Ya sabe que es más probable que los clientes evalúen un producto o servicio cuando han tenido una experiencia negativa en lugar de una positiva. Por eso es fundamental que responda a todas y cada una de las reseñas de manera rápida y amigable.
¡Lo mismo ocurre con las reseñas de videos! Se necesita mucho más esfuerzo para grabar y enviar una revisión de video que para escribir una, por lo que sabe que hay un nivel inherente de pasión en cualquier cliente dispuesto a pasar por ese proceso. Respétalo. Si alguien ha enviado una reseña positiva, agradézcale y hágale saber cuánto aprecia su negocio. Personalice su mensaje con algunos detalles sobre su compra. Si enviaron una revisión negativa, hágales saber que lo siente y que está trabajando para solucionar cualquier problema al que se hayan enfrentado. Intenta hacerlo bien.
Responder a los mensajes también tiene el potencial de impulsar su marca por derecho propio. Los clientes que vean estas reseñas verán que se ha tomado el tiempo para responder y que no solo está trabajando para corregir los errores, sino que está escuchando todos los comentarios, buenos y malos.
El contenido generado por sus usuarios es uno de los contenidos más valiosos que puede tener en sus manos. Su poder es mayor que casi cualquier cosa que puedas hacer tú mismo, por lo que es imperativo que hagas todo lo posible para llevar la conversación en la dirección correcta. Si su empresa se encuentra en una de las industrias más visuales, como la belleza, la moda o la cocina, definitivamente debe alentar a sus usuarios a enviar sus propias reseñas de videos. ¡Anímate!
Si necesita ayuda para crear su propio contenido de video, también podemos ayudarlo allí. Programe una llamada creativa con uno de nuestros productores y vea cómo podemos comenzar a darle vida a su estrategia de video marketing.