La automatización del marketing no es una idea nueva y, sin embargo, muchas marcas no están utilizando el concepto en todo su potencial. Cuando los procesos de marketing están automatizados, algunos especialistas en marketing planificarán su contenido, presionarán el botón "programar" y se felicitarán por un trabajo bien hecho. ¡No dejes que seas tú! Todos los días, hay nuevas formas de introducir la innovación en sus flujos de trabajo automatizados, y el video es un ejemplo que realmente se está afianzando. Continúe leyendo para saber qué es realmente la automatización de marketing, por qué el video puede tener tanto éxito en las campañas automatizadas y qué procesos pueden respaldar el contenido de video.
¿Qué es la automatización de marketing?
HubSpot define la automatización del marketing como "la combinación de software y estrategia" que automatiza los procesos de marketing como el marketing por correo electrónico, las publicaciones en las redes sociales y las campañas publicitarias. Ofrece eficiencia y oportunidades de personalización, las cuales son fundamentales para ejecutar una estrategia de marketing exitosa.
Si se hace correctamente, la automatización del marketing puede guiar a los usuarios a lo largo del viaje del comprador, alentándolos desde el momento en que acceden por primera vez a su sitio web hasta el momento en que finalmente realizan una compra.
Entonces, ¿dónde entra el video?
El video es un gran activo en cualquier etapa de su estrategia de automatización de marketing porque es medible de manera única y brinda una gran perspectiva a sus equipos de ventas y marketing sobre qué clientes potenciales son más valiosos para avanzar.
Por ejemplo, probablemente asuma que mirar un video en su sitio web significa que el espectador es un candidato fuerte para un cliente potencial. Pero podemos desglosarlo aún más que eso.
Supongamos que un espectador llamado Lisa mira los primeros segundos de un video de "Bienvenida" en su página de inicio, mientras que otro espectador llamado Michael mira la totalidad de un video que explica las posibles aplicaciones de su producto. ¿Qué espectador tiene más probabilidades de realizar una compra? La respuesta es Michael, pero no lo sabrías si no tuvieras esos dos videos para generar esas métricas.
Además, a medida que las capacidades digitales se expanden cada día, los consumidores exigen contenido de video. No quieren leer paredes de texto, navegar por su complicada página de preguntas frecuentes o recibir docenas de correos electrónicos de ventas agresivos.
Entonces, ¿qué quieren? Video. Quieren videos en correos electrónicos, en sus feeds de redes sociales, en los sitios web que navegan... entiendes la idea. Y estas no son solo suposiciones, tampoco. Los consumidores les dicen explícitamente a los especialistas en marketing que quieren más contenido de video, pero demasiadas marcas no los escuchan. Facilite el mantenimiento de la atención de sus clientes potenciales brindándoles contenido agradable con el que quieran interactuar y luego coseche las recompensas con las métricas adicionales que complementan sus estrategias de ventas.
En un estudio reciente de Demand Metric, casi el 70 % de los encuestados estuvo de acuerdo en que los datos de interacción con el video son útiles como indicador de calidad de los clientes potenciales o de oportunidades comerciales. Aún así, solo el 9% de las empresas han integrado realmente los datos de visualización de videos con su CRM o sistemas de automatización de marketing y están explotando activamente esos datos. Esta estadística representa una oportunidad increíble para agregar valor a sus equipos de ventas.
¿En qué parte de mi estrategia de automatización puedo usar video?
Debido a que la automatización de marketing puede abarcar muchos aspectos de su estrategia de marketing, tiene innumerables opciones al decidir dónde insertar contenido de video. Esencialmente, cualquier acción automatizada puede incluir un video de marca. Pero, ¿dónde deberías empezar exactamente?
Automatización de la gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Los esfuerzos de CRM son una de las áreas más cruciales donde puede utilizar el video marketing. Las plataformas de CRM lo ayudan a recopilar, recuperar y almacenar información del cliente, desde el historial de compras hasta las solicitudes de servicio al cliente y más. Le brinda una gran cantidad de vías para comunicarse con sus clientes actuales o potenciales, y permite la comunicación por video a escala.
Debido a que los CRM recopilan tantos datos, también existe una oportunidad notable para personalizar el contenido de su video. Puede adaptar el contenido de su video a la industria del cliente, compras anteriores o etapa en el viaje del comprador. Si no sabe qué tipos de videos debe crear, pensar en estos datos demográficos y psicográficos de los clientes puede ser un excelente lugar para comenzar. Es posible que pueda anticipar las preguntas que tendrá su audiencia, proporcionar información específica de la industria que podría impulsarlos a realizar una compra o incluso usar un video para agradecerles por apoyar su negocio.
Si aún no tiene un software de CRM para administrar toda esta información, haga todo lo posible para recopilar la información del cliente internamente y luego diseñe su propia estrategia de CRM. Comuníquese si un usuario vio un producto específico pero no lo compró, si leyó sus reseñas de productos en línea o si se comunicó con sus representantes de servicio al cliente. ¡Las oportunidades son infinitas!
Automatización del marketing por correo electrónico
Hay toneladas de opciones de software de automatización de correo electrónico disponibles para empresas grandes y pequeñas, y agregar videos a menudo es más sencillo de lo que piensa, con un poco de investigación. El proceso de inserción será diferente para cada plataforma (y muchas plataformas le permitirán vincular el video en lugar de insertarlo directamente), pero incluir el video en el correo electrónico es una de las formas más efectivas de innovar su contenido.
Por ejemplo, puede crear flujos de trabajo de correo electrónico automatizados en función de las acciones del usuario, las solicitudes de información o el comportamiento del usuario, como el abandono del carrito, y luego incluir un video relevante. Cree videos que respondan preguntas anticipadas o cree videos informativos que pueda incluir en los correos electrónicos de los boletines.
Siéntase libre de ser creativo con la ejecución aquí. Usted conoce mejor a su audiencia y el único objetivo real es brindarles a los espectadores un video que disfrutarán viendo, ya sea por puro entretenimiento o para proporcionar información específica que agregue valor.
Si aún no estás convencido, las estadísticas no mienten. Se ha demostrado que el uso de videos en el correo electrónico aumenta las tasas de clics (CTR) en más del 96% en el primer correo electrónico de presentación. Además, los correos electrónicos con la palabra "video" en la línea de asunto se abren con un 7 % más de frecuencia que los correos electrónicos que no la tienen, así que comience a crear contenido de video atractivo para animar sus flujos de trabajo de correo electrónico automatizados.
Automatización del sitio
El software de automatización de sitios web lo ayuda a crear contenido, páginas de destino, formularios de sitios web para la generación de clientes potenciales y más con facilidad.
Cada vez que cree una nueva página de destino, publicación de blog, página de producto o página de contacto, considere incluir un video para ayudar a que su sitio web sea más dinámico y atractivo. Si tiene una promoción o evento especial, use un video para darle vida a ese evento. El video también puede ser especialmente efectivo en páginas de instrucciones o páginas de testimonios donde es más probable que el contenido impulse una decisión de compra.
Los videos ayudan a aumentar el tiempo que pasa en sus páginas web, así que utilícelos donde mejor le parezca, con una advertencia. Su objetivo nunca debe ser inundar su contenido con videos solo por usar videos. La clave es ejecutar este proceso de manera cuidadosa y estratégica para que cada video realmente tenga un propósito. Siempre que ese sea el caso, incluya videos con la frecuencia que desee.
Automatización de redes sociales
Con suerte, no necesitamos decirle que el video genera la mayor participación en las redes sociales. Casi todas las plataformas de redes sociales priorizan la optimización de video, y el video supera a todos los demás tipos de contenido, incluidos texto, enlaces e imágenes.
Use esto a su favor al incluir videos en sus publicaciones sociales automatizadas. Una gran ventaja de las redes sociales es la capacidad de probar todo tipo de contenido de video:se pueden publicar videos de marcas, videos de la industria, testimonios y más en las redes sociales. Solo asegúrese de que su software de automatización permita la publicación de videos nativos, de modo que sus videos se reproduzcan automáticamente a medida que el usuario se desplaza (si no lo hacen, es menos probable que se vean sus videos).
También querrá tener en cuenta los componentes técnicos de cada plataforma, como las especificaciones y si los videos normalmente se reproducen con sonido o sin él. Dar un paso adicional para adaptar su video a la plataforma en la que está publicando garantizará que no pierda la participación solo porque su video no se ajusta a las necesidades de la audiencia de la plataforma.
¿Todavía no está seguro de si el video es adecuado para la estrategia de automatización de marketing de su marca? ¡Consulte nuestras 67 estadísticas de marketing de video para 2020 para obtener los últimos conocimientos sobre la efectividad del video y luego comience a filmar!
[Nota:esta publicación se publicó originalmente el 6/7/15 y se actualizó para reflejar la información más precisa y relevante.]