Ya sea que conozca el término "prueba social" o no, casi definitivamente ha experimentado el concepto. Si alguna vez probó un nuevo estudio de yoga porque un amigo lo sugirió, o compró un producto para el cuidado de la piel porque los dermatólogos lo recomendaron, el poder de la prueba social lo ha influenciado.
¿Qué es la prueba social?
La prueba social es la idea de que estamos influenciados de manera innata por las opiniones y acciones de otras personas. Se basa en el hecho de que los humanos son criaturas sociales por naturaleza. Nos atrae ser parte del grupo, incluso si ese grupo es algo trivial como "un grupo de personas que comen en el nuevo lugar de brunch de moda".
Curiosamente, la prueba social puede ser positiva o negativa. Si su hermana le dice que le encantan los zapatos nuevos que acaba de comprar, es probable que su influencia en su propia decisión de comprarlos sea positiva. Pero, si está buscando una nueva aspiradora en el mercado y ve docenas de críticas negativas en línea para un modelo en particular, probablemente influirá negativamente en su intención de compra. En cualquier situación, la prueba social es poderosa.
La prueba social es la razón por la que las reseñas de productos, los testimonios y las personas influyentes son tan eficaces para impulsar las ventas. Estos factores agregan un elemento de confianza a una nueva compra, influyendo en los clientes potenciales que podrían necesitar un poco de convencimiento. La prueba social puede ser especialmente influyente como herramienta de marketing para los minoristas en línea, donde el cliente no puede interactuar con la oferta en la tienda. El aporte de otras personas ayuda a cerrar la brecha entre las expectativas de alguien a partir de la información limitada proporcionada en línea y lo que realmente experimentarán si compran el producto.
La prueba social toma varias formas comunes, pero existen algunas discrepancias sobre cuántos tipos hay y cómo se superponen. Según nuestra definición en Lemonlight, hay seis tipos:experto, celebridad, usuario, sabiduría de la multitud, sabiduría de sus amigos y certificación. Otras listas pueden desglosarlos de forma ligeramente diferente, pero los conceptos básicos son los mismos.
Aquí, explicaremos cada uno y destacaremos las aplicaciones cuando se trata de contenido de video. ¡Empecemos!
1. Experto
La prueba social experta ocurre cuando alguien influyente en un espacio determinado reconoce su marca. Es la razón por la que las marcas de pasta de dientes promocionan el hecho de que son "recomendadas por dentistas" y la razón por la que las marcas pueden ver un impulso si se mencionan en publicaciones prestigiosas como Forbes o Tiempo .
Para el contenido de video, una excelente manera de incorporar prueba social experta es compartir cualquier ejemplo de expertos que interactúen con su marca. Por ejemplo, las marcas de pasta de dientes que mencionamos anteriormente a menudo incluirán "recomendado por el dentista número 1" en sus comerciales. Están tratando de transmitir el hecho de que los expertos respaldan su producto. Si su marca tiene algo como esto para compartir, asegúrese de incluirlo como tema de conversación en el contenido de su video.
2. celebridad
La prueba social de celebridades ocurre cuando una celebridad menciona su marca. Este tipo de prueba social es la razón por la que a las celebridades se les paga cantidades exorbitantes de dinero para patrocinar marcas, y también es la razón por la que las celebridades pueden arruinar la reputación de una marca al compartir opiniones negativas.
La prueba social de celebridades se usa a menudo en contenido de video en forma de comerciales de televisión. Cuando llega el Super Bowl, por ejemplo, casi todos los anuncios tienen alguna celebridad involucrada. ¿Por qué? Las marcas quieren influir en los espectadores con el poder de la prueba social de las celebridades.
El siguiente video es un gran ejemplo. Utiliza a Sean Lowe y Catherine Giudici, una pareja que se conoció y se hizo famosa en el popular programa de televisión "The Bachelor", para promocionar un servicio de renovación de habitaciones. Su estatus de celebridad le da credibilidad al resto del anuncio porque la gente sabe quiénes son. ¡Prueba social de celebridades en acción!
3. Usuario
La prueba social del usuario ocurre cuando sus usuarios existentes comparten sus experiencias con el producto o servicio de su marca. Hay muchas vías para que compartan sus experiencias, y las opciones parecen aumentar cada día. Dos ejemplos comunes son compartir la experiencia en las redes sociales o dejar calificaciones o reseñas en línea.
Cuando se trata de contenido de video, la prueba social del usuario es la razón por la que los videos testimoniales son tan comunes y tan poderosos. Los testimonios permiten a los posibles clientes escuchar un relato personal de lo que la marca logró para ellos, convenciéndolos de los beneficios de una manera más personal y auténtica.
4. Sabiduría de la multitud
La sabiduría de la multitud es la idea de que si muchas personas se asocian con una marca o experiencia en particular, debe haber algo bueno al respecto. Nos afecta en todos los días y probablemente ni siquiera nos demos cuenta. Por ejemplo, si está buscando una cafetería y pasa por una que está vacía y otra llena de gente, probablemente suponga inconscientemente que la llena de gente será mejor.
La sabiduría de la multitud es un enfoque menos directo para incluir en el contenido de video, pero es tan poderoso como los demás. Hay algunas formas de incluirlo. Por ejemplo, si está filmando su negocio, tener una multitud de personas disfrutando de su producto o servicio será más atractivo que filmar una habitación vacía.
Otra opción es señalar a cuántos clientes ha atendido en el pasado. Muchas marcas incluirán una línea en el contenido de su video que diga algo así como "50,000 clientes atendidos" o "Únase a las 5,000 empresas que confían en nosotros para sus necesidades". Estos datos sugieren sutilmente que debe unirse a la multitud.
5. Sabiduría de tus amigos
La sabiduría de tus amigos es la influencia de una conexión personal que interactúa con la marca. Por ejemplo, si ve que a un amigo le gusta la página de una marca en Instagram, es más probable que confíe en la oferta del producto. La sabiduría de tus amigos también puede ser más directa, como si un amigo te recomendara directamente una marca. En cualquier caso, su amigo actúa como verificación de que se puede confiar en la marca.
La sabiduría de tus amigos se puede usar en contenido de video al alentar a las personas a compartir tu información. Por ejemplo, al final de su video, puede pedirles a los espectadores que etiqueten a alguien en la sección de comentarios de la publicación. Esta pregunta incita a las personas a pensar en quiénes conocen que podrían disfrutar de la marca o el contenido del video.
6. Certificación
Finalmente, la certificación es un tipo de prueba social que ocurre cuando su marca obtiene algún tipo de aprobación oficial. Piense en el cheque azul "verificado" en Twitter, certificaciones profesionales o premios que ha ganado su marca.
En el contenido de video, muchas marcas enumerarán algunas de sus calificaciones para influir en este tipo de prueba social. Pueden compartir los premios que han ganado recientemente, por ejemplo, o compartir que están verificados por una organización prestigiosa en su industria. En cualquier caso, están estableciendo la conexión entre su marca y algún tipo de logro oficial.
Este video para nuestro cliente, la Universidad de Michigan, es un gran ejemplo. Destaca los logros de la facultad que actúan como una certificación de la calidad de la educación que ofrece la escuela.
Con tantos tipos de prueba social para elegir, no hay razón para no usar el concepto para influir en los espectadores en tu próximo video. Ya sea que te concentres mucho en uno de estos tipos o incluyas una referencia a cada uno de ellos, le estarás haciendo un favor a tu marca al incorporar este poderoso concepto psicológico. ¡No te lo pierdas!