Los eventos virtuales se han vuelto omnipresentes, dejando poco espacio para que las marcas se conecten con sus audiencias de maneras novedosas y memorables. Como resultado, se demanda marketing experiencial para llenar el vacío y conectar mejor las marcas con sus clientes.
El marketing experiencial humaniza tu marca, dándole vida con personalidad propia. No importa el canal, hay infinitas oportunidades para interactuar con su audiencia. Sin mencionar que implementar una estrategia experiencial solo fortalecerá a los equipos de marketing.
¿Qué es el marketing experiencial?
El marketing experiencial es una estrategia de marketing que involucra a una audiencia con una experiencia inmersiva. Es una experiencia práctica donde las audiencias interactúan con las marcas a través de materiales tangibles que cuentan una historia y, por lo tanto, crean una experiencia. Se trata menos de las ofertas de servicios de una marca y más de la identidad de una marca.
El marketing experiencial también puede denominarse marketing de compromiso, marketing de eventos o marketing en vivo. Si bien esto es cierto hasta cierto punto, el marketing experiencial no siempre tiene que estar centrado en eventos. Conectar los puntos entre una marca y un cliente potencial también puede adoptar un enfoque digital. Esto puede verse como un video, una experiencia de evento virtual o una campaña en las redes sociales. Un buen ejemplo de esto es cuando Ben &Jerry's tuvo una campaña experiencial digital en la que los tweets de los consumidores dieron como resultado que apareciera un camión de helados en su ubicación en 2011.
2 razones por las que el marketing experiencial es imprescindible
Anima a tus equipos de marketing
El marketing experiencial puede expandir la estrategia de su organización sobre cómo piensan acerca de conectarse con los clientes. Y los especialistas en marketing experiencial siempre están en modo idea. Esta mentalidad promueve la creatividad y la colaboración multifuncional dentro de los equipos. Esto puede verse como sesiones semanales de lluvia de ideas, investigación de mercado regular, planificación de eventos y más.
El marketing experiencial también alienta a los especialistas en marketing a expandir su conjunto de habilidades y sumergirse en elementos de marketing que pueden ser nuevos territorios. Piensa:diseño creativo, relaciones públicas, redes sociales y marketing digital. Dar libertades creativas a los especialistas en marketing experiencial puede potencialmente llevar las experiencias de sus marcas a un nuevo nivel. Con la estrategia adecuada, su equipo de marketing puede crear:
- Reconocimiento de marca
- Cultivar la condición de embajador
- Lealtad a la marca y al producto
- Introducciones memorables a su producto
- Eficacia multicanal
- Generación de prospectos
Perspectivas importantes de superficie
Si bien las ideas son geniales, los conocimientos de datos son vitales para la continuación de los esfuerzos de marketing experiencial. A medida que los clientes potenciales se diviertan aprendiendo más sobre su producto y marca, también estarán más inclinados a intercambiar información personal como su "boleto" para una experiencia particular. Luego, este intercambio está respaldado por datos para rastrear, revisar, segmentar e informar para futuros lanzamientos de campañas. Antes de que se lance su experiencia, asegúrese de tener las herramientas adecuadas para capturar este tipo de información.
12 ideas de marketing experiencial de grandes marcas
Al igual que cualquier campaña de marketing, una campaña de marketing experiencial exitosa requiere KPI, un presupuesto claro y un plan de promociones, producción y seguimiento posterior al evento. Si el video es una parte central de su estrategia, recuerde aprovechar las métricas de video clave para medir el éxito. Las técnicas específicas que emplee variarán según los canales que utilice.
Cuando se trata de ejecución, no hay reglas establecidas. No hay una forma particular de abordar el marketing experiencial. Tienes que pensar realmente en tu público objetivo y en cómo quieres que se sienta durante todo el ciclo de vida de tu campaña experiencial
Airbnb:“Fresh Prince of Bel-Air”
El marketing experiencial no siempre tiene que estar centrado en eventos. Cuando Airbnb, el propietario de la casa "Fresh Prince of Bel-Air", y Will Smith se unieron para celebrar el 30.º aniversario del programa, se demostró que los medios también pueden ser un canal de marketing eficaz.
La casa estaba tan fresca como la recordábamos con graffiti, interiores lujosos y retratos familiares por solo $ 30 por noche durante algunas noches. Como puede imaginar, a la luz de la pandemia fue una experiencia muy limitada, pero la amplia cobertura de los medios lo convirtió en un evento impactante.
Despierte ideas con un recuerdo: A veces la nostalgia llega muy lejos. Desencadena un momento sentimental en el tiempo para algunos mientras presenta a las audiencias más jóvenes una época de la que solo han oído hablar.
Tinder:Diapositiva del Orgullo
Tinder celebró el Orgullo Mundial con un tobogán arcoíris de 30 pies en la ciudad de Nueva York. Por cada persona que subió al tobogán, Tinder donó $ 10 para los esfuerzos para aprobar la Ley de Igualdad. Se animó a los pasajeros a "deslizarse en los DM de sus senadores", ya que la aprobación de este proyecto de ley agregaría la orientación sexual y la identidad de género a los grupos protegidos por las leyes federales contra la discriminación.
Alinee sus valores y ser auténtico: Si bien este tipo de campañas son excelentes para mostrar el apoyo de varias comunidades, es de suma importancia ser genuino en su ejecución. Los consumidores pueden saber cuándo las marcas se están subiendo al carro en lugar de brindar un apoyo auténtico. Tómese el tiempo para adoptar un movimiento que sea un fiel reflejo de su marca, mensaje y misión.
Refinería29:29habitaciones
La marca de medios de estilo de vida Refinery29 ha organizado un evento temático de 29Rooms durante los últimos 3 años. La "casa de diversión interactiva de estilo, cultura y tecnología" es donde los participantes pueden experimentar algo diferente en cada habitación. Cada habitación está diseñada y creada junto con socios de marca como Dunkin' Donuts, Dyson y Cadillac.
El tema del año pasado fue "Conviértelo en arte". Se animó a los participantes a usar los alrededores de cada habitación para ser creativos. Por ejemplo, en una sala, los participantes golpeaban sacos de boxeo que luego producían diferentes sonidos para crear música.
Centra tu experiencia en torno a la audiencia: Refinery29 trabajó para crear una experiencia memorable y práctica. Al crear una campaña experiencial, considere cómo el espacio brinda inspiración y asombro de los que los participantes pueden sacar provecho. Esa conexión emocional con la banda puede perdurar mucho más allá del evento.
Fiesta de cómics de Smirnoff
Smirnoff sumergió a sus asistentes en una fiesta de la industria con el tema de los cómics. Gráficos de cómic de tamaño real, un esquema de color rojo y embajadores de la marca disfrazados contaron una historia que marcó la pauta para la atmósfera de fantasía a través de la pompa y la ilusión.
Esta fue una estrategia muy inteligente para la marca de vodka, ya que mostró su creatividad en cada punto de contacto de la experiencia. Elevaron el concepto básico de una fiesta y contaron una historia en torno a ella creando su propio universo. ¡Incluso si no fueras un bebedor de Smirnoff, fue una experiencia verdaderamente memorable!
Cuenta una historia: Todas las historias tienen un principio y un final. Piensa en los tipos de historias que quieres que tu audiencia experimente cuando construyas tu evento.
American Express:Abierto de Estados Unidos 2014
En 2014, el patrocinador del US Open, American Express, presentó una nueva forma para que los fanáticos del tenis experimenten su pasión por el deporte. La experiencia digital contó con 20,000 pies cuadrados de programación y actividades interactivas en el US Open.
Una vez registrados, los fanáticos pudieron recopilar un resumen de sus experiencias. Gracias a MyOpen Pass, una pulsera RFID, los fanáticos pudieron rastrear y recibir un resumen personalizado de todas las actividades en las que participaron. Este resumen también se podía compartir en las redes sociales. Algunas actividades incluyeron un análisis de swing profesional. Aquí es donde los fanáticos se encontraron uno a uno con un profesional de tenis de la USTA. Estos uno a uno midieron el impacto de su posición, la velocidad de la raqueta y la tasa de giro para mejorar su propio juego personal.
Otras actividades incluyeron una cámara de rally para capturar su mejor tiro de tenis en un archivo de video compartible de 180⁰. Una cancha de fanáticos presentó programación en vivo, clínicas de tenis disponibles para todas las edades, encuentros y saludos de jugadores y más. American Express también proporcionó estaciones telefónicas gratuitas para que ningún momento pasara desapercibido.
Deborah Curtis, vicepresidenta de entretenimiento y marketing deportivo de American Express, dijo:"Todo lo que ofrece American Express durante el US Open está diseñado para mejorar lo que a los fanáticos del tenis les encanta de este torneo".
Piensa grandes experiencias impresionantes: Hable acerca de elevar el nivel en el compromiso del cliente. Amex hizo todo lo posible y, al hacerlo, demostró por qué es la marca líder en tarjetas de crédito.
Aston Martin sobre hielo
La industria automotriz no es ajena al marketing experiencial. ¿Pero la idea de conducir Aston Martins sobre hielo? Aparte de James Bond, ¿quién haría tal cosa? Bueno, en 2014, Aston Martins on Ice brindó una experiencia de primera mano sobre las capacidades para clima frío integradas en estos autos de lujo.
Un equipo de expertos en conducción con experiencia en carretera y rally supervisó la experiencia de conducción de prueba a 9000 pies sobre el nivel del mar en las Montañas Rocosas. La prueba de manejo incluyó una pista de derrape, un circuito de carreras completo y más. Aunque la experiencia se limitó a un puñado de propietarios de Aston Martin, rápidamente se hizo popular en las redes sociales. La campaña aumentó el conocimiento de la marca de Aston Martin y han continuado con esta estrategia de marketing experiencial todos los años desde entonces.
Haga que el lujo sea accesible: Para algunos, conducir un Aston Martin es una experiencia tan exclusiva. Hacer que una marca de lujo fuera del alcance sea accesible para el consumidor cotidiano solo aumentará el conocimiento de su marca. Su consumidor objetivo puede ser un nicho, pero aún puede crear una experiencia familiar para todos.
Salas de escape de HBO
La popular experiencia de sala de escape se lanzó en todo Estados Unidos con diferentes temas para casi todos. Si aún no está familiarizado, una sala de escape es un juego en el que un grupo de personas están encerradas en una habitación y deben descubrir cómo escapar con varias pistas dentro de la habitación. Muy a menudo, cuantas más pistas encuentras, un misterio comienza a desarrollarse.
HBO tomó este concepto y creó su propia experiencia Escape Room en SXSW en 2017. Combinaron 3 salas para crear un gran misterio. Estas 3 salas recrearon decorados de sus espectáculos más populares Silicon Valley, Veep, y el único, Juego de Tronos .
Este tipo de campaña experiencial es tan efectiva porque requiere que los participantes se comprometan por completo. También colocó literalmente a los participantes en sus programas favoritos, creando una experiencia totalmente inmersiva que hace realidad la ficción.
Resuena con tu audiencia: Está bien incorporar tendencias como parte de su experiencia de marketing siempre que tenga sentido para su marca. La originalidad puede provenir de cómo juntar ciertas piezas para crear una historia memorable. Al final, es la relación que tu audiencia tiene con la experiencia lo que la hace tan impactante.
M&M:Casa de Dulces
M&M's celebró su 75.º aniversario con un evento emergente House of Candy que llevó a los participantes a las casas de sus seis "spokescandies" que todos amamos. Las seis habitaciones se inspiraron en las famosas personalidades de M&M de Red, Yellow, Ms. Green, Blue, Orange y Ms.Brown. Cada habitación se creó a partir de historias de fondo basadas en la investigación, campañas pasadas y decoración histórica. Las habitaciones también incluyeron fragancias únicas para cada sabor que dieron vida a cada habitación.
Fomentar el juego: La diversión de esta campaña conectó con los clientes para una experiencia agradable. Se adaptaba a todos los sentidos, al igual que el producto en sí, con un toque de personalización. Muy similar al placer de comer M&M's, esta campaña creó una experiencia que resultó en la misma respuesta emocional.
Gilmore Girls:Luke's Diner Pop-ups
Un poco de nostalgia nunca hace daño a nadie. De hecho, ¡nos encanta! Para dar inicio al esperado regreso y la temporada del 16.° aniversario de Gilmore Girls, Netflix patrocinó 200 cafés para recrear el famoso restaurante Lukes. ¡Los fanáticos de la exitosa serie pueden disfrutar de una taza de café, en ellos! Los fanáticos SABEN que Luke Diner era el lugar famoso para pasar el rato en el programa y esta campaña puso a los fanáticos en un episodio con la oportunidad de echar un vistazo a la "sorpresa divertida bajo la funda personalizada de Gilmore Girls .”
Liderar con emoción: Similar a la sala de escape de HBO y "The Fresh Prince of Bel-Air" de Airbnb, se trata de la emoción y las conexiones nostálgicas. Es posible que el público no recuerde todos los diálogos de un programa, pero sí recuerda cómo los hizo sentir.
Vans:Casa de Vans
Las campañas de marketing experiencial también funcionan para la industria minorista. Desde Brooklyn, Nueva York, Londres hasta Chicago, Vans organizó eventos emergentes que brindaron a los patinadores un lugar para conectarse, compartir su amor por la música y hacer lo que mejor saben hacer.
Cada ventana emergente usó un skatepark como ubicación para honrar a David Bowie y promover el lanzamiento de la colección Vas x David Bowie. En el día internacional de la mujer, también usaron la ventana emergente para promover a las mujeres en el skateboarding. Esto incluyó música en vivo, sesiones de skate y más. Esta experiencia unió a la comunidad skater. También generó conciencia en la escena del skate a diferencia de antes.
Celebra la comunidad: Vans dio en el clavo aquí, ya que tomó los pasatiempos de sus clientes y creó una experiencia inmersiva que rindió homenaje a la comunidad skater. También sabían que esta comunidad es internacional y llevaron la experiencia a lugares clave donde sabían que se podía generar un impacto. ¡Bravo!
Coca-Cola:Experiencia AR de la Copa Mundial de la FIFA
Para celebrar su apoyo a la Copa Mundial de la FIFA, Coca-Cola creó una experiencia de Realidad Aumentada. En 2018, los fanáticos del fútbol pudieron jugar junto a la estrella suiza Xherdan Shaqiri.
Se tomaron previamente imágenes de pantalla verde de Shaqiri y luego se adaptaron a una configuración de tecnología creativa que permite a los fanáticos jugar con él. Shaqiri demostraría algunas habilidades y luego invitaría a los participantes a jugar algunos tiros contra él. Al final, los aficionados pudieron tomarse una foto con Shaqiri que también les dio la oportunidad de ganar un balón oficial de la Copa Mundial de la FIFA. Los embajadores de la marca estuvieron en el lugar repartiendo refrescos de Coca-Cola a más de 1000 participantes en el transcurso de 2 días.
Lo personal se encuentra con lo virtual: Si ofrecer una experiencia de realidad aumentada está fuera del presupuesto, use el mismo concepto de traer a un experto para organizar una experiencia dedicada. Vincule esa experiencia organizada con un evento importante y tendrá el recibo de una exitosa campaña de marketing experiencial.
Xbox:cartelera de supervivencia
Imagínese tomar el medio de publicidad más antiguo y usarlo en la actualidad... Bueno, Xbox hizo exactamente eso. Para promocionar el lanzamiento anticipado de Rise of the Tomb Raider en Xbox One McCann y Microsoft unieron fuerzas. Se unieron para reinventar la cartelera tradicional, convirtiéndola en una experiencia en línea. El desafío "Survival of the Grittiest" se transmitió en vivo en Twitch, donde ocho jugadores estaban atados a una valla publicitaria en Londres. Los desafíos tenían la intención de imitar las pruebas de determinación inspiradas en el personaje principal del juego, Lara Croft.
Haz que algo sea "viejo" y nuevo otra vez: En el transcurso de 20 horas, los ocho jugadores soportaron duras condiciones climáticas y lucharon contra los elementos para ganar el concurso. Esta activación de cartelera alcanzó más de 450.000 visitas en Twitch y 2 millones en Facebook. Este tipo de experiencia no solo fue única para los participantes sino también para los espectadores.
5 cosas a considerar cuando construya su plan de marketing experiencial
Nostalgia por la victoria
Vaya por la ruta sentimental para una experiencia que resuene con su audiencia en un nivel más profundo. Este tipo de conexión también brinda a las generaciones más jóvenes la oportunidad de viajar en el tiempo gracias a su experiencia de marca.
Conduce con emoción
Al diseñar su campaña de marketing experiencial, dirija con emoción. Piensa en cómo quieres que se sienta tu audiencia. Considere los 5 sentidos y cómo puede usarlos para generar conexiones significativas con los participantes.
Amplíe su alcance con video
A veces, no es necesario reinventar la rueda. La transmisión en vivo de una experiencia aún puede tener un gran impacto, ofreciendo a los participantes que no pudieron asistir en persona experimentar partes de su evento.
Lanzamiento alrededor de grandes eventos
Un evento o espectáculo deportivo puede ser el mejor escenario para tu campaña experiencial, especialmente si se trata de un evento. Garantizará un aumento en el tráfico, las interacciones y, en última instancia, la conciencia.