¡Felicidades! Acaba de terminar un evento virtual o seminario web en el que ha estado trabajando sin parar durante meses. Ahora que las festividades virtuales han terminado, es hora de tomar un descanso, ¿verdad? No del todo.
Todavía hay cabos sueltos que atar:¿Qué pensaron los asistentes del evento? ¿Vuelven los patrocinadores el próximo año? ¿Los oradores encontraron la experiencia tan buena como los asistentes?
Medir el éxito de un evento es fundamental para los especialistas en marketing. Es por eso que preparar una lista de preguntas de la encuesta posterior al evento es un paso tan vital en el proceso de planificación de su evento. Puede ayudarlo a medir la satisfacción de los asistentes y optimizar eventos futuros.
¿Qué es una encuesta posterior al evento?
Las encuestas posteriores al evento son cuestionarios que se envían a los participantes después del evento o seminario web. Los comentarios de la encuesta pueden arrojar luz sobre lo que salió bien, lo que necesita mejorar y ayudarlo a medir el impacto general de su evento. Los resultados de la encuesta también son un gran recurso para diseñar estrategias, crecer y crear experiencias de eventos más valiosas en el futuro.
Echemos un vistazo a las diferentes formas en que puede solicitar comentarios posteriores al evento. Revisaremos los diferentes tipos de preguntas de la encuesta, cuándo usarlas y brindaremos algunos ejemplos de preguntas dirigidas a los asistentes generales, patrocinadores, oradores y altos ejecutivos.
Tipos de preguntas de encuesta posteriores al evento
Hay diferentes maneras de hacer preguntas de encuestas posteriores al evento. Para determinar qué es lo mejor, piense en el tipo de comentarios que le interesan, sus objetivos para realizar la encuesta y cómo le gustaría segmentar y priorizar las respuestas.
Nos gusta dividir las preguntas de la encuesta en tres tipos:
Preguntas abiertas:
Las preguntas abiertas permiten que los encuestados proporcionen respuestas específicas y puntos de vista que pueden ser muy valiosos para su encuesta. Si bien estas preguntas pueden ser más difíciles de evaluar, es más probable que proporcionen comentarios detallados. Pruebe este tipo de pregunta cuando desee una explicación para preguntas más complejas.
Ejemplo:“ ¿Por qué asistió a la sesión de marketing 1010?”
Preguntas de opción múltiple (o Sí/No):
Las preguntas de opción múltiple brindan a los encuestados una forma estructurada de responder las preguntas. Los datos de la encuesta son más fáciles de capturar, ordenar y analizar en comparación con las preguntas abiertas.
A veces, las preguntas de opción múltiple incluyen lógica condicional. Por ejemplo, a los encuestados se les pueden solicitar otras preguntas en función de cómo respondieron inicialmente una pregunta anterior. Aparte del formato Sí/No, las preguntas de opción múltiple tienden a guiar a los encuestados en la dirección deseada.
Ejemplo: “¿Qué es lo que más te gustó de la aplicación de eventos?” Respuesta:“A. Fue fácil de usar B. Me permitió trabajar en red C. Otra razón, explique:”
Preguntas escaladas o NPS
La pregunta escalada o NPS solicita a los encuestados una calificación basada en una escala numérica. NPS significa Net Promoter Score y es una métrica (generalmente en una escala de 0 a 11) para determinar la satisfacción del cliente, el compromiso y el crecimiento final del negocio. A menudo se usa cuando se buscan resultados que predicen el crecimiento del negocio. En una encuesta posterior al evento, sabrá cuándo tiene una audiencia satisfecha.
Ejemplo :“ ¿Cuán probable es que comparta este evento?”
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Consulte nuestra práctica lista de verificación para aprender a planificar cada etapa de su evento virtual.
Obtener la lista31 ideas de preguntas para encuestas posteriores al evento
Hay una amplia gama de preguntas de encuestas posteriores al evento que puede incluir después del evento. Consulte algunas de nuestras preguntas probadas y verdaderas de encuestas posteriores al evento para asistentes al evento, oradores, patrocinadores y VIP para ayudarlo a determinar el éxito de su evento.
Preguntas generales de los asistentes
1. ¿Cuál fue su grado de satisfacción con la experiencia del evento?
Esta es sin duda la pregunta posterior al evento más importante. La respuesta es un resumen general de toda la experiencia del evento.
Ponerlo primero establece el tono para el resto de las preguntas. Recomiendo hacer esto como NPS o pregunta de opción múltiple. Le resultará más fácil segmentar las respuestas mientras revisa los comentarios de forma masiva.
2. ¿Por qué eligió asistir a este evento?
¡Esta es una gran pregunta para los especialistas en marketing! Esto indicará por qué su audiencia atrajo a su evento gracias a todos sus esfuerzos de marketing previos al evento.
Haga una pregunta abierta si todavía está trabajando en su estrategia de marketing. De lo contrario, pruebe una opción múltiple con una opción para agregar una respuesta específica.
3. ¿Cómo se enteró de este evento?
Esta es otra pregunta de validación para los especialistas en marketing. Es esencial saber dónde su público objetivo está aprendiendo sobre su evento para las promociones. Evalúe sus canales de marketing para determinar dónde invertir más tiempo y energía para el próximo evento. Estas respuestas abiertas pueden persuadirlo para que experimente con diferentes canales que quizás aún no haya explorado.
4. ¿Has asistido a uno de nuestros eventos antes?
Esta pregunta de opción múltiple es un excelente punto de datos para rastrear a los asistentes repetidos. Si el objetivo es aumentar la cantidad de asistentes repetidos, considere centrarse en el recorrido del cliente. También tome nota de los asistentes repetidos que son clientes versus prospectos. Esto indicará dónde enfocar las promociones de su evento o seminario web.
5. ¿Sientes que tuviste suficientes oportunidades para hacer preguntas y participar?
Esta pregunta de opción múltiple le brinda dos tipos diferentes de información. Primero, lo ayuda a comprender si su audiencia sabe cómo participar y participar en el contenido en vivo.
Si la mayoría de los encuestados responde "sí", puede estar seguro de que los asistentes sabían cómo participar. Si la mayoría de los encuestados responde "no", puede considerar más promociones o educación para ayudar a guiar la participación de los asistentes o invertir para mejorar los canales de soporte.
En segundo lugar, esta pregunta de encuesta posterior al evento puede ayudarlo a evaluar cuánto afectó la capacidad de participar a las métricas de participación de su audiencia. Por ejemplo, puede encontrar que la mayoría respondió a esta pregunta con un "sí, sintieron que tenían suficientes oportunidades", pero las métricas de participación son bajas. Esto significa que hubo grandes brechas en el compromiso. Esta información contradictoria le dice que eligieron no a participar aunque supieran cómo hacerlo.
6. ¿Cuál fue tu momento o elemento favorito del evento?
Esta pregunta lo ayuda a identificar las mejores sesiones, oradores o momentos de experiencia durante el evento. También puede proporcionar evidencia de validación sobre lo que funcionó y lo que puede necesitar mejoras. Bonificación:puede encontrar puntos en común de todos sus asistentes que pueden ayudar a dar forma al próximo evento.
7. ¿Quedó satisfecho con la cantidad de oportunidades para establecer contactos?
La creación de redes virtuales es un gran incentivo para la asistencia, especialmente para las experiencias de eventos virtuales e híbridos. Las respuestas pueden ayudar a determinar si necesita más sesiones individuales o sesiones sociales adicionales.
Esta pregunta puede ser NPS o de opción múltiple. Evitaría un formato abierto, ya que también puede abrir una lata de gusanos.
8. ¿Cómo calificaría el contenido del evento?
Es hora de preguntar si la información que proporcionó fue tan valiosa como esperaba. ¿Su evento virtual o presentación de seminario web y el foro del orador fueron atractivos para su audiencia? En el caso de que los asistentes hayan pagado para asistir, esta pregunta también valida su inversión.
Un formato NPS es mejor para obtener respuestas que lo ayudarán a crear contenido que se alinee con los intereses de la audiencia.
9. ¿Le resultó fácil navegar por la plataforma virtual?
Esta pregunta puede ayudarlo a comprender mejor si la solución de su evento ayudó a facilitar su evento de manera positiva.
Las plataformas de eventos virtuales como Vimeo Events son fáciles de usar, brindan excelentes herramientas para realizar una producción impresionante y facilitan formas para que los asistentes participen activamente. Si su plataforma es difícil de usar, es posible que los participantes no consideren asistir a un evento futuro. Cuando se trata de eventos virtuales, todo se trata del recorrido del asistente. No dude en las mejoras necesarias.
10. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestra plataforma virtual preferida?
Tómese el tiempo para preguntar sobre los aspectos positivos de la plataforma. Existe la posibilidad de que algunos asistentes aún no sean expertos en tecnología y se sientan abrumados por la fatiga virtual.
Asegúrate de incluir esta pregunta abierta para que tengas algo que comparar con la pregunta de la plataforma anterior.
11. ¿Cómo podemos brindar una mejor experiencia?
Siempre hay espacio para mejorar. Esta pregunta les da a los asistentes la palabra para brindar comentarios constructivos. Esté preparado para los elogios y un poco de vergüenza, pero tenga en cuenta que los comentarios honestos pueden ayudarlo a crear experiencias más significativas. Recomendamos mantener esta pregunta abierta y revisarla con un cóctel.
12. ¿Qué tan valioso le pareció el contenido del evento?
Los asistentes deben sentir que obtuvieron valor de su evento. ¿Aprendieron algo nuevo? ¿Tuvieron acceso a información exclusiva? ¿Qué pudieron sacar del evento que puedan aplicar en sus propias estrategias? Un formato NPS es mejor para medir el sentimiento de valor de su audiencia.
13. ¿Cumplimos con sus expectativas para el evento?
Si bien esto puede sonar similar a la pregunta anterior, en realidad arroja luz sobre si su evento cumplió o no con los objetivos de la audiencia. Algunos dirían que esta pregunta debería ser abierta, pero una opción múltiple con comentarios opcionales funcionará.
14. ¿Qué probabilidades hay de que asista a un evento futuro?
Esta pregunta de NPS puede ser muy parecida a pedir una segunda cita. Pero va directo al grano, ayudándole a determinar qué tan bueno fue el trabajo que hizo su empresa al organizar este evento. También habla de los esfuerzos de marketing y de cómo su marca está creciendo como un líder reconocido en la industria.
15. ¿Qué temas le gustaría que cubramos en el futuro?
Debemos recordar que la experiencia de un evento es muy parecida a una relación. Se necesitan dos:el organizador y los asistentes. Permita que su audiencia contribuya al evento con esta pregunta.
Una pregunta que brinda a los asistentes la oportunidad de brindar información sobre el tema demuestra que su marca se preocupa. También puede dar lugar a nuevos temas y puntos de vista que aún no se han descubierto.
16. ¿Quién fue tu orador favorito del evento?
Incluso si descubre que el orador más popular no fue su discurso principal, ese orador popular debería estar en su próximo evento. Use esta pregunta para obtener información privilegiada sobre qué oradores mantener en su lista para futuros eventos que también atraerán una audiencia.
17. ¿Qué sesión disfrutaste más?
Una sesión destacada cumple todos los requisitos. Desde el contenido hasta la experiencia general, esta pregunta lo ayudará a crear sesiones más atractivas, como conferencias magistrales, charlas informales, paneles de discusión, talleres y retiros virtuales. Las respuestas a esta pregunta de opción múltiple pueden sorprenderlo.
18. ¿Qué oradores le gustaría ver participar en nuestro próximo evento?
Muy similar a la pregunta anterior, esto abre la puerta a la colaboración de la audiencia. También desea que su evento sea lo más relevante posible. Una versión abierta de esta pregunta puede ayudarlo a generar mejor contenido de los oradores de los que su audiencia quiere escuchar.
19. ¿Estuvo satisfecho con la duración general del evento?
Una gran preocupación, especialmente para las experiencias virtuales, es la duración del evento. Demasiado largo y puede perder su audiencia. Demasiado corto y su contenido puede faltar. La duración del evento puede variar según las audiencias, las ubicaciones geográficas y las industrias. Deje que su audiencia le cuente y luego respete sus comentarios.
20. ¿Cómo te sientes acerca de nuestra empresa después de asistir a este evento?
Es importante que la voz y los mensajes de su marca resuenen con su audiencia. Las respuestas le darán una idea directa de la percepción de su marca y le ayudarán a determinar si se requieren mejoras en el marketing. Lo mejor es una pregunta de opción múltiple con una opción para otra respuesta.
21. ¿Recomendaría este evento a un colega?
Al igual que recomendar o calificar una película, esta pregunta indica una señal de éxito para su evento. Un fan de la marca puede no ser suficiente. Pregúntese, ¿está creando embajadores de marca? Estos son los participantes que compartirán sus experiencias positivas con amigos.
22. ¿Hay algo más que le gustaría compartir?
Como práctica recomendada, concluya la encuesta con una pregunta abierta para comentarios generales. Cuando los asistentes lleguen a esta pregunta, es posible que se den cuenta de que hacen tengo más que decir. Esta pregunta le da a la audiencia la oportunidad de decidir qué es importante para ellos.
Preguntas del orador del evento
A menudo olvidamos que los oradores tienen una experiencia completamente diferente a la de los asistentes. En muchos sentidos, forman parte del equipo del evento y se preparan con semanas de antelación. Es importante verificar la experiencia de los oradores, no solo para futuros eventos, sino porque los oradores tienen una amplia red.
23. ¿Siente que recibió toda la información necesaria para presentar con éxito?
Desde el desarrollo del evento, la incorporación, la preparación y los ensayos, los oradores tienen mucha información para realizar un seguimiento antes del gran día. Esta pregunta puede ayudarlo a mejorar su proceso de superficie. ¿Les pareció que todo fue un proceso fluido? ¿O podría haber habido mejores medios de comunicación para ayudarlos en el camino?
24. ¿Cómo calificaría el soporte técnico y el equipo proporcionado para realizar su presentación?
Quiere que sus altavoces se transmitan en vivo con confianza. Si proporcionó a los altavoces un kit que incluía equipos como luces de anillo, cámaras y micrófonos, esta pregunta puede determinar si la preparación de su altavoz salió bien. ¿Los oradores encontraron todo fácil de usar y pudieron ponerse en contacto con el soporte sin contratiempos?
25. ¿Cómo podemos mejorar la experiencia del orador para eventos futuros?
Otra buena práctica es ofrecer comentarios generales de los oradores. Pueden tener ideas que contribuyan a otras sesiones o aspectos del evento. Trabajar con oradores es un esfuerzo de colaboración y no termina después de su sesión.
Preguntas de patrocinadores
Los patrocinadores son el regalo que sigue dando cuando se trata de eventos. Su retroalimentación es crítica. Muchas veces aportan nuevas experiencias, desde actividades de redes patrocinadas hasta artículos promocionales de eventos únicos.
26. ¿Qué tan relevantes fueron los asistentes para su negocio?
Esta pregunta le permite saber si el patrocinador siente que es adecuado para su audiencia. Recuerde que los patrocinadores del evento participan con la esperanza de alcanzar los objetivos de ventas, aplastar los objetivos de marketing y/o generar conciencia de marca. Las respuestas también pueden indicar el ROI de su patrocinio.
27. ¿Qué tan satisfecho está con el paquete de patrocinio que seleccionó?
Si su evento ofrece una variedad de paquetes de patrocinio, es importante ver qué paquetes funcionaron y qué otros necesitan cambiar. Además, es posible que los patrocinadores se hayan dado cuenta de que podrían haberse beneficiado de paquetes más grandes y pueden ser una venta adicional para eventos futuros.
28. ¿Planeas trabajar con nosotros el próximo año?
Esta es una gran pregunta que ayudará a su equipo de ventas a adelantarse en el juego. Las respuestas aquí son un excelente tema de conversación para la planificación del próximo año. Siempre es bueno conseguir patrocinadores con anticipación que quieran continuar con su asociación. Para aquellos que respondan con un "no", haga una llamada posterior al evento para identificar las brechas y potencialmente lograr que vuelvan a participar.
Preguntas de asistentes VIP/C-Suite
Cuando los altos ejecutivos asisten a un evento, a menudo lo hacen con una agenda diferente en comparación con los asistentes generales. El aspecto de la creación de redes es mayor ya que cada interacción conlleva una intención para el crecimiento de su negocio.
Consejo: Incluso va un paso más allá con una pregunta de segmento basada en el título del trabajo.
29. ¿Cómo afectó su negocio asistir a este evento?
Los directores ejecutivos, directores y otros altos ejecutivos tienden a participar en eventos para ayudar a sus negocios. Es importante tener algún impacto en su estrategia como tomadores de decisiones. Muy a menudo determinan la relación que tendrán con su marca.
30. ¿Pudiste cultivar nuevas relaciones comerciales?
Otro incentivo para que estos VIP asistan a su evento es establecer contactos. Preparar el escenario para que florezcan las relaciones comerciales es un gran incentivo para que esta audiencia participe en su evento.
31. ¿Conectó con personas que tenía la intención de conocer?
Ofrezca esta pregunta como una forma de asegurarse de que se hayan producido las conexiones previstas. Si una parte interesada no pudo establecer una conexión, ofrezca compartir su información con otros ejecutivos de ideas afines.
Preguntas frecuentes sobre encuestas posteriores al evento
Las encuestas posteriores al evento son cuestionarios enviados digitalmente a los asistentes después de un evento. Los organizadores de eventos usan estas encuestas para ayudar a medir la satisfacción del evento e identificar brechas en la estrategia del evento.
Mantenga sus encuestas cortas, entre una y diez preguntas si es posible. Use una combinación de preguntas de encuesta que incluyan binario Sí/No, opción múltiple, escalado o NPS y abierto.
Cree encuestas con la intención y el objetivo de mejorar eventos futuros. La estructura y el formato de su pregunta deberían ayudar a los organizadores a comprender qué funcionó y qué no. Además, considere cómo desea segmentar los datos para determinar qué tipo de pregunta (opción múltiple, escalada o NPS, o abierta) funciona mejor para su caso de uso.