Nuestro equipo envió recientemente una encuesta para evaluar cómo los especialistas en marketing han estado experimentando COVID-19. Queríamos aprender sobre los desafíos y oportunidades de marketing en todas las industrias, ubicaciones y tamaños de empresas. Informamos sobre los hallazgos de esa encuesta aquí, pero queríamos profundizar en una de las preguntas por separado. Esa pregunta era esta:"Desde una perspectiva de marketing, mi mejor consejo sobre cómo navegar por COVID-19 es ______".
Si bien esta era una pregunta opcional, recibimos exactamente 100 respuestas de especialistas en marketing que querían compartir su sabiduría con otros. Y, con la excepción del encuestado que respondió con "dar encuestas más cortas", cada respuesta que recibimos contiene consejos que son perspicaces y prácticos.
Extrajimos algunos temas clave de estas respuestas en el análisis de nuestra encuesta, pero ahora profundizaremos. Vamos a compartir muchas de las demás respuestas que recibimos, junto con nuestra propia interpretación de por qué los consejos pueden ser útiles y cómo ponerlos en práctica. ¡Entremos!
1. Sea positivo
Esto surgió repetidamente en nuestras respuestas. La positividad a menudo se considera esencial para los líderes en tiempos de crisis, ya que asegura a las audiencias (en este caso, empleados, socios y clientes) que el desafío en cuestión se calmará. Si bien es importante ser también auténtico y honesto en su comunicación, erre por el lado de la positividad. No es necesario que sea demasiado optimista, pero detenerse en los aspectos negativos tampoco ayuda aquí.
La positividad también puede tener beneficios internos, con estudios que sugieren que "las emociones positivas después de las crisis amortiguan a las personas resilientes contra la depresión y alimentan la prosperidad". Por lo tanto, incluso desde el punto de vista de la productividad, puede beneficiarse si mantiene la esperanza.
2. Mantén el rumbo
¿Otra respuesta que surgió con frecuencia? "Mantener el rumbo." Nuestros encuestados destacaron la necesidad de aguantar el mayor tiempo posible, con una persona que dijo específicamente:“Manténgase abierto si puede de alguna manera. Los que lo hagan serán los sobrevivientes”. Si bien le advertimos que no permanezca físicamente abierto si no puede cumplir estrictamente con las pautas de distanciamiento social y las medidas de seguridad locales, creemos que la sabiduría clave aquí es hacer lo que tenga sentido para que su marca persista durante este tiempo.
Si eso significa que necesita cambiar su estrategia comercial, considere hacerlo. Si significa que necesita cambiar su oferta de productos o servicios para resonar con los clientes, considere hacerlo. En Lemonlight, tuvimos que pasar de las producciones en persona a las producciones centradas en la animación, el contenido generado por el usuario, el metraje de archivo y el metraje filmado de forma remota. No es así como operamos normalmente, pero tomar esta decisión fue lo que nos permitió continuar satisfaciendo las necesidades de nuestra audiencia en este momento.
El desafío aquí es que reestructurar de esta manera puede ser complicado, llevar mucho tiempo y mucho trabajo. Algunas empresas pueden verse tentadas a cerrar temporalmente, pero nuestros encuestados creen firmemente que el movimiento más inteligente es mantener el rumbo el mayor tiempo posible.
3. Mantente en contacto
Otro tema a lo largo de los consejos fue comunicarse con sus audiencias. Dependiendo de la naturaleza de su negocio, puede tener clientes esperando pedidos, empleados que desean actualizaciones de la compañía o incluso suscriptores que buscan una dosis de sabiduría para superar este momento. Es importante brindar actualizaciones reflexivas, relevantes y honestas a estas partes.
Si bien la comunicación durante este tiempo es importante, tenga cuidado de no sobrecomunicarse. Todos conocemos la sensación de abrir un correo electrónico tras otro que contiene actualizaciones sobre este momento "sin precedentes" e "incierto". Si lo que está comunicando no agrega valor real, vuelva a evaluar hasta que lo haga.
4. Plan para el futuro
Nuestro siguiente consejo se centró en mirar hacia adelante. Si bien es imposible para cualquiera de nosotros saber exactamente cómo será el mundo dentro de unas semanas, meses o incluso años, puede ser útil trazar diferentes escenarios para comprender cómo podría reaccionar su empresa en cada caso.
El minorista de abarrotes de Texas H-E-B hizo esto ya en enero para sus tiendas y cadena de suministro, y debido a su proactividad en la simulación de varios resultados y la planificación para ellos, estaba en una posición mucho mejor para capear la fiebre inicial de abarrotes de COVID-19 que muchos de sus competidores. Este es solo un ejemplo, pero demuestra el valor del ejercicio.
El proceso de simulación de resultados también es útil porque agrega un elemento de control a la ecuación. En nuestra encuesta, una pregunta pedía a los encuestados que compartieran las preguntas que tenían sobre marketing en el futuro cercano. Una abrumadora cantidad de respuestas querían saber qué esperar en los próximos meses, haciendo preguntas como:"¿Cuándo terminará esto?" y "¿Cómo serán el tercer y cuarto trimestre?" No podemos saber las respuestas a estas preguntas con certeza real. Lo que podemos hacer es preparar un plan de contingencia para algunas alternativas probables para eliminar algunas conjeturas si alguno de esos escenarios se cumple en el futuro.
5. Mantente ágil
Nuestro siguiente consejo consistente de los encuestados fue mantenerse ágil/flexible. Varias personas dieron este consejo, ilustrando la importancia de adaptarse a la situación de rápida evolución que es COVID-19. En un clima en el que los hábitos, las tendencias y las mejores prácticas cambian a diario (o incluso cada hora), es fundamental que los especialistas en marketing se mantengan ágiles y se preparen para los cambios de última hora.
Esto se puede aplicar a todo, desde la flexibilidad sobre el posicionamiento general y la capacidad operativa de la marca hasta ejemplos más pequeños, como la flexibilidad sobre el idioma en el título de una publicación social o el momento para publicar una publicación de blog. Como dice el viejo adagio, la única constante en este momento es el cambio, por lo que a las marcas que están listas para cambiar probablemente les irá mejor que a las que no lo están.
6. Apóyate en las asociaciones
Luego, los encuestados instaron a sus pares a apoyarse en asociaciones con otras marcas, agencias y trabajadores independientes. Ya sea que tenga asociaciones existentes o pueda usar este tiempo para buscar otra entidad para llenar un vacío que está experimentando, combinar fuerzas puede ser una excelente manera de maximizar el valor que crea durante este tiempo.
Las asociaciones son valiosas por dos razones principales, entre otras:amplía su audiencia para incluir la red de distribución de su socio y reduce la carga de sus recursos internos. Esto es especialmente cierto para las asociaciones basadas en contenido. Si coescribe un libro electrónico con otra marca y lo distribuye a las audiencias de ambas marcas, su contenido llega a más espectadores con menos restricciones para su equipo.
Otros ejemplos de asociaciones potenciales incluyen la organización conjunta de un seminario web, el lanzamiento de un concurso conjunto o incluso el intercambio de datos o estrategias para ayudar a navegar la incertidumbre relacionada con COVID. ¡No subestimes el poder de la combinación de los activos de varias marcas!
7. Priorizar lo digital
Cuando se trata de consejos de ejecución, muchos encuestados dijeron que recomendarían una presencia digital. Esto es consistente con el análisis de datos del resto de nuestra encuesta. Los consumidores pasan más tiempo en espacios digitales (especialmente porque los espacios físicos han estado en gran medida fuera de los límites), lo que crea una oportunidad para atraer a una audiencia cautiva.
Si su marca se ha quedado rezagada en la tendencia digital primero, ahora es el momento de comprometerse. Ya sea que impulse el contenido digital escrito, amplifique su presencia en las redes sociales, comparta videos de marca, aumente su presencia publicitaria o invierta en su estrategia de SEO, es esencial priorizar los canales digitales.
8. Sea un recurso
Algunos encuestados optaron por centrarse en cómo comunicarse con los consumidores durante este tiempo, enfatizando la necesidad de ser un recurso para su audiencia. Si bien muchas empresas necesitan continuar solicitando negocios durante este tiempo para mantenerse a flote, nuestros encuestados no recomendaron ser demasiado autopromocionados. En su lugar, recomiendan que los especialistas en marketing entiendan las necesidades cambiantes (y las preguntas, las inquietudes y los deseos) de sus audiencias durante el COVID-19 y que hagan un esfuerzo concentrado para satisfacer esas necesidades.
Al adoptar este enfoque, cuando se comunique con sus audiencias, entregará un valor claro y demostrará que comprende la complejidad de este momento. Este elemento de humanidad en la comprensión de su audiencia como personas distintas con necesidades y emociones humanas reales, y luego ser un recurso para abordar esas necesidades y emociones, es importante.
9. Piensa creativamente
Otro consejo impulsado por nuestros encuestados fue ser creativo. La novedad de esta experiencia crea una oportunidad para pensar fuera de la caja y comercializar de manera diferente a lo que podría estar acostumbrado. Use este tiempo para probar los límites de su creatividad e innovación, y anime a los miembros de su equipo a hacer lo mismo.
¡Ninguna idea es demasiado grande! Cuando elimine algunos de los parámetros de estos ejercicios de lluvia de ideas y elimine las ideas preconcebidas de lo que su marca puede y no puede hacer, es posible que se encuentre con algo grandioso.
10. No te detengas
Finalmente, los encuestados mencionaron un consejo que hemos cubierto repetidamente en artículos anteriores:no detenga sus esfuerzos de marketing si puede evitarlo. Si bien entendemos que los presupuestos son ajustados para muchas empresas en este momento, a menudo se asume que el marketing es el primer lugar para recortar fondos, y no debería ser así.
Al menos, use este tiempo para priorizar los esfuerzos de marketing de contenido y marketing digital. Esto incluye las mismas sugerencias que mencionamos anteriormente con respecto a los canales digitales, incluido el trabajo en contenido escrito y de video, campañas publicitarias digitales y esfuerzos de SEO.
¡Gracias a los grandes especialistas en marketing que participaron en nuestra encuesta y compartieron su sabiduría! Buscaremos formas de incorporar sus consejos en nuestras propias tácticas, y esperamos que usted también lo haga.