¿Qué hace que las relaciones agencia-cliente prosperen? ¿Cómo puede usted, como agencia, asegurarse de que sus clientes tengan éxito y alcancen sus objetivos?
Obviamente, el éxito interno es equivalente, pero para las agencias, el éxito del cliente está directamente relacionado con el éxito de la propia agencia. Es por eso que descubrir cómo puede hacer el mejor trabajo posible para sus clientes es crucial para asegurar el bienestar de su propia empresa.
Preguntamos a algunos de los principales expertos en el campo del marketing cómo están trabajando para garantizar el éxito de los clientes en el próximo año. ¡Estas son solo algunas de las mejores respuestas que recibimos!
1. Enseñe a los clientes a tratar sus estrategias de marketing como un motor, no como un proyecto.
El propósito de su comercialización es generar un crecimiento constante a largo plazo. En lugar de tratar el marketing como una serie de "proyectos" que dan como resultado un efecto intermitente, piense en su marketing como un motor que siempre, en última instancia, conduce a un viaje más suave y efectivo.
Su sitio web, blog, propiedades de redes sociales, correos electrónicos y su publicidad son todos los componentes principales de su motor de marketing. y combustible? ¡Tu contenido! Mantenga su tanque lleno de historias de clientes, testimonios, explicaciones de productos y consejos que impulsarán cada aspecto de su comercialización.
Aron Schuhmann
Director de Marketing de Crecimiento en Pronto Marketing
2. Muéstreles cómo generar valor adicional.
Este año, estamos trabajando con clientes B2B y B2C para crear valor adicional dentro de su base de clientes existente . La mayoría de la gente ya sabe que es mucho más costoso incorporar un nuevo cliente que retener uno existente.
Aún así, tomarse el tiempo para recopilar contexto, encuestar o entrevistar a los usuarios, desarrollar un plan para que sigan regresando (al mismo tiempo que fomenta la evangelización de la marca) e informar/refinar la estrategia basada en datos no es una pregunta fácil para la gente que ya tiene poco tiempo. desarrollo de negocios.
Ahí es donde interviene Salted Stone, lanzando estrategias de éxito del cliente omnicanal y alineadas con la personalidad para ayudar a las marcas a alcanzar sus objetivos de crecimiento, garantizar más compras repetidas o contratos renovados, y hacer de 2019 su mejor año hasta la fecha.
Abby Thompson
Director de Marketing de Salted Stone
3. Realice un seguimiento del éxito de los esfuerzos de marketing de sus clientes.
Una cosa que estamos haciendo para ayudar a nuestros clientes a tener éxito en 2019 es ayudarlos a realizar un seguimiento de sus esfuerzos de marketing. Les mostramos el valor de realizar un seguimiento de su marketing y cómo puede beneficiar no solo su relación con su empresa de marketing, sino también sus resultados. Configurar un sistema para realizar un seguimiento de sus esfuerzos y hacer que todo su equipo participe es crucial para el éxito del marketing.
Shay Berman
Presidente de Recursos Digitales
4. Muestre a los clientes cómo atraer clientes en los lugares correctos.
Lo único que estamos haciendo para ayudar a nuestros clientes a tener éxito en 2019 es enseñarles nuestra fórmula de piratería de crecimiento ponderado, mostrándoles cómo obtener clientes sin perder tiempo o dinero en los lugares equivocados.
Como vendedor, hay toneladas de tácticas que podrían trabajar para un negocio con cierta cantidad de tiempo o esfuerzo. Pero el mayor desafío es reducirlo a la fruta al alcance de la mano, o las tácticas que moverán más la aguja dados los objetivos, el presupuesto y el cronograma de una empresa.
A veces verá que ejecutar canales tradicionales como Facebook o Adwords funcionará mejor, pero otras veces, son los pequeños trucos de crecimiento rudimentarios los que podrían funcionar, o construir una presencia de SEO sin gastar un dólar. Así que realmente solo queremos ayudar a nuestros clientes a concentrarse en las pocas cosas que tendrán el mayor impacto.
Hailey Friedman
Director de marketing en Growth Marketing Pro
5. Muestre a los clientes el poder del marketing de embudo completo.
Este año, nos enfocamos en implementar marketing de embudo completo e informes de circuito cerrado para nuestros clientes.
Con demasiada frecuencia, las empresas tienen sistemas y procesos desconectados y no pueden descifrar qué esfuerzos de marketing generan el mayor retorno de la inversión. Cuando las plataformas tecnológicas y los equipos dispares no se comunican correctamente, está perdiendo información valiosa.
Con las integraciones y la estructura correctas, las empresas pueden desbloquear estos datos holísticos, comprender mejor qué está convirtiendo a sus mejores clientes potenciales y ayudar a los miembros de su equipo de ventas a cerrar más tratos.
Al centrarse en la integración perfecta y la atribución multitáctil, está preparando tanto a sus equipos de ventas como de marketing para el éxito.
Jennifer Lux
VP de Experiencia del Cliente en LyntonWeb
6. Fomenta el aprendizaje y el crecimiento año tras año.
Empezar desde cero (…¡no realmente!)
Las expectativas de los consumidores y el ecosistema de marketing digital han evolucionado más rápido que los especialistas en marketing, y demasiadas marcas planean el próximo año como "este año + 5 %". No vuelven a evaluar sus prioridades ni el panorama cambiante en el que todos competimos.
Así que este año, mientras ayudamos a nuestros clientes a planificar lo que viene y lo que viene, estamos utilizando un nuevo proceso de planificación estratégica denominado "Terapia de objetivos" para asegurarnos de que nuestras tácticas y presupuestos para 2019 se ajusten a nuestras metas y objetivos, en lugar de que seguir el plan A.1 y luego el A.2 año tras año.
Omita las suposiciones y comience desde cero, ¡mientras, por supuesto, aprende y construye a partir de sus datos, éxitos y fracasos!
Dan dorado
Presidente y artista jefe de búsqueda en Encontrado en línea
7. Establece metas internas y externas.
Tenemos dos grupos de clientes:consultores independientes y clientes de marketing y publicidad que nos contratan para brindar talento y soluciones de clase mundial.
Para nuestros consultores, nos enfocamos en brindarles comunidad y todos los beneficios de tener colegas, mientras los apoyamos para encontrar armonía en sus negocios y vidas personales. Esto significa crear una comunidad de Slack más sólida, poner en marcha un programa de mentores/aprendices, desarrollar nuestro programa de recompensas y reconocimiento, y asociarnos con organizaciones afines que puedan apoyar a nuestro equipo con empoderamiento financiero.
Para nuestros clientes, ofrecemos una forma llave en mano de acceder al mejor talento del mundo. Esto significa que estamos creando cuidadosamente equipos de personas especialmente preparadas para abordar sus desafíos y oportunidades comerciales de una manera auténtica, directa y sin engaños.
Stephanie Nadi Olson
Fundador y CEO de Somos Rosie
8. Concéntrese en ser memorable y medible.
Lo más importante que estamos haciendo por nuestros clientes para ayudarlos a maximizar su éxito en 2019 es generar publicidad de respuesta de marca que sea memorable y medible. Nos enfocamos en invertir el dinero de los clientes de manera inteligente, con publicidad altamente responsable, al mismo tiempo que construimos y mejoramos la marca.
Karla Crawford Kerr
VP de Marketing en Hawthorne
Bonificación:ayude a sus clientes con la medición y la atribución.
Una cosa que estamos haciendo para ayudar a nuestros clientes a tener éxito en 2019 es ayudarlos a lo largo de su viaje de medición y atribución. Como se espera que los especialistas en marketing de hoy vinculen directamente sus actividades con la generación de ingresos, sabemos que el lugar al que a todos les gustaría llegar es la atribución de impacto; es decir, comprender verdaderamente el efecto causal de sus canales de marketing, liberándolos para reducir el gasto publicitario desperdiciado y concentrarse en lo que importa.
Sin embargo, también sabemos que muchos especialistas en marketing siguen estancados en la atribución de último clic. En 2019, estamos entusiasmados de ayudarlos a pasar de la atribución del último clic e incluso multitoque a una visión holística de su viaje del cliente y, en última instancia, desbloquear la atribución basada en datos.
Laura Smous
Director de marketing de productos de AdRoll
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