A medida que el impacto de COVID-19 continúa afectando a las marcas en todo el mundo, muchas empresas han descubierto que la planificación, tanto a corto como a largo plazo, se ha ido por la borda. Después de todo, nadie estaba planeando que una pandemia causara estragos en la economía global, entonces, ¿de qué sirve planificar en esta situación? Si bien hay algo de verdad en ese concepto, principalmente debido al hecho de que no podemos anticipar exactamente cómo se desarrollarán los próximos meses, existe la oportunidad de usar este tiempo para la planificación a largo plazo.
Una pandemia puede parecer el peor momento posible para pensar en su estrategia a largo plazo, pero en realidad presenta una oportunidad única para muchas marcas que han visto lento el negocio debido al virus:el tiempo. El tiempo es típicamente escaso. Las marcas a menudo gastan la mayor parte de sus recursos internos enfocándose en el futuro inmediato y en los objetivos a corto plazo porque se necesita mucha atención para administrar las operaciones diarias.
En este momento, muchas marcas están descubriendo que las operaciones diarias se han ralentizado. Si eso se aplica a usted, considere si puede cambiar su pensamiento de respuesta a una pandemia a una estrategia a largo plazo que posicione a su empresa en los próximos años. Aquí está cómo hacerlo.
Tómese el tiempo para pensar
El primer paso, y posiblemente el más importante, para crear una estrategia de marca a largo plazo es tomarse el tiempo para hacer una pausa y pensar. Piensa en lo que funciona y lo que no funciona. Por qué te elogian tus clientes y de qué se quejan. Qué procesos se ejecutan sin problemas y cuáles lo ralentizan.
Sueñe en grande mientras piensa en estas ideas. En tu mundo ideal, ¿cómo sería tu estrategia de marketing? ¿Cómo serviría a sus clientes aún mejor? ¿Cómo daría a sus empleados todo lo que necesitan para rendir al máximo?
Si su empresa tiene algo así como una reunión de planificación anual, piense en esto como una versión a mayor escala de esa reunión. No solo está pensando en cómo puede mejorar el próximo trimestre o los próximos 12 meses, está pensando en los próximos años de desarrollo de su marca.
Invertir en Procesos
Durante su lluvia de ideas, es probable que encuentre algunas áreas de mejora. Esto es normal y, en realidad, son buenas noticias a medida que continúa perfeccionando su estrategia a largo plazo.
Este es el mismo concepto detrás de muchas ciudades que aceleran los proyectos de construcción mientras las órdenes de quedarse en casa están vigentes. Un proyecto que cierra cuatro carriles de una carretera principal podría causar retrasos significativos si se lleva a cabo dentro de un año, pero en este momento, el impacto es relativamente mínimo.
El mismo concepto se aplica a su marca. Cuando se enfoca en cumplir con los pedidos o atender a los clientes, tomarse el tiempo para desarraigar y reconstruir sus procesos internos o su infraestructura presentaría un desafío y podría afectar su capacidad para mantener las ventas. En este momento, sin embargo, es menos probable que el impacto de los cambios estructurales afecte sus resultados.
Aquí hay algunas ideas para mejorar los procesos que podrían ayudar a que su empresa funcione mejor cuando las cosas se calmen:
1. Cuando alguien necesita luz verde de un gerente o ejecutivo para seguir adelante, ¿está retrasando el proceso? Agilice el proceso de aprobación para los tomadores de decisiones en su empresa. Diseñe una solución que permita una respuesta más rápida para que los empleados puedan estar empoderados para avanzar de manera eficiente.
2. ¿Sus herramientas de comunicación funcionan bien para sus equipos? ¿Todos saben cómo usarlos? Vale la pena revisar esto especialmente si ha agregado nuevas herramientas recientemente y no ha establecido pautas sobre cómo usarlas. Muchas empresas, por ejemplo, utilizan herramientas de mensajería como Slack, herramientas de gestión de proyectos como Monday o Basecamp, herramientas de mensajería de video como Zoom y herramientas estándar como correo electrónico o llamadas telefónicas para comunicarse a lo largo del día.
Al tener tantas opciones de comunicación, puede ser difícil rastrear información importante. Considere establecer un protocolo para las diferencias entre plataformas. Por ejemplo, algunas empresas usarán Slack para comunicaciones internas y actualizaciones de proyectos y solo usarán el correo electrónico para comunicarse con clientes o miembros externos del equipo. Otros usarán el correo electrónico para cualquier cosa urgente y luego usarán Slack como un registro de comunicación a largo plazo. Lo que funcione mejor para usted está bien, siempre y cuando todos estén en la misma página sobre qué hacer.
3. ¿Están bien organizados sus archivos, tanto físicos como digitales? Muchas empresas utilizan sistemas de almacenamiento basados en la nube para archivos digitales. ¿Todo lo que se supone que debe estar en la nube está realmente allí? Es posible que deba solicitar a los empleados que carguen sus documentos de trabajo en los espacios apropiados o brindarles a todos un repaso sobre qué archivos van dónde y cómo deben nombrarse o etiquetarse. Este puede ser un proceso tedioso desde el principio, pero ahorra una cantidad significativa de tiempo más adelante cuando todos pueden encontrar lo que necesitan más fácilmente.
Esta no es una lista completa de todo lo que podría querer optimizar en este momento, pero ilustra el valor de tomarse el tiempo para organizarse y hacer que los procesos internos sean más eficientes antes de que el negocio se recupere.
Conoce tus herramientas tecnológicas
Muchas empresas invierten en cualquier cantidad de herramientas de software para ayudar a que el negocio funcione sin problemas. Esto podría incluir un sistema de punto de venta, una herramienta de gestión de clientes, una herramienta de gestión de redes sociales, una herramienta de escucha social, una herramienta de seguimiento de métricas o un software de gestión de nómina, solo por nombrar algunos. Estas plataformas son excelentes para ayudarlo a administrar su negocio sin necesidad de encontrar soluciones desde cero.
¿Entonces, cuál es el problema? Muchas empresas pagan por herramientas que no ofrecen el máximo valor, a menudo porque los empleados simplemente no entienden cómo aprovechar al máximo las herramientas. En un estudio, el 24% de los encuestados compartió que la adopción y el uso de nuevas tecnologías de marketing es una de las tres debilidades principales en la capacidad de su empresa para impulsar la adquisición o lealtad de los clientes. En otras palabras, la compra o suscripción de estas herramientas no es el problema. El problema es que una vez realizada la compra, los empleados no tienen éxito en la “adopción y uso” de las herramientas.
Ya sea por falta de capacitación, falta de implementación o falta de compatibilidad con el equipo existente, piense en las herramientas por las que paga su empresa y cómo podría obtener más valor de ellas. Algunas preguntas que debe hacerse incluyen:
- ¿Todos los que usan esta herramienta entienden cómo funciona?
- ¿Esta herramienta está configurada para integrarse con otras herramientas relevantes que usamos?
- ¿Esta herramienta tiene otras capacidades que no estamos aprovechando?
- ¿Se ha actualizado esta herramienta desde que la compramos por primera vez de manera que nos pueda beneficiar?
- ¿Esta herramienta realmente ofrece valor? Si no, ¿hay alguna alternativa que podría ser mejor?
Lo más probable es que, al responder estas preguntas, identifique si hay formas de amplificar el valor que está recibiendo de sus herramientas tecnológicas.
Si el problema es la capacitación, considere enviar un manual tutorial, dirigir un tutorial de seminario web o hacer que el personal de soporte técnico esté disponible para ayudar. Si el problema es la falta de comprensión de las capacidades de la herramienta, infórmese sobre las opciones que la herramienta pone a su disposición y comprométase a comprender las que podrían beneficiar a su marca. Si el problema es la funcionalidad de la herramienta, investigue otras herramientas para determinar si realmente está utilizando la mejor solución del mercado.
Consolide su marca
Un elemento de la planificación a largo plazo, incluso en circunstancias normales, es asegurarse de que su marca cuente una historia cohesiva. Por ejemplo, la forma en que describe su negocio debe ser consistente en todas las plataformas, entre personas y a lo largo del tiempo (hasta cierto punto). Si no ha revisado las pautas de su marca por un tiempo, ahora es un buen momento para estudiarlas detenidamente y asegurarse de que todo siga siendo preciso y represente su marca de la mejor manera posible.
Una cosa a tener en cuenta es que si no ha actualizado su lenguaje de marca por un tiempo, es posible que haya cambiado ligeramente con el tiempo. Su sitio web, por ejemplo, puede decir una cosa sobre quién es usted y lo que hace, pero sus vendedores pueden usar un lenguaje diferente porque se han adaptado a lo que parecía estar funcionando con el tiempo.
A menos que las dos (o más) variaciones que se utilizan sean muy similares y complementarias, es posible que deba revisar su lenguaje de marca oficial y estandarizarlo. Lo mismo ocurre con su marca visual. Si ha comenzado a usar colores, logotipos u otros elementos visuales diferentes a los que aparecen en las pautas de su marca, aproveche este tiempo para rectificar las discrepancias.
Después de pasar por este proceso, también es importante actualizar a su equipo sobre los cambios (o la falta de cambios) que tienen lugar. Estandarizar su marca es inútil si sus empleados y socios no están actualizados sobre cuáles son las pautas y cómo deben aplicarse. Aproveche este tiempo para enviar sus pautas de marca a cualquier persona que pueda necesitar aplicarlas en el futuro, y asegúrese de que todos estén en la misma página sobre lo que está permitido y lo que no está permitido al representar o describir su marca.
Conoce tus debilidades
Finalmente, use este tiempo para conocer las debilidades de su marca. Cada marca tiene áreas de mejora. La suya puede ser su estrategia de SEO, sus habilidades de escucha social, su proceso de servicio al cliente o incluso su empaque. Cualquiera que sea el caso, encuentre recursos sobre cómo mejorar. Prácticamente todos los problemas que podría estar experimentando probablemente se aborden en innumerables publicaciones de blog y guías en Internet. Otras opciones para buscar información sobre la mejora son asistir a seminarios web, estudiar ejemplos de empresas que se destacan en su debilidad o comunicarse con su red para ver si alguien tiene un consejo específico.
Luego, una vez que tenga una idea de cómo mejorar, elabore un plan para aplicar la información que ha aprendido para fortalecer su marca. De manera similar a varios de los otros pasos descritos anteriormente, una vez que tenga una idea para mejorar, asegúrese de educar a sus equipos sobre cómo pueden apoyar el cambio.
Reflexiones finales
Como probablemente sabrá, la clave de cada uno de estos pasos es invertir tiempo ahora en su crecimiento a largo plazo. Piense en los proyectos que ha pospuesto porque desarraigarían su día a día, los procesos que no funcionan según lo previsto pero que parecían demasiado complejos para reconstruir, o cualquier otra cosa que normalmente podría quedar en un segundo plano a favor de urgente. Tareas. Más adelante, cuando las tareas urgentes se acumulen, se agradecerá por invertir en mejoras a largo plazo.