Para la segunda iteración de nuestra serie "Tendencias de video en 2020", estamos investigando un concepto que ha estado ganando terreno en los últimos meses:la comunicación de video uno a uno.
¿Qué es la comunicación por video uno a uno?
La comunicación de video uno a uno es la idea de usar video para comunicarse con alguien cara a cara digitalmente. Hay varias aplicaciones de este concepto que no son tan nuevas, como entrevistas en video o el uso de videos para reuniones de negocios para miembros remotos del equipo. En 2020, sin embargo, esperamos ver que estas capacidades continúen expandiéndose. A medida que el concepto se arraigue, nuevas ideas harán posibles expresiones más creativas de la comunicación por video. Dos áreas en las que esperamos ver un crecimiento específico son los puntos de contacto con el cliente tanto en ventas como en atención al cliente/soporte.
Cómo usar videos para ventas
Cuando se trata de ventas, muchos representantes de empresas están insertando videos cortos y personalizados en sus procesos de ventas. Por ejemplo, si un cliente potencial tiene preguntas sobre cómo se aplicaría un servicio a su industria o negocio, algunas empresas están descubriendo que es más efectivo (y eficiente) grabar un video rápido explicando las opciones en lugar de enviar una respuesta larga por correo electrónico.
Estos videos no toman mucho tiempo para crearse y, a menudo, no se analizan en busca de valor de producción o calidad de video, pero son una manera fácil de sobresalir en la mente de un cliente. También permiten asociar una cara con la oferta de la empresa, haciendo que todo el proceso se sienta más personal y auténtico.
Cómo usar el video para el servicio al cliente
La aplicación de atención al cliente sigue la misma idea. Si un cliente tiene problemas con alguna parte de su viaje de compra, o tiene inquietudes sobre un producto o servicio que recibió, abordar el problema cara a cara en un video rápido es una opción cada vez más popular. Mediante el uso de este enfoque, los clientes obtienen una respuesta oportuna y completa a su consulta, y los representantes de la empresa establecen una relación y pueden explicar los pasos complejos de una manera más digerible.
La idea en cualquiera de estos casos es usar el video de una manera más informal para hablar con alguien digitalmente, y anticipamos que estos usos continuarán expandiéndose en 2020 y más allá. Entonces, la próxima vez que realice una tarea en su trabajo, pregúntese:¿Podría usar un video para hacer mi vida más fácil?
Si se anima a considerar los usos potenciales del video con regularidad, no tenemos ninguna duda de que podrá encontrar formas de usarlo para su ventaja para la comunicación digital. ¡Háganos saber lo que encuentra!