La mayoría de las marcas de comercio electrónico se enfrentan a una cantidad de competencia sin precedentes. Con el surgimiento de gigantes tecnológicos como Etsy y prácticamente todas las empresas que establecen una presencia en línea, los especialistas en marketing pueden preguntarse cómo diferenciar su marca. El video marketing es una excelente manera de atraer más atención a sus líneas de productos y darles a las personas una idea de cómo es comprar en su empresa. Básicamente, los videos ayudan a los compradores en línea a acercarse lo más posible a sus productos desde detrás de una pantalla.
Las probabilidades están a tu favor aquí. Un estudio realizado por Lemonlight reveló que la friolera de 99% de los encuestados disfrutan viendo contenido de video de marcas en línea. ¿Y qué empresa no quiere dar a los clientes lo que quieren?
En este artículo, describiremos siete tipos diferentes de video que pueden ayudar a que su marca de comercio electrónico alcance y convierta a más clientes. Siga leyendo para obtener más información.
1. Los testimonios de los clientes establecen la prueba social
El boca a boca es asombroso, pero dé un paso más y solicite testimonios. Sus clientes objetivo pueden dudar en comprar algo en línea sin verlo en persona. Los testimonios de los clientes infunden confianza de que su producto ha funcionado para otra persona con un problema similar — quizás incluso para uno de sus pares — por lo que no es exagerado pensar que también funcionará para ellos.
Idealmente, un video testimonial fuerte y efectivo hace lo siguiente:
- Presenta clientes reales que representan su mercado objetivo
- Habla sobre un problema específico que su producto puede resolver
- Respalda la promesa de su producto con evidencia de que
- Tiene una llamada a la acción (CTA) clara, como reservar una demostración o programar una llamada
Tome este testimonio de un cliente en video de Wistia como ejemplo:
Nuestro cliente, Impulse Creative, tiene una gran cartera de activos de video distribuidos en los diferentes departamentos de la empresa. Usando Wistia, pudieron organizarse de una manera que les permitió rastrear fácilmente el impacto y el ROI de sus videos. Trabajamos con George, un evangelista entrante en Impulse Creative, para crear un testimonio que muestre cómo Wistia resuelve los problemas de nuestros clientes.
Para crear un video testimonial para su propia marca de comercio electrónico, comience con la estrategia. Prepare un plan de juego de video testimonial antes de la producción para que sus videos sean efectivos. Su estrategia debe incluir sus objetivos y un plan para alcanzarlos. Por ejemplo, si desea utilizar los testimonios en video para aumentar la participación en sus páginas de redes sociales, puede planificar cuándo planea compartir los videos y en qué canales.
Luego, comience a hacer una lista de clientes para preguntarles si están dispuestos a colaborar con usted para un video testimonial. Pregunte a las personas que más se han beneficiado de su producto y que probablemente quieran promocionarlo. Puede encontrar a estos clientes de varias maneras:usando su herramienta de CRM, pidiéndole ideas a su equipo de ventas o conectándose con marcas que hablan abiertamente sobre su producto en las redes sociales o en sus blogs, por nombrar algunas.
2. Los videos de las redes sociales lo ubican donde está su audiencia
Si las personas compran en línea, probablemente también pasen mucho tiempo en otras plataformas. Conéctese con ellos donde están — y... ¿quién no está en al menos una plataforma de redes sociales?
Publicar videos en las redes sociales le permite interactuar con sus seguidores y lo ayuda a aumentar su audiencia fuera de su propio sitio. Puede medir fácilmente el impacto de sus videos observando información como comentarios, reacciones, acciones compartidas y otras métricas de participación. Úselos para determinar qué tipo de contenido de video resuena mejor con sus espectadores (es decir, los videos que obtienen la participación más positiva), luego cree más videos con los que la gente quiera participar.
La mayoría de las aplicaciones de redes sociales ahora incluyen (o se basan exclusivamente en) video. Facebook, Instagram, TikTok y YouTube son cuatro de las aplicaciones de redes sociales más populares. Sin embargo, el público ve el video en cada una de estas aplicaciones de manera diferente. Si bien no necesita crear contenido completamente nuevo para cada canal de redes sociales, debe formatear cada video para tener la mejor oportunidad de éxito en cualquier aplicación determinada. Los usuarios de TikTok e Instagram, por ejemplo, tienden a desplazarse más rápidamente por los videos, lo que significa que desea liderar con su fragmento de video más convincente. phone — así que tendrás que formatear en consecuencia.
También debe tener en cuenta el algoritmo (a veces temido, lo sabemos). Cada plataforma de redes sociales tiene un algoritmo diferente que dicta a quién se muestran tus videos. Por ejemplo, el algoritmo de Instagram significa que deberá pensar en cuándo los usuarios están más activos, qué contenido ha funcionado bien en el pasado y otros factores. La aplicación también favorece los videos que aprovechan las funciones de la aplicación.
Wayfair, una marca de artículos para el hogar de comercio electrónico, utiliza Instagram Reels para exhibir sus productos y dar consejos a los espectadores. En este video, muestran a los espectadores algunos consejos para organizar sus cuartos de lavado. Han acelerado el proceso con la función de edición rápida de Instagram y también han agregado música, texto y GIF para señalar sus productos de una manera divertida e interactiva. El video fue visto por más de 115,000 usuarios — uno de los Reels más vistos de la compañía hasta la fecha. Mediante el uso de las funciones integradas de Instagram, Wayfair pudo llegar a un público más amplio.
3. Los videos de promoción de productos crean una audiencia emocionada por el lanzamiento de su nuevo producto
Intrigue a su audiencia promocionando su producto con un video publicitario para mostrar sus mejores características y beneficios. Los videos de promoción de productos pueden funcionar especialmente bien para generar entusiasmo antes del próximo lanzamiento o lanzamiento de su producto. Para las marcas de comercio electrónico, presentar a las personas que usan o hablan sobre su producto antes de que salga puede incluso impulsar a su audiencia a realizar una compra anticipada.
Mire al gigante tecnológico Apple como ejemplo. Apple utiliza videos publicitarios para la mayoría de los lanzamientos de productos nuevos para entusiasmar a sus clientes leales con su próximo producto. Todos sabemos lo rápido que se agotan algunos de los productos de Apple, incluso en pedidos anticipados, y los videos de promoción de productos contribuyen a la demanda generalizada de los productos.
En un video teaser para el iPhone 13, Apple nos muestra las increíbles funciones de la nueva cámara con una escena ficticia llena de acción con imágenes salvajes, todo filmado en el nuevo iPhone. Esta promoción obtuvo más de 22 millones de visitas en YouTube y movilizó a un amplio mercado para comprar este lanzamiento.
4. Las demostraciones de productos enseñan a los clientes cómo usar su producto con éxito
Otra forma de despertar el interés de las personas en su marca de comercio electrónico es darles una idea de cómo sería si se convirtieran en clientes — y no hay mejor manera de hacer esto que demostrar el uso de su producto en un video. Las demostraciones de productos también pueden responder preguntas frecuentes que los usuarios existentes o potenciales tienen sobre su producto.
Para una demostración de producto, necesitará a alguien con buenas habilidades frente a la cámara y conocimiento del producto. ¡Ese podrías ser tú! O podría ser alguien de su equipo o incluso alguien que contrate para representar su marca.
No importa con quién vaya, el objetivo aquí es que la persona en la pantalla muestre exactamente lo fácil — e incluso divertido — que es usar su producto. Por lo general, funciona mejor escribir un guión con anticipación para que su presentador sepa exactamente qué características y beneficios resaltar en su demostración, y programar un tutorial para que pueda resolver los problemas antes de ir a su toma final.
The Lip Bar es una marca de belleza de comercio electrónico que ofrece una línea de maquillaje totalmente vegana. Su canal de YouTube tiene una gran cantidad de excelentes tutoriales y demostraciones de sus productos — como esta que ilustra una rutina de maquillaje rápida de cinco minutos:
En el tutorial, la representante de la marca The Lip Bar presenta cada producto antes de usarlo. Luego, mientras aplica cada producto, explica cómo lo está haciendo. Esto hace que sea realmente fácil para el espectador seguir la conversación en casa, ya sea que esté aprendiendo qué hacer para más tarde o practicando en tiempo real con el orador.
5. Los videos de la página del producto muestran una vista completa de su producto
A diferencia de las imágenes estáticas, el video puede brindarle a su audiencia una vista de 360 grados de su producto. Esto es especialmente importante en el comercio electrónico, donde los clientes no pueden examinar físicamente los productos.
Mire a Nike como un ejemplo. La compañía incluye videos de página de productos para todos sus productos que destacan a alguien que realmente usa la ropa, brindando a los clientes una imagen de arriba a abajo. En el video, vemos a una mujer probándose zapatos, y ella rebota con ellos para tener una idea de cómo le quedan.
Cuando los clientes pueden ver a alguien probándose los zapatos, es más fácil para ellos imaginarse usándolos y cómo se sentirá. Es realmente simple hacer lo que Nike ha hecho aquí. Pídele a alguien que pruebe o use tu producto en la cámara y filmarlo desde todos los ángulos. Luego, agregue el video a su página de producto correspondiente. Para estos videos, asegúrese de que el fondo de su video sea simple y no distraiga la atención del producto, que siempre debe ser el enfoque principal.
6. Unboxing de videos puede atraer a un público más amplio
A la gente le encanta una gran revelación, lo que explica por qué los videos de unboxing son tan populares. ¡Más de 90,000 personas buscan "unboxing" en YouTube cada mes! Estos videos son fáciles de ver, entretenidos y permiten a los espectadores ver los productos de cerca.
Muchas marcas utilizan personas influyentes en las redes sociales para promocionar y desempaquetar sus productos. Cuando se asocia con personas influyentes, puede presentar su producto frente a toda su audiencia. Grandes marcas como Nike y Samsung usan videos de desempaquetado en sus estrategias de video marketing, pero cualquier empresa puede hacerlo.
Cuando contrate a un influencer o representante de marca, asegúrese de crear pautas para ellos para que los videos se ejecuten de acuerdo con los estándares de su marca. Las pautas deben incluir cosas específicas sobre las que desea que hablen y cómo pueden configurar su cámara o teléfono en un trípode para que muestre claramente el producto.
La parte real del desempaquetado es simple:la persona simplemente abre el producto en la cámara. Es mejor si están sentados en una mesa con la cámara o el teléfono en un trípode sobre el producto, para que los espectadores puedan ver fácilmente las funciones de su producto y cómo usarlo.
Marques Brownlee, un YouTuber e influencer tecnológico, promocionó recientemente los nuevos teléfonos inteligentes de Google, Pixel 6 y Pixel 6 Pro, en su canal de YouTube. Google le proporcionó estos teléfonos para que pudiera abrirlos frente a la cámara y mostrárselos a sus 15,2 millones de suscriptores.
En el video, Marques tiene los dos teléfonos al frente y al centro de la cámara para que sus espectadores puedan ver los productos mientras los saca y muestra sus diferentes características. Solo este video tuvo más de cuatro millones de visitas y 185 000 me gusta, lo que demuestra que es una táctica sólida para atraer más atención a un producto en particular.
7. Los videos posteriores a la compra le permiten nutrir a los clientes existentes
¡No se olvide de su base de clientes existente! Hable con— e interactúe con — personas después de que le hayan comprado con un video posterior a la compra. Estos videos pueden brindar a los compradores consejos útiles para aprovechar al máximo los productos que compraron. También es una oportunidad para destacar otros productos que pueden ser valiosos para esos clientes.
Asegúrese de que los productos que está promocionando después de la compra sean relevantes para su cliente. Por ejemplo, los clientes anteriores pueden estar interesados en productos que pueden usar junto con lo que ya compraron. Si le vendió tazas medidoras a un cliente, tal vez también esté en el mercado buscando una batidora, una licuadora o un libro de cocina especializado.
Puede usar videos posteriores a la compra en las redes sociales configurando campañas pagas para dirigirse a las personas que le compraron. También puede enviarlos por correo electrónico o incluso colocar un video en las páginas de "Cuenta" o "Estado del pedido" para sus clientes. ¡La esperanza aquí es que convierta a los clientes potenciales de una sola vez en clientes leales y repetidos que seguirán regresando por más!
No necesita un montón de herramientas para comenzar con el video marketing
Como puede ver, hay muchos videos que puede hacer para resaltar su línea de productos de comercio electrónico. Si es nuevo en el juego de video marketing, comience con testimonios de clientes, videos posteriores al producto, demostraciones de productos y videos de páginas de productos. Estos son los más fáciles de producir con equipos que probablemente ya tengas a mano.
Y aunque no tiene que gastar mucho dinero, especialmente si recién está comenzando, tener algunas herramientas clave realmente puede ayudarlo a mejorar su juego. Por ejemplo, una herramienta de edición de video podría ser realmente beneficiosa para hacer ajustes después de haber filmado. O, si necesita algo para estabilizar su teléfono o cámara mientras filma, un trípode puede cambiar las reglas del juego.