Cómo fidelizar clientes con videos

Recompense a sus clientes de la manera correcta y permanecerán a su lado en las buenas y en las malas.

Como especialistas en marketing, es nuestro trabajo brindar a nuestra audiencia contenido útil y beneficioso (e incentivos) en cada etapa del viaje del comprador, empujando a los clientes potenciales cada vez más cerca de su primera compra.

Y una vez que se convierten en clientes, tenemos que cultivar una relación que nos mantendrá en sus mentes para que acudan a nosotros cuando surja la necesidad, sin importar lo que esté pasando en sus vidas.

Los programas de lealtad ayudan a las marcas a lograr todo esto y más. Los clientes cuidadosamente persuadidos se convierten en compradores habituales, dejan comentarios positivos y generan referencias de boca en boca. Es un ciclo en constante movimiento y es vital para el éxito de su marca.

¿Qué son los programas de fidelización de clientes?

La lealtad del cliente es una métrica crucial para medir el éxito de una marca. Mide su voluntad de volver a la misma marca una y otra vez. Los clientes leales pueden acelerar el éxito de una marca a través de referencias y soporte continuo.

Los programas tradicionales de fidelización de clientes ofrecen incentivos que ayudan a las marcas a retener clientes, aumentar el valor de por vida del cliente y mostrarles cuánto aprecian su apoyo continuo.

Cada programa de recompensas es diferente. Según su modelo comercial, puede diseñar un programa que otorgue puntos de recompensa con cada compra que los clientes puedan canjear por obsequios y descuentos, o un programa basado en suscripción que recompense a los clientes cuando se comprometan a pagar una tarifa mensual.

¿Por qué son importantes los programas de fidelización de clientes?

Al final del día, sus clientes probablemente puedan obtener lo que ofrece en otro lugar. Los programas de fidelización de clientes pueden ser uno de los factores diferenciadores clave que hacen que sus clientes vuelvan a usted, sin preguntarse qué tan verde está el césped del lado de la cerca de su competidor.

Las relaciones son una calle de doble sentido, y las relaciones con los clientes no son una excepción. Tienes que ofrecerles tanto como te están ofreciendo a ti, y un poco más, si quieres que permanezcan a tu lado. Tus clientes te apoyan comprando tus productos y servicios. Usted los apoya brindándoles productos y servicios de alta calidad.

El problema de detenerse aquí es que sus competidores están haciendo lo mismo. Si quiere sobresalir, debe ofrecer algo un poco más especial a cambio del apoyo continuo de sus clientes.

Ahí es donde los programas de fidelización de clientes salvan el día.

Las marcas que implementan programas de fidelización de clientes mejoran la retención de clientes, el valor de por vida, las relaciones, el aprecio y la satisfacción. Y cuando los clientes inevitablemente se entusiasman con las recompensas de lealtad, ofrecen marketing de boca en boca gratuito y ayudan a mejorar sus resultados.

¿Cómo se inicia un programa de fidelización de clientes?

La clave para iniciar un programa exitoso de fidelización de clientes es saber lo que quieren sus clientes. Comience por estudiar el comportamiento de los clientes y encuestar a sus clientes más leales para averiguar qué mantiene a su marca a su favor. También querrá medir el nivel general de satisfacción de su base de clientes.

Una vez que tenga una idea de lo que aprecian sus clientes y una idea de cómo puede mejorar sus relaciones con los clientes, es hora de crear un programa de fidelización de clientes personalizado en función de esos datos. Eche un vistazo a los diferentes tipos de programas de lealtad, estudie lo que están haciendo sus competidores y luego decida qué beneficios apreciarán más sus clientes.

Querrá establecer objetivos claros al comienzo de su programa de fidelización de clientes. Esto lo mantendrá encaminado y lo ayudará a medir la efectividad del programa. Puede elegir diferentes objetivos para diferentes segmentos de clientes. Por ejemplo, es posible que tenga un segmento de clientes leales que desee que compren más productos y servicios. Identifique las ofertas de lealtad que resuenan con cada segmento.

¿Qué hace que un programa de fidelización sea exitoso?

Un programa exitoso de fidelización de clientes establece una conexión emocional entre el cliente y la marca. Fomenta una relación que va más allá de la necesidad del cliente de un determinado producto o servicio, alentando a los clientes a buscar activamente formas de apoyar su marca. Los clientes leales depositan su confianza en su marca y sus productos, y las investigaciones muestran que gastan un 67 % más que los clientes nuevos

Los programas de lealtad cultivan un sentimiento positivo sobre su marca en cada punto de contacto, transformando lentamente a los compradores únicos en clientes leales. El 80% de los clientes que cambian sienten que la marca podría haber hecho algo para retenerlos. Los empujones ocasionales de un buen programa de fidelización de clientes podrían ser suficientes para evitar que una buena parte de los clientes llamen a la puerta de su competidor.

Hay muchas formas de medir el éxito de su programa de fidelización de clientes. Un buen seguimiento es clave para todos ellos. Las métricas de lealtad del cliente más comunes para rastrear son:

• Tasa de retención de clientes:qué tan bien está reteniendo a los clientes tanto dentro de su programa de fidelización como en general.
• Número de compras por cliente:cuántas compras realiza cada cliente. Puede realizar un seguimiento de esta métrica para miembros de lealtad y no miembros y comparar.
• Gasto promedio del cliente:cuánto gasta cada cliente.
• Menciones en redes sociales:cómo hablan los clientes sobre su marca y programa de fidelización en línea,
• Tráfico de referencia:de dónde provienen los visitantes de su sitio web.
• Valor de miembro:gasto promedio para clientes leales.
• Transacciones de participación en la venta de fidelización:el número de transacciones que participan en el programa de fidelización.
• ROI del programa de fidelización:el retorno general de la inversión para su programa de fidelización de clientes.

8 tipos de programas de fidelización de clientes + ejemplos

Si bien cada programa de recompensas es único para la empresa y los clientes para los que está diseñado, la mayoría de los programas se clasifican en las siguientes ocho categorías:

1. Programas de fidelización por niveles

Los programas de lealtad escalonados ofrecen beneficios a los clientes basados ​​en un sistema de clasificación. Los rangos generalmente dependen de cuánto gastan o qué tan comprometidos están. Estos programas pueden inspirar a los clientes a trabajar para alcanzar un rango más alto. Southwest utiliza esta estrategia de programa de fidelidad, lo que brinda a los miembros que vuelan más beneficios adicionales según la clasificación.

2. Programas de fidelización de pago

Este tipo de programa de lealtad requiere que los clientes paguen una tarifa por beneficios inmediatos y continuos. La tarifa puede ser una sola vez o repetirse periódicamente (a menudo mensualmente). Fabletics es un gran ejemplo de esto. Suscribirse a su programa por una tarifa mensual de alrededor de $ 50 puede brindarle un conjunto completo de ejercicios por aproximadamente un tercio de su precio regular. Los clientes tienen un 62 % más de probabilidades de gastar más en una marca después de unirse a su programa de fidelización de pago.

3. Recompensas experienciales y eventos exclusivos

Este programa ofrece experiencias a las que el cliente no tendría acceso de otro modo, como una clase, un taller, un concierto, etc. Las experiencias tienden a evocar una respuesta emocional más fuerte que los beneficios transaccionales como descuentos y obsequios. Sephora ofrece recompensas experienciales como cambios de imagen personalizados gratuitos, clases de belleza e invitaciones a eventos exclusivos para sus clientes de Rouge (aquellos que gastan más de $1,000 por año calendario).

4. Programas de incentivos basados ​​en puntos

Este es el tipo más común de programa de incentivos para clientes que existe. Los clientes ganan puntos con cada compra y pueden usar esos puntos para obtener regalos, reembolsos en efectivo, descuentos y otras ventajas. Algunas marcas permiten a los clientes puntos por acciones como compartir en redes sociales, dejar reseñas, estrategias de gamificación e incluso por hitos como cumpleaños. Tarte utiliza un sistema de puntos para recompensar a los miembros y también brinda a sus clientes leales acceso anticipado a ventas y lanzamientos de productos.

5. Campañas de correo electrónico

Las marcas que utilizan este tipo envían correos electrónicos que ofrecen consejos de expertos y descuentos especiales a los miembros leales. Chipotle hace esto, y usan los correos electrónicos para recordar a los miembros cuando reciben puntos y también dan las gracias.

6. Programas de referencia

Este tipo de programa de fidelización impulsa el marketing de boca en boca al recompensar a los clientes con dinero en efectivo, descuentos o regalos cuando los nuevos clientes hacen una compra siguiendo su recomendación. Tesla utiliza este tipo de programa para ofrecer a los recomendadores calificados acceso exclusivo a nuevos vehículos y eventos.

7. Descuentos

Este tipo simplemente ofrece un descuento para miembros leales. Por ejemplo, el programa de recompensas de gasolina de Mapco ofrece a los miembros un ligero descuento por escribir su número de teléfono en el surtidor.

8. aplicaciones

Algunas empresas tienen una aplicación dedicada para albergar su programa de recompensas. Los clientes realizan pedidos en la aplicación para acumular puntos y canjear obsequios o descuentos. Panera Bread lo hace bien, ofreciendo un incentivo cada pocas visitas. Incluyen una cuenta regresiva en la aplicación que muestra a los clientes cuántas visitas tienen antes de su próxima recompensa.

Uso de videos para generar lealtad del cliente

Un programa de recompensas no vale nada si no crea una conexión emocional entre usted y sus clientes. Las palabras que explican un descuento potencial en una pantalla no siempre son suficientes para hacerlo de manera efectiva. Una y otra vez, el video ha demostrado ser la mejor manera de fomentar la conexión emocional con una audiencia.

Fortalezca su programa de fidelización de clientes con estos 7 tipos de videos:

Cree un video de anuncio

¿Lanzará una nueva venta, producto o servicio en el corto plazo? Hágales saber primero a sus miembros leales (y tal vez incluso bríndeles acceso anticipado) con un video de anuncio. Vimeo Create tiene montones de plantillas como esta que te ayudarán a crear videos de anuncios de marca en minutos.

Explica tu programa

Tu programa de fidelización será inútil si tus clientes no saben cómo funciona. Cree un video explicativo que detalle cómo registrarse en su programa, cómo usarlo y qué beneficios pueden esperar los clientes.

Muestra cómo funciona tu aplicación

Si su programa de lealtad usa una aplicación, cree un video de demostración que muestre a los clientes cómo usarla. Consejo profesional:usa esta plantilla.

Videos y GIF de marketing por correo electrónico

Agregue un video o un GIF divertido a sus correos electrónicos para aumentar las tasas de apertura y mantener su marca en la mente de sus clientes leales.

Expresa tu gratitud en un video

Mostrar a sus clientes cuánto aprecia su apoyo puede ser muy útil, especialmente en formato de video.

Aproveche el marketing en redes sociales

Comparta cómo funciona su programa de fidelización en las redes sociales, como TikTok, LinkedIn e Instagram, para atraer clientes que tal vez no sepan que se están perdiendo ventajas.

Celebre los hitos de los clientes

Cree un video felicitando a los clientes por hitos como cumpleaños y aniversarios para compartirlo con los incentivos. Aquí hay una plantilla para usar.

Preguntas frecuentes