Estrategia
Tus canales sociales son la cara de tu marca. Es imprescindible tener un plan sobre cómo interactuar con tus seguidores e involucrar a los clientes.
Las interacciones en las redes sociales son donde su marca cobra vida. Si no les prestas atención (o peor aún, no les respondes), estás dejando atrás a clientes potenciales.
En esta guía, desglosamos los 8 tipos de interacciones en las redes sociales y cómo manejar cada una.
Conclusiones clave
- Los ocho tipos de interacciones en las redes sociales incluyen me gusta, seguir, comentarios, mensajes directos, guardar, reseñas, etiquetas y compartir.
- Las interacciones sociales importan. Le indican cómo llega su contenido a su audiencia en tiempo real.
- Mantén la conversación. La participación es una vía de doble sentido, así que responda a los comentarios y comparta el contenido con regularidad.
- Hootsuite hace que sea más fácil estar al tanto de las interacciones sociales. Los equipos pueden realizar un seguimiento de los comentarios y mensajes directos en diferentes plataformas sociales, todo desde un único panel.
La interacción en las redes sociales es cualquier forma de comunicación entre una marca y los usuarios en las redes sociales.
Las interacciones pueden incluir Me gusta, comentarios, mensajes directos, etiquetas, guardados e incluso seguidores.
Las interacciones en las redes sociales son la forma en que las personas se conectan con su marca y viceversa. Cada interacción es una oportunidad para construir una relación, responder una pregunta o acercar a alguien a una compra.
Con el comercio social en aumento, esas interacciones importan aún más. Son parte de cómo las personas encuentran marcas y deciden en quién confiar.
El Informe sobre el futuro del comercio de Square descubrió que interactuar con las marcas es una parte clave del proceso de compra. Por ejemplo:
- Al 32% de los consumidores les gustan las empresas o las siguen
- El 24% prefiere comentar las publicaciones
- El 46% quiere comunicarse a través de las redes sociales o mensajes directos
Resumen: Las interacciones en las redes sociales abren la puerta a un compromiso más profundo, relaciones más sólidas y, en última instancia, conversiones.
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8 tipos de interacciones en las redes sociales [y cómo responder]
Estos son los tipos más comunes de interacciones en las redes sociales y cómo responder a ellas de manera efectiva:
1. Acciones
Compartir es cuando alguien vuelve a publicar tu contenido en su propio feed o lo envía a otro usuario.
Las acciones no solo aumentan el compromiso. Presentan su marca a nuevas audiencias y añaden una capa de credibilidad, ya que el contenido proviene de alguien que su audiencia ya conoce.
Cómo responder
Reconoce la acción siempre que puedas. Por ejemplo, si alguien comparte tu publicación en su historia, responde con un mensaje rápido o una reacción emoji para demostrar que la viste.
Puntos de bonificación si compartes sus publicaciones en tus canales de marca (si tiene sentido, por supuesto).
Fuente: OLIPOP
2. Etiquetas
Una etiqueta es cuando un usuario menciona tu marca en las redes sociales. Pueden etiquetarte en una publicación, título o historia. Es una de las formas más directas en que las personas interactúan con tu marca en las redes sociales.
Cómo responder
La mejor manera de responder a una etiqueta es interactuar con la publicación en la que estás etiquetado. Y si el contenido se alinea con tu marca, considera compartirlo en tu propio feed. Esta es una excelente manera de fomentar el contenido generado por el usuario (CGU).
Adquiera el hábito de revisar las publicaciones etiquetadas con regularidad para poder obtener UGC y equilibrar su calendario de contenido con contenido orgánico y de marca.
Fuente: MEJURI
3. Me gusta
Los Me gusta son la forma más común de interacción en las redes sociales y siguen siendo una métrica importante para el éxito.
Son una señal rápida de que su contenido está llegando a sus seguidores. Además, cuantos más Me gusta obtengas, es más probable que los algoritmos de las redes sociales lleven tu contenido a una audiencia más amplia.
Fuente: Siete Alimentos
Cómo responder
No es necesario que reconozcas todos los "me gusta", pero debes controlarlos. El seguimiento de los Me gusta a lo largo del tiempo te ayuda a concentrarte en los tipos de contenido que le gustan a tu audiencia. Luego puede utilizar estos conocimientos para optimizar su estrategia de redes sociales.
Una herramienta de gestión de redes sociales como Hootsuite facilita el seguimiento de las métricas sociales (incluidos los "me gusta") en tiempo real. Puedes ver el rendimiento por publicación o dar un paso atrás y comparar los resultados en las redes sociales.
4. Sigue
Los seguidores son cuando un usuario elige seguir la cuenta o página de su marca para ver su contenido en su feed.
Los seguidores indican que alguien quiere ver más de tu contenido, una fuerte señal de que estás llegando a la audiencia adecuada. Por otro lado, dejar de seguir cuenta una historia diferente.
Dejar de seguir es cuando un usuario de redes sociales decide no seguir tu cuenta de marca. Si bien dejar de seguir ocasionalmente es normal, una caída repentina en los seguidores puede indicar que algo en tu contenido o estrategia de redes sociales no está en el blanco.
Cómo responder
Esté atento a las tendencias de los seguidores a lo largo del tiempo. Si nota un aumento en el número de personas que no lo siguen o una desaceleración en el crecimiento, revise su contenido e interacciones recientes. Incluso pequeños cambios en el tono, la frecuencia o la dirección pueden afectar la retención de la audiencia.
Consejo profesional 💡: ¿No estás seguro de con qué frecuencia publicar en tus canales de redes sociales? Hicimos números para encontrar la frecuencia de publicación óptima para cada plataforma de redes sociales.
5. Comentarios
Los comentarios son cuando los usuarios responden directamente a tus publicaciones, ya sea con texto, emojis o etiquetando otras cuentas.
Piense en los comentarios como pistas blandas
Pero si oculta su propia sección de comentarios, está perdiendo oportunidades para acercar a los clientes potenciales a la decisión. Por eso es importante responder.
Fuente: Laneige EE.UU.
Cómo responder
Ya sea que tus seguidores hagan preguntas, suelten emojis o expresen su entusiasmo, es importante responder con prontitud. Ayuda a su audiencia a sentirse reconocida, dándoles más motivos para participar nuevamente en el futuro.
Para los equipos que administran múltiples canales sociales, mantenerse al día con los comentarios puede resultar abrumador. Tener un lugar central para monitorear y responder a los seguidores, sin abrir múltiples aplicaciones, es clave para estar al tanto de todo.
Ahí es donde entra en juego una bandeja de entrada social. Herramientas como Hootsuite Inbox reúnen comentarios, mensajes directos y menciones en un solo lugar, para que los equipos puedan estar al tanto de cada mensaje, sin importar de dónde venga.
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6. Mensajes directos
Un DM (mensaje directo) es cuando alguien se comunica con su marca de forma privada, generalmente con una pregunta, inquietud o solicitud de soporte. Y es importante estar preparado para ellos.
El informe sobre el futuro del comercio de Square encontró que El 24 % de los consumidores prefiere enviar mensajes directos una empresa sobre cualquier otro método de comunicación.
Eso convierte a tu bandeja de entrada en la primera línea de atención al cliente.
Cómo responder
Mantente al tanto de tus mensajes directos. Las respuestas rápidas generan confianza y crean experiencias positivas para los clientes. Por otro lado, las respuestas lentas o perdidas pueden dañar la reputación de tu marca, especialmente cuando los usuarios esperan respuestas rápidas.
Una bandeja de entrada centralizada hace que esto sea mucho más fácil y ayuda a los equipos a responder mucho más rápido. Por ejemplo, con Hootsuite Inbox, puedes guardar respuestas automáticas para preguntas comunes, lo que permite a tu equipo responder rápidamente y mantener respuestas consistentes.
7. Reseñas
Las reseñas están en todas partes, incluso en las redes sociales.
Por ejemplo, las personas pueden escribir recomendaciones en Facebook o dejar una reseña de producto en Instagram o TikTok Shop.
Fuente: núcleo sólido
Dejar reseñas es una práctica común en las redes sociales. Según el informe El futuro del comercio de Square, 22% de los consumidores escribió una reseña en el perfil de redes sociales de una marca en los últimos 12 meses.
Las reseñas positivas ayudan a impulsar la prueba social de su marca. Cuando un cliente potencial lee los comentarios o la experiencia de otra persona con su marca, es más probable que se imagine realizando la misma compra.
Fuente: núcleo sólido
Las críticas negativas pueden tener el efecto contrario. Es importante estar al tanto de esto y responder cuando sea necesario.
Cómo responder
Supervise sus reseñas sociales y tenga algunas respuestas preparadas para escenarios positivos y negativos.
Recuerde que las opiniones de los clientes (y sus respuestas a ellas) son públicas. La forma en que manejas los comentarios se refleja en tu marca, así que sé siempre profesional.
8. Guarda
Un guardado es cuando alguien marca su contenido como favorito para volver a consultarlo más tarde. Dependiendo de la plataforma, esto podría consistir en guardar una publicación, fijarla o agregarla a una colección.
A diferencia de los Me gusta, que suelen ser rápidos y pasivos, los guardados son una fuerte señal de que tu contenido está resonando en un nivel más profundo.
El contenido que se guarda con frecuencia también tiene más probabilidades de ser priorizado por los algoritmos de las redes sociales, lo que ayuda a extender su vida útil y su alcance.
Cómo responder
Busque patrones en el contenido que más se guarda, ya sean publicaciones educativas, instructivos o contenido inspirador.
Utilice estos conocimientos para guiar su estrategia de contenido. Si la gente está guardando algo, probablemente valga la pena crear más.
Para conseguir más interacciones sociales, concéntrate en ser receptivo, aparecer de forma constante y priorizar el contenido que invite a la participación.
A continuación se muestran algunas formas de hacerlo:
- Responder a los comentarios. La matemática es simple:el compromiso genera compromiso. Cuando respondes a los comentarios, la conversación continúa y anima a los usuarios a participar nuevamente en el futuro.
- Publica en el momento adecuado. Publicar cuando su público objetivo esté más activo puede aumentar la participación temprana. Herramientas como Hootsuite ofrecen el mejor momento personalizado para publicar recomendaciones, por lo que nunca tendrás que adivinar cuándo presionar publicar.
- Apóyate en la experimentación. No todas las publicaciones llegarán, y eso está bien. Pruebe diferentes formatos y tonos para ver qué aterriza. Con el tiempo, empezarás a detectar patrones en lo que genera la mayor interacción.
- Utiliza elementos interactivos. Las encuestas, las preguntas y respuestas y los cuestionarios facilitan que las personas interactúen sin mucho esfuerzo.
- Haga mejores preguntas. Las preguntas basadas en opiniones o ligeramente polarizadas tienden a funcionar mejor que las genéricas. Ofrezca a la gente algo fácil (y divertido) a lo que responder.
- Invierta en vídeos de formato corto. Las investigaciones muestran que el contenido visual genera la mayor participación en las redes sociales. Si nunca has publicado un Reel en Instagram o un vídeo en LinkedIn, ahora es un buen momento para empezar.
¿Qué es la interacción en las redes sociales y por qué es importante para las marcas?
Una interacción en las redes sociales es cualquier forma en que alguien interactúa con su contenido, incluidos los me gusta, los comentarios, las acciones compartidas, los clics y los mensajes directos.
Estas interacciones son importantes porque muestran cómo responde su audiencia a su marca. Con el tiempo, una sólida interacción con el cliente puede ayudarle a aumentar su alcance, construir relaciones y generar mejores resultados en el uso de las redes sociales.
¿Cómo mejoran las empresas la interacción y la participación en las redes sociales?
Las empresas mejoran la interacción en las redes sociales al aparecer de manera constante y facilitar la participación de las personas. Eso incluye responder a comentarios, publicar cuando su audiencia está activa, inclinarse hacia la experimentación, hacer mejores preguntas y priorizar contenido que invite a la participación, como encuestas o cuestionarios.
¿Qué tipos de interacciones en las redes sociales son más importantes para el rendimiento?
Los tipos de interacciones en las redes sociales que más importan para el rendimiento son los comentarios, las acciones compartidas y los guardados. Estas acciones a menudo indican una intención más fuerte que los me gusta por sí solos. Cuando las personas se toman el tiempo para comentar o compartir contenido, puede tener un mayor impacto en su alcance, visibilidad y rendimiento general en sus páginas de redes sociales.
¿Cómo miden las marcas la interacción en las redes sociales en todas las plataformas?
Las marcas miden la interacción en las redes sociales utilizando métricas como tasa de participación, comentarios, acciones, guardados, clics y volumen de mensajes. Herramientas como Hootsuite pueden reunir estos datos en todas las plataformas, lo que facilita el seguimiento del rendimiento y el seguimiento de sus KPI.
¿Qué estrategias aumentan la interacción significativa con las audiencias en las redes sociales?
La forma más eficaz de aumentar la interacción significativa es crear contenido que anime a las personas a responder y luego interactuar con ellas cuando lo hagan. Esto incluye solicitar sugerencias basadas en opiniones, responder a comentarios, aprovechar las tendencias de las redes sociales y resaltar el contenido de su audiencia.
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La herramienta de redes sociales número uno
Crear. Cronograma. Publicar. Comprometer. Medida. Gana.
Por Sam Laurón
Sam Lauron es un escritor independiente que trabaja con empresas B2B y SaaS en marketing, comercio electrónico, negocios y tecnología relacionada. Con experiencia en redacción editorial y marketing de contenidos, utiliza sus habilidades de comunicación e investigación para producir contenido útil que inspire e informe a los lectores.
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