¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario, o UGC, como dice el acrónimo, es exactamente como suena:contenido, escrito o no, que sus clientes (u otros miembros de su audiencia) crean sobre su marca. A menudo es el resultado de un concurso de marca o una convocatoria de presentaciones, pero a veces, los usuarios crearán algo simplemente como resultado de tener una gran (o terrible, más sobre eso más adelante) experiencia con su negocio.
¿Por qué es efectivo el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario es efectivo porque se basa en el poder de la prueba social. Debido a que el contenido es creado por usuarios independientes que no tienen una lealtad inherente a la empresa (como lo harían los empleados, por ejemplo), es más fácil para el público en general confiar en que el mensaje del contenido es auténtico.
Esto suele ser algo bueno. A menudo, los usuarios compartirán experiencias positivas, reseñas u otras expresiones de satisfacción con una marca que desean apoyar. El contenido de video es especialmente efectivo aquí porque combina la autenticidad de la prueba social con la autenticidad del video, lo que constituye un argumento doblemente convincente para sus productos o servicios.
Sin embargo, otras veces, el contenido generado por el usuario es una forma en que los clientes frustrados expresan sus quejas con una empresa o advierten a otros que no compren en el futuro. ¡Obviamente, este no es el tipo de contenido generado por el usuario que desea! No hace falta decirlo, pero antes de comenzar a alentar intencionalmente el contenido generado por el usuario de su audiencia, asegúrese de brindar excelentes experiencias que estaría orgulloso de que las personas compartan públicamente.
¿Cómo puedo fomentar el contenido generado por el usuario?
Si desea que su audiencia comparta contenido generado por los usuarios, hay un par de cosas que puede hacer para alentarlos. Estos son nuestros cinco consejos principales:
1. Echa un vistazo a lo que ya está disponible
¿Estás seguro de que tu audiencia aún no comparte información sobre tu marca en línea? Incluso si no ha estado solicitando explícitamente envíos de contenido, es muy posible que sus clientes ya estén hablando de usted. Investigue un poco para ver lo que ya está disponible.
Hay muchas herramientas que pueden ayudarte a evaluar lo que la gente dice sobre tu marca. Este tipo de herramientas generalmente se denominan herramientas de escucha social, ya que el proceso de monitorear los lugares que se mencionan en línea se llama escucha social. Una de las opciones más populares es HootSuite, que reúne todo lo que estás rastreando en un tablero central para facilitar el acceso. Otras opciones incluyen Mention, Agorapulse y Keyhole. Cada plataforma tiene características ligeramente diferentes, pero todas ofrecen la ventaja de poder rastrear las formas en que se habla de su marca en línea.
Después de pasar por este proceso, para bien o para mal, tendrás una idea sobre el sentimiento que rodea a tu marca y qué tipo de contenido está creando la gente. Por ejemplo, si las personas comparten contenido escrito pero no videos, sabrá que solo necesita alentar el video como un medio específico. Si no se comparte mucho en general, su tarea será más amplia en términos de fomentar la participación en primer lugar. Si la mayor parte del contenido que encuentra es negativo en lugar de positivo, es posible que deba repensar las experiencias que brinda a los clientes antes de pedirles que compartan sus perspectivas.
Tenga en cuenta que si encuentra algo excelente que le gustaría compartir, debe pedir permiso al creador del contenido original. Esto es de importancia crítica. El hecho de que alguien mencione su marca en una publicación no significa que dé su consentimiento para que se vuelva a publicar públicamente, así que asegúrese de obtener una aprobación explícita antes de usar el contenido para sus propios fines de marca.
2. Cree experiencias que valga la pena compartir
Luego, mientras se prepara para pedirles a los clientes que creen contenido sobre su marca, es hora de mirar internamente. ¿Cómo puedes hacer que tu experiencia sea más emocionante? Si vende un producto, ¿podría hacer que el empaque sea más divertido de abrir para alentar a las personas a querer capturar ese momento? Si realiza eventos, ¿podría tener un escenario configurado para que las personas se graben a sí mismas interactuando con su configuración?
Sea creativo aquí. La clave es echar un vistazo a lo que está proporcionando actualmente en términos de experiencia y luego agregar un "factor sorpresa" siempre que sea posible. Si realmente deleitas a tus clientes, es mucho más probable que quieran compartir.
3. Llegue a sus principales clientes
Si necesita convencer a las personas para que comiencen a compartir experiencias, sus principales clientes son los candidatos perfectos. Ya conocen y aman su marca, y probablemente ya la estén compartiendo de manera informal con otros. Considere desarrollar un segmento de correo electrónico (si aún no tiene uno) de quienes considera que son sus clientes más leales, y luego comuníquese con ellos y pregúnteles si estarían dispuestos a compartir sus experiencias.
Tenga en cuenta que si tiene otras necesidades de contenido, estas son las personas a las que le gustaría preguntar. Por ejemplo, si está produciendo un video interno y necesita testimonios, podría preguntarles a sus principales clientes si estarían dispuestos a participar. O, si está considerando comenzar un programa de embajadores de marca, estas personas probablemente sean perfectas para el trabajo. Reduzca estos tipos de oportunidades antes de comenzar a comunicarse para asegurarse de que está solicitando el contenido correcto.
4. Ofrezca un incentivo
Muchas empresas ofrecen incentivos a los consumidores que crean contenido generado por el usuario, por lo que es posible que deba endulzar el trato para que las personas quieran participar. Si está dispuesto a ofrecer un incentivo, hay muchas direcciones que podría tomar.
La opción más común es realizar un concurso o promoción. Usted crea algún tipo de mensaje de video, solicita envíos y luego trata al ganador (o a varios ganadores) con un beneficio o premio. Esto podría ser un prelanzamiento de un nuevo producto, una cena con su director ejecutivo, un premio en efectivo:las opciones son infinitas. El beneficio de este enfoque es que puede solicitar tipos de contenido muy específicos adaptando las pautas de envío a sus necesidades exactas, y puede elegir el premio que tenga más sentido para su negocio. Es casi seguro que tendrá más contenido para elegir con este enfoque que si no ofreciera un incentivo, por lo que muchas marcas siguen este camino.
Alternativamente, podría ofrecer diferentes tipos de incentivos que no dependan de un concurso. Por ejemplo, podría enviar un cupón a cualquier persona que publique algo sobre su marca. Al final del día, las personas están ocupadas y les gusta saber que están recibiendo algo a cambio de sus esfuerzos de creación de contenido, por lo que es probable que cualquier cosa que pueda ofrecer a cambio aumente sus probabilidades de obtener excelentes videos.
5. Haz un video de ejemplo
¡Finalmente, haz un video de ejemplo! La producción de videos no es algo natural para todos, y algunas personas solo necesitan un poco de inspiración para comenzar. Si proporciona un ejemplo del tipo de contenido que está buscando, podría generar la idea perfecta para otra persona.
Esta también es una excelente manera de asegurarse de que realmente obtenga el tipo de contenido que está buscando, ya que es menos probable que los espectadores malinterpreten su pregunta o tomen el contenido en una dirección completamente diferente. Permitir que las personas tomen la libertad creativa puede ser excelente si no tiene en mente pautas súper específicas, pero si su contenido va a tener un propósito único, su mejor opción es dar un ejemplo de exactamente lo que quiere.
Estos cinco consejos deberían brindarle todo lo que necesita para alentar a sus clientes a generar el contenido perfecto. ¡Así que comience, espere a que lleguen los envíos y comparta!