Última actualización el 1 de diciembre de 2023
La incorporación es el viaje educativo que experimenta un cliente la primera vez que interactúa con su producto o servicio. Cuando se ejecuta de forma eficaz, establece un tono positivo, demuestra valor, aumenta la retención e impulsa la rentabilidad.
En 2020, encuestamos a 216 usuarios para comprender cómo la incorporación da forma a su experiencia, cómo se desempeñan las marcas en esta área y qué mejoras son más necesarias. A continuación, compartimos cinco estadísticas convincentes que resaltan el impacto de la incorporación de videos y ofrecen consejos prácticos para ayudar a su marca a aprovechar todo su potencial.
El 91% de las personas ha visto un vídeo para entender cómo utilizar mejor un producto físico
Imagínese recibir un nuevo dispositivo, ya sea una aspiradora, una cortadora de césped o un mueble, e inmediatamente buscar en línea un tutorial conciso en video en lugar de buscar en un manual voluminoso. Una demostración de Dyson sobre cómo configurar su aspiradora vertical Smart Ball o una guía de configuración de PlayStation VR ilustran esta tendencia.
Estos vídeos proporcionan una ruta de aprendizaje rápida y sencilla que permite a los usuarios empezar a utilizar su producto casi al instante. Para las empresas, una guía visual clara reduce las devoluciones y las reseñas negativas, lo que mejora directamente las métricas de retención.
Mantener una videoteca actualizada es esencial, especialmente para las marcas que lanzan nuevos modelos con frecuencia. Una actualización oportuna evita la frustración causada por instrucciones desactualizadas y garantiza que los clientes puedan disfrutar de su compra de inmediato.
El 74% de las personas ha visto un vídeo para entender cómo utilizar mejor una nueva aplicación o sitio web
Las herramientas digitales (software, aplicaciones móviles y plataformas web) presentan su propia curva de aprendizaje. Los usuarios suelen tener dificultades para localizar las funciones principales, lo que puede dificultar la adopción. La incorporación de vídeos, especialmente demostraciones grabadas en pantalla, guía a los usuarios a través de interacciones en tiempo real.
Por ejemplo, el vídeo introductorio de QuickBooks Online guía a los nuevos usuarios a través de funciones esenciales, ayudándoles a navegar la interfaz con confianza y reduciendo el volumen de consultas de soporte.
El 97% de las personas piensa que el vídeo es una herramienta eficaz para dar la bienvenida y educar a nuevos clientes
Esta cifra subraya el atractivo universal del vídeo. Más allá de dar la bienvenida a los usuarios, los videos de incorporación agregan valor tangible, reducen la insatisfacción y pueden aumentar las tasas de retención.
El clip introductorio de seis minutos de Asana cubre proyectos y tareas, eliminando horas de posible frustración. El vídeo de incorporación animado de McDonald's enseña a los clientes cómo realizar pedidos a través de su aplicación, destacando funciones adicionales como detalles del menú y opciones de comentarios.
Cuando crees tu propio vídeo, empatiza con la primera experiencia del usuario. Identifique momentos de confusión, tal vez mediante pruebas en vivo o investigaciones de consumidores, y abórdelos directamente. Este enfoque garantiza que el vídeo se sienta cálido, claro y realmente útil.
Cuando se les preguntó cómo creen que las empresas podrían mejorar la materia. Durante la incorporación, el 69 % de las personas dice que cree que se deberían utilizar más vídeos
Los clientes no sólo piden vídeos, sino que los exigen. El rápido tutorial de Apple sobre cómo habilitar el control por voz demuestra cómo las instrucciones visuales pueden reemplazar los manuales estáticos, ofreciendo una guía práctica instantánea.
El mismo principio se aplica a los productos físicos. La guía de café servido de Starbucks muestra cómo un vídeo puede educar a los usuarios sobre nuevas experiencias y, al mismo tiempo, promover sutilmente el compromiso con la marca.
Antes de lanzar su primer vídeo de incorporación, planifique cuidadosamente su estrategia. Decida si las grabaciones de pantalla, la acción en vivo o la animación se adaptan mejor a su producto. Preste especial atención al guión, la voz en off, la música y el estilo visual. Si los recursos internos son limitados, asociarse con un estudio de producción puede acelerar la producción de alta calidad.
Comunicación desvergonzada:si está interesado en crear un vídeo de incorporación para que sus clientes puedan empezar a trabajar más rápido, comuníquese con nosotros. Explora más en nuestra página de vídeos de incorporación .
El 65% de los clientes dice que el vídeo es su forma favorita de conocer cómo utilizar un producto o servicio
Los consumidores consumen un promedio de 19 horas de video en línea por semana y tienen el doble de probabilidades de compartir contenido de video que cualquier otro formato. Esta preferencia es especialmente fuerte para la incorporación cuando los videos son cortos, atractivos e informativos.
La demostración AR “Create Your Space” de IKEA ilustra cómo el vídeo puede desmitificar las tecnologías emergentes. Además de la incorporación, dicho contenido también sirve como material de marketing, atrayendo nuevos usuarios a través de canales sociales y de correo electrónico.
A veces un vídeo por sí solo no es suficiente. Los recursos complementarios como marcas de coach, modales o información sobre herramientas pueden reforzar acciones clave. Para profundizar en las tácticas de incorporación, consulte nuestra guía definitiva para la incorporación de usuarios con vídeo . .
Concluyendo
La incorporación puede adoptar muchas formas:manuales, demostraciones en vivo, tutoriales, imágenes, instrucciones impresas o videos. Un número cada vez mayor de marcas aprovechan ahora el vídeo en el correo electrónico, el sitio web, las secciones de preguntas frecuentes y las plataformas sociales.
¿Por qué los vídeos de incorporación funcionan tan bien tanto para productos físicos como para herramientas digitales y empresas de servicios?
- Narrativa visual: Los consumidores prefieren contenido dinámico y contextual a manuales estáticos.
- Apalancamiento de marketing y ventas: Los vídeos te dan control sobre la primera impresión y presentan funciones que los usuarios podrían perderse de otro modo.
- Reducción de carga de soporte: Los vídeos claros eliminan la necesidad de asistencia telefónica o por correo electrónico, lo que beneficia tanto a los clientes como a los representantes.
- ROI comprobado: Las cinco estadísticas anteriores, junto con la participación generalizada en los vídeos, confirman el impacto empresarial de la incorporación de vídeos.
Para obtener más datos, descargue nuestro informe de investigación completo . Para explorar cómo la incorporación puede optimizar la retención de usuarios, lea Cómo la incorporación optimiza la retención de usuarios . .