La guía definitiva para la participación de la audiencia

Así que ha estado organizando seminarios web, ¡felicitaciones para usted!

La participación de la audiencia es fundamental, ya sea que esté transmitiendo en vivo un seminario web o un evento virtual, generando y convirtiendo clientes potenciales a través de contenido de video o construyendo relaciones con los clientes con una serie de demostraciones de productos y liderazgo intelectual.

Cuanto mayor sea el compromiso, más probable es que un participante de un seminario web o un evento virtual interactúe con el contenido de la marca, se conecte con su equipo, se convierta en un cliente de pago o recomiende a un cliente potencial. Es por eso que no puedes esperar que el compromiso suceda mágicamente. En su lugar, deberá planificar para la participación de la audiencia.

¿Cómo? Vamos a responder eso en esta guía.

Hemos incluido todos los detalles esenciales, incluido cómo alentar la participación, las herramientas de participación para usar y más. Estos son los temas que cubriremos:

• ¿Qué es la participación de la audiencia?
• ¿Por qué es importante la participación de la audiencia?
• Cómo medir la participación de la audiencia
• Cómo participar en un seminario web
• Consejos para aumentar la participación de la audiencia
• Preguntas frecuentes

Ahora profundicemos en cómo impulsar el compromiso para sus seminarios web y eventos. Pero, primero, la definición.

¿Qué es la participación de la audiencia?

El compromiso de la audiencia anima a los asistentes a seminarios web o eventos a participar activamente en su contenido. Algunos ejemplos de participación de la audiencia incluyen asistentes que miran un evento en vivo, envían preguntas en una sesión de preguntas y respuestas, envían respuestas a encuestas o simplemente chatean con otros participantes del evento.

Querrá alentar la participación por varias razones, entre ellas:

• Quieres que tu contenido sea relevante para tu audiencia
• Quieres inspirar a tu audiencia a realizar una acción
• Quieres que tu marca se asocie con los temas, ideas y soluciones que son relevantes para tu audiencia
• Estás generando referencias, recomendaciones y el boca a boca.

Esto es clave cuando se trata de objetivos de seminarios web y eventos virtuales.

¿Por qué es importante la participación de la audiencia?

Porque los seminarios web y los eventos, en última instancia, funcionan como una forma en que las marcas se conectan con su audiencia. Sin compromiso o participación de la audiencia, hay poco que generar demanda. Y el objetivo final de organizar eventos es mover a los participantes hacia abajo en su embudo, ya sea convirtiéndolos en clientes potenciales totalmente conscientes de la marca o clientes de pago.

Incluso si los asistentes no participan de inmediato, engancharlos aumenta la probabilidad de que se unan a más seminarios web, inviten a sus colegas, etc.

En resumen:incluso si su evento atrae a una pequeña cantidad de asistentes, pero logra involucrarlos hasta el final, ha ganado el premio gordo.

Cómo medir la participación de la audiencia

Es posible que pueda adivinar qué tan comprometida está la audiencia de su seminario web durante el evento, pero es mejor validar esos sentimientos con métricas de participación sólidas. Así que aquí hay cinco ideas de cómo medir el compromiso para su próximo evento.

1. Mide la participación en función de tus objetivos

El compromiso depende de los objetivos específicos del evento o del organizador del seminario web. Por tanto, un buen punto de partida es definirlo en función del objetivo de tus webinars.

Por ejemplo, si su objetivo es mejorar la visibilidad de su marca en canales de redes sociales específicos, considere medir el compromiso en función de la cantidad de asistentes o personas que hablan sobre su evento en las redes sociales.

O bien, si su objetivo es obtener comentarios sobre el contenido de su evento, es posible que desee ver tanto la cantidad como el contenido de las preguntas enviadas durante un chat en vivo.

Tener el objetivo correcto junto con la métrica de compromiso correcta lo ayudará a rastrear los datos más relevantes para su estrategia.

2. Revise los análisis de su seminario web

Además de las métricas específicas vinculadas a los objetivos de su seminario web y evento, también puede estudiar cualquier cantidad de métricas de participación tradicionalmente asociadas con los seminarios web. Esto incluye la cantidad de inscritos, la cantidad de asistentes en vivo, el tiempo de visualización promedio, la cantidad de preguntas realizadas, los resultados de las encuestas y más.

Estos son algunos ejemplos de la vida real de las métricas que otros anfitriones de eventos están rastreando:

👉 El equipo detrás de los seminarios web semanales de Clearscope analiza las siguientes dos métricas según el cofundador, Bernard Huang:

“1. % RSVP:cuántas personas decidieron confirmar su asistencia al seminario web dividido por cuántos correos electrónicos enviamos.

“2. % de asistencia:cuántas personas realmente se presentaron al seminario web divididas por cuántas personas confirmaron su asistencia”.

👉 Para su evento virtual anual, The 2021 WPMRR Virtual Summit, Joe Howard, fundador de WP Buffs, utiliza las métricas de participación de la audiencia que ofrece Vimeo Live:

“La transmisión en Vimeo Live nos da acceso a un montón de análisis, como cuántos usuarios están mirando en cualquier momento del evento. También usamos el chat en vivo de Vimeo y los comentarios en nuestra comunidad Circle durante el evento para medir cuántas personas están realmente activas durante y después de nuestra cumbre virtual. Las encuestas rápidas previas y posteriores al evento también son útiles. Esto nos da un poco de información sobre los miembros de nuestra audiencia más comprometidos”.

👉 En Digital Marketing Kitchen, el cofundador, Cory Miller, dice que miran:

“1. Registros. Por cuántos registros de seminarios web obtenemos para el seminario web según el tamaño de la lista/promoción.

2. Asistentes. Una gran combinación de tema/orador tendrá un 50 % de sobreasistencia”.

👉 Para los seminarios web semanales de The Marketing Meetup que tienen entre 250 y 1000 asistentes, el fundador, Joe Glover, comparte lo siguiente:

“Asistentes, abandonos y luego la cantidad de mensajes de chat durante una sesión. ¡Nuestro récord actual es de 1518 mensajes en una hora!”

3. Encuesta a tu audiencia para obtener comentarios

Las encuestas son una forma segura de recopilar comentarios. Comparta uno después de que finalice su evento (y dígale a su audiencia que lo espere durante el evento) o compártalo en los últimos dos minutos del seminario web interactivo o evento en vivo.

Con Vimeo, cree una pantalla final que muestre un botón que contenga un enlace personalizado a su encuesta de comentarios. Si planea encuestar a los asistentes más adelante, use la pantalla final para dirigir a los espectadores a su sitio, a la página del producto o a donde desee llevarlos.

Estos comentarios le dirán cuánto disfrutó la gente de su contenido o qué tan valioso lo encontraron, qué se puede mejorar, etc. También puede consultar sobre la calidad de las diapositivas de su presentación virtual y las habilidades de presentación del orador.

La mejor manera es emparejar preguntas basadas en calificaciones con aquellas que solicitan la opinión de los asistentes. Estos son algunos ejemplos de preguntas que se pueden hacer después de un evento interno como una reunión general de la empresa o un ayuntamiento:

👉 ¿Tiene una mejor comprensión de la estrategia, el rendimiento y los objetivos de la empresa?
👉 ¿Valió la pena invertir nuestro tiempo en todas las manos?

Más ideas para preguntas de retroalimentación que puede hacer incluyen:

👉 ¿Cuál es su principal conclusión del seminario web?
👉 ¿Cómo podemos mejorar nuestro próximo seminario web para usted?
👉 ¿Qué le gustaría aprender a continuación?

4. Crear y rastrear un hashtag de evento

Esta es otra forma clásica de rastrear qué tan bien su evento virtual o serie de seminarios web está involucrando a los asistentes. ¿El plan de juego? Cree un hashtag de marca y luego use una herramienta de redes sociales como Hootsuite para rastrear las menciones y determinar el compromiso.

El hashtag también es una excelente manera de aumentar la participación en eventos y seminarios web; más sobre esto a continuación.

5. Seguimiento del tráfico del sitio web

Ya sea que esté organizando un seminario web interactivo para aumentar el conocimiento de la marca o generar clientes potenciales, el seguimiento del tráfico del sitio web es una buena métrica de participación para revisar.

¿Por qué? Lo primero que hace una persona comprometida es buscar en su sitio web para obtener más información sobre usted.

Simplemente consulte Google Analytics para identificar el tráfico que generan sus seminarios web.

Sin embargo, tenga en cuenta:no persiga números. Estimar la calidad del tráfico que viene hacia ti es una métrica mucho mejor. Para ello, realice un seguimiento de la actividad del tráfico para determinar qué hacen en su sitio.

Es mejor si establece parámetros para el éxito de antemano aquí también. Entonces, por ejemplo, el tráfico que llega a la página de su producto es una victoria, ya que indica que ha movido al asistente hacia abajo en su viaje de compra.

Cómo participar en un webinar

Ahora, subamos el nivel y lo guiaremos a través de la primera pieza del rompecabezas de participación de la audiencia:hacer que la gente participe en su evento en línea.

La clave para esto es hacer que su presentación sea una conversación bidireccional, de modo que sea más una discusión que un discurso.

Aquí hay seis maneras fáciles de alentar una mayor participación de su audiencia:

1. Haga preguntas y busque respuestas en el feed de chat en vivo

Hay una variedad de preguntas que puede hacer, desde preguntas para romper el hielo como "¿desde dónde se unirá?" hasta preguntas más capciosas sobre el tema de su seminario web/evento como "¿hay algo que pueda explicar más sobre [tema]?"

Hacer preguntas después de algunas diapositivas es una excelente manera de poner en marcha la bola de compromiso. El equipo de Clearscope hace esto. Agregan una diapositiva de preguntas en medio de su seminario web para que las preguntas fluyan.

¿Quieres un consejo profesional? No escriba estas preguntas, aconseja Glover.

“La clave de las preguntas que trato de hacer es hacerlas reactivas en el momento, en lugar de formularlas desde el principio. Todos nos hemos sentado en entrevistas en las que está claro que hay una lista de preguntas que deben hacerse, y el entrevistador simplemente las responde. En cambio, trato de que los oradores se basen en sus respuestas o seleccionen temas específicos dentro de sus respuestas anteriores”.

Y recuerda:siempre lee en voz alta las respuestas del cuadro de chat. Por ejemplo, alguien dice que es de Italia, le dices "hola" y agregas un tema de conversación como un comentario sobre su cocina (¡excelente forma de incluir la pizza en la conversación!).

2. Aproveche las encuestas

Estos no requieren casi ningún esfuerzo, ya que las personas solo necesitan emitir su voto. Las encuestas son excelentes impulsores del compromiso. Utilice las encuestas durante el inicio de su seminario web o evento en vivo cuando esté rompiendo el hielo o durante el seminario web para medir la participación y el interés de la audiencia.

3. Recopile preguntas para una sesión de preguntas y respuestas al final del seminario web

Al comienzo de su seminario web, dígale a su audiencia que responderá preguntas en los últimos 10-15 minutos. Esto pone a las personas interesadas en su elemento mientras prestan atención y preparan sus preguntas para el final del evento.

Luego, una vez que responda las preguntas, diríjase al interrogador con su nombre. Esto los hace sentir involucrados para que continúen interactuando.

Si le llegan muchas preguntas, comience respondiendo aquellas que tienen la mayor cantidad de votos a favor. Si todavía quedan algunas y no te queda tiempo, escribe las respuestas y envíalas por correo electrónico por separado a las personas que las preguntaron. También puede ser creativo aquí y decirles a los asistentes que les enviará un correo electrónico respondiendo las preguntas restantes.

Consejo profesional: Siempre tenga un moderador que evalúe y administre el compromiso en las secciones de preguntas y respuestas y chat en vivo. Funciona. Uno, porque no podrás gestionarlo todo a la vez. Y dos, el cambio de voz te permite tomar cinco y también involucra a los asistentes.

4. Teje elementos interactivos como cuestionarios

Otra forma de impulsar la conversación es planificar un seminario web interactivo, completo con cuestionarios, concursos en vivo y desafíos para los asistentes.

Por ejemplo, supongamos que está realizando un seminario web sobre redacción de textos publicitarios. Puede pedir a los participantes que apliquen una fórmula de redacción que les haya enseñado y compartirla con usted en tiempo real.

Independientemente de las herramientas de participación que utilice, asegúrese de contarles a sus asistentes sobre ellas desde el principio para que sepan cómo participar en su seminario web. Además, detalla las instrucciones sobre cómo interactuar exactamente, por ejemplo, cómo hacer preguntas o dónde acceder al cuestionario, etc.

5. Organice discusiones en grupos pequeños

Los grupos más pequeños hacen que los asistentes hablen. Es particularmente beneficioso para los eventos virtuales que promueven la creación de redes virtuales en los eventos. Caso en cuestión:eventos organizados por The Northern Affinity. Su director, Michael Edwards, comparte,

“Para las sesiones de tipo networking, nos enfocamos en usar discusiones en grupos pequeños. No creo que el enfoque de "muerte progresiva" de que todos hablen en la sala durante 30-60 segundos funcione", admite Edwards. “Se vuelve monótono y los asistentes están pensando en lo que van a decir y no escuchan”.

Como solución, Edwards y su equipo ahora fomentan "salas de 4 a 6 personas que participen en debates reales".

Para comenzar, “pedimos a los asistentes que se presenten, pero luego elegiremos un tema para que lo discutan. Los ejemplos recientes incluyen:

• Algo que has aprendido esta semana
• Plataformas en línea sin las que no podrías vivir
• Qué hace que un socio de colaboración sea ideal para usted
• ¿Qué ha cambiado la pandemia en tu vida laboral?

Creemos firmemente que las personas con las que trabajamos son adultos inteligentes y capaces. Solo necesitamos dar algunas ideas y pueden (y lo hacen) tener conversaciones que se van por la tangente. Así es como a menudo se inician las grandes relaciones”.

"Agregue a eso que usamos encuestas, sesiones de preguntas y respuestas, cuadro de chat, etc. Muchos asistentes prefieren usar cuadros de texto en lugar de hablar a un gran número de personas, por lo que lo aceptamos", señala Edwards.

6. Tuitee en vivo su seminario web

Este es un homenaje a la fundadora de Best Buyer Persona, Adrienne Barnes, quien recurrió a Twitter para atraer a la audiencia de su seminario web.

“Tuiteamos en vivo el seminario web y destacamos los puntos clave para la audiencia de Twitter. También fue una colaboración, por lo que reunimos a múltiples audiencias para centrarnos en un tema específico”.

Dado que la presentación fue un seminario web de dos partes, Barnes pudo atraer a múltiples audiencias, lo que llevó el compromiso al siguiente nivel.

También puede combinar la transmisión simultánea de su evento en redes sociales y usar el hashtag del evento para alentar a los participantes a twittear sus conclusiones favoritas.

9 formas de aumentar la participación de la audiencia durante sus seminarios web y eventos virtuales

Finalmente, aquí hay nueve formas ingeniosas de promover la participación en seminarios web:

1. Seleccione un tema de seminario web basado en los intereses de la audiencia

Nada impulsa el compromiso como un evento que cubre un tema relevante para su audiencia.

Pero aquí está el problema:¿cómo puede tener en sus manos un tema de conducción de compromiso? Conocer a tu audiencia de adentro hacia afuera ayuda. Una buena estrategia para desarrollar contenido de seminarios web y eventos es preguntarle a su audiencia qué es lo que más quiere aprender/explorar.

Así es como:

• Pregunte a su comunidad en línea (podría ser la audiencia de seminarios web anteriores, el boletín informativo, Slack o la comunidad social).
• Pida a los equipos de atención al cliente, como atención al cliente, servicio, administración de cuentas, que sugieran temas.
• Escuche lo que emociona a su audiencia con la escucha social. Averigüe de qué está hablando la gente de su industria y luego organice un evento sobre el tema.

2. Generar preguntas de la audiencia antes del seminario web

Este es un gran consejo previo al evento para la participación de la audiencia. Envíe una encuesta a los inscritos preguntándoles qué les gustaría aprender sobre el tema o haga preguntas en la página de registro del evento o seminario web. Intercom hace lo último.

Esto ayuda a asegurarse de que está cubriendo el tema a fondo, todo mientras responde las preguntas que tienen los inscritos, lo que hace que el contenido les resulte interesante.

3. No lo llames seminario web

La palabra 'webinar' está sobreutilizada. Las personas han asistido a toneladas de estos eventos en línea y no ven valor en ellos. ¿Una forma instantánea de animarlo? Deje de llamar a su evento un "seminario web", sugiere Jason Bradwell en su boletín informativo, B2B Bite. En su lugar, llámalo clase magistral, seminario, charla de expertos, etc.

4. Proporciona valor envuelto en una buena historia y diapositivas visualmente atractivas

El valor que ofreces en tu evento es lo que enganchará a los asistentes y los mantendrá pegados a sus asientos. Por lo tanto, es fundamental que se asegure de abordar el tema del seminario web en profundidad y responda las preguntas que tiene su audiencia al respecto.

Una al lado de la otra, asegúrese de diseñar diapositivas ordenadas y acordes con la marca que complementen la historia que cuenta. Aquí hay un desglose de la última presentación del seminario web que también cubre detalles sobre el diseño de diapositivas.

Otra forma de aumentar el valor es usar la prueba social. Para los seminarios web de demostración de productos, en particular, es una idea genial pedirles a los clientes que compartan su experiencia con su producto en un video. Luego, comparte el clip en tu presentación.

Consejo profesional :Comience con una breve introducción que le diga a la audiencia por qué es adecuado para hablar sobre el tema. Esto les dice que están escuchando a los expertos, lo que los involucra.

5. Invite a personas influyentes a su seminario web

Invitar invitados hace que su contenido sea aún más interesante, ya que los asistentes aprenden de un grupo de expertos en la materia. Además, expertos reconocidos atraen a su propia audiencia a sus sesiones virtuales.

Esencialmente, a las personas les encanta aprender los procesos de otros:cómo están haciendo las cosas para que puedan tomar las pepitas procesables y aplicarlas por sí mismos. Así que dales lo que quieren.

Los seminarios web de Clearscope toman esta ruta comprobada para impulsar la participación de la audiencia. En un seminario web reciente, reunieron un panel de microinfluencers (personas con audiencias de tamaño promedio pero comprometidas) para su episodio semanal. Como resultado, captó mucha atención en Twitter en el círculo de público objetivo de Clearscope.

¡No lo olvides! Siempre puede solicitar a los invitados que compartan su seminario web con sus seguidores. Si está comenzando, le sugiere Huang, "comuníquese con gente 'próxima' [que] es mucho mejor para trabajar [ya que] por lo general tienen más hambre y es más probable que promocionen, y pongan más esfuerzo en su presentaciones.”

6. Concéntrese en 3-5 punteros principales y amplíe

Cuanto mejor sea su presentación, más probable será que la gente le preste atención. Concéntrese en la entrega y minimice las palabras técnicas y la jerga. Luego, esfuérzate por usar un lenguaje simple para explicar tu punto y valida esas ideas con evidencia como datos o ejemplos.

El curador de TED, Chris Anderson, describe lo mismo:“si tratas de meter todo lo que sabes, no tendrás tiempo para incluir detalles clave, y tu charla desaparecerá en un lenguaje abstracto… Necesitas ejemplos específicos para desarrollar tu ideas Así que limite el alcance de su charla a lo que pueda explicarse y cobrar vida con ejemplos, en el tiempo disponible”.

¿El mensaje para llevar a casa? Reduzca la información que desea compartir a 3-5 conclusiones. Demasiada información puede hacer que tu audiencia se sienta mentalmente sobrecargada, lo que afecta su enfoque.

Consejo profesional: No lea en voz alta las diapositivas. Es un desvío importante y hace poco para que su seminario web/presentación sea una discusión. Para hacer la presentación como si fuera una conversación, practica de antemano y haz preguntas retóricas.

7. Sumérgete en

No hay nada que apague a los asistentes como introducciones prolongadas o explicaciones o tangentes prolijas. Así que pregúntese:¿Qué debo hacer para capturar la atención y la imaginación de mi audiencia?

Aquí hay dos ideas:

• Acortar las presentaciones . Dígales a las personas por qué usted o sus invitados son los oradores adecuados para el tema del seminario web, pero recuerde que debe ser breve. No desea seguir y seguir hasta que la mitad de la audiencia se mueva a otras pestañas o salga de inmediato. Confía en mí, he hecho esto último al menos 13 veces.
• Empiece con una historia . Un gancho fuerte puede hacer que la gente se interese. Dales una idea de lo que aprenderán. Comparta una historia de cómo se sintió por primera vez cuando encontró el problema (relacionado con el tema del seminario web). Esto hace que todos se involucren emocionalmente:pueden decirle que comprende su problema para que le presten su atención a cambio.

8. Ofrezca hacer una crítica

Esta es una forma segura de entusiasmar a su audiencia. Dígales que hará críticas sobre su oferta, página de destino, perfil social, lo que sea que sea relevante para el tema.

Madalyn Sklar ofrece comentarios en vivo a los perfiles de Twitter de sus participantes en sus Twitter Spaces semanales. Tome una página de ella y replique la estrategia en su cumbre.

9. Incentiva a tu audiencia

Finalmente, aliente a los asistentes a unirse a las conversaciones con incentivos como insignias virtuales, códigos de cupones, insignias de regalo y/o acceso premium a su servicio/producto. Planifique obsequios de botín como lo hace el equipo de Howard para su cumbre anual.

Howard comparte:“Definitivamente tratamos de mantener nuestra cumbre virtual divertida y ligera. Los obsequios de merchandising y compartir públicamente lo que nuestra audiencia dice sobre nosotros ha sido una buena manera de impulsar la participación. Puedes ver una gran pared de tweets incrustados y deja muy claro que la gente aprenderá mucho asistiendo y disfrutará de pasar tiempo con una comunidad de personas positiva y unida”.

Preguntas frecuentes sobre la participación del público