Todos hemos buscado frenéticamente en Internet reseñas y testimonios de clientes antes de hacer clic en el botón de pagar o reservar ahora. Por una buena razón, parece que confiamos más en las opiniones y sentimientos de otros clientes que en una descripción de marketing.
El 92% de las personas dijeron que leen testimonios al considerar una compra en línea o en la tienda. Leer testimonios y reseñas puede ser el estímulo o la confianza que un cliente necesita para seguir adelante y realizar una compra.
Entonces, ¿cómo puede su agencia de marketing aprovechar el poder oculto de los testimonios de los clientes y generar más ventas? ¡Sigue leyendo para averiguarlo!
¿Qué es un testimonio de cliente?
El marketing tiene que ver con convertir a un prospecto potencial en un cliente recurrente de por vida. Una de las formas más efectivas de hacerlo es a través de la confianza y la guía de los testimonios de los clientes.
Los testimonios de clientes son citas o anécdotas personales de clientes anteriores que demuestran cómo un producto o servicio en particular los ha ayudado a superar un desafío.
Ya sea que sus clientes estén buscando una casa de vacaciones para alquilar o una nueva agencia de marketing para hacer crecer su negocio, ver cómo los clientes existentes o los clientes sobre su experiencia será el factor decisivo.
Los testimonios de los clientes son muy importantes para su negocio, ya que ayudan a crear una conexión más profunda y atraen su marca. Los testimonios pueden ayudar a las empresas a generar un 62 % más de ingresos. Incluso una simple búsqueda en Google mostrará calificaciones de estrellas de Google y reseñas de texto de extraños de todo el mundo.
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Prueba gratisTipos de testimonios que su agencia de marketing puede usar
Hay muchos tipos diferentes de testimonios de clientes que su agencia de marketing puede utilizar. La belleza de los testimonios de los clientes es que no se limitan a publicarse en una plataforma.
Independientemente de la plataforma y el canal, los testimonios toman dos formas:la forma escrita o la forma visual, ya sea una imagen o un video.
1. Testimonios en vídeo
Los testimonios en video son una de las formas más confiables de testimonios de clientes, ya que es difícil no parecer auténtico en el video. Los testimonios en video también se pueden publicar en cualquier plataforma, son fáciles de crear con la ayuda del editor de videos en línea de Clipchamp y son muy divertidos.
2. Reseñas en línea
Una de las formas más populares de testimonio de un cliente es una revisión en línea. Las revisiones en línea se pueden encontrar en sitios web de igual a igual como Google my Business, Clutch.co, Goodfirms y muchos otros. Las reseñas de los clientes también se pueden encontrar en sitios web independientes como Fiverr, Upwork o incluso sitios web basados en carreras como Glassdoor.
3. Calificaciones de estrellas
Las calificaciones con estrellas son una calificación que otorga un cliente o cliente en una escala de 1 a 5. 5 es la estrella de excelencia más alta y 1 es la menos. Las calificaciones de estrellas se pueden encontrar al ver un producto en un sitio web, una página de destino de un sitio web o en un mercado de servicios individual.
4. Citar testimonios
Los testimonios de citas son excelentes para obtener una visión clara de una marca, producto o servicio que los prospectos están investigando. Son declaraciones específicas de clientes escritas personalmente que se muestran en un sitio web o plataforma de redes sociales.
5. Testimonios en redes sociales
Un testimonio en las redes sociales es popular en la era actual. Por lo general, van acompañados de una calificación de estrellas y una revisión de texto.
6. Estudios de casos
Un estudio de caso es una imploración detallada de los problemas que enfrentó el cliente y cómo se superó con la oferta comercial, completa con anécdotas y puntos de datos del cliente.
7. Documentales
Un testimonio documental de un cliente es una especie de cortometraje detallado que profundiza en la historia del cliente. Explica cómo el producto los ayudó a superar desafíos, lograr eficiencias o trazar una nueva historia de crecimiento.
8. Cobertura mediática
Recibir cobertura de los medios puede ser muy positivo para su agencia de marketing o muy negativo si se hace de forma incorrecta. Esto incluye comunicados de prensa, cobertura de funciones y muchos más publicados en redes sociales, periódicos, medios digitales y más. También puede encontrar cobertura de medios en la pestaña Noticias en Google.
¿Qué hace que los testimonios de clientes sean un aliado para las agencias de marketing?
No importa con qué tipo de testimonio de cliente decida trabajar, todos tienen un poder inmenso para persuadir a los clientes de que opten por su agencia de marketing sobre sus competidores. Echemos un vistazo a por qué los testimonios son imprescindibles para su agencia de marketing.
1. Los testimonios generan confianza
Como ya sabemos, los testimonios de los clientes establecen confianza entre la marca y el cliente. El 92% de los consumidores de todo el mundo ahora dicen que confían en el boca a boca o en las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de todas las demás formas de publicidad. Aunque lo más probable es que el testimonio sea de un extraño, se puede rastrear su credibilidad. Los testimonios de un director ejecutivo, un director de tecnología o un alto ejecutivo pueden hacer que un cliente crea fácilmente en las capacidades de su agencia de marketing y considere trabajar con su agencia.
Neal Taparia, jefe de Spider Solitaire Challenge, explica:“Cuando agregamos cotizaciones de clientes a continuación en el flujo de suscripción de nuestro servicio de juegos premium, encontramos que las conversiones aumentaron considerablemente. Nuestros consumidores querían saber que otros se suscriben, y esa validación les dio confianza en su proceso de compra”.
2. Los testimonios validan la elección del comprador
La mayoría de las veces, como individuos, encontramos consuelo y seguridad al seguir las acciones que otros ya han intentado y probado. Robbery Cialdini, autor de 'Influence:Science and Practice' demuestra esta teoría y explica por qué los clientes siguen los pasos de otros cuando se trata de tomar decisiones.
Por lo tanto, las experiencias de los clientes anteriores se documentan en forma de video, texto o imagen. Estos actúan como una fuente de validación para los prospectos que están sentados en la cerca con respecto a una decisión de compra.
Los testimonios reafirman a sus posibles clientes que la decisión que están considerando vale la pena y es buena. Esto facilita que su agencia de marketing los gane como clientes.
Fuente:Canal de YouTube de Madison/miles media
3. Los testimonios responden preguntas persistentes
Incluso en un escenario B2C, antes de realizar una compra, la mente de cualquier comprador será un nido de avispas lleno de preguntas. Es posible que no puedan expresar con palabras y frases exactas estas preguntas que podrían estar impidiéndoles realizar la compra.
En un escenario B2B, como elegir una agencia de marketing, esto es aún más complejo. La decisión final depende de varias partes móviles, pero hay múltiples partes interesadas involucradas.
Los testimonios a menudo responden a estas preguntas indefinidas que ayudan al prospecto a tomar una decisión final informada. Esto podría incluir detalles sobre la vigencia del acuerdo, el precio del contrato, los entregables y muchos más.
4. Los testimonios son historias genuinas de clientes
El marketing exitoso cuenta una historia en lugar de una venta agresiva. Compartir historias vende mejor que declaraciones de misión pasivas y folletos de productos.
Los testimonios tienen una fuerte narrativa que los hace más atractivos para consumir. Sin siquiera darse cuenta, cuando escuchas una historia, los clientes también conocen el producto, las características principales y los beneficios que puede ofrecer. Una historia puede demostrar que su negocio es la solución a su punto de dolor.
Incluso los testimonios escenificados tienen una naturaleza genuina. Son pensamientos e impresiones de los clientes sin filtrar sobre su agencia de marketing que los hace más confiables que otras formas de marketing. Los especialistas en marketing prefieren usar herramientas de encuestas para enviar encuestas a sus clientes y recopilar información detallada.
5. Los testimonios son anclas emocionales
Los testimonios de los clientes tienen un enorme poder cuando se trata de formar un ancla emocional. Los clientes potenciales se relacionarán con los clientes existentes a través de puntos débiles similares, dejándolos sintiéndose conectados emocionalmente con el testimonio. Como resultado, es probable que los prospectos continúen con su compra.
6. Compartibilidad en las redes sociales
Los testimonios suelen estar en formato de texto, imagen o video, por lo que son fáciles de compartir en diferentes plataformas de redes sociales y correo electrónico. También son la burbuja de cotización perfecta para una herramienta como Messinglettr para crear un cronograma automáticamente.
Los testimonios tienen una alta tasa de compartibilidad, lo que maximiza el conocimiento de la marca. Con el permiso del cliente, su agencia de marketing de rendimiento puede ejecutar campañas específicas en las redes sociales, anuncios de Google y anuncios gráficos que reflejen la bondad de su producto o servicio.
Entonces, ¿su agencia de marketing debería considerar los testimonios de los clientes?
¡Absolutamente! No hay duda de que los testimonios pueden persuadir a los clientes para que trabajen con su agencia de marketing. Los testimonios son una herramienta de marketing extremadamente beneficiosa que puede maximizar el conocimiento de la marca y posicionar a su agencia de marketing como una fuente confiable.
Hay muchas herramientas para ayudarlo a agregar fácilmente un testimonio a su sitio web. Si está utilizando un sitio de WordPress, el propietario de un sitio web puede agregar rápidamente testimonios con campos personalizados sin tocar ninguna línea de código.
¿Listo para hacer un video de testimonio de cliente?
Las opciones son infinitas. Dado que los testimonios en video se están convirtiendo en la principal forma de marketing testimonial, son extremadamente fáciles de consumir y tienen una naturaleza más creíble.
El editor de video en línea de Clipchamp puede ayudar a su agencia de marketing a crear testimonios en video positivos para cualquier plataforma. Desde vídeos de páginas de destino hasta vídeos de reseñas de sitios web, hazlo con Clipchamp.