Un informe reciente de Harvard Business Review sugiere que los clientes que encontraron una solución a sus problemas se vuelven más leales a las marcas que aquellos que tuvieron que esperar una resolución. Como entidad comercial, debe crear su base de clientes y permanecer comprometido y leal a la marca. Las investigaciones sugieren que más del 86 % de los compradores están dispuestos a pagar un precio más alto por una mejor experiencia del cliente , y ese es un punto que las empresas no pueden darse el lujo de ignorar.
Las marcas necesitan construir una presencia omnicanal, lo que ayudará a las marcas a mapear mejor los viajes de los clientes y resolver los desafíos de los clientes. Además de generar lealtad a la marca, también se sabe que una mejor experiencia del cliente impulsa las ventas. Los estudios sugieren que 49% de los clientes realizarán una compra impulsiva si tienen una experiencia personalizada. Y un estudio de Walker encontró que la experiencia del cliente tendrá prioridad sobre el producto y el precio como el diferenciador clave para las marcas en los próximos años.
La creación de una experiencia de cliente omnicanal garantizará que los servicios de soporte estén al día con los desafíos del cliente, el recorrido del cliente y los tickets anteriores. Si bien la mayoría de las organizaciones ya lo están haciendo, los clientes buscan soluciones poco convencionales para sus problemas.
Entonces, ¿cuáles son algunas formas de abordar las consultas de soporte de sus clientes de manera innovadora?
Personalice sus interacciones
Los videos aportan un toque humano a la interacción con sus clientes. Y esto atraería a sus clientes mejor que cualquier bot. Entonces, mientras intenta incorporar a un cliente, explique el proceso a través de un video tutorial. Puede agregar fragmentos de su pantalla y su voz. Sí, grabe usando su micrófono en lugar de un bot en su video, y eso hará que sus videos hagan un esfuerzo adicional.
Según Forrester, 75 por ciento de los usuarios es más probable que vean un video que lean un documento. Además de esto, la investigación de una empresa con sede en Europa sugiere que el uso de video llevó al 80 % de los clientes creando su cuenta de pago de autoservicio después de los 500 000 videos personalizados de atención al cliente que enviaron. Entonces, así es como puedes usar los videos a tu favor.
Solucionar problemas con el vídeo
Las quejas de los clientes surgen cuando sus usuarios se encuentran con un obstáculo. Es posible que no entiendan cómo funciona la herramienta, cómo solicitar un servicio en particular o que haya un error en su herramienta. Sea lo que sea, cada vez que su cliente informa un error o tiene preguntas, ¿qué le parece usar un video para resolver sus consultas? Sí, puede usar los videos para algo más que incorporar nuevos clientes y promocionar su producto. Puede usar videos para resolver los problemas de los clientes, solucionar sus problemas y mucho más al tener una sección de preguntas frecuentes basada en videos.
Puede usar Vmaker para crear estos videos interactivos que graban su pantalla y video simultáneamente. Y mientras lo hace, podría demostrarle a su cliente cómo puede resolver sus desafíos. De esta manera, su audiencia encontrará el contenido más atractivo, interactivo y útil. Y dará como resultado una mejor retención de clientes y lealtad a la marca.
Recolectar entradas de video
Es posible que los clientes no puedan explicar el problema al que se enfrentan de manera clara. Y esto genera un retraso en la resolución de la consulta, lo que los frustra aún más. Sin embargo, hay una manera inteligente y eficiente de lidiar con esto. Puede pedirles a sus clientes que usen Vmaker para grabar su pantalla y compartir el problema con usted como un enlace de video.
Lectura adicional: ¿Cómo obtener testimonios en video de sus clientes?
Como el video no tiene que enviarse por correo electrónico, su cliente no terminará agotando grandes cantidades de datos y agotando su ancho de banda. Al mismo tiempo, su equipo técnico comprenderá mejor la causa raíz del problema y resolverá las consultas al instante.
Consejo profesional: Use un software de mesa de ayuda y combine solicitudes/tickets de clientes con videos para ofrecer el mejor soporte posible a sus clientes.
Estas son solo algunas formas en que los videos pueden ayudarlo a personalizar sus servicios de atención al cliente. Además de estos, hay muchas más formas innovadoras, como presentar una demostración de producto, enviar correos electrónicos de video de ventas en frío, etc., en las que su empresa podría adoptar la comunicación basada en video. Entonces, ¿por qué no explorarlo todo con Vmaker?
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