¡El vídeo marketing está explotando!
Eche un vistazo a cómo se acumulan los datos más recientes:
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Según la investigación, una abrumadora " 91% de los especialistas en marketing siento que el video es más importante para las marcas a la luz de la pandemia de coronavirus".
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Del lado del cliente, alrededor del 96% de las personas han visto un video explicativo para obtener más información sobre un producto o servicio.
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Y, por último, el 89 % de los vendedores de videos afirman que el video, en general, les brinda un buen retorno de su inversión.
Claramente, el video marketing está aquí para quedarse. Exploremos cómo su empresa puede aprovechar esta herramienta todopoderosa para mejorar sus estándares de atención al cliente.
Antes de saltar al "cómo", veamos el "por qué".
¿Por qué su empresa necesita una atención al cliente excepcional?
La necesidad de mejorar su atención al cliente a través de la tecnología de soporte remoto va en aumento. Según una investigación de Harvard Business Review, la industria de atención al cliente ha sido una de las industrias más afectadas debido al COVID-19:
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La empresa promedio fue testigo de un aumento del 100 % en el porcentaje de llamadas calificadas como "difíciles".
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Además, las empresas también afirmaron que sus tiempos de espera aumentaron un 34 % y los escalamientos aumentaron más del 68 %.
¡No hace falta decir que todas las empresas deben mejorar su juego CX y priorizar las necesidades de sus clientes si quieren mantenerse del lado bueno de sus clientes! Aquí es donde las herramientas de autoservicio, como los videos, realmente pueden brillar.
4 formas de usar videos para mejorar su atención al cliente
Las marcas pueden usar una variedad de formatos de video para brindar una experiencia estelar al cliente, desde videos explicativos y videos de redes sociales hasta videos de ventas y anuncios de video, las opciones son muchas. Exploremos cuatro formas comprobadas en las que puede usar el video para respaldar y mejorar sus estándares y esfuerzos de atención al cliente.
1. Vídeos de apoyo de la base de conocimientos
El soporte de autoservicio ha sido durante mucho tiempo un favorito de los clientes.
En lugar de llenar la página de la base de conocimientos con guías, manuales y archivos PDF complejos y extensos, dé una oportunidad a los videos breves de la base de conocimientos, como lo demuestra Groove a continuación:
Fuente de la imagen
El contenido se complementa con videos útiles para garantizar que los usuarios realmente entiendan la plataforma con una facilidad y comodidad sin igual.
Los videos de la base de conocimientos permiten a las marcas transmitir la información valiosa de la montaña en un formato divertido y fácil de digerir.
Al crear un video, asegúrese de tener en cuenta las preguntas comunes del cliente. La idea es resolver las consultas reales (y percibidas) del usuario con videos concisos y directos.
Consejo profesional: Puede crear videos de base de conocimientos sobre una serie de temas, como videos de "Solución de problemas", videos de "Configuración de la cuenta" que siguen un formato de recorrido o simplemente videos de preguntas frecuentes que responden a los puntos débiles comunes de sus clientes. Recuerde que sus videos de preguntas frecuentes se pueden convertir más tarde en extensos seminarios web sobre temas de soporte importantes.
2. Vídeos explicativos o de demostración
Investigaciones recientes señalan que alrededor del 96% de las personas han visto un video explicativo o de demostración para obtener más información sobre un producto o servicio. Además, Google afirma que los videos instructivos se encuentran entre las cuatro principales categorías de contenido que se ven en YouTube. No hace falta decir que no se puede cuestionar su popularidad.
Al crear videos instructivos o explicativos, asegúrese de que su contenido sea de alta calidad y esté optimizado para SEO. Puede hacerlo agregando descripciones y etiquetas relevantes a sus videos instructivos.
Para inspirarse, eche un vistazo a la página de videos instructivos de HighQ que viene repleto de videos simples, cortos, bien sincronizados y visualmente atractivos. Además, los videos logran el equilibrio adecuado entre el contenido y las imágenes.
Consejo profesional: Mantenga sus videos cortos en la medida de lo posible, ya que el 69% de los espectadores dijeron que preferirían ver un video corto en una encuesta reciente.
3. Vídeos de atención al cliente para resolver incidencias
Si su producto/servicio exige preguntas más complejas por parte de los usuarios, un simple video explicativo podría no ser suficiente. En su lugar, puede crear tutoriales y demostraciones personalizados pregrabados para proporcionar un conocimiento más profundo y completo a los usuarios. Hay dos formas de hacerlo:
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Consulte su chat en vivo/llamadas de soporte y correos electrónicos y convierta el contenido clave en un video informativo que los clientes pueden ver tantas veces como quieran según su conveniencia.
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Puede grabar directamente su pantalla y proporcionar capturas de pantalla y anotaciones útiles para guiar literalmente a los usuarios fuera de aguas turbulentas. Esto agiliza y personaliza la experiencia del cliente. El objetivo final es 'demostrar' la solución a sus clientes en lugar de simplemente 'hablarles' de ella.
Consejo profesional: Si tiene mucho contenido para hacer de varias maneras, también puede crear un canal de YouTube dedicado, ya que es la plataforma más utilizada para la comercialización de videos.
4. Soporte de video de chat en vivo
Si desea llevar su experiencia de atención al cliente al siguiente nivel, ofrezca soporte de video en vivo como lo hace Lululemon:
El sitio web permite a los clientes conectarse con representantes de servicio al cliente en tiempo real y establecer una relación uno a uno, mejorando la experiencia del cliente hasta el techo:
Si no tiene un equipo interno para administrar el soporte de chat las 24 horas, los 7 días de la semana, puede probar los proveedores de servicios de Live Chat Agents, como DeskMoz. Esta estrategia particular permite a las marcas conectarse con los clientes a escala global y brindar un servicio hiperpersonalizado e instantáneo con solo hacer clic en un botón.
4 beneficios de usar videos en su atención al cliente
1. Puede acelerar el proceso de resolución de consultas y brinde a los clientes soluciones rápidas y fáciles con solo hacer clic en un botón. Según los datos, el 84 % de los clientes dicen que se convencieron de comprar un producto o servicio al ver el video de una marca.
2. Permite a los clientes comprender fácil y rápidamente el producto/servicio con el 94% de los vendedores de video afirmando que el video ha ayudado a aumentar la comprensión del usuario de su producto o servicio.
3. Baja la llamada de soporte carga (ya que los clientes entienden mejor el producto/servicio) y reduce los costes asociados , con más del 43 % de los vendedores de videos que atribuyen a los videos de ayuda el motivo de la reducción del número de llamadas de soporte que han recibido. Desde el punto de vista de los empleados, esta carga de trabajo reducida les evita trabajar en exceso, tener ciclos de sueño poco saludables y, finalmente, sentirse agotados. Los videos de apoyo pueden ayudarlos a tener una mejor vida laboral.
4. Permite a los clientes autoservicio y ver una solución 24x7. En otras palabras, las personas pueden resolver sus consultas a su conveniencia, lo que lo convierte en el medio preferido para ampliar la asistencia al cliente sin inconvenientes.
La comida para llevar: Todos estos factores conducen a una experiencia del cliente más positiva y productiva, lo que aumenta la satisfacción del cliente y convierte a los escépticos de la marca en leales de por vida.
Clientes más felices:un video a la vez
Ya sea que esté comercializando un nuevo producto o desee solucionar problemas críticos de los clientes, use el video para brindar soluciones a sus clientes a las que puedan acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¡Mejore sus esfuerzos de atención al cliente con tecnología de video con estas estrategias! Cree un video de capacitación o un video de demostración en minutos con un sencillo editor de video como Clipchamp.