Es fácil decir "hola" a alguien que acabas de conocer, pero ¿puedes entablar una conversación interesante, mantenerla y programar una cita para tomar un café, todo en la misma conversación?
La misma idea se puede aplicar a cualquier negocio. ¿Cómo puede su empresa hacer que la experiencia de un cliente sea lo suficientemente memorable como para que vuelva?
Adquirir nuevos clientes es costoso. Por el contrario, hacer un esfuerzo por mantener su base de clientes existente puede ayudar a generar más negocios. Parece que la empresa promedio necesita invertir seis veces más para adquirir nuevos clientes que para mantener a los actuales.
La retención de clientes puede hacer que su negocio sea más rentable:con solo un 5 por ciento más de retención de clientes, puede esperar un aumento del 25 al 95 por ciento en sus ganancias. También puede ayudar a impulsar la lealtad a la marca y generar referencias de otros clientes potenciales a través del marketing de boca en boca.
Si no se ha subido al carro del marketing de videos, este artículo le brindará poderosos consejos sobre cómo usar los videos para captar clientes y formar una relación duradera con ellos. Así que empecemos de lleno.
Cómo se alinean el video marketing y la retención de clientes
Dada la reducción de la capacidad de atención de los clientes, es importante enviar mensajes que sean fáciles de recordar. Cuando sus clientes pueden recordar su marca de memoria, es más probable que sean leales a ella.
El video marketing tiene una ventaja única sobre otras formas de mensajería.
Promete un mayor reconocimiento de marca dado que el 80 % de los clientes pueden recordar un anuncio de video visto en los últimos 30 días en comparación con otros formatos. Los videos también son poderosas herramientas de venta que pueden aumentar las conversiones en un 80 por ciento. También te ayudan a crear una imagen o identidad para ganarte la confianza y lealtad de tus clientes.
Los videos ayudan en la retención de clientes, ya que puede usarlos para compartir temas complejos de una manera más simple y atractiva. Por ejemplo, a nadie le gusta leer toneladas de páginas para comprender la demostración de un producto. Pero dividir la demostración en fragmentos de video para picar ayuda a los clientes a comprenderla más rápido y recordarla durante más tiempo. También los empodera. Como resultado, es más probable que los clientes se adhieran a su marca.
Las marcas exitosas hacen esfuerzos constantes para asegurarse de que los clientes sigan comprometidos y regresen por más. El uso de videos puede ayudarlo a establecer el primer punto de contacto con los clientes. Por ejemplo, un video de bienvenida agradeciendo a los clientes por elegir hacer negocios con usted humaniza su marca y evoca una reacción positiva.
El video marketing también es efectivo para atraer clientes potenciales y retenerlos. El 64 por ciento de los clientes potenciales deciden comprar después de ver un video de la marca.
¿Qué tipo de videos mantendrán a los clientes interesados?
Aquí hay algunas ideas de videos que puede probar para ayudar a mejorar la retención de clientes.
1. Vídeos tutoriales
También conocidos como videos de demostración, estos videos son excelentes para proporcionar información sobre su producto o servicio sin ningún lujo adicional. Con las técnicas de edición de video adecuadas, puede usarlas para mostrar los beneficios prometidos y guiar a sus clientes sobre cómo usar el producto sin esfuerzo.
La guía paso a paso proporcionada por dichos videos hace que la información sea fácil de retener y marca todas las casillas. Tomemos, por ejemplo, los videos tutoriales de Nespresso. Estos videos les dicen a los clientes cómo pueden recrear sus bebidas de café helado favoritas en casa usando su producto. Empuja a los clientes en la dirección deseada:compre Nespresso, cree estas recetas exclusivas y siga regresando por más.
2. Vídeos de reconocimiento de marca
Los videos informativos que resaltan de qué se trata su marca son poderosas estrategias de retención de clientes que un especialista en marketing puede usar. puede narrar la historia de su negocio de una manera identificable y explicar a sus clientes por qué deberían elegirlo a usted sobre sus competidores.
Inspírate en el video de Dollar Shave Club.
El video usa el tipo correcto de lenguaje para que sea más adecuado para el público objetivo:jóvenes profesionales que están en el mercado para comprar rasuradoras. El video comienza destacando el precio altísimo de las rasuradoras, un problema que enfrentan todos los usuarios de rasuradoras. Luego se refiere a cómo Dollar Shave Club puede ayudar a ahorrar dinero. El fundador de Dollar Shave Club habla directamente a la cámara y explica cómo Dollar Shave Club puede ser beneficioso para los usuarios habituales.
El video tampoco evita presentar una buena dosis de humor. Desde ridiculizar las maquinillas de afeitar que vienen con demasiadas funciones hasta cómo Dollar Shave Club ha hecho que pedir maquinillas de afeitar sea un proceso sin complicaciones, el video te hace cosquillas en el hueso de la risa. También destaca la historia de la marca y cómo apoya a los empleados.
El video incorpora estrategias de retención de clientes a prueba de fallas y contribuye en gran medida a aumentar la lealtad de los clientes, aumentar el conocimiento de la marca y el valor de por vida del producto para los clientes.
3. Vídeos de responsabilidad social corporativa (RSC)
La RSE es una excelente manera de generar buena voluntad para su negocio. Es una estrategia efectiva de retención de clientes, ya que los consumidores quieren involucrarse cada vez más con marcas que no solo se preocupan por su negocio, sino también por quienes los rodean.
Las pequeñas empresas también pueden usar este consejo para mejorar la credibilidad y la relación con los clientes existentes. Ver a las empresas aportar su granito de arena a la sociedad aumenta la confianza de los clientes. Para demostrar sus iniciativas sociales, intente transmitir videos de RSE como parte de su campaña de video marketing.
Puede inspirarse en Equinox, una empresa de fitness con sede en EE. UU. Su iniciativa CSR brinda asistencia financiera a los veteranos de guerra. El video muestra el trabajo realizado por ellos hacia esta iniciativa y el impacto hasta el momento. Dichos videos son una forma efectiva de tocar las fibras sensibles de su base de clientes y decirles su responsabilidad social como marca.
Así es como lo hizo Lego.
4. Vídeos explicativos del producto
Este es uno de los formatos más comunes para mejorar el video marketing para la retención de clientes. Estos videos son increíblemente sencillos:saltan directamente para identificar los puntos débiles de los clientes, lo que ofrece el producto para resolverlos y los beneficios clave de usar el producto.
El desglose por pasos facilita el seguimiento de los clientes e incluso los alienta a probar el producto.
El video promocional de lanzamiento de Spotify en EE. UU. es un fabuloso video explicativo que le dice a la audiencia exactamente lo que quiere saber:¿qué es Spotify y cómo funciona?
Aprende a hacer un video explicativo para tu negocio desde cero.
5. Vídeos de testimonios de clientes
¿Qué es mejor que obtener un testimonio en video de un cliente leal?
¡Esta táctica de video marketing no solo lo ayuda a retener a los clientes existentes, sino que también envía un fuerte mensaje a los clientes potenciales!
Dichos testimonios aumentan instantáneamente la confianza de sus clientes existentes, los hacen sentir parte de su negocio y los alientan a continuar su relación con usted.
Aquí hay un video testimonial de un cliente de la herramienta de colaboración en línea Slack. El video presenta a un usuario que habla sobre los diversos puntos débiles que aborda Slack y cómo ha marcado una diferencia en su vida. Escucharlo directamente de la boca del caballo siempre es útil para los usuarios nuevos y antiguos de su producto.
Usa el creador de videos de testimonios de Clipchamp para crear videos en minutos.
Involucrar a los clientes con video marketing
Retener a los clientes existentes es un desafío. Los consejos y trucos de video marketing compartidos anteriormente pueden ayudar a mantener viva la llama, ya sea que estén perdiendo interés o no.
Mantener el compromiso del cliente nunca termina. Es útil concentrarse en la relación que construye con sus clientes, no en el aumento de las ventas que espera obtener.
Descubra lo que quieren y esperan, bríndeles información significativa y haga de su experiencia su prioridad; las ganancias seguramente seguirán.