La lealtad del cliente es fundamental para el éxito a largo plazo de cada negocio. Un cliente único es bueno, pero un cliente recurrente es excelente. Entonces, ¿cómo atraer a un cliente para que vuelva a comprar? El video personalizado es una de las mejores herramientas de marketing para las empresas. El video marketing puede convertir a los clientes en defensores de la marca, y la retención de clientes es aún más importante, ya que demuestra si sus clientes están satisfechos.
Este blog le brindará a usted y a su empresa todo lo que necesita saber sobre cómo aumentar la tasa de retención de clientes mediante videos personalizados, incluidos algunos consejos útiles sobre cómo crear su propio video personalizado con nuestro editor de videos en línea.
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¿Por qué la retención de clientes es importante para su negocio?
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Definición de retención de clientes
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3 formas en que el video aumenta la retención de clientes
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Ejemplos de retención de clientes
¿Por qué la retención de clientes es importante para su negocio?
Es extremadamente importante para cualquier empresa en crecimiento implementar una estrategia de retención de clientes. Mide el éxito de su empresa en la adquisición de nuevos clientes, pero lo que es más importante, el éxito que tiene en la satisfacción de los clientes existentes. Desea asegurarse de que los clientes que tiene actualmente se mantengan leales a su negocio, tengan una excelente experiencia de cliente y continúen encontrando valor en sus productos.
Shopify define la retención de clientes como una colección de diferentes actividades que utiliza su empresa para aumentar la cantidad de clientes habituales y la rentabilidad de cada cliente existente. En definitiva, la capacidad de su negocio para retener clientes a lo largo del tiempo.
Retener a los clientes existentes puede ser más rentable en la mayoría de los casos en lugar de buscar nuevos. Es probable que los clientes existentes y los clientes gasten más dinero, compren con más frecuencia y recomienden amigos a su tienda. Los estudios muestran que aumentar la retención de clientes en un minúsculo 5 % puede aumentar las ganancias de manera espectacular entre un 25 y un 95 %. Los clientes existentes tienen un 50 % más de probabilidades de volver a comprarle y gastar un 31 % más que los clientes nuevos.
Las pequeñas empresas y los creadores deben centrarse en las tasas de retención de clientes, ya que es una de las estrategias de marketing más asequibles. La búsqueda de nuevos clientes puede ser de 5 a 25 veces más costosa.
Entonces, ¿por qué la retención de clientes es importante para su pequeña empresa? Vamos a desglosarlo:
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Es rentable: los nuevos clientes son de 5 a 25 veces más caros,
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Aporta retorno de la inversión: aumentar la retención de clientes genera mayores ingresos para la empresa,
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Crea clientes leales: los clientes que regresan compran con más frecuencia y recomiendan a amigos y familiares,
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Agrega singularidad: su empresa se destacará de las demás campañas genéricas de video marketing.
3 maneras en que los videos aumentan la retención de clientes
El video es el tipo de marketing de medios más exitoso con el 64% de los consumidores que admiten haber realizado una compra después de ver una promoción de video.
¡Los clientes comprometidos pasan un 60 % más de tiempo en cada transacción y compran un 90 % más!
1. Video personalizado en correos electrónicos de marketing
Si está perdiendo clientes, debe intentar personalizar su experiencia y orientar su estrategia de marketing hacia su base de datos de clientes existente. Recuerde a sus clientes leales por qué le compraron a usted en primer lugar y cómo los beneficia su marca. Crear un video personalizado y enviarlo por correo electrónico representa su valor de cliente para su marca. Muestre a los clientes lo especiales que son y que se preocupa por ellos.
Puede personalizar su video corto con el nombre de los clientes y su duración con su empresa, junto con un fuerte llamado a la acción para su sitio web, producto o servicio en particular.
Incluso puede ser tan fácil como enviar un mensaje de bienvenida por correo electrónico. Los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura promedio de 50-60%. Es muy fácil agregar un video a las populares plantillas de correo electrónico de bienvenida y podría aumentar la eficacia de su campaña de correo electrónico.
2. Atención al cliente con vídeos
A los clientes les encanta la interacción humana cuando se trata de negocios. Un robot automatizado simplemente no lo corta. Los videos pueden potencialmente "humanizar" su negocio. Darle una cara a su marca es una excelente manera de ganarse la confianza y lealtad del cliente y dejar una impresión duradera.
Proporcione a los clientes videos personalizados de los propietarios y gerentes de su negocio. Hable sobre la historia detrás de su negocio, explore sus raíces e incluso comparta un detrás de escena del desarrollo de productos.
Tenga el video en vivo en su página de inicio o colóquelo dentro de su página "acerca de nosotros". Cuanto más fuerte sea la conexión de su negocio con sus clientes y mejor soporte al cliente ofrezca, más confiarán y volverán a comprar.
3. Educar a los clientes con videos
Es muy fácil para las empresas transmitir su mensaje cuando usan videos. Desde empresas de cosméticos hasta electrodomésticos, las demostraciones de productos son perfectas para los usuarios que desean obtener más información sobre un producto o una herramienta específicos. Con aspectos visuales y de audio, los clientes pueden aprender fácilmente sobre su marca con solo ver un video corto en su teléfono inteligente o dispositivo electrónico.
Concéntrese en brindar a sus clientes recursos valiosos y haga que su experiencia en línea valga la pena. Al capacitar a los clientes a través de la educación, está creando una experiencia positiva para el cliente. Eso conduce a una mayor lealtad del cliente y una mayor retención de clientes.
Ejemplos de retención de clientes
La mayoría de nosotros somos bombardeados con cientos de correos electrónicos de marketing todos los días. Es más fácil eliminar en masa que leer cada uno. Es vital que su negocio se destaque, mantenga a su audiencia comprometida y construya relaciones memorables para que no termine en la papelera.
El 58% de los consumidores admitió querer una experiencia personalizada al comprar en una empresa. Sin embargo, la mayoría de los especialistas en marketing no van más allá de insertar el nombre de pila de un cliente en un correo electrónico. Estos son dos de nuestros ejemplos de videos de retención de clientes personalizados favoritos y un testimonio adicional:
1. Vídeo personalizado de Barclay
Barclay's creó esta campaña de correo electrónico de video memorable pero personalizada, con un enfoque directo. El video tiene como objetivo crear una conexión más cercana entre la marca y el consumidor directamente. Barclays' dice su nombre a lo largo del video y muestra cifras reales de cuánto puede pedir prestado el consumidor durante cuánto tiempo. Es importante hablar directamente con ellos, como muestra este ejemplo.
El video también ayuda al espectador a visualizar la vida que desea. Al mostrar el automóvil y la casa que podrían poseer, se enfatizan realmente los beneficios de la oferta de la campaña. Hay una clara llamada a la acción al final.
2. Vídeo personalizado de Cadbury
Cadbury ha realizado con éxito un video personalizado conmovedor y familiar. Este video ha sido hecho personalmente para George. Como espectadores, vemos “nuestras” manos tomando objetos de la casa y colocándolos en una caja de recuerdos. Tirando de las cuerdas de nuestro corazón emocional, este video funciona muy bien. Cadbury creó especialmente una campaña para que los clientes generaran su propio video personalizado.
Todo lo que necesitan hacer es iniciar sesión en Facebook para integrar su nombre, fotos y una persona especial en su vida. Esta combinación única de personalización e interactividad conduce a un video emocionalmente resonante para los espectadores.
3. Vídeo de testimonios de clientes de Slack
Es probable que los clientes que regresan recomienden su producto o empresa a amigos y familiares. La recomendación de pares no es exactamente la forma más tradicional de videos personalizados, pero ciertamente beneficiará las tasas de retención de clientes.
Cuando los clientes felices hablan sobre su experiencia con su producto o servicio, transmite un mensaje positivo para el resto de sus clientes y espectadores. Los videos testimoniales generan credibilidad y confianza en torno a su empresa. Este video testimonial de Slack es el ejemplo perfecto de esto.
Con una mezcla de elementos personales, emoción y creatividad dentro de sus videos personalizados, el contenido de video puede agregar un gran beneficio a su tasa de retención de clientes. Su negocio se destacará del resto mientras alienta a los clientes potenciales a llevar a los clientes al paso final de una venta, todo esto mientras fortalece las relaciones existentes con los clientes. Puede hacer sus propios videos de testimonios de clientes con nuestro creador gratuito de videos de testimonios en línea.
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