Loom es una plataforma de mensajes de video, una que muchas marcas han comenzado a usar religiosamente desde que comenzaron a trabajar desde casa. Si no lo ha usado, el software le permite grabarse a sí mismo y a su pantalla al mismo tiempo, lo que lo convierte en la opción perfecta para la incorporación y capacitación de empleados, la resolución de quejas de servicio al cliente o la demostración de un producto o servicio en línea.
Si bien Loom es emocionante por sí solo, creemos que lo que representa es una gran oportunidad para el video. Loom se basa en un concepto llamado video asíncrono, lo que significa que te estás comunicando con alguien en tu propio tiempo. No tiene que estar frente a la cámara en el mismo momento que lo haría para una reunión de Zoom o una llamada de FaceTime. En su lugar, una persona registra la información que desea compartir y el destinatario puede mirar cuando sea conveniente, lo que ofrece una manera eficiente y conveniente de capturar el valor del conocimiento de otra persona.
Veremos muchas de las ventajas del video asíncrono según se aplican a los casos de uso a continuación, pero aquí hay algunas que se aplican en todos los ámbitos. El video asincrónico casi siempre es más conveniente para ambas partes. Elimina los desafíos de sincronizar entre zonas horarias o plataformas preferidas (por ejemplo, si una parte usa Zoom y otra prefiere Google Meet), pero aún proporciona la conexión humana que falta en el correo electrónico o incluso en las llamadas telefónicas.
Además, les da a esos mensajes de grabación un control completo sobre lo que finalmente envían. Con el video asíncrono, no tiene que preocuparse por las dificultades técnicas, el retraso en el audio o el video, u otros problemas que puedan surgir durante las videollamadas en vivo. En su lugar, puede grabar su pieza tantas veces como sea necesario para hacerlo bien.
Hay toneladas de casos de uso para el contenido de video asincrónico, pero en el mundo de los negocios, es especialmente útil para los equipos de ventas, los equipos de atención al cliente y los equipos de recursos humanos. Analizaremos cada una de esas opciones y explicaremos por qué el video asíncrono representa una oportunidad tan poderosa para las marcas.
Video asíncrono para ventas
Para las ventas, el video asincrónico permite a los vendedores brindar un caso más completo de lo que podrían por teléfono o correo electrónico. Ofrece todos los beneficios de una videollamada en vivo, pero sin los desafíos de tener que alinear horarios con su prospecto. Esto le da a ambas partes más autonomía sobre su tiempo, lo que es especialmente útil para los equipos de ventas que trabajan en distintas zonas horarias.
Muchos tipos de videos funcionan bien para el contenido de ventas asincrónicas. Una de las más comunes es una demostración del producto:los tutoriales de software se benefician especialmente del video junto con la grabación de pantalla para obtener una imagen más completa de la herramienta.
Los estudios de casos de videos narrados también pueden ayudar a influir en los clientes potenciales. El elemento de video agrega un toque personal a lo que normalmente podría ser un argumento de venta común y corriente. Este beneficio también se aplica a las explicaciones de cómo funcionará su producto o servicio para sus clientes. El componente de video le permite construir una conexión más humana, mientras que la configuración asíncrona lo hace más conveniente tanto para el vendedor como para el cliente.
Video asíncrono para atención al cliente
Para la atención al cliente, los beneficios del video asíncrono son prácticamente infinitos. Tanto los clientes como el personal de soporte pueden usar video asincrónico para ayudar a llegar al fondo de un problema; los clientes pueden enviar un tutorial narrado en video sobre el problema que están experimentando, y el personal de soporte puede enviar un tutorial narrado en video similar sobre cómo solucionar el problema.
Ambas partes se benefician de poder compartir una explicación más clara de lo que está sucediendo. (Si alguna vez trató de resolver un problema de software a través de una ventana de chat con soporte, sabe el valor que esto proporciona). Además, como mencionamos anteriormente, la introducción de un toque humano ayuda a aliviar la frustración y poner una cara detrás de la empresa, y la conveniencia del punto de contacto asincrónico es una ventaja adicional.
Video asíncrono para recursos humanos
Por último, RR. HH. puede usar video asincrónico para ayudar a reclutar o incorporar nuevos empleados. El video es una excelente manera de explicar la empresa o el puesto vacante a los posibles empleados, y también es lo mejor después de completar la capacitación laboral en persona.
Algunas empresas incluso argumentarían que la incorporación asincrónica es mejor que la incorporación en persona porque los nuevos empleados pueden ver los videos en su propio tiempo sin necesidad de que el gerente o el personal de recursos humanos los guíe a través del contenido en tiempo real. También brinda a los empleados algo a lo que recurrir si se dan cuenta de que se perdieron un punto clave una vez que ya están en el trabajo.
Ya sea que use Loom en su negocio o no, como resultado del uso de la herramienta durante la pandemia, muchas empresas están comenzando a comprender el valor de la comunicación de video asíncrona. Si todavía confía en las videollamadas sincrónicas, podría ser el momento de probar la alternativa. ¡Háganos saber lo que encuentra!