¿Qué es lo primero que te viene a la mente cuando ves la palabra “embajador de la marca”? Suele ser una persona que habla de un negocio y promociona sus productos. La mayoría de los dueños de negocios tienen la idea de que un embajador de la marca debe ser un modelo a seguir y que él o ella también debe poder representar bien la marca. Debido a esto, es bastante común que una celebridad sea embajadora de la marca. Pero no tiene que gastar una gran cantidad de honorarios de talento para contratar a un embajador de la marca. Tus clientes pueden hacer eso por ti.
Conseguir embajadores de marca no tiene por qué ser complicado. Puede reclutar a sus clientes existentes como embajadores de su marca si sabe cómo convencerlos. Se trata de satisfacer las necesidades de sus clientes y superar sus expectativas. Las recompensas también pueden servir como un incentivo para que sus clientes lo ayuden. En este artículo, aprenderá diez formas de convertir a sus clientes más leales en sus mejores embajadores de marca. Con estos consejos, puede transformar a un comprador en un defensor de la marca.
Cómo lograr que sus clientes más leales
lo promocionen
Lo mejor de los clientes leales es que les gustas. No tienes que convencerlos. Ellos ya confían en ti. Esto significa que no solo reconocen su marca y la recuerdan, también les gusta tanto el producto y el servicio que lo compran una y otra vez. Debido a esto, son los candidatos perfectos para embajadores de marca. Aquí hay algunas ideas sobre cómo puede lograr que sus clientes lo promocionen.
Dales un incentivo para promocionar tu marca
A veces, todo lo que sus clientes necesitan es un pequeño empujón para que promocionen su negocio. Tendrás que darles un incentivo si quieres que hagan algo por ti. Lo bueno es que es seguro. Todo lo que necesita hacer es crear un programa de referencia para que pueda invitar fácilmente a sus clientes más leales como sus referencias. El programa es sencillo. Puede configurarlo en su Shopify u otro sitio web de comercio electrónico con algún software de marketing de referencia. Ni siquiera necesitas ser una gran marca para hacer esto. Incluso las tiendas en línea como Best Hunting Bow Labs pueden hacer esto, así que tú también puedes hacerlo.
La clave para ejecutar un programa de recomendación exitoso es tener una recompensa atractiva . Esto asegurará que obtenga las perspectivas correctas para su programa de referencia. Debe atraer a las personas adecuadas porque querrá que las referencias se conviertan. No es útil tener toneladas de referencias si no tiene ventas que lo muestren. Afortunadamente, hay una amplia gama de recompensas que puede considerar. Además del concepto de obsequio, también puede regalar un código de descuento o algo de dinero en efectivo. Lo que sea apropiado dependerá de los productos que esté vendiendo y de su mercado objetivo.
Tenga un producto que valga la pena compartir
No puede esperar que sus clientes compartan sus productos si no les gustó. El primer requisito previo para conseguir clientes como embajadores de la marca es tener productos que brinden una experiencia positiva al cliente. Querrás que tus clientes hablen de tus productos. ¿Pero son lo suficientemente buenos para ser compartidos?
Otro factor que debe considerar es la singularidad de su producto. Si usted es solo otro vendedor en línea, entonces sus posibilidades de obtener acciones son menores que las de un negocio con productos únicos.
Además, querrá que sus clientes creen historias con sus productos. Querrás que compartan experiencias o creen algún contenido viral que llame la atención de tu audiencia. En esta era de las redes sociales, debe brindarles a sus prospectos algo interesante para que lo compartan. También debe ser identificable y digno de compartir con su familia y amigos.
Vaya más allá de sus expectativas
¿Cómo puedes hacer que tus clientes hablen de tu marca? Tienes que superar sus expectativas. Verá, cada cliente tiene un conjunto específico de expectativas cuando compra un producto o servicio. Cuando logres cumplir con sus expectativas, les gustará, pero no estarán motivados para compartirlo. Sin embargo, cuando superes sus expectativas, estarán encantados y compartirán su experiencia con sus familiares y amigos. Es imperativo cumplir con las expectativas de tus clientes, pero es más importante superar sus expectativas si quieres que empiecen a hablar de tu marca.
Hay muchas maneras de hacer esto. Primero, debes ponerte en los zapatos de tus clientes. Esto le ayudará a comprender cómo se sienten acerca de sus productos y servicios. A partir de aquí, puede crear una lista de elementos imprescindibles y agradables. Una vez que haya logrado cumplir con los elementos imprescindibles, estará alcanzando las expectativas de sus clientes. Una vez que conozcas a los buenos, los superarás. Es fundamental hacer una lista de imprescindibles y agradables. Puede recopilar algunos datos sobre esto preguntando a sus clientes sobre sus expectativas.
Fomentar las opiniones de los usuarios
Cuando un cliente usa sus productos, es posible que le gusten pero que no hablen de ello. Con esto, es crucial fomentar las opiniones de los clientes. Es entonces cuando un cliente narra en detalle cómo el producto mejoró su vida. Al hacer esto, sus clientes se convierten en embajadores instantáneos de su marca. Esto se debe a que comparten tu marca con el público sin esperar nada a cambio.
CONSEJO PROFESIONAL: ¿Quieres animar a más opiniones de los usuarios? Puedes incentivarlo. Puede implementar un hashtag que pueden agregar a todas las reseñas escritas. Desde aquí, puedes elegir un ganador regularmente. El ganador obtiene el incentivo de la semana. Puede seleccionar ganadores en función de la cantidad de compromisos en la revisión o en función de qué tan bien estén escritos los comentarios. Esto alentará a más clientes a escribir reseñas sobre su marca.
Destacar su negocio
Si tiene un negocio B2B, también querrá agregar incentivos para sus clientes. Puedes incluirlos en tu sitio web. Lo mejor de servir a las empresas es que no solo tienen más dinero para invertir, sino que también están dispuestos a promocionarlo siempre que los aliente también. Esta es la razón por la cual la promoción cruzada es tan efectiva. Es como si las empresas ayudaran a otras empresas.
A través de esto, puede convertir no solo a una persona sino también a una marca en su embajador. De esta manera, no solo tiene personas que avalan sus productos y servicios. También tienes negocios que han trabajado contigo. Esto es excelente para su cartera, principalmente si ha trabajado con grandes nombres en una industria en particular.
Hazlo exclusivo
Hay algo acerca de unirse a un club exclusivo que hace que los clientes se sientan más obligados a promocionar sus productos y servicios. Esta es la razón por la que algunas marcas como Adidas crean un programa de embajadores en el que buscan personas influyentes que quieran promocionar sus productos. Lo que hace que este enfoque sea diferente es la exclusividad. Solo se aceptará un número limitado de personas en el programa, y también se elegirán en función de requisitos específicos, como seguidores y recuentos de participación. Esto alentará a los miembros a unirse al programa debido a las recompensas.
CONSEJO PROFESIONAL: Otro enfoque para la exclusividad es crear un programa de referencia para un influencer. Este programa de referidos tendrá recompensas exclusivas para los seguidores de ese influencer. Este enfoque funciona porque le das al influencer algo único para compartir con sus seguidores. No te acercas a ellos pidiendo promociones. Les das una razón para promocionarte.
Ofrecer membresías con beneficios
Otro sistema que estoy viendo es la formación de membresías. En lugar de hacer que sus clientes compren un producto, los registra como miembros. Para convertirse en miembro, deben comprar el producto y pagar una cuota de membresía. Esto les dará derecho a descuentos en productos, así como a otras ventajas, como invitaciones exclusivas a eventos o algo similar. Nuevamente, la naturaleza de los beneficios dependerá de la calidad del mercado objetivo. Debe considerar los diferentes tipos de recompensas y elegir su compensación en función de a quién se dirige.
Tener eventos sin conexión
Otra forma de alentar a los nuevos embajadores de la marca es tener eventos fuera de línea. En estos eventos, puede invitar a personas influyentes o tener una tienda emergente donde puede atraer clientes en línea a su tienda minorista fuera de línea. Esto es excelente para las promociones de marca porque puede conocer a sus clientes cara a cara. Puedes abordar esto de dos maneras. Puedes tener un evento de influencers solo por invitación en el que les pidas que promocionen la marca a cambio de la invitación exclusiva, o puedes conseguir nuevos clientes en un juego fuera de línea. Esto es excelente para los bazares en los que le pide a sus clientes que promocionen el producto entre sus familiares y amigos, y obtendrán una recompensa a cambio. Esta es una excelente manera de lograr que sus clientes lo ayuden porque puede hablar con ellos en la vida real.
Fomente las conversaciones con hashtags
Hay una razón por la que las marcas alientan a su mercado objetivo a comunicarse con hashtags. Es porque permite que sus reseñas o publicaciones se registren en un flujo de hashtag. ¿Qué es un flujo de hashtag? Esta es una secuencia de contenido que verá cuando haga clic en un hashtag. Cuando una marca crea un hashtag, todas las conversaciones y el contenido que tiene ese hashtag se mostrarán en la transmisión. Esto es excelente porque permitirá que sus clientes lo promocionen sin que se den cuenta.
¿Cómo haces esto? Bueno, necesitas fomentar las conversaciones. Puede hacer esto haciendo una pregunta o preguntando las opiniones de sus clientes sobre algo. Puede ser tan simple como el color de un nuevo producto o tan complejo como lo que piensan sobre temas específicos. Ser un embajador de la marca no necesita implicar un título. Una persona puede ser un embajador de la marca siempre que haga su parte en la promoción de su marca.
Convertirlos en Afiliados
¿Sabías que también puedes convertir a tus clientes en afiliados? Es tan simple como implementar un programa de afiliados en su sitio web. La mayoría del software de referencia que usa tendrá esto incorporado, por lo que no necesita preocuparse por usar un software separado para crear su programa de afiliados. Puede usar el mismo software que usó para su programa de referencia.
Tener un programa de afiliados le permite a sus clientes promocionar sus productos por usted. Lo harán porque recibirán una “recorte” por apoyarlo. Por lo general, este es un porcentaje de las ventas. Esto significa que obtendrán una cantidad por cada venta que le recomienden. Para hacer esto, deben actuar como embajadores de la marca, promocionando su marca entre todos los que conocen. Por lo general, esto atraerá a los especialistas en marketing, pero también puede atraer a los clientes. Puede mostrarles el programa de afiliados cuando paguen. Muéstreles que tienen la oportunidad de ganar algo de dinero si consiguen nuevos compradores para su sitio web.
¿Está listo para convertir a sus clientes en embajadores de la marca?
Los embajadores de la marca no necesitan ser modelos o celebridades. No tienen que ser personas influyentes con toneladas de seguidores. Un cliente es igual de capaz de promocionar su marca entre sus familiares y amigos, y sus promociones son más efectivas para generar ventas. La clave está en su círculo de confianza. Dado que los clientes promocionan su marca a las personas que conocen y les agradan, es más probable que conviertan a estas personas en clientes. Dado que pueden compartir su experiencia personal con la marca, su historia es más convincente y efectiva para lograr que las personas hagan lo mismo.
Por Arlen Robinson de Omnistar