La creación de contenido se ha convertido en un área de interés que permite a las marcas mejorar su presencia y visibilidad en línea. Cuando se hace correctamente, el contenido trae múltiples beneficios para su negocio. Sin embargo, generar contenido de calidad puede ser costoso, llevar mucho tiempo y, en ocasiones, puede constituir una infracción del espacio personal de las personas.
Pero, ¿y si pudieras crear contenido de alta calidad a un costo mínimo? ¿Qué pasaría si pudiera aprovechar una estrategia ya existente, una que sea más auténtica y poderosa que las técnicas convencionales de creación de contenido?
El contenido de video generado por el usuario (UGC) es una solución para el costo, la eficacia y otros problemas asociados con el marketing digital. Muchas marcas ahora están adoptando la estrategia debido a su simplicidad y capacidad para lograr los resultados deseados de manera efectiva. De hecho, un informe de Adweek muestra que el 85 % de los usuarios de las redes sociales consideran que el UGC visual es más persuasivo en comparación con las fotos de la marca y otro contenido generado por las empresas de comercio electrónico.
Para aprovechar al máximo este oro del marketing de contenidos, siga leyendo este artículo donde aprenderá qué es el contenido generado por el usuario, por qué es eficaz y cómo puede fomentar el contenido generado por el usuario.
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) se refiere al contenido desarrollado por sus clientes dirigido a su marca. Puede ejecutar UGC a través de un concurso de marca o solicitando envíos. El contenido creado se basa en la experiencia de sus clientes con su marca.
Las páginas de redes sociales contienen todo tipo de UGC, pero el contenido de video está demostrando ser más efectivo que las fotos y las reseñas.
Por ejemplo, cuando se desplaza por los feeds de las redes sociales, a menudo ve a los fans en videos que promocionan los productos o servicios de una marca. Una marca como GoPro utiliza contenido de video generado por el usuario para compartir y promocionar videos impresionantes creados por sus clientes.
GoPro:Pelican Learns To Fly, por ejemplo, ha permitido que los videos de GoPro ganen popularidad ya que los fanáticos están entusiasmados con la idea de crear minipelículas que muestren cinco minutos de fama. El objetivo de la marca no es solo crear los videos, sino también promocionar los productos GoPro, como cámaras y software de edición de video, que los clientes pueden usar para hacer videos de su preferencia.
Su marca ganará más participación y atraerá a más clientes si los videos de marketing son originales y auténticos. Los videos generados por los usuarios sirven para este propósito, pero por varias razones.
Echemos un vistazo a ellos.
¿Por qué es efectivo el contenido generado por el usuario?
Los especialistas en marketing están cambiando de las formas tradicionales de publicidad digital a medida que los consumidores buscan contenido auténtico y confiable basado en la experiencia del usuario.
Hay varias razones por las que su marca debería usar contenido generado por usuarios:
Promover la autenticidad
El contenido de video generado por el usuario ayuda a convencer a los clientes de que su producto es auténtico porque dichos videos no los realizan empleados que probablemente sean parciales.
Encuesta de Stackla:los especialistas en marketing de contenido ofrecen frente a lo que quieren los clientes
Según una encuesta de Stackla, el 92% de los especialistas en marketing creen que su contenido es auténtico. Por el contrario, el 51% de los consumidores informan que solo menos de la mitad de las marcas desarrollan contenido que puede percibirse como auténtico.
La autenticidad es crucial, ahora más que nunca, porque impulsa hasta el 90% de los consumidores a seguir o apoyar una marca. De hecho, los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de considerar auténtico el contenido de video generado por el usuario que el contenido desarrollado por las marcas.
UGC lleva la prueba social, que es la idea de que los clientes están influenciados por las acciones y opiniones de los demás. Los humanos son seres sociales, que se sienten atraídos por las agrupaciones; por lo tanto, es muy probable que una marca que utilice UGC en su estrategia de marketing atraiga a más seguidores que lo consideren creíble.
Generar confianza
Los consumidores de hoy tienden a confiar más en lo que ven que en lo que escuchan o leen en las publicaciones de los blogs. Las investigaciones muestran que los jóvenes de 18 a 35 años, que comprenden principalmente a los millennials, obtienen ideas de comida al navegar por imágenes en Instagram; en particular, el 30% de los millennials evitará los restaurantes con una presencia débil en Instagram.
Dichos compradores solo confiarán en su marca una vez que vean que otras personas usan sus productos con éxito. Por lo tanto, las marcas que utilizan contenido de video generado por el usuario pueden llegar fácilmente a los usuarios de las redes sociales que necesitan una prueba social.
Según los informes publicitarios de Nielsen, el 92 % de los consumidores indica que solo puede confiar en las recomendaciones de las personas que conoce, mientras que un tercio de los consumidores globales da a entender que confía en los anuncios de video y pancartas que se muestran en los dispositivos inteligentes en lugar de los anuncios de texto. Los hallazgos indican los beneficios de usar contenido generado por el usuario, incluida la capacidad de obtener una base de clientes leales.
Square, un software de pago, ejecuta contenido de video generado por el usuario, lo que permite a los clientes contar historias únicas sobre su experiencia con el software y cómo los ayudó a crecer.
Las historias son identificables, creando la impresión de que Square es una marca confiable cuyos productos están cambiando experiencias y ayudando a las empresas a crecer.
Impulsar las decisiones de compra
Según BusinessWire, alrededor del 80 % de las personas indica que el UGC ayuda a influir en las decisiones de compra de los consumidores, en comparación con el 13 % y el 8 % que respaldan el uso de contenido creado por influencers de la marca y de las redes sociales, respectivamente.
Los consumidores están descubriendo que UGC tiene un gran impacto, lo que impulsa la necesidad de usar Instagram Stories. Aproximadamente 500 millones de usuarios de Instagram aprovechan el poder de Stories todos los días, creando un grupo de clientes comprometidos para experiencias de compra inmersivas.
El 58 % de estas personas indica que está más interesado en las marcas o los productos que aparecen en sus Historias, y otro 50 % informa que ha visitado un sitio web para comprar un producto al ver un producto o servicio destacado en las Historias.
Adobe ha maximizado el uso de contenido de video generado por el usuario mediante la ejecución de Art Makers Series, mediante la cual artistas experimentados de todo el mundo presentan sus habilidades artísticas utilizando productos de Adobe, como Illustrator y Photoshop. Los videos de alta velocidad muestran a las marcas cómo usar las herramientas básicas de edición de video; funcionan como avales de expertos y testimonios de usuarios, lo que genera la necesidad de comprar productos de Adobe.
Si no está utilizando contenido de video generado por el usuario, ahora es el momento de aprovechar el poder de esta estrategia de marketing para influir en las decisiones de compra de sus clientes.
¿Cómo puedo fomentar el contenido generado por el usuario?
Hay muchas maneras de animar a más visitantes en línea a promocionar su marca y productos a través de videos de contenido generado por el usuario.
Aquí hay 10 consejos para alentar el CGU de sus clientes:
1. Elija su plataforma sabiamente
UGC funciona mejor si ya tienes seguidores en las redes sociales. Aun así, las marcas pequeñas con pocos fans y seguidores pueden beneficiarse de esta estrategia de marketing al estudiar dónde su audiencia o grupo de mercado objetivo pasa la mayor parte de su tiempo en línea.
Las plataformas de redes sociales funcionan de manera diferente y lo que funciona para una no siempre funciona para la otra. Por ejemplo, Facebook es adecuado para videos y contenido seleccionado, Instagram es ideal para fotos e historias, y Twitter es bueno para noticias, GIF y publicaciones de blog.
Las publicaciones de video de Facebook han generado el alcance de mercado promedio más alto en comparación con otras formas de contenido en la plataforma.
Rendimiento de las publicaciones de video de Facebook frente a otros tipos de publicaciones. Fuente:BuzzSumo
Aun así, un especialista en marketing que busque promocionar su contenido utilizando UGC debe asegurarse de que la plataforma elegida combine bien con la estrategia comercial y la cultura de la marca para evitar confundir a los seguidores.
2. Crea poderosos hashtags
El siguiente paso para alentar el contenido de video generado por el usuario es diseñar hashtags poderosos, lo que permite que su contenido llegue a más usuarios de redes sociales más allá de su página.
Los hashtags lo ayudan a categorizar su contenido, y los hashtags de marca son aún mejores siempre que haya solicitado el permiso del creador del contenido para usar su video junto con sus etiquetas.
Además de dar crédito a los creadores del video, recuerde también ser específico con lo que desea en los videos generados por los usuarios para asegurarse de que el contenido se mezcle con el hashtag utilizado. Idealmente, uno o dos hashtags son suficientes para fomentar la participación en Twitter, pero con Instagram, puede salirse con la suya con hasta 11 hashtags sin afectar el nivel de interacciones.
Nike usa hashtags en sus publicaciones de Instagram para aumentar la visibilidad de los productos y valores de la empresa. Algunos de los hashtags se centran en problemas sociales, como #stopasianhate.
Los hashtags ayudarán a mejorar los niveles de compromiso con los seguidores de su marca, así como con otros usuarios de redes sociales que siguen los hashtags utilizados.
3. Recopile reseñas de clientes independientes
Según las estadísticas de BrightLocal, el 34 % de los consumidores siempre lee reseñas en línea sobre el negocio antes de tomar una decisión de compra. Otro 26% hace esto regularmente, mientras que solo el 13% de los consumidores no lee las reseñas de marcas.
En general, a partir de 2020, el 87% de los consumidores en línea leen reseñas sobre sus negocios locales. Se trata de un aumento del 6% con respecto al año anterior, cuando la cifra se situó en el 81%. Solo el 48% de los consumidores comprará productos de una marca con menos de 4 estrellas en la calificación de revisión, mientras que otro 12% no comprará en negocios con menos de 5 estrellas.
El contenido de video generado por el usuario le dará a su marca más credibilidad que las clasificaciones de estrellas genéricas. De hecho, el 45 % de los consumidores han informado que deben haber leído una reseña falsa durante el último año.
El impacto de las reseñas en la percepción del consumidor. Fuente:Brightlocal
Recopile reseñas de fuentes confiables para asegurarse de que el UGC utilizado en sus campañas de marketing parezca auténtico para los lectores. Una marca que obtiene calificaciones de 5 estrellas todo el tiempo genera alarma entre los consumidores porque tales reseñas implican manipulación de datos.
Ya sea que su empresa reciba críticas buenas o malas, es esencial publicar todas las calificaciones de los usuarios para ayudar a sus consumidores a tomar decisiones de compra mejor informadas. Las opiniones honestas de usuarios reales son más creíbles que las historias de usuarios extraordinariamente positivas.
Anime a sus clientes a compartir reseñas independientes para publicar en sus plataformas de redes sociales. Taggbox le permite recopilar y evaluar reseñas de plataformas como Google. Luego, las reseñas se publican en los canales de marketing, como Facebook e Instagram.
También puede usar Taggbox para crear una campaña en torno a las reseñas y vincularla a sus plataformas de redes sociales. Puede incrustar feeds de redes sociales y hashtags en su sitio web, colocar complementos de redes sociales en su sitio web y páginas de productos, o incluso mostrar videos generados por los usuarios de las redes sociales.
Recuerde, sus herramientas de comentarios deben alentar a sus seguidores a compartir conversaciones y videos usando sus productos. Esta práctica mejorará la interacción de persona a persona, lo que conducirá a una mayor confiabilidad y autenticidad.
4. Ofrezca un incentivo
Los incentivos contribuirán en gran medida a alentar a los clientes a compartir videos que muestren su experiencia con su marca.
Uno de los mejores enfoques es realizar una promoción o un concurso, mediante el cual solicita a los clientes que envíen videos que muestren cómo usaron o se beneficiaron del uso de su producto. También debe premiar a los ganadores con premios en efectivo, lanzamientos de nuevos productos o cupones.
Puede solicitar que los envíos se ajusten a ciertos criterios, que se adapten a su estrategia de marketing, necesidades comerciales o cultura empresarial.
Los incentivos fomentarán la creatividad; por lo tanto, seguramente tendrá una variedad de videos generados por usuarios de calidad para elegir.
Foot Locker realizó una vez un concurso de una semana bajo #HorseWithHarden, en el que los seguidores de la marca en YouTube, Twitter e Instagram debían grabar un video con sus tiros de baloncesto más creativos. Las tomas se compartirían con el hashtag y se otorgaría un premio al ganador.
Dichos incentivos alientan a más personas a seguir la marca y pueden mejorar su visibilidad, participación y ventas.
5. Crédito al creador original
Asegúrese de dar crédito a los propietarios originales del contenido recopilado a través de sus canales de redes sociales. Puede etiquetar a los propietarios directamente en su publicación; al hacerlo, debe indicar si está utilizando sus palabras, imágenes o ambas.
Etiquetar a los creadores de contenido permite a los espectadores saber de dónde proviene el contenido y si proviene de una fuente auténtica. También es una excelente manera de apreciar al creador de contenido y hacerle sentir que es parte de tu marca.
Puede comunicarse directamente con el propietario del contenido y solicitar su permiso para compartir su video generado por el usuario en su publicación.
Whole Foods usa #cartgoals para compartir fotos de otros usuarios de Instagram con carritos de compras llenos. Los usuarios se acreditan en la descripción.
6. Apoya una causa
Las causas ayudan a mejorar la visibilidad de la marca y el compromiso con los clientes, ya que transmiten el elemento social de que usted se preocupa por sus clientes y no solo busca realizar ventas.
Puedes animar a tus seguidores a compartir vídeos generados por usuarios que respalden aspectos sociales, como bodas, salud y belleza, deportes, etc.
Por ejemplo, durante la Copa Mundial de la FIFA 2018, Copa90 usó contenido de video generado por los usuarios para atraer a 300 usuarios con el fin de cubrir el evento deportivo. Copa90 Creator Network permitió a los fanáticos de Rusia, Marruecos, los Países Bajos, Egipto, Perú y otros países contar historias que importan, al estilo de Copa90.
Apoyar una causa es una forma efectiva de obtener más seguidores, acciones, Me gusta y conversiones para tu marca.
7. Haz un video de ejemplo
No todos tus fans tienen experiencia con la producción de videos; por lo tanto, crear un video de ejemplo ayuda a demostrar lo que espera y motiva a los creadores de contenido a participar en la promoción.
Un video de ejemplo ayuda a minimizar la tendencia de los seguidores a malinterpretar lo que estás pidiendo. También es una excelente manera de limitar el contenido a los objetivos de su estrategia de marketing.
También puede generar la idea perfecta del tipo de videos que está buscando brindando a sus seguidores la capacitación o los consejos que necesitan para crear el contenido de video generado por el usuario deseado.
Por ejemplo, Canon, una marca global de imágenes, tiene una sección de Consejos rápidos en su página de Instagram con videos de los expertos de la compañía, cuyas ideas ayudan a los seguidores a tomar las mejores fotos:
Los videos de ejemplo son ideales para los seguidores sin experiencia que desean participar en sus campañas de redes sociales, lo que le permite no solo obtener videos promocionales de calidad, sino también beneficiarse de una mayor participación.
8. Utilice las festividades y los eventos importantes para ganar visibilidad
También puede fomentar el contenido de video generado por el usuario ejecutando una campaña en las redes sociales que esté vinculada a días festivos y eventos importantes.
Tales estaciones encuentran a las personas en estados de ánimo felices y positivos; los consumidores tienen la capacidad financiera y están listos para gastar dinero en productos y servicios, lo que hace que las festividades y los eventos importantes sean un buen momento para recopilar y compartir videos generados por los usuarios.
Las vacaciones de Navidad y el Día de la Independencia marcan algunos de los eventos más importantes en los calendarios de las personas y son ideales para una marca que busca promover su contenido y ganar más seguidores.
Virgin Holidays ha utilizado con éxito el concepto para mejorar el impacto de los anuncios de la marca. Por ejemplo, Seize The Holiday campaña animó a los clientes a compartir sus aventuras navideñas. Los videos y las fotos generados por los usuarios permitieron que la marca ganara el premio a la "Campaña del año" de Marketing Week, así como un aumento del 260 % en las reservas en línea.
Los días festivos y los eventos importantes son los mejores momentos para celebrar con sus clientes. Puede aprovechar dichas temporadas utilizando contenido de video generado por el usuario, lo que lleva a una mejor exposición, participación y ventas.
9. No olvide interactuar con los usuarios
No debe olvidar conectarse con sus clientes regularmente. Asegúrese de publicar contenido con frecuencia para ayudar a que su marca se quede en la mente de sus seguidores.
Recuerde participar también en más conversaciones pidiéndoles a sus clientes que compartan sus opiniones y experiencias sobre sus productos y servicios.
También debe participar en los foros de la comunidad y responder a los comentarios que dejan sus clientes. Sea atento, sensible y servicial, y aprecie a sus fans por su apoyo y contribuciones.
Mantenga el contenido útil y relevante para evitar perder el interés de sus clientes. El contenido oportuno, consistente y valioso mantendrá a su audiencia esperando más.
Conclusión
El contenido generado por los usuarios está en auge porque, a diferencia de otras tácticas promocionales, el concepto fomenta la autenticidad y la confianza, aspectos que impulsan las decisiones de compra de los consumidores. Las marcas fomentan UGC mediante la recopilación de contenido de los clientes que presentan sus experiencias al usar los productos y servicios de la empresa.
Puede ejecutar campañas de video generadas por el usuario a través de un concurso de marca o solicitando envíos. Para mantener el contenido atractivo, relevante y útil, comience por elegir sabiamente su plataforma, cree hashtags poderosos y recopile reseñas de clientes independientes. Anime a los usuarios a compartir videos de calidad ofreciéndoles un incentivo y también recuerde acreditar al creador del contenido original. Inspira a tus fans a publicar videos de calidad que coincidan con tus objetivos de marketing y la cultura de la empresa haciendo un video de ejemplo. Apoyar una causa y publicar videos generados por los usuarios durante las vacaciones y los eventos importantes contribuirá en gran medida a mejorar el compromiso y las ventas. Recuerda siempre publicar contenido valioso y útil con frecuencia, y participar en conversaciones y foros para discutir las experiencias recientes de tus seguidores con tu marca.
Sobre el autor: Rithesh Raghavan es el director de Acodez , una agencia digital en la India y cofundadora de Acowebs , una tienda en línea para complementos de comercio electrónico