Una encuesta reciente de Wyzowl encontró que 9 de cada 10 personas confían en lo que dice un cliente sobre un negocio más que lo que la empresa dice sobre sí misma.
Esto envía un poderoso mensaje sobre la importancia de los testimonios de los clientes cuando se trata de aumentar la credibilidad.
Para crear el perfecto testimonio de cliente , debe hacer las preguntas a las que la gente quiere respuestas.
Con nuestra experiencia en la creación de videos testimoniales, tanto para nosotros como para nuestros clientes, hemos creado una lista de 10 preguntas para obtener el testimonio perfecto del cliente.
Consejo importante: Antes de comenzar, es importante tener en cuenta que siempre es mejor enviar estas preguntas a sus clientes por adelantado . De esta manera, pueden practicar sus respuestas a tiempo y sentirse más cómodos frente a la cámara.
1. ¿Quién es usted y qué hace su empresa?
Es importante que su cliente se presente de inmediato.
Esto no solo brinda contexto al video y la historia que están a punto de contar, sino que también brinda a los espectadores alguien con quien identificarse. Después de todo, es probable que los clientes potenciales tengan mucho en común con sus clientes actuales!
Algunos clientes responderán a esta pregunta de una manera muy directa, sin ampliar. Por ejemplo, "Soy John, fundador de John Jackets y mi empresa vende chaquetas". Esto es excelente si desea que su video testimonial sea breve y ágil.
Sin embargo, cuantos más detalles pueda dar a los clientes potenciales, mejor.
Entonces, tal vez debería pedirle a John que explique por qué comenzó su negocio, cuántos años ha estado funcionando, etc.
No tienes que usar todo el contenido que filmas (ya que probablemente tengas que recortar el video en la posproducción), por lo que es mejor obtener más de lo que necesitas. .
2. ¿A qué problema(s) se enfrentó antes de trabajar con nosotros/usar nuestro producto o servicio?
Esta es una gran segunda pregunta porque cuando los espectadores escuchan que otras compañías tenían los mismos puntos débiles que ellos, sus oídos se agudizarán y comenzarán a prestar más atención. En otras palabras, ¡los tienes enganchados!
Un poco de detalle puede ayudar mucho aquí.
Intente que sus clientes "pinten una imagen" de sus problemas anteriores.
Sus respuestas aquí ayudarán a demostrar cómo su producto o servicio ha sido una gran solución para ellos.
3. ¿Por qué eligió nuestro producto/servicio/empresa?
La mayoría de las veces, sus clientes sopesarán su negocio junto con su competencia antes toman una decisión de compra.
Entonces, al hacer esta pregunta, puede descubrir qué lo hizo más atractivo que sus competidores para su cliente actual, al mismo tiempo que informa a los clientes potenciales de lo mismo.
Esta podría ser la pregunta (o mejor dicho, ¡la respuesta! ) que finalmente empuja a alguien de simplemente considerar su negocio a presionar el botón "comprar".
Después de todo, una cosa es que usted afirme que es mejor que la competencia, pero es completamente diferente que la gente escuche eso de boca de sus clientes.
4. ¿Qué hizo que nuestro producto/servicio/empresa fuera adecuado para usted?
Esto se deriva de lo anterior, pero le da al cliente la oportunidad de profundizar en lo que lo atrajo a su negocio.
Al dar a sus clientes rienda suelta para hablar sobre sus características favoritas de su producto, servicio o empresa, puede encontrar información valiosa sobre qué es exactamente lo que hace que sus clientes lo elijan.
También es una excelente manera de atraer nuevos clientes ya que, según nuestra encuesta de testimonios en video, 2 de cada 3 personas dicen que es más probable que realicen una compra después de ver un video testimonial. demostrando cómo un negocio, producto o servicio ha ayudado a otra persona a gustarle.
5. Específicamente, ¿qué fue lo mejor de nuestro producto o servicio?
Al igual que la anterior, esta pregunta le permite profundizar aún más .
Esto es realmente útil para sus equipos de ventas y marketing porque descubre las partes favoritas de sus clientes de su producto o servicio, lo que puede ayudar con futuros esfuerzos de prospección.
Es especialmente bueno si encuentra una tendencia de clientes que seleccionan lo mismo "lo mejor", ya que entonces sabrá cuál es su USP más fuerte.
Del mismo modo, si algo que pensó que era una gran USP nunca se menciona, entonces puede comenzar a reevaluar y quizás modificar algunas cosas sobre su oferta.
6. ¿Cómo utiliza nuestro producto o servicio?
Esta pregunta es una excelente manera de destacar a sus clientes. Y también ayuda a mostrar aún más los diferentes casos de uso de su producto o servicio.
Después de todo, los clientes podrían acudir a su empresa por diferentes motivos. Si reconocen una de las razones por las que están buscando su producto o servicio en un testimonio, esto podría alentarlos a acercarse y ponerse en contacto.
7. ¿Cómo fue nuestro producto o servicio mejor que otros que ha probado?
Es posible que algunos de sus clientes acudan a usted con malas experiencias previas, por lo que esta pregunta es otra excelente manera de diferenciar su producto o servicio de la competencia, al mismo tiempo que alivia posibles dudas.
Esta es una excelente manera de tranquilizar a los clientes, ya sea que hayan tenido malas experiencias o no.
Algunos clientes son naturalmente más cautelosos con sus compras, por lo que definitivamente no está de más señalar por qué su producto o servicio es mejor que el de la competencia.
8. ¿Qué resultados obtuvo al utilizar nuestro producto o servicio?
La respuesta a esto será realmente el factor decisivo para la mayoría de los espectadores.
Es genial saber cómo resolvió los problemas de su cliente y los beneficios de su producto o servicio, pero lo único que realmente le importa a todos son los resultados. .
Si tiene un cliente que puede demostrar resultados claros y medibles del uso de su producto o servicio, agregará mucho valor a su testimonio.
Cuando se les preguntó acerca de la efectividad de los videos testimoniales, el 39 % de las personas dijo que son los más efectivos porque ayudan a ilustrar el impacto que un producto o servicio puede tener en su vida.
9. Nos recomendaría a otros? (¿y por qué?)
De acuerdo, entonces es probable que el cliente que da un testimonio lo recomiende a otros, ¡pero no está de más que lo digan en voz alta!
Como hemos mencionado anteriormente, escuchar cosas positivas sobre un negocio de labios de un cliente es muy más impactante que escucharlo de la propia empresa.
También es una buena práctica pedirles que expliquen por qué te recomendarían a otros. Su razón podría resonar realmente con un espectador, y esa podría ser la diferencia entre ganar un nuevo cliente o no.
10. ¿Hay algo más que le gustaría agregar?
Esta es una excelente manera de terminar porque su cliente podría tener información valiosa para compartir que quizás no haya tenido la oportunidad de mencionar.
Al darle la palabra a su cliente, puede obtener más información sobre su negocio desde la perspectiva del cliente. Y quién sabe, ¡puede que descubras algo completamente nuevo!
Reflexiones finales
No se puede negar el impacto de los testimonios. Según nuestra encuesta de testimonios en video, el 95 % de las personas dice que las reseñas influyen en sus decisiones de compra.
Al pedirles a sus mejores clientes que evalúen sus productos, servicios o empresa en un testimonio en video, puede crear una forma de prueba social de que los clientes potenciales realmente buscan para.
Comience hoy mismo con su propio video testimonial.