Es una de esas palabras que dice mucho. 'Incorporación ':va mucho más allá de la 'orientación' o la 'inducción'.
No se trata solo de orientar a los clientes en la dirección correcta o de brindarles una breve introducción a su producto o servicio.
Se trata de llevarlos 'a bordo', listos para navegar, si me disculpa la línea horrendamente cursi, en un viaje mutuo, hacia un destino compartido.
Hay muchas razones por las que la incorporación se ha convertido en un tema tan candente en la última década. Quizás lo más importante es que las expectativas de los clientes han aumentado. Los clientes no esperan tener que resolver las cosas por sí mismos. Esperan el mismo nivel de soporte y servicio posventa como lo habían hecho mientras tomaban una decisión.
Y todo significa que las empresas están invirtiendo mucho en la incorporación.
Desafortunadamente, los datos sugieren que no van lo suficientemente lejos.
La friolera de 86% de las personas dicen que es más probable que se mantengan leales a las marcas que los apoyan, les dan la bienvenida y los ayudan después de la venta con contenido integrado...
…y, sin embargo, un 90 % de clientes aún mayor sienten que las empresas a las que compran "podrían hacerlo mejor" en lo que respecta a la incorporación.
Entonces, está bastante claro:hagas lo que hagas para dar la bienvenida e incorporar a tus nuevos clientes, ¡siempre hay espacio para hacer más!
¿Por qué correo electrónico?
El correo electrónico es, simplemente, una herramienta fenomenal para la incorporación de usuarios poderosos a escala. Está a la altura de los mejores. Hay algunas razones para esto.
En primer lugar, es muy barato en comparación con otros canales de marketing.
En segundo lugar, es directo:directamente al buzón de correo de los destinatarios, con opciones disponibles para personalizar y adaptar los mensajes en consecuencia.
En tercer lugar, y quizás lo más importante, puede automatizarse. Puede crear potentes flujos de trabajo de correo electrónico de incorporación y luego simplemente sentarse y dejar que hagan su magia todo el tiempo que desee. Cada nuevo registro o compra puede activar estos correos electrónicos, lo que significa que la entrada continua es mínima, pero el soporte que brinda a sus clientes es integral y duradero.
Pero, ¿cómo es un excelente correo electrónico de incorporación? Bueno, ¡nos alegramos de que hayas preguntado! En este artículo, hemos compilado 33 de nuestros favoritos absolutos, de marcas (grandes y pequeñas) en todo tipo de nichos diferentes.
Profundicemos en ellos y echemos un vistazo a lo que los hace tan geniales...
1. Crello
Crello es un software de diseño gráfico gratuito que le permite crear sus propios diseños, publicaciones, portadas y animaciones. Está dirigido a principiantes y ofrece la promesa de "crear como un profesional" sin "no se necesitan habilidades de diseño". Son realmente caliente en el correo electrónico, con un flujo regular de contenido útil a las bandejas de entrada de sus usuarios, y eso comienza desde el principio. Este correo electrónico, "De novato a profesional en 2 minutos", presenta una gran cantidad de valor, incluido un tremendo video de 79 segundos que guía al usuario a través de la creación de su primer diseño.
Por qué nos encanta:
Este ejemplo parece muy agradable, con un uso fantástico del color y los personajes. También tiene un gran aprobado por su uso de video como herramienta de incorporación. El video, en la parte superior de la página, muestra a los usuarios cómo crear su primer diseño. Esto es significativo, ya que el 65 % de los clientes dice que el video es su forma favorita de saber cómo usar un producto o servicio.
2. Bombilla
Bulb, el mayor proveedor de energía verde del Reino Unido, realmente está revolucionando la industria. Proporcionan a los miembros electricidad renovable a partir de energía solar, eólica e hidráulica, y también proporcionan gas que es 100% neutral en carbono.
Parte del "nuevo" modelo de suministro de energía es que el cliente puede enviar sus propias lecturas de medidor en línea. Este es un paso crucial para ponerse en marcha, y eso queda perfectamente claro en este correo electrónico.
Por qué nos encanta:
Está bellamente diseñado y viene con instrucciones claras que superan el primer "obstáculo" en la relación con el cliente. Si hay algo que su público debe hacer para ponerse en marcha, déjelo muy claro lo antes posible.
3. Suministro de películas
Filmsupply.com es una plataforma para ayudar a las personas a encontrar material de archivo premium para sus proyectos de video.
Por qué nos encanta:
Lo bueno de este correo electrónico es que pone un rostro a la marca, convirtiendo lo que podría parecer una experiencia un poco fría e impersonal en algo cálido y humano. Es un verdadero punto de diferencia y una ventaja competitiva, especialmente adecuado para empresas más grandes. (¡Probablemente no sea una coincidencia que la lista de clientes de Filmsupply incluya nombres estelares como Netflix, Nike, Tesla, Google y MTV!)
4. Proyecto.co
Ok, divulgación completa:Project.co es nuestro sistema de gestión de proyectos que creamos para administrar nuestro proceso de producción. Pero lo hemos incluido aquí porque este es un enfoque de incorporación que hemos encontrado bastante efectivo.
Cuando alguien se registra para usar nuestro sistema, entra en un flujo de incorporación que dura la duración de nuestra prueba gratuita de 14 días.
Por qué nos encanta:
¡Obviamente, porque lo construimos nosotros! Pero, incluso si no lo hiciéramos, todavía creemos que este sería un gran ejemplo. ¿Por qué? Porque una de las fortalezas y desafíos de nuestro sistema es que viene con un poderoso conjunto de funciones. Puede ser difícil para las personas imaginar de inmediato cómo deberían usarlo para obtener el máximo efecto.
Los correos electrónicos de incorporación están dedicados a explicar los beneficios de la herramienta a los usuarios, así como a mostrar características particulares que tal vez deseen conocer. La idea es que al pasar por esta serie, una especie de mini campo de entrenamiento por correo electrónico, el usuario estará totalmente preparado para tener éxito al usar la herramienta, optimizando la retención y el compromiso.
5. Espacio cuadrado
Squarespace es un creador de sitios web todo en uno dirigido principalmente a fotógrafos, restaurantes, músicos, pequeñas empresas, diseñadores de moda y artistas. Está diseñado en gran medida con la facilidad de uso en su esencia, de modo que las personas con poca o ninguna experiencia puedan crear sitios web altamente profesionales.
Por qué nos encanta:
En lugar de ser un correo electrónico, esta es una gran secuencia. Squarespace, como muchos productos SaaS, ofrece una prueba gratuita. A lo largo de esta prueba, los usuarios reciben una serie de correos electrónicos valiosos con consejos y trucos, ¡además de pequeños empujones para que todo sea permanente! Estos correos electrónicos son geniales por el valor que ofrecen, combinado con la simplicidad de los mensajes:"No es tan difícil como crees" y "¡Comenzaste una prueba por una razón!" Todo esto ayuda al usuario a obtener lo mejor posible experiencia fuera del juicio, y capitaliza ese interés inicial.
6. rebaño
Flock es una plataforma de mensajería en equipo y colaboración en línea que ofrece una gama de herramientas de comunicación para equipos de negocios. Parte de su posicionamiento es que ofrecen una prueba gratuita de 30 días. Cuando se registre para esto, recibirá el siguiente correo electrónico, dándole la bienvenida a bordo y brindándole una idea de las cosas que puede hacer con la plataforma.
Por qué nos encanta:
Hay muchas cosas que me gustan de este correo electrónico, comenzando con el diseño. Una paleta de colores vibrantes se sienta junto a un diseño de personajes realmente agradable para producir un mensaje que es realmente agradable a la vista. La voz de la marca también es acertada, irreverente, poco convencional y divertida:"Puede que estés pensando:'¿Para qué Flock me acabo de registrar? Y, finalmente, aparte una "lista de verificación" verde, vemos una lista de cosas que el usuario puede hacer usando Flock. Todo está lleno de carácter, y valor, sin ser abrumador.
7. Dorsia
Dorsia es una guía de viaje para "no turistas":personas a las que les gusta viajar , pero evite los destinos populares y de moda con grandes multitudes. Como cualquier marca que comercializa a un tipo de público tan específico, Dorsia tiene un sentido real de "marca de estilo de vida", de pertenecer a un grupo que no sigue al rebaño. Al registrarse en Dorsia, recibe un correo electrónico de bienvenida que realmente resume eso.
Por qué nos encanta:
Hay un proceso de toma de decisiones cada vez que te registras en algún lugar. Lo que es realmente genial es cuando recibes la validación de esa decisión. Eso está aquí con creces:hay una verdadera sensación de logro en este correo electrónico:¡Lo lograste! Refuerzan el valor exacto ofrecido en su proceso de registro y no puedes evitar sentir que ahora eres parte de un club exclusivo. Agregue el hermoso estilo de dibujo lineal y la paleta de colores mínima y tendrá un verdadero ganador aquí.
8. falla
Glitch es una comunidad donde puedes crear (y encontrar) aplicaciones y sitios web geniales. ¡Este es el correo electrónico que recibes cuando te registras para unirte a esa comunidad!
Por qué nos encanta:
Lo más obvio que se destaca, nuevamente, es el diseño. Es muy probable que esto aparezca en la bandeja de entrada de los destinatarios, con una paleta de colores bastante extravagante llena de neones brillantes. Pero el contenido también es realmente genial. Es más o menos una hoja de ruta para el usuario de Glitch en ciernes, que les brinda señales claras hacia el próximo paso en su viaje de incorporación, ya sea usando una plantilla para ayudarlos a comenzar a usar la herramienta, revisando algunas de las aplicaciones ya creadas, o una suave deslícese hacia el centro de ayuda y los foros de soporte.
9. Refugio
Havenly es una herramienta de diseño de interiores en línea para "personas reales". La herramienta lo conecta con un diseñador de interiores para que pueda colaborar y hacer realidad su visión de hogar.
Este es un modelo de negocio realmente basado en procesos, y lo primero que hace Havenly después de registrarse es enviar un correo electrónico que explica ese proceso, asegurándose de que las personas entiendan ¡y tener el conocimiento que necesitan para comenzar cuando estén listos!
Por qué nos encanta:
Este “Cómo empezar” El correo electrónico se basa en un proceso claro, paso a paso, presentado de una manera visualmente atractiva. Es otro ejemplo donde muchos Se proporciona una gran cantidad de información, pero no se siente abrumadora gracias a la forma en que está estructurada y presentada. El correo electrónico también presenta señales muy claras:ya sea que esté "listo para comenzar", desee conectarse con un diseñador o encontrar una respuesta a una pregunta, hay un botón para que haga clic en la parte inferior del correo electrónico.
10. Pelotón
Peloton es una combinación única de producto físico y suscripción en línea, con una bicicleta de ejercicios estática, que se conecta a un servicio en línea que ofrece ciclismo de estudio en vivo en la comodidad de su hogar. En términos simples, puedes hacer una clase de spinning a nivel de gimnasio desde cualquier lugar donde tengas espacio para guardar la bicicleta.
Por qué nos encanta:
Como un producto de vanguardia que revoluciona una industria bastante establecida, Peloton puede ser un poco difícil de entender para algunas personas. Los correos electrónicos como este son una excelente manera de dividirlo en instrucciones claras y comprensibles, y eso es ¿Qué tiene de bueno este correo electrónico? Divide todo en tres pasos simples, cada uno, presumiblemente deliberadamente, que consta de solo 3 palabras por paso. "Elige tu viaje, elige tu instructor, elige tu duración..."
11. Formulario de tipo
Typeform es una herramienta en línea que ayuda a las personas a crear experiencias interactivas para sus sitios web, como encuestas y creación de formularios en línea. El siguiente correo electrónico, que ofrece una cálida bienvenida después de registrarse, se dirige a todos los que crean una nueva cuenta.
Por qué nos encanta:
Este es un gran correo electrónico con un tono cálido y acogedor. También está muy enfocado en hacer que las personas comiencen a usar la herramienta, con plantillas para comunicar lo fácil que es comenzar, inspirar y llevar a las personas a la línea de salida rápidamente.
12. Yesca
Tinder es la aplicación de citas en línea más popular del mundo, con 75 millones de usuarios activos mensuales. Permite a los usuarios crear un perfil y luego deslizar de forma anónima para indicar que les gusta o no me gusta otros perfiles en función de sus fotos, una pequeña biografía y sus intereses. Este correo electrónico está diseñado para ayudar a los nuevos usuarios a obtener la mejor experiencia posible y aumentar su conocimiento sobre cómo usar la aplicación.
Por qué nos encanta:
Apropiadamente para una aplicación como Tinder, ¡hay mucho que amar! Es una guía realmente genial y simple sobre cómo comenzar a funcionar:una lista de verificación simple de 4 pasos para que el lector pase de ser un "usuario nuevo" a un "swiper experimentado". respeto.
13. Amazon Alexa
Alexa es el asistente de voz de Amazon:el secreto detrás de los parlantes Echo y Echo Dot, así como una variedad de otros productos de Amazon habilitados para voz. Este correo electrónico:'Vamos a conocernos ’, se trata de brindar a los nuevos usuarios una comprensión de las verdaderas capacidades de Alexa.
Por qué nos encanta:
Puede que sea un poco "sin adornos" estéticamente, pero este correo electrónico está repleto de valor. Lo que nos gusta de esto es que supera de manera clara y directa un obstáculo particular para la experiencia del usuario:ese momento en que desempacan su nuevo altavoz, saben que puede hacer algo - pero no tengo idea de qué! Además de darle al lector una lista específica de instrucciones para probar, te imaginas que este correo electrónico también despertará su curiosidad. Después de todo, si Alexa puede hacer X, ¿por qué no Y? Esto lleva al usuario a su propio viaje con el producto, desbloqueando el valor y el disfrute continuos.
14. Curiosidad
Dicen que todos los días son días de escuela, y los chicos de Curiosity ciertamente parecen estar de acuerdo. Curiosity.com es un repositorio de artículos y videos geniales e inspiradores, diseñados para ayudarte a aprender algo todos los días.
Por qué nos encanta:
Sería fácil para ellos simplemente compartir un correo electrónico de 'gracias por registrarse', pero en cambio, lo hacen directamente para los nuevos suscriptores, con sus primeros fragmentos de contenido educativo. Esto genera una gran primera impresión y establece una expectativa positiva del valor que un lector puede esperar de su bandeja de entrada. En resumen, es un '¡Me alegro de haberme inscrito en esto! experiencia.
15. Bellroy
Bellroy es una marca australiana de accesorios que se especializa en artículos de transporte como bolsos, folios, carteras, estuches para teléfonos y fundas para llaves. Como puede ver en la verdadera fiesta de capturas de pantalla a continuación, son enormes en el correo electrónico, pero no es solo cantidad, también es calidad.
Por qué nos encanta:
La voz de marca amistosa y atractiva de Bellroy es un hilo constante para todos estos correos electrónicos. En lugar de titulares insípidos como "Bienvenido a Bellroy", van con el mucho más coloquial "Te apetece verte aquí" y "¿Ya te instalaste?"
Cada uno de estos correos electrónicos ofrece una enorme cantidad de valor e información sobre la marca y los productos de Bellroy, con muchas señales y llamados a la acción diseñados no solo vender productos sino inspirar, animar y educar al lector. Si la prueba de olor básica es:"¿Me encantaría recibir esto en mi bandeja de entrada?", entonces Bellroy pasa con gran éxito.
16. Idoneidad
Suiteness es una plataforma de reserva en línea que permite a las personas reservar suites y habitaciones de hotel conectadas (contiguas). Esto es particularmente útil para grupos que desean viajar juntos y mantenerse conectados.
Lo que nos encanta:
Algo que aparece en más de algunos de estos ejemplos es el sentido de identidad y pertenencia que incorporan en el mensaje. Hemos incluido este ejemplo de Suiteness porque tipifica ese enfoque. Al crear este genial tema de superhéroes y respaldarlo tanto con gráficos como con una excelente copia:"Héroes de viaje como tú...", hay una sensación palpable de que la audiencia estaría feliz de recibir este tipo de correo electrónico. También ofrece mucho valor y servicios adicionales:"Nuestro equipo de planificación de viajes gratuito las 24 horas, los 7 días de la semana". Debe recordar que aquí hay una brecha de conocimiento inherente. Las personas se registrarán o comprarán regularmente un producto sin estar completamente conscientes de sus características y beneficios:los excelentes correos electrónicos de incorporación le brindan la oportunidad de educar sobre ese valor, optimizando la experiencia del usuario.
17. Uber
¡A menos que haya estado viviendo bajo una roca, probablemente sepa que Uber es una aplicación multinacional de transporte compartido que ofrece viajes compartidos entre pares, servicio de transporte y entrega de alimentos!
Durante el proceso de registro de Uber, se le pregunta si desea conducir o viajar... y el material de incorporación que recibe varía según la opción que elija.
Este correo electrónico se envió a un destinatario que se registró para "viajar" en el área de Chicago.
Por qué nos encanta:
Siempre es tentador martillar a su audiencia con información sobre su negocio y producto cuando se registran por primera vez y, como hemos mencionado, esto a menudo puede ser importante. Sin embargo, lo bueno de este correo electrónico de Uber es que va en una dirección diferente. Se centra exclusivamente en la intención de la audiencia y cómo este correo electrónico puede agregar mejor valor. Al suponer que el lector es una persona que visitaría Chicago o estaría interesada en socializar, puede crear un muy valioso correo electrónico estilo "guía de viaje". Además de inspirar al lector, ¡también tiene el efecto de mantener a Uber en su mente cuando inevitablemente necesitan transporte durante su estadía!
18. Upwork
Upwork es una plataforma en línea que conecta empresas con autónomos y agencias. Ambas partes pueden registrarse para obtener una cuenta a través de Upwork para presentar trabajos o encontrar personas/equipos para trabajar en proyectos de manera flexible y ad-hoc.
El siguiente correo electrónico se envía para ayudar a un nuevo usuario a conectarse con alguien para colaborar en su primer proyecto.
Lo que nos encanta:
Para un correo electrónico que es principalmente informativo, hay un real escasez de copia aquí, con el correo electrónico principalmente unido por gráficos. Esto suena como una crítica, ¡pero en realidad funciona increíblemente bien!
Como hemos visto en otros ejemplos, las instrucciones son breves, claras y concisas:no se desperdicia espacio en detalles innecesarios. Es un proceso simple de 3 pasos para ayudar a alguien a colocar su trabajo. El mensaje es intrínsecamente positivo y optimista:"Esto va a ser genial", y también se concentra en resaltar cuán fácil y perfecto el proceso es en realidad. Finalmente, lo mejor de todo, en la parte inferior del correo electrónico, vemos un enlace a un video explicativo que muestra el lector cómo funciona todo.
19. Impreso
Printful es una herramienta SaaS que te permite crear y vender productos personalizados en línea. Utilizan dropshipping de impresión bajo demanda para imprimir pedidos... ¡bueno, bajo demanda! Simplemente agregue sus diseños y obras de arte, determine en cuál de su gama de productos aprobados aparecerá la obra de arte, establezca su precio y agréguelos a su tienda.
Puede agregar Printful a su tienda de varias maneras, incluidas integraciones y API:el siguiente correo electrónico se envía cuando se integra a través de Shopify.
Lo que nos encanta:
Hay mucha información en este correo electrónico, pero realmente no se siente abrumador debido a la forma en que se divide con ilustraciones que respaldan el mensaje central de la copia. Muestra un gran conocimiento de dónde está el destinatario:acaba de instalar la integración y es posible que necesite un poco de ayuda con los próximos pasos.
20. Shopify/Oberlo
Shopify es la plataforma de comercio electrónico más popular del mundo, que brinda a las personas, las PYMES y las empresas más grandes todo lo que necesitan para vender cosas en línea.
Shopify viene con una prueba gratuita de 14 días, en la que muchas personas se registran simplemente para echar un vistazo al sistema. En este punto, es posible que no tengan un producto real para vender; simplemente están en la fase exploratoria.
¡Y ahí es donde entra este correo electrónico! Llamando directamente a las personas que "no pueden pensar en una idea", ofrece la opción de instalar Oberlo, una herramienta de envío directo que le permite agregar productos a su tienda Shopify en cuestión de segundos, listos para vender.
Lo que nos encanta:
Un tema común en muchos de estos ejemplos es que claramente han tenido en cuenta el mayor "problema" que probablemente enfrentará el destinatario:el mayor obstáculo para su éxito continuo con el producto o servicio en cuestión.
Lo bueno de este correo electrónico es que convierte lo negativo en positivo. ¿No se te ocurre una idea para vender un producto? No hay problema:dale una explosión a Oberlo.
21. Chorro
Jet es una especie de tienda por departamentos en línea, con una variedad seleccionada de marcas locales y líderes para comprar en un solo lugar. Empujan a los compradores hacia el boletín Jet como una forma de obtener las últimas noticias y ofertas.
Después de registrarse, el siguiente correo electrónico llega a su bandeja de entrada como un mensaje de bienvenida.
Lo que nos encanta:
Hay algo realmente positivo y acogedor en los mensajes aquí. “Ahora eres parte del club ” es una forma realmente impactante de validar la decisión del lector de registrarse. En lugar de solicitar cualquier compromiso o acción adicional, el correo electrónico subraya aún más el valor que la audiencia recibirá ahora. También proporciona una buena cantidad de información educativa sobre algunos de los puntos más finos de la herramienta, como artículos inteligentes y carros inteligentes, para ayudar al lector a ponerse en marcha lo antes posible.
22. Control de cordura
Bien, entonces todos los ejemplos que hemos visto hasta ahora han sido bellamente diseñados. Pero, ¿qué pasaría si pudiera incorporarse de manera efectiva solo con texto sin formato? SanityCheck es una plataforma SaaS que le brinda más valor a partir de los datos disponibles a través de Google Analytics.
El siguiente correo electrónico es uno que recibe después de que alguien lo agrega a la cuenta. Es un correo electrónico de texto sin formato que no se ve particularmente impresionante, pero, curiosamente, ayuda a reducir un poco el ruido.
Por qué nos encanta:
Este es un mensaje realmente acogedor, que viene directamente del fundador de la empresa. Está claramente etiquetado como automatizado, pero también destaca el hecho de que proviene de una persona real, que responderá a su correo electrónico si es necesario. Aquí no hay lujos, pero el correo electrónico contiene toda la información que necesita:detalles de inicio de sesión, contenido útil para ayudarlo a comenzar y una oferta de soporte personal y ayuda si es necesario.
23. Espacio de cabeza
Headspace es una aplicación de salud mental que se especializa en atención plena, meditación y mejora del sueño. Es una aplicación muy popular, con un estimado de 65 millones de descargas en todo el mundo. También es una aplicación gratuita que regala algunos contenido de forma gratuita, pero ofrece suscripciones premium por £9.99/mes o £49.99/año.
Como siempre con las aplicaciones que tienen mucho 'zumbido' a su alrededor, muchas personas descargarán la aplicación para echar un vistazo, y luego no tomarán más medidas. Esto hace que la incorporación sea muy importante , ya que puede marcar la diferencia entre un usuario continuo y una rotación inmediata.
Por qué nos encanta:
Siempre es bueno resaltar el valor que su usuario tiene ya logrado dando el primer paso. Este correo electrónico lo hace bien:"Al registrarse, ha dado el primer paso hacia una vida más feliz y saludable". También tiene un tono fuertemente educativo, lo cual es excelente:aunque el usuario se haya registrado en esta etapa, es posible que no tenga una idea real de cómo comenzar a usar la aplicación, lo que claramente es un obstáculo importante para una experiencia positiva. Entrar con contenido que los empuja en la dirección correcta, ya sea un usuario principiante o intermedio, es una excelente manera de involucrarlos y llevarlos al lugar correcto rápidamente.
24. Mailchimp
Mailchimp es una plataforma de marketing todo en uno para administrar correos electrónicos, anuncios, páginas de destino y CRM. Como plataforma SaaS altamente compleja y multifacética, es probable que un problema constante sea que la audiencia tenga dificultades para ponerse en marcha.
Por qué nos encanta:
Es fácil sentirse abrumado por herramientas de software nuevas y desconocidas con amplios conjuntos de funciones. Este correo electrónico presenta un proceso simple de 4 pasos para que las personas se pongan en marcha y desbloqueen el máximo potencial y valor de la plataforma de Mailchimp.
25. Booz Allen
Booz Allen es una empresa de consultoría de gestión y TI que también ofrece análisis y soluciones digitales. Todo suena un poco complicado, pero con más de 100 años de experiencia, ¡ciertamente están haciendo algo bien!
Por qué nos encanta:
Hemos incluido este ejemplo por una razón importante. Es un gran ejemplo del hecho de que la incorporación se trata tanto de que la marca descubre al lector , como al revés. La gran mayoría de este correo electrónico trata sobre la investigación; Descubrir los problemas, metas e intereses de la audiencia. Todo esto se canaliza hacia una llamada a la acción "Personaliza tus preferencias" que le permite al lector especificar qué es lo que está buscando. La lección es simple:cuanto más pueda averiguar sobre su lector, mejor podrá adaptar su contenido para moverlo a través de su proceso y agregar el máximo valor a su experiencia con su producto o servicio. Entonces sí, hable sobre sus productos, sus servicios, las cosas que puede hacer por ellos. ¡Pero no olvides preguntar y escuchar las respuestas también!
26. nDash.co
nDash es una plataforma de creación de contenido que utilizan algunas grandes marcas, incluidas LinkedIn, Hitachi y HubSpot. Este es el correo electrónico que se envía cuando crea una cuenta en su sistema.
Por qué nos encanta:
Hemos hablado mucho en este artículo sobre dividir el proceso de configuración en pasos claros, y este es un gran ejemplo de ese enfoque. Lo que es particularmente agradable es la clara codificación de colores, que resalta lo que el usuario ya tiene. hecho y lo que deben hacer a continuación. Esto casi pone en juego un elemento de gamificación, donde el destinatario puede ver que ya ha logrado el paso 1, pero tiene 4 que deben completarse.
27. Reencontrar
Refind es una plataforma de curación de contenido que le permite crear una especie de lista de lectura basada en sus temas, sitios web e influenciadores favoritos. Cada día obtiene una lista compilada de artículos para leer, ¡una gran ventaja en un mundo con tanto ruido para filtrar!
Sus intereses se especifican durante el proceso de registro, pero ¿qué sucede si no los especifica? Ahí es donde entra este correo electrónico...
Por qué nos encanta:
Bien, esto es técnicamente una combinación entre incorporación y reenganche, ya que llega a las personas que comenzaron pero no terminar especificando sus intereses. Pero lo bueno de esto es lo claro y simple que es. Está pidiendo una cosa muy específica:elija sus favoritos de una lista. Y lo hemos incluido en esta lista por esa misma razón:si necesita algo específico para que su audiencia obtenga la mejor experiencia o siga adelante con su viaje, entonces asegúrese de que el correo electrónico sea claro, ordenado y enfocado hacia ese objetivo específico. ¡acción!
28. cuadrado
Square es una solución de procesamiento de tarjetas de crédito que ayuda a las empresas a cobrar. Este correo electrónico está diseñado para ayudar a las personas a aceptar su primer pago, nuevamente con un proceso de varios pasos.
Por qué nos encanta:
Este es un correo electrónico muy bien diseñado, con un esquema de dos colores moderno y simple. Lidera con valor, la declaración principal que especifica el valor claro de "aceptar su primer pago", que es claramente lo que el lector habrá estado buscando cuando inició su interés en la marca Square. También hay un enlace al centro de soporte y al equipo de soporte.
29. Encuentra mi pasado
Findmypast es una herramienta de historia familiar en línea que le permite construir y explorar su árbol genealógico. Al igual que muchas de las herramientas de SaaS que hemos visto en este artículo, ofrecen una prueba gratuita de 14 días y pasan a un modelo de suscripción paga mensual o anual una vez transcurrido ese tiempo.
Registrarse para obtener una cuenta es realmente rápido y simple, pero el valor real detrás de Findmypast está en lo que la herramienta puede hacer en términos de descubrir la historia familiar. También es donde las cosas pueden complicarse:Findmypast es el hogar de la asombrosa cifra de 4 mil millones. registros consultables. Ese tipo de cosas pueden volverse abrumadoras rápidamente. Y, cuando tenga usuarios que no hayan pagado sin embargo, siempre existe la posibilidad de que se sientan abrumados hasta el punto de cancelar su suscripción.
Findmypast es por lo tanto enorme onboarding:hacer que las personas hagan ese primer progreso que demuestra el valor del producto y, con suerte, hace que sea más probable que sigan usándolo.
Por qué nos encanta:
Este utiliza imágenes muy bien, con un diseño modular para dividir la información importante en grupos. Significa que el resultado general es una pieza de contenido muy bien estructurada que es agradable de ver y fácil de digerir. There’s also a lot to be said for the messaging here, with a focus on the value – note how they don’t talk about ‘getting started’ but instead about ‘adding branches’. This is far more likely to resonate with what the reader was looking to do when they first signed up – meaning there’s a good chance this email might re-engage users who had perhaps previously given up.
30. Apple
Of course, Apple does a lot right when it comes to marketing – and onboarding is no exception. There are countless examples we could choose here, but we’ve particularly chosen to include the two below. One of these is a product tour for a newly bought Mac – getting the user familiar with what it can do. The other is an introduction to the App Store, which is sent to new Apple users upon registering a new device.
Why we love it:
There’s such clear logic behind both these examples. One is pure product education – the better a user understands the ins and outs of their new purchase, the more likely they are to have a great experience with it. And then there’s the App Store introduction, which reflects a wider assumption that engagement with apps =engagement with device. Both these emails are clean, simple and engaging – exactly what you’d expect from Apple!
31. Casper
Casper is a British company that sells highly engineered mattresses and sleep products. Instead of a newsletter, they send a Snooze Letter – which, as well as being a fun play on words, is also a great description of a very interesting and powerful onboarding technique!
Why we love it:
If you’ve ever heard the saying ‘Don’t sell the mattress, sell the good night’s sleep ’ then you’ll be delighted to see that applied so literally in this example! Instead of simply pushing information about their products, Casper instead use this opportunity to educate the audience about the value of a good night’s sleep, and use that as an anchor for the reader to eventually become interested in the product.
32. Magic Spoon
Magic Spoon is a keto-friendly low-carb cereal brand, offering ‘childlike cereal for adults.’ When you sign up for email alerts, you get a great welcome email, including a discount code for free shipping on your first order.
Why we love it:
What’s immediately clear from this is that we’re looking at a really cool, creative brand. The illustrations – creatively showcasing the cereal ‘hoops’ – are great, while the copy is also wonderfully offbeat. As we’ve mentioned in a few examples, there’s a sense of progress and achievement made through signing up. This is encapsulated in the hero copy:‘Thanks for signing up. Strong move. ‘
33. Charles Tyrwhitt
Charles Tyrwhitt is a men’s clothing retailer specialising in dress shirts, ties, suits, casualwear, shoes and accessories. Shoppers who sign up to receive an email newsletter from the company get the welcome email below – which gives a great intro to the brand.
Why we love it:
This is a really great snapshot of the brand, which is important for ecommerce onboarding. A quintessentially British brand gets a quintessentially British brand voice with the suitably formal greeting of “Very pleased to meet you! ” It also features great imagery, showcasing elements of both brand and product . And, to put the cherry on top, it offers a discount code to nudge people from being interested in the brand – to interested in making a purchase!
Thanks for reading!
Ok, so that’s a lot of examples, with a lot of potential takeaways.
To wrap up the article, let’s take a look through the consistencies – the common trends and patterns that separate the ‘meh’ from the ‘amazing’ when it comes to onboarding!
Be aware of the biggest issue/obstacle: something these examples all do incredibly well is to think very pragmatically about where the user is and where they need to be . This is then presented very clearly within the messaging – helping get them to that desired ‘next step.’
Show interest in your audience: it’s not quite as common throughout the list, but something that’s really impressive in some of these examples is the commitment to finding out more about the reader to help better serve them. Onboarding is often a two-way street, so remember to encourage feedback and insights from your audience, too.
Less is more: what comes across time and time again is that the best examples are simple and concise . Writing a 1,000 word email simply isn’t going to work here. People will scroll their email for seconds at a time rather than minutes, so you need to grab their attention by highlighting the value of the email and their next step quickly and powerfully.
It’s a marathon not a sprint. Similarly, don’t assume that you need to hammer home every message in one email. Onboarding isn’t a moment , it’s a process . A series of shorter emails is much better than one long barrage of information!
Clear signposting. You might have noticed that, in each example here, we see multiple calls to action. This is a great way to make sure wherever people are up to in the process, whatever their pain point, there’s something for them to read, someone for them to speak to, or something for them to do.
Video is the secret ingredient. Finally – the examples that use video really stand out. This is significant, since our data reveals that – when asked how they feel companies could improve re. onboarding – 69% of people say that they feel more video should be used.
What do you think of the examples we’ve shared? Have you received any onboarding emails that really impressed you?
(Check out our onboarding video page for more information and examples!)