La incorporación es un componente decisivo de la experiencia del usuario que enseña a las personas cómo usar su producto mientras genera valor. Muchas empresas de productos luchan con la retención de usuarios; una gran cantidad de nuevos clientes se registran, pero después de pasar solo un corto período de tiempo en el producto, se van y no regresan.
Esta rotación, especialmente dentro de las primeras interacciones de un usuario, generalmente se debe a una experiencia de incorporación poco convincente, confusa o inadecuada.
Si está trabajando para mejorar sus tasas de retención y desea crear una experiencia de incorporación que haga que sus usuarios se queden, hemos creado esta guía de prácticas recomendadas de incorporación.
¿Qué es la incorporación?
De manera más granular, la incorporación es la experiencia inicial que ayuda a los nuevos clientes a aprender cómo navegar a través de las diferentes funciones de su producto mientras crea valor y mejora la retención. Analicemos cada una de estas funciones de incorporación.
Educar a nuevos usuarios
Solo tiene una oportunidad de causar una primera impresión con un nuevo usuario, y la incorporación tiene como objetivo maximizar esa oportunidad. El propósito funcional de la incorporación es ayudar a los usuarios a comprender rápidamente cómo usar su producto cuando interactúan con él por primera vez.
Post Funnel incluso descubrió que el 30 % de las caídas de los usuarios se debía a que el cliente no entendía el producto. Sin contexto ni instrucciones, los clientes pueden frustrarse rápidamente y mirar a sus competidores para que les ofrezcan una solución más fácil de usar.
Valor de construcción
La incorporación de calidad no solo servirá como una herramienta educativa, sino que también comunicará el valor de su producto a sus nuevos usuarios. En el mismo estudio, Post Funnel descubrió que el 30 % de la rotación de usuarios se debe a que los clientes no ven el valor del producto.
Si su cliente no comprende el propósito de su producto o sus beneficios, su valor está inmediatamente en juego. Mientras recorren su producto por primera vez, sus clientes deben entender cómo su producto les facilita la vida.
Mejorar la retención
La retención es fundamental para construir un negocio sostenible, y reducir la rotación es lo más importante para la mayoría de los equipos de productos y marketing. Elegant Themes descubrió que una mera diferencia del 1 % en la retención puede tener un impacto de hasta el 12 % en la valoración de una empresa dentro de 5 años, lo que significa que la incorporación no es simplemente una mejora de la experiencia del usuario, sino una función empresarial estratégica.
La incorporación tiene lugar principalmente cuando los nuevos visitantes se están aclimatando a su producto, pero también debe incorporarse a la experiencia del producto a medida que crece el conjunto de características de su producto. Estos son los tres lugares principales donde se lleva a cabo la incorporación:
1. Embudos de registro
La experiencia de incorporación comienza en el momento en que su cliente potencial inicia el proceso de registro. Déles la bienvenida haciendo que su proceso de registro sea lo más rápido e indoloro posible, incorporando la menor cantidad de pasos y campos de datos posible. Para ver un gran ejemplo, eche un vistazo a la página de registro de Shopify; este diseño simple solo pide a las personas una dirección de correo electrónico, una contraseña y el nombre de la tienda.
2. Formación de nuevos usuarios
Una vez que un visitante comienza a usar su producto por primera vez, debe usar diferentes técnicas de incorporación (discutidas con más detalle en nuestra siguiente sección) para ayudarlo a aclimatarse lo más rápido posible. Facebook hace esto bien, ya que guía a los nuevos usuarios a abrir su cuenta y completar su perfil.
3. Lanzamiento de nuevas funciones
La incorporación no se detiene después de que su cliente aprende los conceptos básicos de su producto. A medida que lanza nuevas funciones, use la incorporación para mostrarles cómo aprovechar al máximo las mejoras de su producto. Eso es exactamente lo que hizo Hightail, una plataforma de administración de activos creativos, cuando lanzaron un nuevo conjunto de funciones para compartir archivos.
Ahora que hemos cubierto Onboarding 101, analicemos qué hace que algunas experiencias de onboarding sean geniales y por qué algunas no logran los tres objetivos que mencionamos anteriormente. Las mejores experiencias de incorporación comparten estas cualidades:
– Son claros, simples y fáciles de usar: La incorporación debe facilitar una experiencia de usuario simplificada, no interponerse en su camino. Alguien que nunca haya oído hablar de su producto debería poder completar su incorporación sin un solo obstáculo.
– Utilizan mensajes de marca: Tener una hermosa experiencia de incorporación es solo una parte de la ecuación. Su copia debe ser tan cuidadosa como su interfaz. La experiencia de incorporación debe coincidir con el tono que ha desarrollado para su marca en otros materiales, así que no tenga miedo de agregar algo de personalidad a su copia de incorporación.
– Deleitan al usuario: Agregar placer a la experiencia del usuario es una conversación popular en el diseño de productos. Sí, su producto debería resolver un problema para sus clientes, pero ¿por qué no agregar algunos momentos de alegría y emoción en el camino?
– Son lo suficientemente largos: Hay muchos matices involucrados en la incorporación; sin suficiente instrucción, sus clientes se quedarán con preguntas y pueden abandonar su producto en busca de algo que sea más fácil de usar. Sin embargo, demasiadas incorporaciones pueden ser igual de frustrantes, ya que impiden que un usuario profundice en su producto cuando esté listo para hacerlo.
No existe una fórmula simple para crear la mejor experiencia de incorporación. Si bien debe seguir las mejores prácticas anteriores, también debe iterar continuamente para mejorar su experiencia de incorporación. Al igual que con otras iniciativas de marketing como su sitio web, campañas de correo electrónico o perfiles de redes sociales, puede (y debe) completar una investigación de mercado y una prueba A/B de su incorporación.
Una empresa descubrió que simplemente agregar un mensaje de bienvenida a su experiencia de incorporación impulsó las conversiones en un 17 %, lo que demuestra que incluso las mejoras aparentemente insignificantes en la experiencia del usuario pueden tener un impacto drástico en la retención y, por lo tanto, en sus resultados.
5 métodos populares de incorporación
Hay muchas maneras diferentes de incorporar usuarios a su producto; Estos son los cinco métodos más populares que puede incorporar usted mismo, junto con excelentes ejemplos de cada técnica en acción.
1. Modales
Los modales son piezas de contenido que se encuentran en la parte superior de la interfaz para mostrar contenido adicional. Los tipos populares de modales incluyen ventanas emergentes, diapositivas y alertas. Los modales pueden ser una forma efectiva de incorporar nuevos clientes al proporcionar contenido de texto, imagen y video en momentos clave durante la experiencia del usuario.
Los modales se pueden activar cuando un visitante aterriza en una página, se desplaza a un contenido específico o completa una determinada acción, lo que los hace muy relevantes y contextuales. Sin embargo, los modales emergentes interrumpen la experiencia y, a veces, pueden ser más una carga que una bendición. Supere este obstáculo usando los modales estratégicamente y con poca frecuencia, y haciendo que sea fácil y obvio para un usuario cerrar el modal y volver a la interfaz principal.
Un gran ejemplo modal proviene del gigante de gestión de proyectos Atlassian. Su modal de incorporación permite a los nuevos usuarios desplazarse por las características del producto e incluso incluye enlaces dentro del modal donde los clientes pueden profundizar en una característica específica. Lo mejor de todo es que el contenido es limpio, simple, fácil de salir y no abruma cognitivamente al usuario.
2. Marcas de entrenador
Las marcas de entrenador son una técnica de incorporación popular que consiste en superponer un degradado en la parte superior de la interfaz de su producto. Este método puede ser excelente para mostrar a los usuarios cómo usar los botones para navegar por su producto o realizar diferentes acciones.
Las marcas de los entrenadores también tienen un inconveniente. Esta técnica es notoria por causar una sobrecarga cognitiva; mostrar demasiadas instrucciones a la vez significa que la mayoría de los usuarios no pueden entender y retener toda la información que está mostrando.
Una empresa que domina el arte de la marca de autocares es Foursquare. Superan los obstáculos típicamente asociados con las marcas de entrenador al mostrar solo una marca de entrenador en una pantalla, lo que reduce la sobrecarga cognitiva para los usuarios.
3. Consejos sobre herramientas
La información sobre herramientas son superposiciones contextuales que aparecen cuando se coloca un cursor sobre un botón, icono, enlace u otro tipo de contenido. Brindan a los usuarios un poco de información adicional que necesitan aprender la primera vez que usan su producto.
La información sobre herramientas tiene muchos beneficios; son una gran herramienta de educación persistente que puede proporcionar educación oculta en contexto que está disponible para los usuarios solo cuando lo desean. Al hacer que el contenido de incorporación esté disponible al pasar el mouse, les brinda a las personas más control sin ocupar toda la pantalla como lo hace un modal. Sin embargo, ese beneficio también conlleva un riesgo. A menos que su interfaz haga evidente que una información sobre herramientas se esconde detrás de un botón, ícono o texto vinculado, los usuarios pueden pasar por alto la información, dejándolos confundidos y frustrados.
Una empresa que depende en gran medida del poder de la información sobre herramientas es Slack. En el siguiente ejemplo, mientras los usuarios recorren la aplicación de mensajería instantánea por primera vez, Slack los guía a través del panel de navegación izquierdo y les indica cómo agregar miembros del equipo, enviar mensajes y más.
Si bien puede confiar en la información sobre herramientas simple de imágenes y texto para contar su historia, muchas empresas modernas están elevando su experiencia de incorporación al incorporar videos en su información sobre herramientas. Wix tiene un gran ejemplo de esto en su experiencia de incorporación que veremos más adelante en esta guía.
4. Tutoriales
Los tutoriales de incorporación son una forma atractiva de presentar rápidamente a los nuevos usuarios una gran cantidad de funciones diferentes. Hay dos tipos de tutoriales:instructivos e interactivos. Los tutoriales instructivos le muestran a un nuevo usuario cómo usar su producto en una experiencia de estilo de video, mientras que los tutoriales interactivos involucran al usuario, dirigiéndolo a completar acciones y usar el producto real en sí.
Los tutoriales tienen un beneficio distintivo sobre los modales, la información sobre herramientas y las marcas de entrenador:muestran cómo usar su producto en lugar de decirlo, lo que ayuda a educar a los usuarios que probablemente no quieran perder el tiempo leyendo muchas instrucciones de texto. Sin embargo, para los clientes que desean sumergirse directamente en el producto, los tutoriales pueden crear un paso intermedio frustrante que preferirían omitir, así que asegúrese de darles la posibilidad de optar por no participar en su tutorial si así lo desean.
Creemos que la herramienta de diseño gráfico Canva tiene un excelente tutorial instructivo. Los nuevos visitantes pueden optar por ver un video de 23 segundos que les muestra cómo comenzar con su primer proyecto. Este tutorial presenta un cursor que demuestra cómo seleccionar un diseño, agregar texto y personalizar un diseño, y luego le da control al usuario para que lo pruebe.
5. Incorporación de correo electrónico
Para la mayoría de las empresas, la incorporación de correo electrónico es un componente crítico de la educación continua y de nuevos usuarios. Los correos electrónicos son una excelente manera de mostrar a las personas cómo acceder a ciertas funciones de su producto o introducir nuevas funciones. Y dado que ya tiene esas direcciones de correo electrónico recopiladas y listas para usar, también pueden ser simples y rentables de implementar. La desventaja de la incorporación de correo electrónico es la misma que la desventaja de todo el marketing por correo electrónico:es fácil para un usuario eliminar un correo electrónico sin leer o ver su contenido. Por ese motivo, es mejor combinar la incorporación de correo electrónico con otras técnicas integradas en el producto para garantizar la retención de información.
Una empresa que aprovecha la incorporación de correo electrónico para dar la bienvenida a nuevos usuarios es Customer.io, una herramienta de gestión de interacción con el cliente. La empresa envía correos electrónicos como el siguiente para presentarles a los usuarios diferentes funciones e incluso incluye un video para que sea mucho más fácil para los clientes comprender la nueva información.
Construyendo su pila de incorporación
Si bien hay muchas herramientas que puede usar para crear la experiencia de incorporación perfecta, también debe tener cuidado al usar la combinación correcta de herramientas. Una experiencia de incorporación que involucra modales deslizantes, marcas de entrenador, alertas e información sobre herramientas puede volverse abrumadora rápidamente. En su lugar, encuentre la forma correcta de comunicar mensajes que funcionen para su producto y sea coherente durante todo el proceso de incorporación.
¿Por qué usar videos para la incorporación?
El video es una forma eficiente y efectiva de presentar nuevas ideas a las personas y generar valor para su negocio, lo que lo hace perfecto para la incorporación. El 96 % de las personas vio un video explicativo para obtener más información sobre un producto o servicio, y el 78 % de las personas se convenció de comprar un software o una aplicación al ver un video, por lo que tiene sentido que muchas empresas incluyan el video en su incorporación. proceso para crear una experiencia más divertida y atractiva para los nuevos usuarios. Aquí hay tres grandes razones por las que las experiencias de incorporación ganadoras incluyen video.
1. El video puede explicar ideas complejas rápida y fácilmente
Usted y su equipo viven y respiran su producto, por lo que tiene sentido que sus características y funciones sean una segunda naturaleza para ustedes. Sin embargo, si te pones en el lugar de un nuevo usuario, puedes imaginar lo desorientador que es visitar tu producto por primera vez sin ningún conocimiento sobre lo que hace o cómo usarlo. El video puede ser una herramienta poderosa para explicar las complejidades de su producto y sus beneficios, y es mucho más estimulante y atractivo que el texto en pantalla.
2. El video puede reemplazar los tutoriales de texto aburridos
Los consumidores digitales de hoy son impacientes. Acuden a su producto para resolver un problema y, si no puede responderlo lo suficientemente rápido, encontrarán otra compañía que pueda hacerlo. El 73% de las personas preferiría usar videos para obtener información sobre un producto que leer texto, lo que significa que puede mantener a sus usuarios cerca al reemplazar los aburridos tutoriales escritos con contenido cautivador y conmovedor.
3. El video muestra su producto en contexto
El 94% de los especialistas en marketing dicen que el video ayuda a aumentar la comprensión de sus productos por parte de los usuarios. En lugar de describir su producto en un lenguaje de marketing teórico en su sitio web, muestre lo que su producto realmente hace en acción. Con un video grabado en pantalla, puede brindarles a sus nuevos visitantes un recorrido paso a paso de su software o aplicación para mostrarles lo fácil que es usarlo.
9 formas creativas de usar videos para la incorporación
Probablemente esté comenzando a pensar en cómo y dónde puede usar el video para mejorar su experiencia de incorporación. Nos encargamos de eso por ti. Aquí hay 9 formas inteligentes y creativas en las que puede usar el video a medida que incorpora nuevos usuarios.
1. Incluye un video de incorporación en tu página de inicio
La incorporación comienza en el momento en que su cliente visita su sitio de marketing, lo que lo convierte en el lugar perfecto para presentar un video de incorporación. Cuando Dropbox aumentaba el reconocimiento de su marca, querían facilitar que los clientes entendieran el producto sin confusión. Reacondicionaron su página de inicio para mostrar solo un video de incorporación y un enlace de descarga, y como resultado obtuvieron 5 millones de nuevos clientes y $ 24 millones en ingresos. Mire el video mientras considera incorporar un video de incorporación en las primeras interacciones de los visitantes con su sitio web.
2. Dé la bienvenida a sus usuarios a su producto con un video
Después de que sus clientes pasen por el proceso de registro, no los coloque en una interfaz que nunca hayan usado para valerse por sí mismos; en su lugar, dales la bienvenida con un video que está incrustado directamente en tu producto. Mixpanel, una herramienta de análisis de sitios web, da la bienvenida a los nuevos visitantes con un video tutorial alojado en el tablero. El video enseña a los usuarios cómo navegar por el tablero y aclimatarse a esta importante pantalla del producto.
Fitbit también hace un gran trabajo al atraer nuevos usuarios con video. Incorporan un video directamente en el modal de bienvenida de Fitbit Coach, la herramienta de evaluación de entrenamiento personalizada de la compañía. Su video simple pero cálido crea un ambiente amigable mientras sus dos narradores guían a los nuevos usuarios a través de la configuración del producto, lo que facilita que las personas personalicen su perfil sin confusión.
3. Use un video en su correo electrónico de bienvenida
Después de que sus usuarios se registren oficialmente en su producto, debe enviarles inmediatamente un correo electrónico dándoles la bienvenida a la comunidad de su producto. ¿Por qué no optimizar la experiencia con video? Los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura 4 veces mayor que la mayoría de los otros tipos de correos electrónicos, lo que los convierte en un excelente lugar para promocionar un video de incorporación.
Wistia, una empresa de alojamiento de videos, realizó una prueba A/B para evaluar la efectividad del uso de videos en el correo electrónico. Descubrieron que un video con un gráfico en la parte superior tenía una tasa de clics (CTR) de solo el 12 %, mientras que la versión de correo electrónico con un video en la parte superior la triplicaba con creces, obteniendo un CTR del 38 %. Mientras considera agregar videos de incorporación a sus correos electrónicos de bienvenida, consulte este excelente ejemplo de video de incorporación de Wistia.
4. Agregar video a una información sobre herramientas
A medida que los clientes navegan por su producto, buscarán información sobre herramientas para brindarles ayuda en el camino. ¿Por qué no facilitarles el viaje con videos? La información sobre herramientas de video tiene una clara ventaja sobre la información sobre herramientas de texto:muestra en lugar de decir. Ahorre tiempo a sus usuarios reemplazando la copia instructiva seca con un video que muestre cómo usar su producto en contexto.
El creador de sitios web Wix usa videos de información sobre herramientas para mostrar a las personas cómo completar acciones comunes de los usuarios. En este ejemplo, muestran a los clientes cómo editar y agregar texto, algo que es mucho más fácil de recorrer visualmente que describir con palabras.
5. Explique las características de su producto con un video
Su producto tiene muchas funciones que mejoran la experiencia de sus clientes, y el video es el canal ideal para explicar esas funciones y generar valor en el camino. Ya sea que coloque su video de funciones en su sitio web, lo envíe por correo electrónico o lo inserte en el producto mismo, es un excelente método para ayudar a los clientes a comprender las muchas formas en que su producto puede mejorar sus vidas.
Samsung siempre ha tenido videos impresionantes, y el que usaron para explicar las características del Galaxy A no es diferente. Observe la fluidez con la que cuentan la historia del producto y muestran las funciones.
6. Agregue un video a su sección de preguntas frecuentes o ayuda
Probablemente ya tenga una sección de preguntas frecuentes en su sitio web, pero dado que el 73% de las personas preferiría el video en lugar del texto cuando se trata de aprender sobre un producto, esa sección de su sitio web podría ser más atractiva para el video. Los videos de incorporación al estilo de las preguntas frecuentes también pueden compensar los costos de atención al cliente al adelantarse a los problemas populares; de hecho, el 49 % de las empresas dice que el uso de video les ha ayudado a reducir las llamadas de soporte.
Fiverr, un mercado de conciertos en línea para pequeñas empresas, presenta docenas de videos en su sección de Ayuda para responder preguntas comunes, como este video que enseña a los nuevos compradores cómo buscar y encontrar servicios.
7. Use videos para lanzar nuevos productos y funciones
La incorporación es fundamental durante la nueva experiencia del usuario, pero no se detiene ahí. Debe continuar incorporando clientes a medida que su empresa evoluciona, presentándoles nuevos productos y características en el camino. Rent the Runway, una plataforma en línea donde las personas pueden alquilar vestidos y accesorios de diseñador, usó videos para lanzar su nuevo servicio de entrega el mismo día. Vea cómo entrelazan el problema de sus usuarios en el video y posicionan esta nueva característica como la solución perfecta.
8. Use videos durante los momentos críticos de toma de decisiones
En términos generales, hay cuatro momentos principales de toma de decisiones durante el proceso de incorporación del cliente:
- – Su primera interacción con su marca
- – El proceso de registro
- – El proceso de pago
- – Su primera interacción con su producto
Si puede concretar estas interacciones, es más probable que gane y retenga una base de usuarios leales.
Capital On Tap muestra cómo puede usar el video durante estos hitos significativos en su video de activación de tarjeta, donde guía a los nuevos usuarios a través de su primera interacción con el producto. En solo 40 segundos, explican el proceso de activación y comienzan el viaje del nuevo cliente con una nota positiva.
9. Usar video durante las pruebas gratuitas
Una prueba gratuita es un momento crítico en el ciclo de vida del cliente. Tiene una cantidad limitada de tiempo para mostrarle a su cliente temporal cómo usar su producto, cómo su producto mejorará su vida y por qué debería pagar por él. Squarespace muestra cómo el video puede ser una herramienta poderosa durante ese proceso. Después de que los clientes comiencen una prueba de 14 días, comiencen a enviar por correo electrónico una serie de videos que muestran a los nuevos usuarios cómo comenzar a crear su sitio de Squarespace, lo que facilita que las personas se adapten rápidamente a la herramienta.
10 increíbles ejemplos de videos de incorporación
No es necesario comenzar desde cero al planificar su video de incorporación. Para facilitar su proceso, hemos recopilado 10 de los videos de incorporación más convincentes y efectivos para que pueda inspirarse con lo mejor de lo mejor.
1. Xero
Xero es una herramienta de contabilidad empresarial que conecta a propietarios de empresas, contadores, tenedores de libros y cuentas bancarias en una sola plataforma. En su video de incorporación, usan animación en la marca para presentar prospectos y nuevos visitantes a la plataforma. Cuando vea el video, verá que Xero hace un buen trabajo al presentar la plataforma a un alto nivel; también equilibran eso con detalles, abordando de manera proactiva las preocupaciones comunes de los clientes como "¿Puedo usar Xero con mi contador actual?" y "¿Puedo cargar mis datos contables existentes en Xero?" Este enfoque no solo muestra las características de los productos, sino que genera valor para el cliente al mostrar cuán fácil y sin problemas puede integrarse Xero en sus operaciones comerciales existentes.
2. Banda
Band es una aplicación móvil que permite a los clientes crear diferentes canales para facilitar la comunicación con un grupo específico de personas como amigos, familiares e incluso equipos deportivos. Usan un video animado simple para presentar Band a los nuevos usuarios, mostrando cómo puede navegar a través de la aplicación desde la pantalla de inicio para acceder a diferentes grupos, publicar actualizaciones, agregar eventos y más. Notarás que este video no incluye una voz en off. En cambio, se basa en animaciones simples que muestran el producto sin causar una sobrecarga cognitiva.
3. uber
No esperaría nada más que excelencia en marketing del gigante tecnológico Uber, y cuando se trata de su video de incorporación del conductor, no decepcionaron. Este sencillo video tutorial da la bienvenida a los nuevos conductores a la aplicación y les muestra cómo prepararse para su primer viaje. Uber también incorpora consejos útiles para agregar valor y mejorar la experiencia del conductor, recomendando cosas como el uso de luces de emergencia y cómo manejar un viaje con demasiados pasajeros. No solo hacen un excelente trabajo al incorporar a los nuevos conductores, sino que agregan placer en el camino, usando animaciones divertidas y de marca para hacer que la experiencia visual sea más agradable.
4. Grubhub
Al igual que Uber, Grubhub creó un video para incorporar nuevos conductores, pero adoptaron un enfoque muy diferente. Su video de acción en vivo sigue a Patrick, un conductor de Grubhub, que conduce a los espectadores mientras completa un viaje. A lo largo del viaje, Patrick comparte consejos y trucos para preparar a los nuevos conductores para una experiencia exitosa. El video comparte mucha información relevante utilizando un enfoque personal y amigable.
5. Esfera
Sphere es una aplicación de redes sociales que permite a las personas conectarse con una amplia gama de personas en función de intereses comunes, no solo con familiares y amigos que ya conocen. Debido a que el espacio de las redes sociales es altamente competitivo y saturado, Sphere tenía una gran tarea por delante; necesitaban diferenciarse, mostrar diferenciadores clave y demostrar valor para los usuarios. Hicieron exactamente eso con su video de incorporación. En él, comparten la nueva experiencia del usuario desde la perspectiva del testimonio de un cliente, describen el proceso de registro e insertan comentarios sobre lo fácil que es usar la aplicación y las características únicas que tiene.
6. LifeWorks
LifeWorks es una aplicación de compromiso y bienestar de los empleados que permite a los empleadores reconocer el desempeño y otorgar recompensas a los empleados. Cuando se trata del video de incorporación de su aplicación, LifeWorks adopta un enfoque similar al de Band. Dejan que la interfaz hable por sí misma, mostrando las acciones clave del usuario con una combinación de contenido de la aplicación grabado en pantalla e ilustraciones hermosas y únicas. El video es simple, atractivo y divertido de ver:todo lo que debe ser un excelente video de incorporación.
7. ExperienceFellow
ExperienceFellow es una aplicación que permite a las personas dar su opinión sobre un producto o experiencia en cualquier lugar y en cualquier momento. Luego, las empresas pueden usar esos datos del consumidor para aprender y mejorar la experiencia del cliente. En su video de incorporación, ExperienceFellow guía a un nuevo usuario a través de los entresijos de la aplicación, mostrando varios ejemplos de momentos y lugares en los que puede dejar una reseña sobre su experiencia en un hotel o restaurante, por ejemplo. El video es simple, breve y dulce, y nunca complica demasiado la aplicación o sus funciones. Si pudiéramos calificar este video en ExperienceFellow, le daríamos todas las reseñas positivas.
8. Revolución
Revolut es una combinación de tarjeta bancaria y aplicación digital para viajeros internacionales frecuentes que convierte automáticamente el dinero en moneda local. Their onboarding video walks new users through the app from the perspective of an on-screen narrator. As the narrator covers the app’s key features, she also talks through several benefits like hassle-free and best-rate conversion to build value for viewers. We specifically love the combination of live-action video and app interface shots that show the app in-context and in real life.
9. Rubberstamp
Rubberstamp is an accounting and finance app that helps businesses create and approve purchase orders. They used this simple onboarding video in their sales funnel to earn new users and explain the benefits of the product before customers even signed up. We love their short and straightforward approach. As a smart final touch, this video drives potential customers to visit their website for a free demo.
10. Cintas
Cintas supplies workwear for regulated industries like food service, automotive, healthcare and more. They offer customers a uniform delivery program, and created this video to introduce the platform. They explain the entire program – from uniform selection and fitting through cleaning and returns – in just two minutes. To spice things up, they add an energetic voiceover and punchy copy, proving that you don’t have to have a traditionally fun business to create fun videos.
Final thoughts on video as an onboarding tool
As you’re crafting your approach to onboarding, remember the key points we reviewed in this guide:
Be sure your onboarding strategy meets three key goals:1) it educates new users, 2) it builds value, and 3) it improves retention.
Use onboarding at three key stages in the user experience:1) the sign-up flow, 2) new user education, and 3) new feature launches.
Complete research and A/B testing to measure the success of your onboarding experience. Iterate as you learn from the results.
Remember the different types of onboarding tools you have at your disposal and craft the right combination for your product. Your options include:
- – Modals
- – Coach marks
- – Tooltips
- – Tutorials
- – Emails
Explain complex ideas, replace boring text tutorials, and show your product in context with onboarding videos. Add them to:
- – Your homepage
- – Your product
- – Welcome emails
- – FAQ and Help content
- – And more!
And of course, if you’re in need of some more information and examples, check out our onboarding videos page.