¿Alguna vez te has preguntado por qué BuzzFeed explotó en popularidad hace años y se ha mantenido fuerte desde entonces?
Por supuesto, hoy en día hacen una gran cantidad de informes reales, pero en sus inicios, su contenido se centraba principalmente en titulares de clickbait que normalmente llevaban a los lectores a cuestionarios.
Esas pruebas crearon un ciclo de retroalimentación positiva que se centró en contarle al lector más sobre sí mismo. Las respuestas, aunque poco científicas, personalizadas el artículo para ellos.
La personalización en el mundo en línea de hoy no se limita a BuzzFeed. Ves personalización en todas partes, desde correos electrónicos de carritos abandonados hasta anuncios de retargeting que te siguen por Internet.
Los consumidores esperan cada vez más este nivel de personalización en todos comunicaciones de las marcas, y si no las reciben, no están contentos. El 74% de los consumidores se sienten frustrados cuando un sitio web presenta contenido promocional que no habla de sus intereses. Los consumidores esperan que las marcas les brinden un servicio VIP, como si cada publicación social, correo electrónico y página de destino del sitio web se hubiera creado solo para ellos.
En realidad, esto rara vez es el caso. Todavía no vivimos en un mundo personalizado uno a uno (aunque la IA ciertamente nos ayudará a llegar allí). Lo que importa es esto:cada una de sus comunicaciones con los clientes debe sentir personal , sin importar cuán individualizado sea en realidad.
Por qué debería preocuparse por personalizar su marketing en redes sociales
Puede que estés pensando:“Estoy totalmente de acuerdo en personalizar nuestra estrategia de marketing en su conjunto, pero ¿las redes sociales? Vamos. Cuando publicamos como marca, ¿cómo se supone que debemos hacer que cada publicación parezca personalizada?”.
Es una objeción comprensible. Se siente abrumador pensar en personalizar algo tan en tiempo real como las redes sociales.
Sin embargo, una vez que recuerda la extraordinaria riqueza de datos demográficos que Facebook tiene sobre sus usuarios, la idea de personalizar sus publicaciones en las redes sociales se siente mucho más factible.
Los datos de Facebook le brindan todo tipo de información extremadamente detallada sobre su audiencia, como si las personas frecuentan las tiendas de comestibles orgánicos en lugar de los locales de comida rápida, o si prefieren los dramas criminales en lugar de los programas de telerrealidad. Luego, si combina esa información con el hecho de que es dueño de un perro o un gato, un graduado universitario, etc., puede crear fácilmente publicaciones dirigidas a esos segmentos de usuarios específicos.
Por ejemplo, su marca podría crear una publicación que muestre a un perro en el sofá, sugiriendo que los usuarios combinen su próxima sesión de atracones con el kit de comida orgánica de su marca. Cuando una persona ve algo así, se siente hecho a la medida para ellos, aunque en realidad solo se dirige a un segmento de consumidores.
Casi el 80 % de los consumidores dicen que el contenido personalizado aumenta su intención de compra.
Los clientes no solo esperan personalizar las redes sociales. También es bueno para su resultado final:
- Una vez que implementan la personalización, más de la mitad de las marcas reportan un aumento del 10 % o más en sus objetivos de marketing, con mejores tasas de conversión y participación del cliente.
- El gasto general de los consumidores aumenta en un 500 % cuando se lanza la personalización en más canales.
- Casi el 80% de los consumidores dicen que el contenido personalizado aumenta su intención de compra.
Más allá de los ingresos, una estrategia de marketing personalizada también mejora otras métricas de redes sociales:
- Es atractivo. Los feeds algorítmicos de Facebook, Instagram y la mayoría de las redes sociales recompensan las publicaciones y las cuentas en función de la participación previa al aumentar su visibilidad en el feed principal. Dado que es más probable que el contenido personalizado atraiga a los usuarios, es más probable que usted aparezca orgánicamente en su feed.
- Genera la lealtad del cliente. El contenido personalizado hace que un cliente sienta que su marca lo capta y se preocupa por él. Como resultado, se sentirán así contigo a cambio.
- Es muy compartible. Así como a las personas les gusta escuchar sobre sí mismas, también les gusta hablar sobre ellas. No hay juicio aquí, es solo la naturaleza humana. No solo será más probable que los consumidores consuman contenido personalizado de su marca, sino que también es más probable que lo compartan con otros, lo que aumentará el conocimiento de su marca y atraerá a futuros clientes a su perfil de redes sociales.
7 ideas personalizadas de redes sociales que cualquier vendedor puede usar
Comience a pensar en su estrategia personalizada de marketing en redes sociales con estos 7 ejemplos creativos de marcas.
1. Golpéalos con anuncios de retargeting.
Este es obvio, pero vale la pena repetirlo. Instale un píxel de Facebook en su sitio web o use los datos de su software de marketing por correo electrónico para seguir a sus usuarios mientras navegan por las redes sociales e Internet. Cree anuncios para varios productos que coincidan con las preferencias de lo que los clientes compraron anteriormente, como en este ejemplo de BarkBox:
Aproveche también las audiencias similares de Facebook. Cargue una lista de correos electrónicos de todos los clientes que compraron un artículo en particular y luego pida a Facebook que identifique usuarios similares que podrían encajar en su anuncio.
2. Sigue el ejemplo de BuzzFeed.
Los resultados de las pruebas personalizadas de BuzzFeed hacen que los usuarios regresen por más. Cuando lanzaron nuevos sabores de chocolate con leche en Australia, Cadbury fue un paso más allá con video personalizado resultados de cuestionarios, generando conciencia y ganando el cariño de los clientes con la marca.
Crearon un cuestionario de Matcher de sabores que emparejaba a los usuarios de Facebook con "su" sabor de 12, en función de algunos datos clave como su edad e intereses. Luego, se creó automáticamente un video que mostraba la foto de Facebook del usuario junto con su sabor Cadbury. La pregunta inicial es la premisa básica de la mayoría de las pruebas de BuzzFeed:
Estos videos fueron tan atractivos que el 90 % de los usuarios vieron el video completo, el 65 % hizo clic en el sitio de Cadbury y el 12 % incluso compartió su video en las redes sociales, lo que generó una mayor visibilidad.
3. Convierte las encuestas de las redes sociales en acción.
Probablemente ya realice encuestas en Twitter, Facebook e Instagram. Considere cómo puede convertir los resultados de la encuesta en contenido más personalizado.
Por ejemplo, la siguiente encuesta de Sephora destaca dos productos. En función de cómo respondan los diferentes segmentos de usuarios, la marca podría crear una variedad de publicaciones posteriores o anuncios de Facebook dirigidos solo para ellos. Los anuncios de Facebook podrían promocionar cualquier producto, líneas de productos relacionados o incluso productos con ingredientes de coco que huelan a "verano". Como alternativa, podrían compartir publicaciones o videos que no estén orientados a las ventas sobre “Diez trucos de belleza para mantenerse cómoda este invierno ” o “5 productos que te harán desear que llegue el verano .”
4. Anime a los usuarios a hacer su propia personalización.
Equipe a sus usuarios con las herramientas que necesitan para hacer suyo su contenido. Esto todavía se siente igual de personal, pero le quita algo de trabajo:¡ganar-ganar!
El año pasado, Burberry introdujo funciones AR en su aplicación para iPhone. Usando la cámara del teléfono, los usuarios podían marcar sus fotos con dibujos e ilustraciones inspirados en Burberry. Esto es similar a las funciones de Instagram y Snapchat, por lo que fue fácil y familiar para los usuarios. Sin embargo, lo que fue particularmente inteligente al respecto fue que Burberry encontró una manera de insertar sutilmente su estilo y marca en las vidas y fotos de las personas.
5. Celebra las fiestas.
Las vacaciones son algo para celebrar. ¿Cómo puede su marca dirigirse a las festividades locales o hacer que las celebraciones se sientan personales para el usuario?
Mellow Mushroom opera páginas de Facebook para cada una de sus ubicaciones, lo que permite a los propietarios crear publicaciones que se dirijan específicamente a sus bases de clientes. Teniendo en cuenta que Nueva Orleans es la lugar para estar en Mardi Gras, es fácil ver por qué una publicación tan localizada tuvo un buen desempeño entre sus seguidores:
Los cumpleaños son otra oportunidad fácil para dirigirse a un amplio grupo de usuarios de forma personalizada. Cree publicaciones en sus canales de redes sociales hacia el comienzo del mes que apunten a un signo zodiacal o al mes de nacimiento de una persona y deséeles feliz cumpleaños. Dado que esto está relacionado con la época del año, en lugar de la fecha de cumpleaños de la persona, parece lindo en lugar de espeluznante. Solo asegúrate de que tu publicación tenga una imagen o video excelente para que las personas se sientan inclinadas a compartirlo con los demás.
6. Haga un seguimiento con una página de destino específica.
Ya está personalizando sus páginas de destino para que coincidan con sus anuncios de PPC. Aplique ese mismo pensamiento a sus esfuerzos en las redes sociales haciendo coincidir sus páginas de destino con diferentes publicaciones o plataformas.
La gente sabe lo feroces que son los Redditors con su amor por la plataforma. Durante la campaña presidencial, el equipo del presidente Obama elaboró esta página de destino específica para compartirla con los usuarios de Reddit mientras organizaba un #AskMeAnything. La página va más allá de simplemente cambiar el titular:Redditors for Obama . También crearon un meme sobre su AMA, mostrando que "entienden" la plataforma.
7. Ir personal en- y fuera de línea.
Quizás la campaña de personalización más grande hasta la fecha es la campaña #ShareACoke de Coca-Cola. También es un excelente ejemplo de cómo integrar sus esfuerzos de marketing en línea y fuera de línea.
Para luchar contra la disminución de las ventas y la falta de entusiasmo entre los millennials, Coca-Cola lanzó botellas con más de 250 nombres populares de millennials junto con jerga como "Wingman" o "Bestie". Los usuarios podían compartir fotos de sí mismos con su botella personal de Coca-Cola en las redes sociales con el hashtag #ShareACoke, lo que ayudaba a difundir la conciencia y hacer que la campaña se volviera viral a medida que las personas buscaban su propio nombre en una botella.
En todo el mundo, la campaña generó un aumento del 2,5 % en las ventas totales y estableció récords en las redes sociales. La campaña tuvo tanto éxito que ahora puedes personalizar tu propia botella de Coca-Cola en una página de compras dedicada a la campaña.
Conclusión
Esfuérzate por personalizar tu marketing en redes sociales. Se verá recompensado con la participación del cliente, las ventas y la gloria general para usted y el resto del equipo de marketing.
Sobre el autor: Michael Quoc es el fundador y director ejecutivo de Dealspotr, una comunidad de compras sociales y una herramienta de marketing de influencers que ayuda a las pequeñas empresas de comercio electrónico a conectarse con influencers de estilo de vida y blogueros para ejecutar campañas promocionales a un costo mínimo. El valor único de Dealspotr entre las plataformas de marketing de influencers es un enfoque en ofertas exclusivas y códigos de descuento. En Dealspotr, los influencers comparten atractivos descuentos con sus fans para aumentar el interés de los compradores y generar mayores conversiones.
