Aquí está la frase simple que me ayudó a lo largo de toda mi carrera creativa y de producción de videos y me ahorró horas de frustración. ¡Echa un vistazo!
Es curioso cómo una simple conversación puede cambiarlo todo. Un colega o un amigo dice algo que simplemente pega. Probablemente no te des cuenta del poder del momento mientras estás en en el momento, pero luego, incluso años después, sus palabras aparecen en tu cabeza mientras conduces, trabajas o te duchas.
Cuando salí de la puerta en la industria del video, como muchos de nosotros, era arrogante y demasiado confiado. No me había ganado mis galones de una manera que justificara las opiniones excepcionalmente fuertes que aporté a cada proyecto en el que trabajé. Siempre fui respetuoso, claro, pero me gustaba discutir. Me gustaba discutir mucho.
Y luego, una simple conversación lo cambió todo.
El momento (eventualmente) alucinante
Estaba trabajando en un proyecto con un productor de Los Ángeles que había producido un montón de programas de televisión reales. Definitivamente se había ganado el derecho de decirme qué hacer. Por desgracia, el creativo joven y odioso que era en ese momento, discutí con él. No quería hacer sus cambios. Pensé que mis ideas eran la única forma posible en que las cosas deberían ir. Pensé que su aporte arruinaría absolutamente el proyecto. Fue la llamada equivocada.
Abogué por mi caso. Le expliqué por qué sus ideas no funcionarían y cómo mi manera era la mejor. En lugar de despedirme en el acto, dijo tres simples palabras:“Dirección de la nota .”
Lo miré fijamente, preguntándome qué quería decir. Continuó:
Mirando hacia atrás, no creo que estuviera intentando para volar mi mente. Realmente, en ese momento, ni siquiera se sentía tan significativo. Sin embargo, después de que lo dijo, pude pensar en la situación de manera diferente. Cambié un poco la estrategia para hacer feliz al productor, y aquí está el giro predecible:el resultado fue mucho mejor de lo que hubiera sido sin su aporte.
Esas tres palabras que ofreció, no se tratan de compromiso. Se trata de colaboración . Esas tres palabras me han ayudado durante muchas largas noches de trabajo, me han ayudado a dejar de enojarme por los comentarios y, en última instancia, me han ayudado a crear un mejor trabajo.
Permítanme compartir algunos beneficios de abordar la nota.
Procesar comentarios y revisiones de forma más saludable
Todos hemos recibido uno de esos correos electrónicos de un cliente. Una de esas bombas de bandeja de entrada que destruye por completo tu estado de ánimo de arriba a abajo. Voy a renunciar , puedes pensar. Esto va a arruinar todo mi trabajo en esto .
Ahora, vuelve a leer ese correo electrónico con esas tres palabras en mente:dirige la nota — y recuerda que quieres que tu cliente sea feliz . Esa es la única manera de tener éxito. La forma número uno de promocionarse como un profesional creativo es establecerse como súper relajado y fácil de trabajar.
Tienes que aceptar que los comentarios difíciles solo significan que hay algo sobre su trabajo que está molestando al cliente. Y vas a tener que arreglarlo. Ese es el concierto.
Afortunadamente, todo lo que necesitas hacer es cambiar ese algo para que ya no les moleste, y la solución suele ser un arreglo menor que simplemente suena importante en el momento.
La retroalimentación puede ser difícil, seguro. Puede afectar tanto a tu ego como a tu flujo de trabajo. Cuando recibe comentarios, a menudo puede parecer que el proyecto ya no es suyo, es de ellos, y ahora su sello se ha ido porque todo se ha visto empañado por esta revisión que arruinó su visión original.
Mi mensaje para usted es este:encuentre una manera de mantener su sello allí y hacer feliz al cliente. Te lo prometo, hay siempre una forma de hacerlo si mantienes una mente abierta y una actitud profesional. El resultado casi siempre es mejor.
Es posible que su cliente no sepa que pedir
A veces, es solo una cuestión de comunicación. Los clientes no siempre son creativos, por lo que pueden tener dificultades para comunicarse correctamente en un entorno creativo.
A veces, prescriben comentarios muy específicos, como si estuvieran ordenando un servicio de jardinería ("cortar esa parte") o un color para el piso de baldosas ("hacer que este texto sea azul"). A veces, ofrecerán comentarios increíblemente vagos pintados con los trazos más amplios ("No me gusta la música").
Cuando recibo comentarios como este, lo considero mi deber, como una oportunidad. — para educar al cliente un poco sobre cómo comunicarse con un creativo algo arrogante y angustiado.
Diré:"Solo para asegurarme de que entiendo tus preocupaciones, no te gusta esto porque ________". Luego, pido un poco más de elaboración para acercarme a la raíz real del problema. Me aseguro de que entiendan que quiero conocer sus gustos para poder atender mejor sus necesidades, y que esto nos ayudará a avanzar con menos idas y venidas.
Solo necesita profundizar un poco más en lo que realmente molestándolos. Al hacer las preguntas correctas, es probable que descubras que no necesitas hacer nada contrario a la intuición para hacer feliz a tu cliente.
Abordar la nota no siempre significa hacer una revisión prescrita muy específica. Simplemente significa asegurarse de que su cliente esté contento con lo que ve cuando mira su trabajo. A veces, se necesita un poco de trabajo de detective para descubrir lo que se necesitará.
Sé ágil y adaptable
Esto es lo que quiero. Quiero escuchar los comentarios "más duros" posibles. Quiero encontrar una manera de procesarlo, y luego quiero hacer el cambio de una manera que usted, el cliente, esté de acuerdo. Ese es el boleto a mi Valhalla creativo-profesional. Paz interior:ese debería ser el objetivo.
Haz tu mejor esfuerzo no para envolverse emocionalmente en la retroalimentación. Por todos los medios, sea creativamente rígido y firme con su trabajo personal, pero si alguien le está pagando, simplemente no puede ser así.
Ese anuncio de linterna que estás editando, ¿es realmente? tu obra magna? Estás tratando de mantener las luces encendidas. Te estás quedando alimentado. Y sí, también te esfuerzas por hacer un gran trabajo para tu carrete. Es posible hacerlo todo.
La cuestión es que su proyecto no se completará hasta que se apruebe. También podría ser colaborativo y adaptable mientras produce el trabajo. Se trata de una comunicación clara y de descubrir cómo hacer feliz al cliente mientras te mantienes feliz. Paz interior. Valhala. Dirección de la nota.
En mi experiencia personal, desafiarte a ti mismo para abordar la nota en cada proyecto, en lugar de pelear con tu cliente por las revisiones, siempre conduce a un mejor resultado.
Esta mentalidad me ha empoderado como creativo y me ha obligado a mirar mi trabajo de manera más objetiva y subjetivamente. Esta mentalidad me ayuda a ver mi trabajo a través de los ojos de los demás. Esta mentalidad me ha ayudado mucho.
Como dije, no se trata de compromiso. Se trata de colaboración. Simplemente dirija la nota.
Si vive ese estilo de vida de películas y videos, estos artículos ofrecen una perspectiva bastante buena sobre el pensamiento de bricolaje, las relaciones con los clientes y la gestión de una carrera en crecimiento.
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