Imagine que el 24% de los pacientes potenciales dudan en reservar una cita, que usted se reúne con cada cliente sólo dos veces al año en promedio y que cada cuadra de su ciudad está ocupada por un competidor. Para muchos dentistas, esta situación parece demasiado real.
El marketing digital y el vídeo son las herramientas que pueden convertir esa frustración en un flujo constante de nuevos pacientes. Junto con programas de referencia, reseñas y redes sociales, una estrategia de vídeo bien diseñada se ha convertido en una herramienta imprescindible para los consultorios dentales con visión de futuro.
Al generar confianza con los clientes potenciales, educar a los pacientes actuales y aprovechar los videos en el sitio, los dentistas expertos están superando a la competencia y ampliando sus prácticas. Nos sentamos con la Dra. Courtney Lavigne para escuchar cómo utiliza el video para hacer crecer su consultorio.
El conocimiento es poder y comodidad
Cuando los pacientes piensan en una visita al dentista, a menudo se sienten abrumados por lo desconocido:el costo, el nivel de incomodidad y si el equipo será amigable. Al abordar esas preguntas directamente en un video, usted reduce las barreras mentales, alivia la ansiedad y persuade a nuevos pacientes para que prueben su práctica.
"He tenido muchos pacientes nuevos que se unieron a nuestra oficina debido a la sensación que obtuvieron de nuestro sitio web", dice el Dr. Lavigne. "La gente me dice que sentían como si me conocieran antes de reservar. Elegir un nuevo proveedor (ya sea dentista, internista o estilista) puede ser aterrador. Cuanto más comprendan quiénes somos y cómo operamos, más confianza tendrán en su decisión".
En su vídeo reciente, la Dra. Lavigne muestra su clínica de vanguardia y su filosofía de que el paciente es lo primero. Su promesa:“Voy a brindarles a los pacientes una experiencia que nunca antes habían tenido”, se ve reforzada por amplias tomas del consultorio. Declaraciones como "No les digo lo que necesitan; escucho lo que quieren", subrayan su compromiso y ayudan a calmar los miedos.
Si bien las reseñas estelares de Yelp y un sitio web atractivo son valiosos, el vídeo ofrece una conexión emocional difícil de igualar.
"En 2016, los pacientes querían recibir educación e información sobre la práctica, el equipo y la filosofía", señala el Dr. Lavigne. "Le hemos dado a nuestra práctica una personalidad web y nos diferenciamos a través del vídeo".
Construir relaciones para retener a los pacientes
La retención es tan crítica como la adquisición. Para mantener a los pacientes interesados y recordarles su experiencia, el Dr. Lavigne produce videos tutoriales titulados "La forma correcta de cepillarse los dientes" y "¿Qué pasta de dientes debo usar?"
“Empecé a hacer vídeos de aprendizaje porque los pacientes suelen olvidar lo que hablábamos en la silla”, explica. “¡Conozco la sensación cuando estoy en su lugar!” Los clips educativos son un seguimiento amigable y conveniente que mantiene su práctica como prioridad.
Estos videos también ayudan a reconectarse con pacientes que no han visitado por un tiempo. "Cuando llegan nuevos productos al mercado, quiero compartirlos con todos, incluso si aún no tienen una visita programada", dice el Dr. Lavigne. "El vídeo me permite enviar esas actualizaciones directamente a sus bandejas de entrada o redes sociales, para no tener que esperar hasta la próxima cita".
Haga crecer su práctica con vídeos basados en datos
Superar a la competencia
Para un consultorio dental (o cualquier pequeña empresa) sin una fuerte presencia en línea, los competidores dominarán los resultados de búsqueda. A medida que más pacientes reservan citas online, el vídeo de alta calidad se convierte en un poderoso diferenciador.
Optimizar sus videos y páginas web para la búsqueda le permite compartir su marca con una audiencia más amplia y dirigir tráfico a su sitio. Plataformas como Wistia incorporan automáticamente etiquetas SEO que aumentan la visibilidad en los motores de búsqueda.
Medir y refinar
Los análisis de Wistia le permiten realizar un seguimiento de la participación de los espectadores en tiempo real, identificar qué resuena y recortar el contenido que sea demasiado largo o poco claro. “Puedo ver qué partes de un vídeo captan más atención”, señala la Dra. Lavigne. "Esa información me ayuda a perfeccionar vídeos futuros".
Con análisis geográficos, puede personalizar sus mensajes. Si la mayoría de su audiencia se encuentra en Sudbury, MA, puede optimizar la página de destino para la palabra clave "Dentista en Sudbury, MA".
Tipos de vídeos que puedes crear
Más allá de los clips que el Dr. Lavigne ya utiliza, existen innumerables formatos de vídeo que pueden impulsar su marketing. Trate el vídeo como un toque personal escalable:las posibilidades son infinitas.
- Acerca de nosotros. Muestra las caras detrás de tu marca y deja que los espectadores conecten con tu equipo.
- Testimonios. Registre a los pacientes satisfechos respondiendo preguntas clave e intercale material B-roll de su práctica.
- Vídeos de agradecimiento de seguimiento. Envíe un vídeo breve y cálido después de cada visita por correo electrónico.
- Vídeos hiperorientados. Para los pacientes más jóvenes o aquellos ansiosos por los procedimientos, comparta clips alentadores que refuercen una experiencia positiva.
- Vídeos de preparación de procedimientos. Ofrezca a los pacientes un recorrido claro por los tratamientos complejos días antes de sus citas.
- Clips de concientización sobre la salud bucal. Recuerde a la comunidad que los chequeos regulares incluyen exámenes de detección de enfermedades bucales, no solo limpiezas.