Pregunta rápida:si una imagen vale 1000 palabras, ¿cuántas palabras vale un video? La respuesta es discutible, pero una cosa es segura; Los videos se han vuelto indispensables para la atención al cliente, las ventas y el marketing.
Eso es lo que discutiremos hoy. Esta guía se centrará específicamente en los videos de servicio al cliente. Al final de este artículo, comprenderá más sobre el papel que juegan los videos de servicio al cliente en el viaje del cliente y cómo hacer un video que atraiga clientes potenciales y brinde valor a los clientes existentes.
¿Por qué deberías hacer videos de atención al cliente?
Los videos de servicio al cliente brindan información a las personas que usan sus productos o servicios o están interesadas en sus productos o servicios. Ayudan a mejorar la retención de clientes y aumentan la probabilidad de que algunos clientes se conviertan en defensores de la marca.
Ejemplos de videos de servicio al cliente incluyen:
- Videos de actualización de productos
- Videos de hoja de ruta del producto
- Vídeos de atención al cliente
- Videos de capacitación para nuevos clientes
Hay muchos tipos diferentes de videos que encajan bajo el paraguas de servicio al cliente.
Los videos de servicio al cliente pueden tener numerosos beneficios para su negocio. Por ejemplo, un video de atención al cliente puede permitir que una persona resuelva problemas de forma independiente sin recurrir a su equipo de atención al cliente. Mientras tanto, un video de hoja de ruta del producto muestra que eres una empresa que cumple su promesa.
Sus videos de atención al cliente deben anticipar las necesidades de sus clientes. Si puede hacer esto de manera efectiva, estará bien encaminado para hacer crecer un negocio exitoso.
Cómo hacer videos efectivos de atención al cliente
Cuando piensa en un excelente video de servicio al cliente, piensa en videos que suenan tan bien como se ven. Dichos videos transmiten su mensaje de una manera atractiva que educa a los espectadores sobre los detalles relevantes de sus servicios o productos, sin sobrecargarlos con información.
Suena desafiante, pero no te preocupes; puede lograrlo de manera consistente si elabora la estrategia correcta. Sus videos deben ser procesables, instructivos y relevantes para el público objetivo. En la siguiente sección, aprenderá los pasos a seguir para crear videos consistentes que deleiten, atraigan y respalden a sus clientes.
1. Crea tu lista de videos para producir
Como cualquier otra empresa de contenido, deberá clasificar los temas que cubrirán sus videos. En lo que respecta a sus clientes, no hay mejor lugar para encontrar ideas de videos que las preguntas que más le hacen a su equipo de atención al cliente.
El proceso para crear una lista corta de preguntas debe ser sencillo. Considere los puntos débiles de sus clientes.
Solicite a su equipo de atención al cliente una lista de las preguntas que reciben ordenadas por volumen. Luego, agregue cualquier tema adicional que crea que necesita abordar.
Una vez que haya creado su lista de temas de video, debe dedicar un poco de tiempo a pensar en cómo entregará el contenido. En el caso de Zendesk, decidieron alojar videos de atención al cliente en su canal de YouTube.
Discutiremos dónde debe compartir sus videos de servicio al cliente y cómo entregarlos a los clientes con un poco más de profundidad más adelante en esta guía. Sin embargo, vale la pena pensar un poco en estas cosas antes de invertir todo ese tiempo y esfuerzo en crear una gran cantidad de contenido excelente.
2. Contesta las siguientes preguntas
Una vez que haya creado una lista de videos que desea crear, decida cuál desea crear primero. Luego, antes de crear el video, enumere sus respuestas a los siguientes puntos:
- ¿Qué necesitas para crear el video?
- ¿Qué beneficio obtendrán sus clientes al ver el video?
- ¿Qué formato de video usarás? Por ejemplo, ¿harás una pieza para la cámara, una pantalla compartida, una animación, etc.?
- ¿Bajo qué circunstancias deberá reemplazar el video? Por ejemplo, ¿un cambio en la interfaz de usuario de su software significaría que tiene que volver a grabar el video?
A continuación hay algunas preguntas más que podría considerar.
Debería ser fácil responder a esas preguntas si ha pensado en su estrategia.
Con esas preguntas respondidas, está listo para comenzar el proceso de producción. El primer paso en el proceso es escribir un guión de video atractivo.
3. Escribe un guión atractivo
La mayoría de los excelentes videos de servicio al cliente suenan naturales y sin esfuerzo. Parece que la persona que creó el video solo dijo lo que se le ocurrió. La realidad es que el narrador probablemente pasó horas agonizando con el guión del video.
Si bien crear un guión de video es una molestia, hay atajos que puede tomar. Un punto de partida lógico es usar una fórmula comprobada de secuencias de comandos de video para su contenido.
Esta guía de HubSpot tiene un buen recorrido sobre cómo escribir un guión de video. De ninguna manera es el único gran recurso sobre este tema; también está esta guía de VideoScribe.
Mientras escribe su guión, evite la jerga y las palabras de moda. En su lugar, explique sus puntos como si estuviera hablando con un colega de trabajo. Debes sonar amable y profesional. Además, adoptar un tono conversacional hará que tu marca sea más identificable y humana.
4. Graba o anima tu video
Crear un video profesional de atención al cliente nunca ha sido tan fácil. La mayoría de los teléfonos tienen cámaras que tienen mejor óptica que una cámara de video de última generación hace diez años. Del mismo modo, la cámara de su computadora portátil es lo suficientemente buena como para hacer un gran video.
O bien, puede ir completamente sin cámara con una animación. El software fácil de usar como VideoScribe de Sparkol hace que la creación de animaciones de aspecto profesional sea muy sencilla.
Sin embargo, si desea incluir imágenes de acción en vivo, probablemente desee invertir en un mejor kit, especialmente si está creando un video de atención al cliente para su negocio. Si tienes el presupuesto, te recomiendo invertir en una cámara SLR y un micrófono inalámbrico. Necesitaría gastar alrededor de $ 1,000 para esta configuración. Te permitirá grabar videos que parecerán producidos profesionalmente.
Además del equipo de grabación, necesitarás un buen editor de video.
En lugar de gastar una pequeña fortuna en una elegante herramienta de edición de video como Adobe Premiere Pros y FinalCut Pros, debe pensar de manera simple. El software asequible, funcional y fácil de usar como VideoScribe puede ayudarlo a agregar los toques finales.
Finalmente, elija una configuración adecuada para su video. Debe ser un espacio tranquilo con un bonito fondo. Elija algo con un color sólido o que no suceda mucho detrás de usted.
Puedes divertirte preparando la escena para tu video. El video de Netflix, donde presentaron a su equipo de atención al cliente, pasó los primeros cuatro segundos de su video agregando elementos al fondo. Es una buena introducción.
5. Editen su video juntos
Todo ha encajado muy bien. Tú creaste tu guión. Grabó el video o creó su animación, y ahora necesita crear un producto pulido.
Además, ajuste los niveles de audio, el color y las introducciones y finales de tiempo. Agregue otros elementos relevantes como textos y el logotipo de la empresa. Editar el borrador le dará un corte terminado, pero no debe renderizarlo todavía. Míralo con tu equipo una vez más para conocer sus opiniones.
A medida que edite el video, también deberá considerar la plataforma donde publicará el contenido. Las diferentes plataformas siguen diferentes proporciones de aspecto y tamaños de archivo máximos. Por ejemplo, los videos de Instagram, Facebook y Twitter generalmente tienen una relación de aspecto de 1:1 o 4:5, las Historias de Instagram y TikTok usan 9:16, y YouTube puede acomodar 16:9 o 1:1.
6. Coloca tus videos en lugares donde la gente pueda verlos
Ahora tu video está listo para el mundo. Pero no mucha gente lo verá si no publicas en los lugares correctos. Por lo tanto, haga una lista de las plataformas más relevantes para su público objetivo y descubra el mejor momento para publicar.
Hay muchas plataformas donde puedes publicar tu contenido de video. Por ejemplo, las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram pueden dar a sus videos exposición a una amplia audiencia, especialmente si su audiencia considera que su contenido se puede compartir. Puede configurar un canal de YouTube donde puede cargar todos sus videos de servicio al cliente. Tener todos sus videos en un canal facilitará que su audiencia explore su contenido.
No tienes que limitar tus videos a las redes sociales. Muchas marcas usan videos como parte de la secuencia de correo electrónico de incorporación de sus clientes para ayudar a los nuevos clientes a comprender mejor el producto que acaban de comprar.
Incrustar su video en las páginas de destino también es una buena idea, especialmente si desea aumentar las ventas de sus clientes o hacer que tomen medidas después de haber aterrizado en la página. Un estudio muestra que los videos de la página de destino pueden aumentar las conversiones hasta en un 130%. Si no ha agregado videos a sus páginas de destino, es mejor que comience ahora.
Conclusión
Ofrecer una experiencia superior a los clientes es difícil. Afortunadamente, los videos de servicio al cliente brindan los medios para sumergir a su público objetivo en el tipo de contenido que consumen fácilmente. Como resultado, proporciona soluciones anticipándose a los problemas que encontrarán al usar sus productos y servicios.
En comparación con el contenido escrito, los videos son más efectivos para brindar información promocional e instructiva. Suponiendo que pueda aprender lecciones sobre la creación de videos y producir los videos correctos, los resultados hablarán por sí mismos.
Como se describió anteriormente, puede ganarse el cariño de su marca entre sus clientes y empoderar a su personal de soporte. Simplemente adopte un enfoque estratégico paso a paso para la creación de contenido de video para su servicio al cliente.
Esta publicación es de autor invitado de Chris Norton, fundador de la agencia de relaciones públicas Prohibición, y del sitio Capacitación en redes sociales. Es exprofesor universitario, autor de "Share This Too" y figura entre los 10 mejores blogueros de redes sociales y relaciones públicas del Reino Unido.