Si estás produciendo video tras video, necesitas saber qué tan bien lo están haciendo.
¿Son efectivos? ¿Hay margen de mejora? ¿Cubren todo lo que necesitan?
¡No lo sabrá a menos que mida y analice sus videos!
Elizabeth Pierce, directora sénior de experiencia de aprendizaje y consultoría en TaskUs, se unió a The Visual Lounge para compartir sus pensamientos sobre la medición de la interacción con el video.
Elizabeth tiene más de 20 años de experiencia trabajando en el espacio de aprendizaje y desarrollo como líder y asesora fantástica. Se dedica a impulsar una cultura de aprendizaje progresivo en todas las organizaciones para cumplir con los objetivos de crecimiento estratégico de la empresa, los clientes y los empleados. Ha trabajado con grandes nombres como Walmart, Oracle, Uber, Eventbrite y Glassdoor.
Tener claro los objetivos de la empresa
Una de las mayores áreas de enfoque para Elizabeth es tener claros los objetivos de su equipo de liderazgo o cliente. Al intentar lograr un cambio real con el aprendizaje, debe descubrir los posibles obstáculos para alcanzar esos objetivos.
A Elizabeth le gusta sumergirse en los detalles aquí. Ella dice que la mejor manera de brindar capacitación es observar los objetivos de cada división de la empresa y aclarar qué cambios de comportamiento y controles de conocimiento necesita la empresa.
Un buen esfuerzo de equipo colaborativo es clave
Cuando se trata de producir videos instructivos efectivos para empresas, siempre es un esfuerzo de equipo. Elizabeth trabaja con fantásticos diseñadores instructivos y escritores de contenido que colaboran muy bien juntos.
Según Elizabeth, una de las cosas más importantes que debe recordar como líder es que su equipo necesita saber para qué están trabajando. Ahí es donde la comunicación se vuelve clave.
Cómo probar el compromiso
¿Cómo te aseguras de que los espectadores de tu video hayan absorbido la información?
Elizabeth dice:¡pregúntales!
La forma más sencilla de comprobar que la información se ha absorbido es realizar una comprobación de conocimientos al final del vídeo. Esto logra tres cosas clave:
- Asegura que prestaron atención
- Significa que se hundió
- Refuerza que el entrenamiento no es solo una experiencia única
Si realmente desea que la información se asiente, una forma aún mejor de probarla es hacer un pequeño repaso unos días más tarde con un nuevo mini cuestionario de verificación de conocimientos.
Cómo entregar contenido que impulse el compromiso
Otra cosa a tener en cuenta si está tratando de aumentar el compromiso es cómo entrega la información. Lanzar una presentación de diapositivas con cientos de diapositivas no conducirá a una alta participación y retención de conocimientos.
Elizabeth dice que la verificación de conocimientos es solo una parte del trabajo. El contenido en sí debe ser lo suficientemente atractivo para que las personas puedan retener la información.
Módulos de video vs. PowerPoint vs. eLearning
Las presentaciones de PowerPoint de 300 diapositivas probablemente no sean la mejor manera de brindar información, pero ¿el video siempre es la solución?
Elizabeth ama el video porque puede contar una historia. Si bien puede hacer algo similar con imágenes estáticas en una presentación de PowerPoint, simplemente no es lo mismo. El video, dice, es mucho más entretenido y más fácil de recordar.
Cómo es el verdadero compromiso
La palabra compromiso puede significar algunas cosas diferentes. Para algunos, significa interactividad. Significa compartir el video, responder a él, poner las ideas en acción. Pero la interactividad no es la única forma de medir la participación.
La definición de compromiso de Elizabeth en este contexto es “compromiso en términos del espacio”.
Ella lo define preguntando:“¿Esa persona se queda en la experiencia? ¿Están haciendo clic y moviéndose a diferentes espacios? ¿Están reteniendo algo? ¿Y pueden responder una pregunta de prueba?”
Ella da un ejemplo de una sesión de capacitación contra el acoso que encontró que tenía videos basados en escenarios muy participativos que también eran un poco divertidos porque los escenarios eran obviamente incorrectos.
Esto los llevó a recomendar a otros gerentes que tomaran la capacitación, cuando, por lo general, RR. HH. tendría que rastrear a las personas para lograr que la tomaran.
Otras formas de medir el compromiso
A menudo, medir los efectos de los videos y la capacitación es difícil de poner en números concretos. Siempre hay un aspecto cualitativo.
Sin embargo, hay muchos datos listos para ver. Simplemente no siempre es evidente de inmediato. Elizabeth habla un poco sobre los puntos de datos ocultos que puede ver en el negocio en general.
Por ejemplo, si una empresa tiene un alto índice de rotación de personal, una mejor capacitación puede ayudar a reducirlo, algo que se puede medir claramente.
Qué considerar antes de crear un sistema de gestión del aprendizaje
Hay muchas cosas a considerar antes de crear un LMS. Elizabeth nos lleva a través de algunas de las preguntas más importantes que debemos hacernos.
- ¿Quién es el cliente y qué necesita la empresa?
- ¿Quién es la audiencia?
- ¿Cuál es el conjunto de habilidades del equipo de aprendizaje?
- ¿Cuál es la complejidad de la capacitación?
- ¿Cómo se implementará la capacitación y a cuántas personas?
Los retos de la formación remota
En la era de COVID, la forma en que muchas empresas realizan la capacitación cambió drásticamente de la noche a la mañana. En algunos casos, hubo despidos en los equipos de capacitación y faltaron expertos que impartieran la capacitación.
Otra forma en que las cosas han cambiado es que las empresas ahora confían en eLearning para reemplazar lo que hubiera sido la capacitación en persona. Pero el contenido en sí no se creó para eLearning, por lo que no tuvo el mismo efecto.
Definitivamente, esto es algo a tener en cuenta porque las sesiones de capacitación se verán diferentes y el nivel de compromiso ha cambiado. Hay todo tipo de distracciones con las que lidiar cuando las personas están en casa, como niños o mascotas corriendo.
Es por eso que TaskUs prioriza el bienestar y divide el entrenamiento en partes más manejables. Esto ayuda al compromiso en lugar de obstaculizarlo porque es más realista de administrar para las personas.
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