¿Alguna vez has descargado una aplicación o un software y te has preguntado:"¿Y ahora qué?"
Lo más probable es que hayas encontrado una experiencia de incorporación débil o faltante.
¿Qué es la incorporación de usuarios?
La incorporación de usuarios es el proceso de darle la bienvenida a un nuevo usuario a su producto o servicio y guiarlo para que se convierta en un usuario avanzado.
Un flujo de incorporación bien diseñado ayuda a los usuarios a comprender cómo funciona su oferta y, lo más importante, cómo extraer el máximo valor de ella.
Es esencial para cualquier empresa que quiera ofrecer una experiencia de usuario estelar y puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno frustrado.
Sin embargo, con demasiada frecuencia la incorporación no cumple con las expectativas del cliente. De hecho, más del 90% de los clientes Creo que las empresas podrían hacerlo mejor en lo que respecta a la incorporación.
Creemos que iniciar una nueva aplicación debería ser sencillo y no un obstáculo.
Cuando la incorporación es difícil (o inexistente), un usuario puede intentar navegar por su cuenta, pero el riesgo de que abandone el producto por una alternativa es alto. Esa es simplemente la naturaleza humana.
Según datos recientes, el 86% de las personas dicen que sería más probable que se mantuvieran leales a una empresa que invierte en contenido de incorporación que les da la bienvenida y les educa después de la compra.
El valor de una excelente experiencia de incorporación de usuarios
La incorporación eficaz ofrece numerosos beneficios:mayor compromiso, mayor satisfacción, mejores conversiones, mejor retención y menor abandono.
Cuando los usuarios pueden captar rápidamente el valor central de su producto y lograr sus objetivos, es más probable que se conviertan en defensores a largo plazo.
A continuación, mostramos 20 ejemplos de incorporación destacados, explicamos por qué sobresalen e ilustramos cómo puede aplicar principios similares a su propio producto.
20 casos ejemplares de incorporación de usuarios
1. MHA MacIntyre Hudson
Las expectativas claras marcan la pauta. El vídeo introductorio de MHA MacIntyre Hudson les dice a los usuarios exactamente qué esperar cuando contactan a la firma para solicitar servicios de auditoría.
MHA ofrece servicios de contabilidad, auditoría, impuestos y asesoramiento en todo el Reino Unido. Su vídeo de incorporación desmitifica un campo complejo y alivia la ansiedad del usuario.
Las investigaciones muestran que el 69 % de las personas Quiero más videos sobre la incorporación.
2. DuoLingo
DuoLingo, con más de 42 millones de usuarios activos mensuales, aborda el desafío del aprendizaje de idiomas incorporando usuarios en pasos incrementales.
Los usuarios responden algunas preguntas por adelantado y luego reciben suaves empujones para la práctica diaria, ya sea que creen o no una cuenta inmediatamente.
Después del registro, la aplicación envía correos electrónicos periódicos que refuerzan el progreso y envía indicaciones con horarios coincidentes al día siguiente para mantener el impulso.
3. Instagram
Con alrededor de mil millones de usuarios activos, el registro en Instagram está optimizado. Se anima inmediatamente a los nuevos usuarios a seguir cuentas populares que se alineen con sus intereses.
Las sugerencias opcionales del siguiente paso permiten a los usuarios reanudar la incorporación más tarde, lo que garantiza una experiencia sin fricciones.
4. flojo
Slack, utilizado por más de 600.000 organizaciones y 40 millones de usuarios diarios, combina simplicidad con compromiso. Ilustraciones divertidas y textos ingeniosos guían a los usuarios a través de la creación del espacio de trabajo.
Durante las primeras interacciones aparecen microanimaciones y consejos contextuales que brindan ayuda sin abrumar al usuario.
5. buzón
Dropbox convierte la gestión de archivos en una experiencia agradable. El recorrido de incorporación cubre cómo agregar, organizar, compartir archivos y acceder al centro de ayuda, todo ello opcional.
Un PDF descargable "Comenzar a utilizar Dropbox" ofrece una referencia para más adelante.
6. Airbnb
Los 150 millones de usuarios de Airbnb en 65.000 ciudades comienzan con un registro simple que ofrece múltiples puntos de entrada. Los detalles adicionales, como el número de teléfono y la foto, son opcionales, lo que fomenta la entrada rápida.
Una vez registrados, un botón "Comenzar a explorar" guía a los usuarios a través de un conjunto mínimo de pasos, lo que les permite ver listados con tan solo tres clics.
7. Noción
El espacio de trabajo de Notion comienza con un registro de correo electrónico de trabajo y una pregunta de rol único, luego lanza un espacio de trabajo personalizado que los usuarios pueden personalizar en cualquier momento.
La página de introducción invita a los usuarios a experimentar con funciones clave, cada una acompañada de una guía concisa.
8. Calma
La primera impresión de Calm es una interfaz relajante que refleja su enfoque en el sueño y la meditación. Los usuarios personalizan la aplicación para recibir recomendaciones personalizadas.
Después de la configuración inicial, la pantalla de inicio presenta actividades alineadas con los objetivos del usuario y los tutoriales en la aplicación refuerzan el aprendizaje.
9. Luminosidad
Lumosity presenta a los usuarios juegos de entrenamiento cerebral con una incorporación contextual que explica la ciencia y las variaciones diarias.
Cada nuevo juego incluye una demostración interactiva rápida, lo que garantiza que los usuarios comprendan la mecánica antes de comenzar.
10. MiFitnessPal
MyFitnessPal se centra en lo esencial:objetivos del usuario, seguimiento de calorías y tamaño de las porciones. Una barra de progreso mantiene a los usuarios informados sobre la finalización de la incorporación.
Después de los detalles básicos, los usuarios reciben un plan personalizado y una guía paso a paso sobre cómo registrar alimentos y porciones.
11. Ciclos Naturales
Como la primera aplicación anticonceptiva del mundo, Natural Cycles prioriza la claridad en términos de servicio y privacidad de datos. El recorrido de incorporación es una demostración concisa de 4 pasos.
Después de la aceptación, los usuarios ingresan el nombre y la fecha de nacimiento, luego completan una demostración obligatoria que obliga a un uso constante.
12. Evernote
Evernote desafía a los usuarios a realizar la transición del papel a las notas digitales. El flujo de incorporación comienza con un inicio de sesión en Google y lanza una demostración interactiva con animaciones.
Los nuevos usuarios pueden elegir entre tipos de notas predefinidos y luego realizar una visita guiada que destaca las características clave.
13. Reddit
La incorporación a Reddit es rápida, opcional y muy personal. Solicita identidad e intereses para seleccionar un feed relevante respetando la privacidad.
14. Corrección de puntadas
Stitch Fix adapta recomendaciones de ropa a través de un completo cuestionario de estilo que evoluciona desde el género hasta la ocasión, la talla y el estilo de vida.
Preguntas demográficas adicionales, incluida la situación de los padres, ayudan a afinar las selecciones. Un cuadro de comentarios captura detalles adicionales.
15. Pinterest
La incorporación de Pinterest identifica rápidamente intereses tocando categorías y luego selecciona un feed personalizado de inspiración visual.
16. Gramáticamente
La incorporación de Grammarly comienza aclarando el propósito de escritura del usuario y luego ofrece una lista de verificación de 4 pasos y un documento de demostración para práctica práctica.
17. Tiktok
Con casi 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, el registro de TikTok es ultrarrápido:ingresa la fecha de nacimiento, selecciona un nombre de usuario y, opcionalmente, sube un video.
18. Miel
Honey, adquirida por PayPal en 2020, ofrece a 17 millones de usuarios diarios una extensión de navegador que aplica cupones automáticamente. La incorporación consiste en una demostración de 4 pasos basada en GIF.
19. Caja de corteza
BarkBox, con 2 millones de suscriptores, personaliza la incorporación recopilando detalles del perro (nombre, sexo, tamaño, raza) y mostrando una barra de progreso.
20. Gorjeo
El registro de cinco pasos de Twitter captura la fecha de nacimiento, las preferencias publicitarias y el nombre de usuario, y luego selecciona los intereses. A los nuevos usuarios se les solicita que sigan cuentas populares, lo que completa instantáneamente su feed.
Vídeo:La clave para una experiencia de incorporación de primer nivel
Una excelente incorporación da la bienvenida a los usuarios y acelera su viaje para convertirse en defensores de por vida. 97% de las personas Estoy de acuerdo en que el vídeo es una herramienta eficaz para dar la bienvenida y educar a nuevos clientes.
Combine una incorporación atractiva con pruebas de usuario rigurosas y seguimiento de métricas (monitoreo de abandono, usuarios activos diarios y conversión) para perfeccionar continuamente la experiencia.