Cada ecosistema digital tiene sus aplicaciones imprescindibles:aquellas en las que confiamos todos los días.
Sin embargo, la mayoría de las aplicaciones móviles desaparecen rápidamente.
En promedio, entre el 80 y el 90 % de las aplicaciones recién lanzadas se abandonan después de un solo uso, y alrededor del 77 % de los usuarios activos diarios lo abandonan en un plazo de tres días.
La deserción es inevitable, pero esas cifras se pueden reducir drásticamente.
Una manera poderosa de frenar la deserción es capacitar a los usuarios con una incorporación clara y procesable.
Un sorprendente 80% de los usuarios reportan haber eliminado una aplicación porque no sabían cómo usarla.
Imagínese reducir la deserción hasta en un 80% simplemente brindando un recorrido completo.
Una cálida bienvenida puede ser de gran ayuda.
A continuación, exploramos cinco tutoriales de incorporación destacados que inspiran una mayor participación y una vida útil más larga de los usuarios.
¿Qué define un recorrido excepcional?
Un tutorial es una experiencia de incorporación deliberada que no deja preguntas sin respuesta y guía a los nuevos usuarios a través de cada función.
No todos los tutoriales son iguales.
Cuando no se ejecuta correctamente, un recorrido puede resultar abrumador y desmotivar a los usuarios incluso antes de que terminen el recorrido inicial.
Un recorrido excepcional:
- Borrar – explique con precisión cada característica.
- Conciso – cubre todas las bases sin arrastrar.
- Atractivo – permitir a los usuarios interactuar en lugar de simplemente mirar.
- Se puede omitir – adaptarse a los estudiantes que aprenden rápido.
- Apoyo – ofrecer chat en vivo o ayuda para quienes lo necesiten.
Cinco ejemplos de tutoriales ganadores
1. Gramáticamente
Grammarly, un asistente de escritura líder con 7 millones de usuarios activos diarios, comienza la incorporación pidiendo a los nuevos usuarios que personalicen su experiencia.
Ofrecer un botón "Omitir" garantiza que los usuarios puedan optar por no participar si están ocupados o tienen confianza.
A continuación, un rápido recorrido en vídeo permite a los usuarios navegar a su propio ritmo, mejorado con atractivos GIF.
Para evitar la sobrecarga, Grammarly resalta las acciones con puntos de acceso azules parpadeantes y proporciona explicaciones al pasar el mouse.
El paso final invita a los usuarios a interactuar con un documento de demostración lleno de errores intencionales, permitiéndoles ver las correcciones de Grammarly en tiempo real.
2. MiFitnessPal
MyFitnessPal, un elemento básico en el mercado de aplicaciones de fitness, plantea algunas preguntas clave antes de diseñar un plan personalizado para ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos.
La industria mundial de la salud y el fitness genera 80 mil millones de dólares al año, lo que lo convierte en un espacio competitivo donde un recorrido detallado puede diferenciarte.
Durante la incorporación, cuadros emergentes y flechas direccionales guían a los usuarios a través del registro de su primera comida y la exploración de funciones principales.
Estas señales contextuales aparecen solo cuando se utiliza una función por primera vez, lo que mantiene la experiencia concisa pero informativa.
3. Aventuras en Diner Dash
Diner Dash Adventures, un juego móvil de primer nivel, combina ventanas emergentes de texto con puntos de acceso resaltados para guiar a los usuarios a través de un nivel simplificado.
La calificación de la aplicación en la App Store de 4,4/5 según más de 70.000 reseñas y su premio "Lo mejor de 2019" subrayan su éxito.
Después de completar el nivel, una pantalla de celebración anima a seguir jugando.
A medida que los usuarios progresan, la incorporación se aligera y solo reaparece para funciones realmente nuevas.
4. Miel
Honey, una extensión de Chrome que aplica cupones automáticamente, ofrece una demostración GIF rápida seguida de un clic que muestra a los usuarios exactamente cómo ahorrar durante el pago.
La demostración incluye un recorrido paso a paso del uso de la extensión en una página de pago de comercio electrónico.
Cuando un nuevo usuario visita una página de pago por primera vez, una ventana emergente concisa explica cómo aplicar cupones, con una opción para "Probar más tarde" si no están listos.
5. flojo
La incorporación móvil de Slack comienza con pantallas concisas que resaltan funciones clave y luego permite a los usuarios elegir un equipo y ver una demostración interactiva.
Los puntos de acceso guían a los usuarios a través de la demostración, reforzando la funcionalidad antes de que comiencen a usar la aplicación de forma independiente.
Pensamientos finales
Un tutorial cuidadosamente elaborado marca la pauta para una interacción duradera y le ayuda a crear una base de usuarios leales.
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