Drone Crash:Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DJI

Los cielos eran azules, no había viento del que hablar, el sol brillaba. Sólo un gran día para volar. El edificio que decidiste capturar brilla con el resplandor del sol en su cristal y la toma es perfecta. ¡Entonces, entonces sucedió! Un viento perdido ha dado la vuelta al edificio y lo siguiente que sabes es PÁNICO. El dron no responde y entra en el edificio atrapado en la ráfaga de viento. ¡Oh no! ¡Noooooooo! Ha hecho contacto con el edificio, se está cayendo. Estás frenético en los palos pero nada. No hay nada que hacer, simplemente no responde. Ese momento que sabías que llegaría, ese momento que habías estado temiendo. Esta aquí. ¡HAS CHOQUEADO TU DRONE!

Una vez que el polvo se asienta y la agitación en tus entrañas ha disminuido por la carrera hacia el quad ahora estrellado, estás mirando las piezas de lo que alguna vez fue tu dron. Afortunadamente, después de una revisión rápida, no hubo daños en el edificio y nadie resultó herido.

Bueno, ahora, ¿qué haces? El daño es grave, el cardán está roto y el brazo está roto. Ciertamente, ya no se puede volar, no puedes arreglar esto, vas a necesitar ayuda.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DJI

Si posee un dron DJI, hay atención al cliente de DJI. Puede ponerse en contacto con DJI de varias maneras:por correo electrónico, soporte en línea o por teléfono. El chat de atención al cliente de DJI está disponible en www.dji.com/support , o puede enviar un correo electrónico utilizando el formulario en la misma página. Desde EE. UU., puede llamar al (818) 235-0789 durante el horario comercial habitual (PST).

Antes de contactarlos, hay algunas cosas a considerar. En primer lugar, ¿tiene Care Refresh? La actualización de cuidados es algo así como su botón de repetición.

¿Qué es DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh es un plan de servicio de 12 meses que brinda una cobertura completa y completa en caso de que su producto DJI se dañe durante el uso normal. Las garantías normales de los productos no cubren los daños accidentales. También hay una extensión de este programa por un año adicional de cobertura, conocida como Care Refresh Plus.

¿Qué es DJI Care Refresh Plus?

DJI Care Refresh Plus proporciona una extensión de un año a su plan DJI Care Refresh. Además de todos los beneficios de DJI Care Refresh, DJI Care Refresh Plus también aumenta la garantía de su producto en al menos 12 meses.

Los programas DJI Care Refresh solo están disponibles durante los primeros dos años de propiedad. Incluye dos aviones de reemplazo en un año y aún proporciona aviones de reemplazo más allá de los dos cubiertos a un costo reducido, como se ve en la tabla a continuación.

Tengo Care Refresh. ¿Qué hago ahora?

Entonces, tiene Care Refresh y ahora es el momento de contactar a DJI. Como se mencionó anteriormente, ponerse en contacto con DJI se puede hacer de tres maneras.

1. Por correo electrónico

Esto es directo y toma alrededor de 24 horas para obtener una respuesta, aunque tienden a responder antes. Al hacer clic en la opción de correo electrónico en la página de soporte, se le proporcionará un formulario para completar que iniciará una respuesta de DJI cuando se envíe. A partir de ahí, el proceso es muy similar al que se pone en contacto con DJI por teléfono o a través del soporte en línea. .

2. Soporte en línea

Esta es otra opción y probablemente la más rápida después de llamar que está disponible. Esto abre un cuadro de chat con un representante de DJI. Nuevamente, el proceso es el mismo una vez que se haya puesto en contacto y haya discutido su problema con el representante en línea.

3. Teléfono

A mí me gusta hablar con alguien y poder tener una conversación fluida. Algo de lo que carecen las otras dos opciones. Dependiendo de su ubicación, el número de teléfono puede variar. Simplemente busque el número de su país o región y llámelo.

Lista de números de atención al cliente de DJI:

Una vez que revise las opciones de voz de la computadora y elija la opción 1 (Soporte técnico) o la opción 3, que es la opción para reclamos relacionados con Care Refresh, podrá analizar con una persona lo que sucedió y lo guiará a través de lo que debe hacer. hacer a continuación.

Uno de los mejores beneficios de este tipo de programas es que una vez que DJI recibe el dron accidentado, se envía un reemplazo dentro de las 24 horas. Por lo tanto, hay un tiempo de respuesta rápido para que el reemplazo le responda y pueda volver a volar.

¿Debería recibir Care Refresh?

Estos programas pueden ser de gran beneficio tanto para un piloto aficionado como para un piloto comercial. Estos programas cubren piezas, reparación, reemplazo y envío. Si es nuevo en el pilotaje de drones, este es un programa maravilloso del que puede ser parte para brindar seguridad a su dron. Como todos los pilotos de drones se estrellarán en un momento u otro, esto se aplica a todos los pilotos de drones sin experiencia y con experiencia.

Sin embargo, no es su única opción. La mayoría, si no todos, los pilotos de drones comerciales tienen y mantienen algo llamado seguro HULL en su equipo. Por lo general, se incluye en su cobertura de responsabilidad comercial. Esto es algo que la mayoría de los pilotos comerciales tienen debido a que lo requieren la mayoría de las empresas a las que pueden brindar servicios.

Tener un seguro de casco podría ser una mejor opción para usted según lo que esté volando y cómo lo vuele. Podría ser una buena opción tanto para el aficionado como para el piloto comercial. Como una póliza de seguro independiente, puede haber trámites burocráticos involucrados y esto podría costarle tiempo y dinero a medida que se procesa un reclamo. Algo a considerar.

Como piloto comercial con cierta experiencia, recomendaría encarecidamente tener algo que proteja su equipo, así como algo que cubra la responsabilidad. Especialmente si vuela en áreas más urbanas donde cualquier choque podría dañar algo en el suelo.

No tengo Care Refresh. ¿Qué hago cuando choco mi dron?

Si no tiene Care Refresh, todavía no lo ha dejado. Una vez más, puede elegir uno de los tres métodos para ponerse en contacto con DJI. En estos casos, podría ser mejor comunicarse inicialmente por teléfono, solo para limitar cualquier confusión.

Aquí querrás elegir la opción número uno de las opciones proporcionadas al llamar. Será transferido al soporte técnico. Querrá poder explicar con cierto detalle lo que sucedió y el representante emitirá un ticket de servicio. También le proporcionarán una dirección para enviar su dron averiado.

A diferencia de Care Refresh, el costo de envío no estaría cubierto y tendrías que enviar tu dron dañado a tu propio costo. Ahora DJI hace un buen esfuerzo para que las cosas se procesen rápidamente, pero dicho esto, podría ser un proceso que lleve mucho tiempo. Así que sé consciente de eso. Entonces, tienes todo empacado y enviado. ¿Qué pasa después?

Una vez que reciba su dron averiado, se le contactará con un presupuesto de reparación. También se le puede preguntar si desea que DJI procese los registros. Esta es una tarifa adicional y podría ser un desperdicio o un beneficio para usted dependiendo de lo que determinen los resultados.

¡Esperar lo! Sí, es cierto que si se determina que el dron se estrelló debido a una falla en el equipo y todavía está dentro del período de garantía de un año, estás libre. Todos los productos DJI vienen con una garantía incluida contra fallas en el equipo, pero hay mucha letra pequeña.

DJI puede reducir el costo estimado de reparación o incluso reemplazarlo sin costo alguno. Ahora, este es solo el caso si se puede verificar a través de los registros de vuelo que la causa del accidente se debió únicamente a algo dentro de la nave como la causa del accidente. Esto sucede a veces, sin embargo, es probable que no sea el caso de la mayoría de los bloqueos.

Entonces, ahora tiene el costo estimado de la reparación en la mano y solo tiene que ir o no ir a DJI. Una vez que les den el visto bueno, repararán la embarcación que envió o, dependiendo de la gravedad del daño, la reemplazarán con una nueva embarcación de reemplazo/restaurada.

Una vez hecho esto, recibirás tu dron y podrás volver a salir y volar.

Tengo mi boleto. ¿Qué debo enviar?

Aquí hay algo que surge con bastante frecuencia. Ya sea que esté utilizando Care Refresh o no, ENVÍE SOLO EL EQUIPO ROTO . No envíe artículos que no estén dañados, como baterías de repuesto o el controlador. DJI solo quiere los artículos dañados. Solo emitirán un ticket de reparación por el artículo dañado y es posible que no recuperes los artículos no dañados.

Oh, sí, así es y ha sucedido. Alguien que ya tiene un mal día, envía todo su kit. Estuche, controlador, baterías adicionales. Cuando regresó el reemplazo, solo era el dron. Nada más.

No es que DJI lo haya hecho intencionalmente y, al final, recuperó su equipo. Tomó mucho tiempo y muchas llamadas telefónicas y correos electrónicos frustrantes. Así que asegúrese de seguir las instrucciones y solo envíe los artículos dañados para su reparación.

La forma en que DJI lo tiene configurado, hay un número de ticket asignado al artículo que se envía, y el número cubre solo ese artículo. Cualquier otra cosa recibida no tendría un número asociado que pueda rastrearse hasta el propietario, como lo está el número del boleto.

¿Cuánto tiempo tardaré en recuperar mi dron reparado?

Ahora, espera. Por supuesto, DJI hará todo lo posible para que sea un proceso y un cambio oportunos. Sin embargo, todas las cosas llevan tiempo. Está el tiempo de envío involucrado, está el tiempo de procesamiento involucrado. Si tiene Care Refresh, ese período de tiempo es ciertamente más corto que si no tiene Care Refresh.

Aún así, estarás fuera de los cielos por un hechizo. Sin embargo, llegará el día en que su dron recién reparado o reemplazado haya regresado a usted. Dado que lo más probable es que solo haya enviado el avión dañado, deberá emparejar su controlador con el nuevo dron de reemplazo.

Este es un proceso sencillo y puede seguir el sencillo proceso paso a paso que hemos descrito en este artículo. Entonces, estás emparejado de nuevo con tu controlador y tu dron está listo para funcionar. ¡Sal ahí fuera y vuela!

¡Otra cosa!

Sólo una cosa más. Su dron se estrellará; le sucede a los más seguros y mejores de nosotros. A veces se produce un accidente sin que usted tenga la culpa real, a veces se arriesgó y, bueno, sabía que era arriesgado.

De cualquier manera, no importa la causa de su accidente, lo sacudirá un poco. Después de todo, está el costo, el tiempo de reparación, esa pregunta persistente sobre qué podría haber hecho de manera diferente. Va a afectar tu confianza.

No dejes que eso suceda, tómalo por lo que es. ¡Una experiencia de aprendizaje! Sí, hay algo que aprender de chocar incluso.

¡Vuela seguro! ¡Vuela siempre, vuela siempre seguro!