Los entusiastas de los drones saben lo divertido que es volar un UAV y lo increíblemente útiles que pueden ser en ciertas situaciones de la vida real. Dicho esto, vale la pena mencionar que operar un dron implica mucho más que simplemente volarlo. Querrá prepararse para una serie de problemas que pueden ocurrir en el camino. También querrá averiguar cómo superar o aprovechar al máximo las situaciones que son menos que ideales.
La buena noticia es que no tienes que buscar respuestas a lo largo y ancho. Hemos reunido algunos de los problemas de drones más comunes, así como sugerencias sobre cómo superarlos exactamente. También aprenderá cómo el servicio de atención al cliente de DJI puede ayudarlo en situaciones en las que no hay otras alternativas.
¡Empecemos!
Desafortunadamente, un accidente es uno de los riesgos de volar un dron. Con eso en mente, es mejor estar preparado para tomar las medidas necesarias si te sucede.
- ¿Qué puedes hacer?
La gran pregunta es, ¿qué puedes hacer cuando sucede?
En primer lugar, debe recuperar su dron y revisarlo minuciosamente en busca de daños.
- Recupera tu dron
Dado que las normas de la FAA requieren mantener la línea de visión de tu dron, deberías poder rastrear dónde cayó y dirigirte tras él.
2. Compruebe si hay daños
- Retire la batería y las hélices;
- Compruebe si el cardán está seguro e intacto;
- Revise la cámara en busca de grietas;
- Revise la batería en busca de abolladuras o hinchazón;
- Pasa el cursor y realiza algunas maniobras básicas para ver si todo está bien.
Esencialmente, deberá verificar si hay daños internos o externos (en la mayoría de los casos, es posible que solo tenga que lidiar con una hélice rota). Puede consultar estos consejos para prevenir accidentes de drones y obtener más información sobre lo que puede hacer después de un accidente.
3. Busque centros de reparación
A veces, su dron puede terminar con daños más graves o problemas internos. Si esto termina sucediendo, busque en línea el centro de reparación confiable más cercano. Puede visitar el sitio web oficial de los Centros de Servicio DJI. Sólo sé cuidadoso; DJI no se hará responsable de los productos que se reparen o arreglen en centros de reparación no autorizados.
– ¿Cómo puede ayudar exactamente el soporte de DJI?
Si ninguna de las medidas anteriores funciona, puede comunicarse con el Soporte de DJI y seguir los pasos a continuación:
- Tome nota de cualquier daño visible y utilícelo como referencia cuando se comunique con el Soporte de DJI;
- Cuando se comunique con el soporte de DJI, asegúrese de mencionar tantos detalles como pueda;
- Comparta secuencias de video o notas relevantes posteriores al accidente (incluidos los registros de vuelo). Hacer esto facilitará que el equipo determine si el dron experimentó una falla del sistema que está cubierta por la garantía. Por ejemplo, si su dron comenzó a perder altitud antes de caer del cielo, consulte sus registros de vuelo (en la aplicación DJI Go 4) y comparta la información con DJI.
- Póngase en contacto con el soporte de DJI para crear un caso para usted o solicite una reparación en línea usted mismo.
Este es quizás el mayor temor de todo piloto de UAV. En primer lugar, debe tener en cuenta que un dron volador ocurre cuando su controlador pierde su enlace o conexión con el dron. Una vez que esto sucede, puede volverse increíblemente difícil controlar su aeronave. En el futuro, es importante tener en cuenta que hay varias razones por las que podría perder el control de su dron. Aquí hay algunas razones para considerar:
- Mal funcionamiento general, como un motor o una hélice defectuosos
- Interferencia electromagnética (activada cuando vuela cerca de torres de telefonía celular, líneas eléctricas de alto voltaje y fuentes similares)
- Volar el dron demasiado lejos de tu posición
- Batería baja o descargada
- ¿Qué puedes hacer?
Lo primero que debe hacer es intentar recuperar su dron. Consulte los siguientes consejos para recuperar su dron perdido:
- "Buscar mi dron"
Un dron DJI funciona a través de la aplicación GO o Go 4 de DJI. Esta aplicación alberga funciones que pueden ayudarlo a buscar su dron perdido. Puede usar la función "Buscar mi dron" para tener una mejor idea de la última ubicación de su dron en el mapa y eventualmente identificar dónde está.
Nota:se recomienda encarecidamente actualizar a la versión 4.0.3 o superior de la aplicación DJI GO para aprovechar al máximo sus funciones.
Por lo general, usará esta función en dos situaciones:
- Ya estás desconectado de tu dron:puedes encontrar el dron según la posición cuando pierde la conexión. La flecha roja en el mapa muestra la posición de la aeronave cuando se perdió la conexión. También puede ver cuánto tiempo ha estado desconectado. Si tocas la ubicación, se mostrarán las coordenadas faltantes de tu dron y luego podrás descargar Google Earth para encontrar el lugar exacto donde lo perdiste con esas coordenadas.
- Si su dron todavía está conectado a su control remoto, puede tocar "Habilitar indicador intermitente y alerta de sonido". Esto se puede usar cuando está cerca de la ubicación donde perdió su dron, aunque todavía está conectado, simplemente no puede encontrarlo.
2. “Regreso a casa”
Prueba la función Regreso a casa, una que puedes activar para tener la tranquilidad de saber que tu dron volverá a ti. También puedes intentar usar otro dron con cámara para buscar tu dron perdido. Lo más probable es que esté atascado en los árboles o atrapado entre las ramas.
– ¿Cómo puede ayudar exactamente el soporte de DJI?
- Análisis de datos
La primera orden del día es confirmar si su dron todavía está en garantía, ya que DJI solo puede realizar análisis de datos si su dron todavía está en garantía. Con esto, puede comunicarse fácilmente con el equipo de soporte y pedirles que realicen un análisis de datos para localizar el problema que provocó que su dron se fuera volando. En este punto, si el equipo de soporte de DJI descubre que el problema no se debe a la falla del piloto, le proporcionarán un reemplazo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el soporte de DJI solo está disponible para verificar problemas a través de la aplicación DJI Go 4, y las aplicaciones de terceros no son compatibles.
¿Qué sucede si su dron ya no está en garantía, pero aún desea un análisis de datos?
Si su dron está fuera de garantía, puede intentar extenderla comprando DJI Care Refresh +, pero solo se puede comprar si:
- DJI Care Refresh ya se ha comprado.
- DJI Care Refresh aún no ha caducado.
- Queda al menos un reemplazo de producto en DJI Care Refresh.
Después de comprar DJI Care Refresh +, el período de garantía de su producto se extenderá al menos 12 meses. Una vez que su dron esté nuevamente cubierto por la garantía, también puede solicitar un análisis de datos gratuito de DJI. Si va a dejar que el equipo de soporte de DJI ayude con el análisis de datos, entonces es importante preparar la siguiente información:
- Registros de vuelos
- Imágenes de vuelo
- Tu comprobante de compra
- Su cuenta DJI (la necesitará para sincronizar el registro de vuelo con el personal de soporte de DJI)
- Número de serie de su producto
Después de proporcionar esta información al equipo de soporte de DJI, tendrá que esperar a que se comuniquen con usted y le informen el resultado.
Volar sobre ríos, lagos y océanos puede dar como resultado imágenes hermosas, pero aún existe el riesgo de que el dron entre en contacto o caiga al agua. La pegatina de daños por agua se volverá roja después de que la aeronave haya entrado en contacto con el agua. Después de una prueba de ingenieros, si existe un riesgo de seguridad, será necesario reemplazar la aeronave.
- ¿Qué puedes hacer?
- Compruebe los controladores electrónicos de velocidad. ¿Por qué? Es solo porque es probable que exploten cuando se sumergen en agua.
- Compruebe si las baterías están dañadas. Si descubre que lo son, le aconsejaremos que los deseche adecuadamente. Es desaconsejable (e incluso peligroso) usar baterías Li-Po si ya han sido dañadas por el agua.
– ¿Cómo puede ayudar exactamente el soporte de DJI?
DJI Care Refresh sigue siendo una opción viable. Asegúrese de colocar el dron en un lugar cálido y seco hasta que esté en condiciones lo suficientemente estables para enviarlo a DJI. ¿Las buenas noticias? Es muy poco probable que DJI repare un dron inundado (debido a los riesgos), por lo que es posible que obtenga un reemplazo según su política. Vale la pena mencionar que DJI Care Refresh cubre los daños que ocurren después de que el producto entra en contacto con el agua, siempre que pueda recuperar el cuerpo. Si su dron entra en contacto con el agua, puede estar tranquilo sabiendo que DJI Care Refresh cubrirá el accidente.
Palabras finales
Ser propietario de un dron DJI debería ser divertido y emocionante (independientemente de los problemas que puedan surgir). Lo más importante es tener cuidado al volar y comprar DJI Care Refresh en caso de que suceda algo. Sin embargo, es un alivio saber que pase lo que pase, DJI Support siempre estará ahí para ayudarte.
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