¿Cómo obtener testimonios en video de sus clientes?

Los testimonios escritos están haciendo un buen trabajo, pero (y eso es un gran pero) los testimonios en video dan una sensación única de confianza que los testimonios escritos no dan.

Esto se debe a que los testimonios escritos son más fáciles de crear, y con eso, no hay garantía de que un cliente real los haya dado.

Por otro lado, testimonios en video son más difíciles de falsificar y, por lo tanto, son más poderosos y convincentes.

En este blog, veremos el proceso paso a paso para obtener un testimonio en video:cómo acercarse a los clientes, qué preguntarles, cómo puede editar sus videos y hacerlos atractivos y, finalmente, cómo puede utilizarlos.

Puntos a considerar antes de crear un video testimonial

• Debe haber una historia en tu video. Sin una historia, las personas no estarán interesadas en ver tu video.
• Planifique su video pero no escriba el guión. Un video de testimonios de clientes se trata de mostrar el lado humano de su negocio. Por lo tanto, no puede hacerlo cuando su cliente habla como un robot.
• Haz que tus videos de testimonios sean emocionalmente atractivos. Sí, los hechos son importantes pero, dado que somos criaturas emocionales, el aspecto emocional de tus videos es lo que hará que tu negocio venda.
• Tu video debe ser de buena calidad. Cuando digo buena calidad, al menos la iluminación y el sonido deben ser perfectos.

¿Cómo y cuándo presentarles a sus clientes?

Se trata de la sincronización.

El tiempo es crucial cuando se presenta a sus clientes. Preferiblemente, debe pedirles a sus clientes un testimonio cuando logren el éxito con su producto o cuando haya completado un proyecto con éxito para ellos.

Dado que están contentos con los resultados, existe una oportunidad perfecta para que acepten su propuesta de video testimonial. También puede comunicarse con ellos al final del año o del trimestre, generalmente cuando las empresas evalúan el desempeño.

Lo siguiente en lo que debe concentrarse es en darles una razón para decir que sí.

Es probable que sus clientes estén ocupados con otras 100 cosas y, con su solicitud, puede parecer una cosa más para eliminar de su plato.

Aquí es donde entran los incentivos. Las personas responden bien a los incentivos, y es por eso que cuando se dirige a sus clientes, intente darles algún tipo de incentivo como una tarjeta de regalo de Amazon o obsequios para compensar el trabajo adicional que van a hacer. para ti. También puedes ofrecerles descuentos en sus suscripciones.

Si has superado las expectativas de tus clientes, lo más probable es que lo hagan de forma gratuita, pero si no, este incentivo les dará un empujón.

Aquí hay una plantilla de correo electrónico de muestra que puede usar para presentar a sus clientes:

Y una vez que respondan positivamente, puede hacerles saber cómo pretende realizar su entrevista.

¿Qué preguntar a tus clientes?

Necesitas una buena historia, y si les pides a tus clientes que hablen sobre su experiencia al azar, es posible que no puedan darte lo que quieres. Por lo tanto, debe preparar un cuestionario para extraer una historia y dirigir a sus clientes en la dirección correcta. Puede enviar estas preguntas con anticipación para que su cliente se prepare. Estas son algunas de las preguntas que puede utilizar:

• ¿Cómo era antes de tener nuestro producto?
• ¿Qué problema intentaba resolver con nuestro producto?
• ¿Dónde comenzó su búsqueda?
• ¿Cómo ha afectado el producto a su negocio?
• ¿Qué te llevó a considerar este producto?
• ¿Cuál fue el obstáculo que casi le impidió comprar nuestro producto o servicio?
• ¿Qué características le convencieron al comprar este producto?
• ¿Qué te hizo más feliz de trabajar con nuestra empresa?
• ¿Cómo ha afectado el producto a su negocio?
• ¿Qué ha podido lograr desde que usó nuestro producto o servicio?
• ¿Qué ha superado tus expectativas desde que trabajas con nosotros?
• ¿Cuál es la razón principal por la que recomienda nuestro producto o servicio?
• ¿Qué fue lo que más le sorprendió de nuestro negocio?
• ¿Recomendaría el producto? Si es así, ¿por qué?
• ¿Había algo que pudiéramos tener de manera diferente?
• ¿Hay algo más que quieras agregar?

Recuerde no hacer sus preguntas demasiado específicas. Manténgalo abierto para que obtenga esas respuestas naturales no robóticas.

¿Qué herramientas usar?

Depende de cómo quieras que sea tu vídeo. Hay cinco maneras diferentes de obtener un testimonio en video:

• Con una configuración profesional: Cuando digo una configuración profesional, me refiero a tener un entorno controlado con iluminación profesional, micrófonos, una cámara y todo. Depende del tipo de negocio en el que te encuentres. Por ejemplo, si eres un diseñador gráfico y quieres un testimonio de tu cliente, este tipo de testimonio puede ser ineficiente ya que si no tienes experiencia con las técnicas de fotografía, es posible que tengas que contratar profesionales para este.

• Usar software de video testimonial remoto: Hay muchos programas de video testimonial que puede usar. Este software es más barato y eficiente. Tiene la opción de enviar los correos electrónicos directamente desde estas herramientas junto con sus cuestionarios. Y una vez que sus clientes acepten darle un testimonio, puede compartir un enlace, y ellos pueden hacer clic en ese enlace y comenzar a grabar el video del testimonio. Estas herramientas también incluyen funciones de marca y edición.

• Uso de una grabadora de pantalla: También puede capitalizar las herramientas de grabación en pantalla para obtener sus testimonios en video, especialmente si desea que sus clientes muestren su trabajo. Una vez que su cliente acepta darle un testimonio en video, puede proporcionarle una clave de licencia para una herramienta de grabación de pantalla y pedirle que la use para grabar los videos. Estoy solicitando usar un software de grabación de pantalla con licencia porque puede asegurarse de que el video se grabe en la más alta calidad junto con un audio nítido y esté disponible para que pueda acceder y revisar en la nube.

• Uso de herramientas de videoconferencia: Este es, con mucho, el método más barato y confiable para obtener sus testimonios en video, pero no está libre de advertencias, ya que implica una conexión a Internet estable y que usted y su cliente estén disponibles simultáneamente. Una ventaja significativa de usar este método es que puede hacer preguntas de seguimiento sobre lo que sea que esté hablando su cliente.

• Usando el celular de sus clientes: Esta es otra forma de obtener testimonios en video de sus clientes sin arruinarse. El único problema es la calidad del audio. Si su cliente graba el video parado a cierta distancia de su teléfono, el audio puede ser muy ruidoso.

¿Cómo editar tus videos?

Una vez que haya terminado de filmar su video, el próximo paso obvio es editarlo. Recorta todas las partes innecesarias y hazlo breve y coherente. La duración ideal del video debe ser de 3 minutos.

Agregue el nombre y el cargo de su cliente. Incorpore otro texto de apoyo, como citas, y agregue la marca de su empresa (colores, logotipos, etc.). Además, para que su video sea más atractivo, agregue textos y gráficos superpuestos.

Muchas aplicaciones de posproducción te permitirán hacer esto; puede usar aplicaciones como Adobe Premiere o Final Cut Pro, o algo más simple, como iMovie o Windows Movie Maker.

¿Dónde y cómo usar sus testimonios en video?

Una vez que haya terminado de grabar sus testimonios en video, es hora de que los aproveche cuando y donde sea posible. Además de usar sus testimonios en su sitio web, puede usarlos en sus canales sociales, campañas de correo electrónico y campañas pagas. También puede usar estos testimonios para vender sus productos o servicios a sus clientes existentes.

Conclusión

Solo tenga en cuenta que los videos testimoniales se tratan de sus clientes existentes que cuentan historias de cómo su producto los ayudó a resolver sus problemas. Así que trata de hacer tu video de tal manera que esto se refleje.

Y cuando se comunique con su cliente, asegúrese de hacerlo en el momento adecuado y también bríndeles una buena razón para participar en su plan.

Y mientras graba sus videos, asegúrese de que al menos la calidad de su video y audio estén intactos. No debe haber ningún ruido ni en el video ni en el audio.

Un video de testimonios de clientes bien hecho puede hacer maravillas para su negocio. Y dado que este es el tipo de contenido que puede ayudarlo a mejorar las conversiones, vale la pena el esfuerzo y la inversión.

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