¿Qué es el viaje del comprador y cómo aprovechar sus diferentes etapas con videos?

La mayoría de sus clientes no compran sus productos la primera vez que visitan su sitio web.

No es así como esperaría que se comportaran sus clientes, pero lamentablemente esto es cierto. El tiempo medio que transcurre entre una búsqueda en Google y una compra es de 20 días . Durante estos 20 días, algunos de ellos abandonan la idea de comprar, deciden buscar una alternativa o nunca regresan porque nunca tuvieron la intención de comprar el producto en primer lugar.

¿Qué pasa con las personas que deciden quedarse en el viaje porque quieren comprar el producto en línea? ¿Por qué pasan y qué los hace convertirse?

En pocas palabras, un prospecto que finalmente termina comprando el producto pasa por una serie de pasos llamados el viaje del comprador.

Entremos en eso en detalle.

¿Qué es el viaje del comprador?

El viaje del comprador es un proceso que siguen la mayoría de los posibles compradores para considerar, evaluar y comprar el producto o servicio que mejor se adapte a sus necesidades. Algunos compradores tardan poco tiempo en tomar la decisión final, mientras que otros pueden tardar una cantidad considerable de tiempo.
De cualquier manera, un comprador pasa por tres etapas diferentes del proceso de compra.

Concienciación: En esta etapa, el comprador es consciente de que hay un problema, y ​​para solucionarlo necesita comprar un producto o utilizar un servicio

Consideración: En su búsqueda por resolver el problema, los compradores consideran y evalúan diferentes opciones según sus fortalezas y debilidades.

Etapa de decisión: Esta es la etapa final donde el comprador tiene una comprensión clara del problema, cómo puede ser resuelto por el producto o servicio de una marca, y no le importa poner su dinero en ello.

¿Cómo juegan los videos un papel en el viaje del comprador?

El video marketing es la cosa en este momento. Por lo tanto, alejarlo del viaje de su comprador puede ser un gran error para su negocio. 53% de los especialistas en marketing han acordado que los videos de marketing pueden ayudar a crear más conciencia de marca.

Para hablar más sobre esto en detalle, invitamos a Karthik Subramanian , responsable de marketing de Picmaker . Karthik tiene cerca de dos décadas de experiencia y ha trabajado con gigantes de TI como Cognizant y Accenture en el pasado. Recientemente, su serie de entrevistas, "High on Stories" ha recibido mucha atención en LinkedIn.

Hay una historia interesante sobre cómo hizo su transición al marketing, pero para eso, recomendamos ver nuestro video de seminario web grabado.

En la siguiente parte de este blog, hablaremos sobre los puntos que discutimos en el seminario web. Esto mantendrá la discusión relevante y le brindará un recorrido rápido de lo que puede esperar del video del seminario web.

Cómo diferenciar el recorrido del comprador del embudo de marketing

Muchos especialistas en marketing confunden el viaje del comprador con el embudo de marketing. Si bien ambos tienen similitudes, usarlos indistintamente puede hacer que las cosas salgan mal.

El viaje de un comprador está mirando el proceso de compra desde el punto de vista de los compradores. Significa que enumeras todas las actividades que realizan tus compradores y trazas los pasos que siguen antes de tomar la decisión final de comprar el producto.

Un embudo de marketing es un modelo establecido por un vendedor. Con un embudo de marketing, un especialista en marketing intenta ver el viaje de un cliente desde su punto de vista. Esto les da una buena comprensión del proceso y cómo deben enmarcar la estrategia de marketing.

¿Cuál es la mejor manera de entender el recorrido del cliente?

“Hable con sus clientes” — Karthik Subramanian

Sí eso es. Eso es todo lo que tiene que hacer para comprender el recorrido del cliente. No hay fórmulas mágicas ni ingredientes secretos que te den el éxito de la noche a la mañana. Hablar con sus clientes lo ayudará a realizar ingeniería inversa a partir del comportamiento del cliente para obtener más información sobre el viaje del cliente.

Un especialista en marketing puede iniciar una interacción con un cliente potencial desde el principio. Como cuando se comunican por chat o correo electrónico para preguntar sobre el producto. Además, un especialista en marketing puede aumentar sus esfuerzos para estudiar más sobre el comportamiento del cliente mediante la realización de encuestas. Para alentar a los clientes a completar estas encuestas, pueden ofrecer una recompensa mínima.

La simplicidad es la clave aquí. El uso de métodos prácticos puede ayudar a cualquier persona a obtener una gran cantidad de información sobre el recorrido del cliente.

¿Cómo averiguar qué videos funcionarán en las diferentes etapas del viaje del comprador?

En cada etapa del viaje del comprador, un cliente tiene requisitos diferentes. Los videos se pueden alinear con estos requisitos para que sean relevantes para los clientes. Obtener tus videos correctamente es como tomar la mano de tus clientes y llevarlos al destino. Estos son algunos ejemplos de diferentes tipos de videos que puede crear en diferentes etapas -

Etapa de reconocimiento de marca: Aquí su cliente solo está tratando de aprender más sobre su marca. Entonces, contarle a su cliente sobre el producto y sus características probablemente no sea una muy buena idea aquí. En cambio, un video que muestre el valor de la marca, la misión, la visión y el problema que está tratando de resolver funcionará mejor en esta etapa.

Etapa de evaluación: Esta es la etapa en la que puede ir un paso más allá y brindar a sus clientes una imagen completa de su producto. Un cliente en esta etapa está evaluando todo y aprendiendo sobre el producto. Al crear un video, les brindas todo lo que necesitan y facilitas su trabajo.

Etapa de decisión: Si han visto los dos videos anteriores, lo más probable es que estén comparando su producto con el de sus competidores. Sus clientes potenciales están buscando señales sutiles en base a las cuales puedan dar una puntuación a los productos. Un video testimonial de un cliente puede ser muy efectivo en esta etapa. Además, los videos sobre estudios de casos, casos de éxito, etc. lo ayudarán a establecer confianza y credibilidad en usted sobre su competencia.

¿Cómo elegir el formato de vídeo adecuado?

Los videos han evolucionado junto con el marketing. Hay tantas formas en las que puede crear videos, y cada una de ellas puede tener un impacto diferente en sus clientes. Entonces, después de comprender qué videos funcionarán en diferentes etapas, es una gran idea decidir qué tipo de video será el adecuado para su negocio. Esto es necesario porque la producción de videos cuesta dinero y otros recursos. Tomar una decisión equivocada aquí puede ejercer una enorme presión sobre sus actividades de marketing, lo que detiene otras operaciones.

Echemos un vistazo a los cuatro tipos de videos más comunes creados por empresas con fines de marketing

Cuatro videos de marketing creados con mayor frecuencia

Vídeos en tiempo real

Estos videos no son muy económicos porque implican altos costos de producción. Al ser de naturaleza en tiempo real, no hay edición y sus clientes están mirando imágenes en bruto. Para hacerlo bien en el primer intento, debe asegurarse de que cada pieza del equipo esté en el lugar correcto y que también se hayan atendido todos los demás factores, como la iluminación. A pesar de ser costosos, los videos en tiempo real pueden ser muy efectivos. La cantidad de valor que pueden crear es tremenda. El cliente que ve un video en tiempo real sabrá que no hay ningún filtro involucrado y que lo que esté viendo es real.

Vídeos de entrevistas

En los videos de entrevistas, invitas a las personas a hacer preguntas y recopilar sus opiniones sobre diferentes temas. Estos videos pueden ayudarlo a establecer la credibilidad de la marca. Puede invitar a personalidades destacadas, pero eso requerirá que desembolse algo de presupuesto, o es posible que deba obtener un respaldo de su propia presencia de marca.

Vídeos de animación

Los videos animados han ganado popularidad a lo largo de los años. Con herramientas como Animaker , puede crear videos sin gastar un gran presupuesto en contratar una agencia. Con la ayuda de estas herramientas de bricolaje, puede crear videos animados para contar una historia o incluso explicar un proceso. Estos videos son alegres, lo que los hace más atractivos para que los vean los clientes.

Videos de grabación de pantalla

A lo largo de los años, las empresas se han dado cuenta de su dependencia de los videos para mejorar su alcance de marketing. Sin embargo, a medida que aumentó la demanda, también lo hicieron las nuevas formas de crear videos. Una de esas técnicas que se ha extendido muy rápidamente entre las empresas es la grabación de videos en pantalla. Videos de grabación de pantalla no solo se utilizan para marketing, sino también para seguimiento de ventas, comunicación interna y atención al cliente. Los registros de pantalla y cámara web están encontrando su camino en múltiples funciones de negocios hoy en día con su lujo de fácil producción y costo.

Leer más: Cómo aumentar la adopción de funciones con videos explicativos

¿Cómo combinar videos con las actividades de marketing actuales?

“Los videos son solo formas de contenido, por lo que la ponderación debe ser más hacia la idea del contenido y luego pasar al formato” — Karthik Subramanian

Una de las mejores formas de combinar videos en las actividades de marketing actuales es creando una mayor cantidad de videos en un formato más corto. Teniendo en cuenta la poca capacidad de atención de los clientes, los videos simples de 90 segundos pueden ayudarlo a hacer el trabajo.

Una vez que tenga el video en su lugar, puede pensar en reutilizar el contenido. La reutilización lo ayudará a crear más videos pero usando el mismo contenido. Para hacer esto, no necesita emplear recursos adicionales o gastar mucho tiempo.

¿Qué le espera al video marketing?

El futuro de los videos se tratará más de cantidad que de calidad. La gente está tan acostumbrada a ver vídeos en sus dispositivos móviles que permanecerá enganchada a ellos durante mucho tiempo. Junto con esto, la capacidad de atención también se está acortando, por lo que estarán más interesados ​​​​en su contenido que en la calidad.

Karthik compartió un gran mensaje con nosotros cuando le hicimos esta pregunta. Usaremos su cita para responder a esta pregunta y también resumiremos este blog

“Siga produciendo tantos videos como sea posible e intente ser más creativo con su enfoque para tener más éxito. Mantenlo breve, simple y, lo más importante, ten en cuenta a tu audiencia. Personalice sus videos para las diferentes etapas del viaje de su comprador y asegúrese de que respondan las preguntas que el comprador pueda tener en esas etapas. Tendrás éxito.”

Vale la pena consultar algunos de nuestros blogs de seminarios web anteriores:

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