Antes de que todo cambiara en 2020, muchas empresas ya se habían dado cuenta de la idea de la transmisión en vivo como un vehículo para una variedad de actividades comerciales. Hay evidencia de esto en los informes State of Video in the Enterprise de Kaltura de 2018 y 2019, que registran un aumento en las empresas que utilizan videos en vivo para cosas como la capacitación de los empleados y la transmisión de eventos de la empresa.
Luego vino la pandemia. Algunas empresas encontraron un salvavidas en la transmisión en vivo. Ya no era "agradable tener" el video en vivo como un aumento de las actividades en persona; ahora era de misión crítica. Sin embargo, otros siguen reacios a adoptar el video en vivo, aferrándose a las reservas que he escuchado una y otra vez en mis conversaciones con los dueños de negocios. “Se tarda demasiado en empezar”, dicen. “Hay poco margen de error durante la filmación” es otro estribillo. Y, lo más pertinente para cualquier empresa con fines de lucro, "el ROI del video en vivo es difícil de probar". Estas preocupaciones no carecen de justificación. Pero como ocurre con tantos otros proyectos en los que se embarcan las empresas, los beneficios pueden compensar los dolores iniciales.
Los beneficios de la transmisión en vivo para aplicaciones externas están bien documentados, y he visto en mi propia empresa el valor que puede aportar la transmisión en vivo durante esta pandemia y fuera de ella. Como proveedor de soluciones de producción de video, aumentamos rápidamente nuestros esfuerzos de producción de video en vivo para mantenernos conectados con nuestros clientes y socios comerciales en ausencia de eventos en persona. Pero incluso nosotros nos sorprendimos de la herramienta eficaz que demostró ser el video en vivo para hacer crecer nuestros seguidores en línea, crear un compromiso real y, lo que es más importante, construir relaciones más profundas con los clientes.
El video en vivo seguirá siendo una piedra angular de nuestras actividades de marketing y ventas incluso después de que la pandemia haya quedado atrás. Sospecho que lo mismo ocurrirá con un buen número de empresas que inicialmente se volcaron a la transmisión en vivo para mantenerse a flote.
Si aún no está convencido del concepto para su propio negocio, considere mi cuenta como una prueba más de la necesidad de analizar detenidamente el video en vivo y considerar seriamente su lugar tanto hoy como en un mundo posterior a la pandemia.
El rápido ascenso de lo virtual
Cuando las órdenes de quedarse en casa entraron en vigencia a principios de 2020, las empresas que dependían de transacciones en persona no tuvieron más remedio que hacer la transición a formatos virtuales. Educadores, entrenadores físicos, artistas y muchos otros recurrieron a las soluciones de videoconferencia y transmisión en vivo para mantener el negocio en marcha. Un número considerable tuvo que luchar para encontrar el equipo necesario y aprender a usarlo. Sin duda, muchos desearían haber investigado tales soluciones antes.
Incluso las empresas que hacen la mayor parte de sus negocios en línea y por teléfono tuvieron que adaptarse. Aquellos como el nuestro dependen de los eventos de la industria en persona, como ferias comerciales y conferencias, para tener oportunidades de establecer contactos, capacitar a socios y comercializar nuevos productos. Todos tenían que volverse virtuales.
Tomando las riendas virtuales
Los organizadores de eventos se apresuraron a llenar el vacío con eventos virtuales de todo tipo. Descubrimos que estos ofrecían oportunidades limitadas en términos de tiempo en el aire y promoción en vivo. También tuvimos en cuenta la fatiga de los eventos en línea que puede afectar a los espectadores que han tenido que sentarse a través de múltiples paneles de discusión en vivo y presentaciones de varios proveedores. Para nosotros, la solución fue manejar el hospedaje nosotros mismos.
Diseñamos una serie de seminarios web que ofrecen contenido informativo para ayudar a los asistentes a tener éxito durante estas circunstancias sin precedentes y más allá. Con un control creativo total sobre el contenido, la duración y la presentación visual, pudimos mantenernos enfocados en nuestros propios mensajes. Queríamos invitar a la gente a conversar, abrir puertas, ayudarlos a tener éxito. Dejamos suficiente tiempo para preguntas e interacción en tiempo real.
Cómo generar confianza y compromiso mientras se genera ROI
Pero, ¿por dónde empezar cuando se trata de aprovechar los beneficios del streaming? Basándonos en nuestra propia experiencia, estos pasos son clave.
- Elija la plataforma de transmisión web adecuada para su empresa. Hay muchas opciones disponibles para entregar video en vivo, así que elija cuidadosamente su plataforma de transmisión web. Concéntrese en las plataformas de eventos virtuales que ofrecen oportunidades reales de participación, incluidas encuestas en vivo, chat y opciones de captura de clientes potenciales.
- Fomentar el compromiso a través de la creatividad. Al retener el control creativo, puede adaptar su mensaje y contenido a su audiencia para que brinde valor real. Considere las preguntas o los puntos débiles de sus clientes en este momento y use esta información para indicar cómo pretende atraerlos.
- Obtenga asistencia de producción. Considere la asistencia de profesionales de producción de video en vivo. El equipo profesional, las habilidades y la experiencia podrían ayudar a garantizar una experiencia de producción fluida y un producto de video pulido. En última instancia, un video de alta calidad y bien producido ayuda a transmitir mejor su mensaje y genera más participación.
- Manténgase abierto, sea paciente. Una relación de confianza entre usted y la audiencia es lo que impulsa el compromiso real; sin embargo, generar esa confianza lleva tiempo. Preste atención constante a su audiencia en vivo, responda sus preguntas y sea honesto con ellos. Con el tiempo, este cuidado, atención y transparencia ayudarán a fortalecer la imagen de su marca y desarrollar relaciones más profundas con sus clientes.
Realizamos 40 seminarios web durante nueve meses, con un promedio de 360 registros por seminario web y un total de más de 10 000 visitas en vivo. Estos resultados son impresionantes, especialmente para una empresa de nicho como la nuestra.
También recibimos comentarios muy positivos de los espectadores. Conscientes de la oportunidad de eventos interactivos semanales, nuestros socios e integradores dirigieron fácilmente a los clientes actuales y potenciales a nuestros seminarios web. Los espectadores se sintieron más confiados en nuestra marca después de que nuestros especialistas de productos respondieran sus preguntas en vivo.
Más allá de las visualizaciones y los clics, la serie generó más de 500 oportunidades de venta viables. Estos resultados son comparables a los que estamos acostumbrados a ver con los eventos en persona, pero se logran a una fracción del costo y el esfuerzo.
Los eventos virtuales llegaron para quedarse
Los eventos virtuales nunca pueden reemplazar completamente a sus contrapartes físicas. Pero por mucho que no podamos esperar para volver a asistir a los eventos tradicionales, tampoco podemos ignorar lo que sus contrapartes virtuales aportan:gastos más bajos, cero tiempo de viaje, la conveniencia de unirse a un evento desde cualquier lugar.
Invertir en video en vivo durante la pandemia permitirá a las empresas organizar eventos virtuales en medio de órdenes de quedarse en casa en bicicleta. Pero también habrá mucho uso para las herramientas AV y el conocimiento posterior a COVID. Mediante el uso de video en vivo, las empresas podrán ampliar su alcance al hacer que sus eventos sean accesibles para personas que no pueden o no quieren viajar, o que van más allá de la capacidad física de un lugar.
No es exagerado sugerir que es probable que los eventos del mundo posterior a la pandemia sean un híbrido de formatos presenciales y virtuales. Para los que se adaptan tarde, el mejor momento para comenzar a planificar ese mundo posterior a la pandemia es ahora.
Este artículo se publicó originalmente en Forbes Tech Council en marzo de 2021