Los consumidores somos inteligentes. Recibimos miles de píxeles de video todos los días:¿qué nos hace pausar el desplazamiento del pulgar y detenernos en seco para ver un video en particular? Compromiso.
Si un cliente muestra un interés genuino por tu marca, producto o servicio es porque estás haciendo algo bien. Estos son los clientes que recogen lo que estás dejando. Estos son los clientes que comparten su contenido con sus redes. No necesita el respaldo de celebridades o un gran presupuesto de producción de videos para obtener este tipo de lealtad, solo necesita comprender cómo construir y mantener una relación con su cliente.
En este blog, discutiremos qué es el compromiso del cliente y por qué el video es una herramienta tan poderosa para generar lealtad a la marca. También abordaremos las tendencias de marketing digital y cómo obtener una porción de ese pastel de lealtad del cliente.
Estrategia de participación del cliente
Antes de discutir por qué la lealtad del cliente es vital para todas las empresas, especialmente las pequeñas, definamos primero, ¿qué es el compromiso del cliente? En esencia, el compromiso del cliente es cualquier interacción entre su cliente y su marca.
Y, cada vez más, la forma más efectiva de interacción es, lo adivinó, ¡el video!
El video puede generar lealtad de los clientes hacia su marca. Con plataformas de comercio electrónico como Shopify y Squarespace, es fácil para casi cualquier persona iniciar una pequeña empresa. A medida que el comercio electrónico continúa en auge, ha habido un gran enfoque en los clics, las conversiones y las adquisiciones. Dejando de lado los clics, la forma de establecer una base de clientes leales es encontrar una manera de construir una conexión emocional entre ellos y su marca.
Aquí es donde la naturaleza emotiva del video juega con sus puntos fuertes. El contenido de video es excelente porque puede incluir mucha información de una manera fácil de digerir, así como expresar emociones mejor que con el correo electrónico; piense en una llamada de soporte visual en vivo versus una llamada telefónica de soporte de la vieja escuela.
Echemos un vistazo más profundo a la estrategia de video marketing...
Tendencias de marketing digital
En lo que respecta a las tendencias de marketing digital, el video ya no es "agradable" para los especialistas en marketing, ¡es imprescindible! El video marketing ayuda a contar la historia de su marca y a conectarse con su audiencia.
El editor del Reino Unido y la plataforma de aprendizaje en línea Smart Insights informaron este año, 2020, que “según el 88% de los especialistas en marketing, el video marketing les proporciona un ROI (retorno de la inversión) positivo. Si considera que solo el 33 % dijo lo mismo en 2015, muestra que el sentimiento del consumidor hacia los videos es mucho más fuerte ahora”.
De hecho, Google dice que "6 de cada 10 personas prefieren las plataformas de video en línea a la televisión en vivo". La agencia ROI Zenith Media estima que “la persona promedio pasará 100 minutos cada día viendo videos en línea en 2021”, y pronostica que “el gasto en publicidad en videos en línea aumentará de US$ 45 mil millones este año a US$ 61 mil millones para 2021”.
Esos son algunos dólares grandes. ¿Cómo puede su pequeña empresa obtener una porción de este pastel de video?
Siga leyendo para conocer más de nuestros consejos de video marketing...
Video marketing
Los videos de marketing se pueden hacer en muchos formatos diferentes, desde testimonios directos de clientes hasta tutoriales, blogs de video (vlogs), entrevistas, transmisiones en vivo, seminarios web y buenos anuncios antiguos, ¡por nombrar algunos! No olvidemos el poder del boca a boca y el marketing de referencia para ayudar a obtener su compromiso en línea.
Entonces, sabemos que el video funciona, pero cómo ¿atrae mejor a los clientes?
Los humanos somos criaturas visuales, encontramos que el video es más memorable que cualquier otro tipo de contenido. La revista estadounidense de negocios Forbes dice que "los espectadores retienen el 95 % de un mensaje cuando lo ven en video, en comparación con el 10 % cuando lo leen en un texto".
Consulte estos consejos para crear videos atractivos para sus clientes:
5 consejos para atraer clientes leales (¡y lograr que regresen!)
1. Cree contenido de video de alta calidad
No tienes que contratar un equipo de producción para hacer un video de alta calidad. Puede consultar nuestra biblioteca de plantillas de video y audio para crear un video personalizado para su marca, producto o servicio.
Aquí hay un ejemplo divertido de un gran video de bajo presupuesto con alto impacto (bueno, y una coordinación bastante buena):
2. Crea un estilo único
Intente usar filtros de video para mantener la coherencia, esto le dará a su marca su propia sensación y ayudará a mantener uniforme su mensaje visual. El editor de filtros de vídeo de Clipchamp te permite usar filtros y herramientas de transición para dar a tus ediciones de vídeo un aspecto y una sensación coherentes.
A través de Spark AR Studio de Facebook, incluso puede crear filtros AR (realidad aumentada) únicos para las Historias de Instagram.
Echa un vistazo al filtro AR Diamond Headpiece de Ri Ri:
Muchas marcas se están sumando a esta tendencia.
3. Fomentar el intercambio social
¿Quiere hacerse amigo de su cliente? Tienes que estar en su órbita social. Compartir su video en las redes sociales puede ayudar a fomentar las relaciones existentes con sus clientes, pero también es el patio de recreo ideal para obtener nuevos ojos sobre su contenido. Si tiene suerte (y su contenido es excelente), ¡sus clientes leales podrían compartir su video! Los videos relacionados son lo que impulsa el compromiso. #goviral
Los videos que tienden a ser compartidos a menudo presentan:
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Trucos prácticos, consejos de bricolaje y videos instructivos
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Los animales son lindos
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Comida y recetas
Sea real y transparente en las redes sociales:a nadie le gusta ese amigo con la conversación unilateral, ¡asegúrese de responder a las preguntas y comentarios y fomente la conversación!
Recuerde: Sube siempre tus videos a las redes sociales en un formato compatible con dispositivos móviles y no olvides todos tus hashtags relevantes para ayudar a mejorar los resultados de búsqueda de videos.
Consulte nuestra Guía definitiva de formatos de video para obtener más información.
4. ¡Ponlo en un correo electrónico!
Correos electrónicos introductorios (es probable que su bandeja de entrada esté llena de ellos, por lo general ofrece un 10% de descuento superficial en su primera compra... ya conoce). ¿Cuáles son los que no le das a cancelar suscripción? Los correos electrónicos con un clic de video único funcionan bien, al igual que los mensajes de video personalizados. ¡Pruébalo!
Un método popular es preparar un video personalizado para su cliente después de que haya realizado su primera compra o una interacción significativa con su marca u organización.
Este es un ejemplo de un agradecimiento personalizado de Amnistía Internacional.
No hay dos videos de marketing por correo electrónico iguales:para un correo electrónico personalizado, sea cual sea el formato; una animación inteligente o hablar directamente a la cámara:quieres que sea auténtico.
A todo el mundo le gusta sentirse especial, y es por eso que el video personalizado ayuda a generar compromiso con el cliente. Un simple detalle como agregar el nombre de su cliente o un detalle que sea relevante para él puede fortalecer su relación con el cliente.
Con Clipchamp, puedes personalizar completamente nuestras plantillas con tu propio metraje y logotipo para que sean tuyos. Aquí hay más información sobre cómo crear correos electrónicos con video.
5. Llamada a la acción
¿Cuál es el propósito de tu video? ¿Es para vender un producto o atraer al espectador para que visite su sitio web o asista a un evento? Cualquiera que sea la motivación, hágalo claro y hágalo breve y agradable.
Este es un ejemplo de un anuncio de video divertido con un mensaje muy claro y un llamado a la acción:
Ahora está listo para crear algunos videos de marca inteligentes. ¿Se sentará y les dirá a sus clientes cuánto significa su apoyo, creará un filtro AR de Instagram único o pondrá un video animado genial en su próximo correo electrónico de bienvenida al cliente?
Sea cual sea la idea, ¡Clipchamp puede ayudarte a empezar! Encuentre inspiración en nuestras plantillas de video, o haga que su video cobre vida con nuestras sencillas herramientas de edición de video.
No olvide consultar nuestra biblioteca de plantillas de video y audio para crear un video personalizado para su marca, producto o servicio.