Ganarse la confianza de nuevos clientes puede requerir una gran cantidad de tiempo y recursos de la empresa; aunque una vez que les proporciona un producto o servicio destacado que les encanta, es probable que los clientes vuelvan a comprar de su empresa. Es por eso que implementar el video marketing en sus estrategias de retención de clientes es vital para operar un negocio exitoso y ganar clientes leales.
Obtenga más información sobre las tres principales formas en que los gerentes de éxito del cliente de Clipchamp pueden usar el video marketing para atraer audiencias objetivo, aumentar la retención de clientes y desarrollar una estrategia exitosa de retención de clientes a continuación.
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¿Qué hace un Gerente de Éxito del Cliente?
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3 Estrategias de Retención de Clientes usando Video Marketing
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Uso del marketing de vídeo para compartir anuncios de marca
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Uso del video marketing para aumentar la lealtad de los clientes
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Uso del marketing de vídeo para aumentar las tasas de retención de clientes
¿Qué hace un Gerente de Éxito del Cliente?
Imagine a un gerente de éxito del cliente como mentor para sus clientes actuales y nuevos, preventa y poscompra. Un gerente de éxito del cliente ayuda a guiar y respaldar a los clientes durante todo el proceso de venta al establecer una relación directa con ellos. Trabajan en el asesoramiento de decisiones de compra y en la incorporación de nuevos usuarios después de su primera compra.
En el pasado, este era un trabajo para el administrador de cuentas, pero recientemente más empresas han transferido la responsabilidad a un administrador de éxito del cliente. Un gerente de éxito del cliente es un punto de contacto clave de la marca, ya que aboga por crear clientes leales en lugar de compradores únicos, lo que aumenta la retención de clientes. El video marketing es una táctica de marketing nueva y creativa que se está volviendo popular entre los gerentes de éxito del cliente para aumentar la retención de clientes.
3 estrategias de retención de clientes mediante el marketing de video
No se puede negar que es más que probable que los consumidores de hoy sean personas visuales. Aquí hay tres formas en que los gerentes de éxito del cliente pueden usar el video marketing para aumentar la retención de clientes y convertir a los espectadores de las redes sociales en clientes leales.
1. Estrategia de retención de clientes:Uso de video marketing para compartir anuncios de marca
Cuando lanza un nuevo producto, servicio o se muda a un nuevo espacio de oficina, generalmente está muy emocionado de compartir las buenas noticias. Si estás emocionado, es probable que tus clientes también lo estén. Los gerentes de éxito del cliente deben compartir actualizaciones importantes a través de videos para captar la atención de su comunidad, mantenerse en contacto con los clientes y convertirse en una prioridad.
¿Preferirías aprender sobre el nuevo producto de una marca a través de un video cautivador o de un muro de texto aburrido? Esta es una de las estrategias de retención de clientes más fáciles para las empresas, ya que son rápidas de crear pero extremadamente efectivas para aumentar los clientes.
Ya sea que Apple esté promocionando el nuevo iPhone o MacBook, la atención de la audiencia se capta de inmediato, incluso si no están interesados en comprar. Presentamos el nuevo MacBook Air El video promocional es un gran ejemplo de una forma efectiva y emocionante de presentar el producto a los clientes y entusiasmarlos con el próximo lanzamiento. El video muestra el nuevo producto de la mejor manera al mostrar su apariencia elegante, enfocándose en todos los elementos centrales que tiene para ofrecer. La voz en off describe cada característica nueva mientras los espectadores observan las elegantes imágenes. Los videos hacen que sea más fácil y rápido educar a los clientes.
Presentamos el nuevo MacBook Air - Apple
2. Estrategia de retención de clientes:uso del video marketing para aumentar la lealtad de los clientes
La creación de videos se ha convertido en la herramienta más popular en el marketing empresarial en este momento. Es el ingrediente clave para hacer crecer su negocio, aumentar la lealtad de los clientes y convertir a los clientes únicos en embajadores de la marca. ¡La retención de clientes es una prioridad! Si los gerentes de éxito del cliente utilizan correctamente esta estrategia de retención de clientes, el video marketing puede hacer mucho más que simplemente informar y educar a los clientes sobre una nueva promoción, producto o servicio. Los gerentes de éxito del cliente pueden contar una historia sobre su empresa con la que sus espectadores y el público objetivo puedan relacionarse, y explicar por qué deberían elegir su marca para comprar.
El 70% de los consumidores dicen que han compartido el video de una marca de la que han comprado y el 54% de los consumidores quieren ver más videos de sus marcas favoritas. El uso de video marketing informativo pero personal es una excelente manera de aumentar la retención de clientes.
Dollar Shave Club definitivamente deja una impresión duradera con su último video de marketing de reconocimiento de marca. Antes de sumergirnos, es posible que desee ponerse un par de auriculares antes de presionar reproducir. Dollar Shave Club no es tímido con el lenguaje controvertido. Al decir esto, la empresa confía en conocer a su público objetivo y el problema global que están tratando de resolver con su producto.
Este video se dirige a un grupo demográfico joven y profesional que ya compra rasuradoras en su tienda local. Destacan el precio ridículamente alto que la mayoría de nosotros pagamos por las maquinillas de afeitar compradas en la tienda y muestran por qué su marca puede ahorrarle dinero. Dollar Shave Club mostró sus últimos productos del propio fundador, explicó la historia histórica de su empresa, a quién apoyan (empleados que luchaban por encontrar trabajo) y cómo su empresa le brindará un buen servicio. Han hecho que este anuncio sea lo más identificable posible. lo más probable es que aumente la lealtad del cliente, la conciencia y el valor de por vida.
Club de afeitado del dólar
3. Estrategia de retención de clientes:Uso de video marketing para aumentar la tasa de retención de clientes
Es muy probable que los consumidores busquen videos explicativos en Internet en lugar de extensos artículos tutoriales. Los videos dejan un mensaje más fuerte con los espectadores, ya que el material visual es mucho más fácil de comprender y mucho más entretenido de ver. El espectador promedio pasa un 88 % más de tiempo en un sitio web con contenido de video y el 72 % de las personas preferiría aprender sobre un producto o servicio a través de un video explicativo. El video marketing es una herramienta poderosa para convencer a los clientes de que permanezcan leales a su marca, ya sea recordándoles que renueven su suscripción, compartiendo la historia de la marca o promocionando un nuevo producto. El marketing digital es esencial para su estrategia de retención de clientes, ya que involucra a su público objetivo y los convierte en clientes leales.
Videos emocionalmente motivados para aumentar la retención de clientes
Al crear su estrategia de retención de clientes, recuerde que las emociones pueden mantener a su audiencia comprometida e interesada en el video marketing. Aunque no siempre tienen que dejarlos buscando la caja de pañuelos. El humor también genera emociones edificantes que pueden conectarse con su público objetivo y aumentar la retención de clientes. Como gerente de éxito del cliente, intente y haga todo lo posible para incluir un sesgo emocional en el video marketing cuando sea posible. Ayudará a impulsar el compromiso del cliente y las tasas de retención de clientes.
El poder de las palabras
Videos personalizados para aumentar la retención de clientes
La tasa promedio de retención de clientes para videos personalizados es un 35% más alta que para los no personalizados. La experiencia positiva del cliente permite a las empresas interactuar con más clientes de manera directa e individual. Es un enfoque de retención de clientes muy poderoso y efectivo, ya que puede personalizar su mensaje según las necesidades de una sola persona. Si sus clientes tienen una gran experiencia, es probable que vuelvan a comprar. Por lo tanto, aumenta el éxito del cliente y genera una vida útil más larga del cliente. Consulte nuestro blog Cómo aumentar la tasa de retención de clientes con videos personalizados para obtener más consejos sobre la estrategia de video marketing.
Vídeo personalizado de Facebook
¡Empecemos a crear videos!
Los gerentes de éxito del cliente siempre deben incluir el marketing digital en las estrategias de retención de clientes. ¡Comience a hacer videos y sea un gerente de éxito del cliente de alto rendimiento! No es necesario ser un mago de la edición para crear un video explicativo significativo. Clipchamp ofrece una increíble variedad de plantillas listas para usar para facilitar su proceso de edición. Si ya tiene un video pero es demasiado grande para subirlo, ¡pruebe nuestra función de compresión! Comprime fácilmente archivos grandes con el compresor de vídeo online de Clipchamp. Aumente la vida útil del cliente y cree una campaña de marketing digital hoy.