Cómo hacer videos de testimonios de clientes

Dicen que una imagen vale más que 1000 palabras. Bueno, los analistas de consumo razonan que un video en realidad vale 1,8 millones de palabras por minuto. Además, cuando el 90 % de los clientes dice que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra, haga los cálculos y no sorprende que los testimonios en video de los clientes tengan más peso que los escritos.

Sabemos lo que está pensando:escribir un guión, emitir y grabar un video suena como mucho más trabajo que un testimonio escrito rápidamente. Pero ya comprende la gran diferencia que hace un video, por lo que vale la pena invertir tiempo en crear un video testimonial simple pero valioso para su marca o producto.

En este blog, profundizaremos en por qué los videos de testimonios de clientes son tan útiles, explicaremos cómo crearlos y compartiremos algunos excelentes ejemplos de testimonios genuinos que existen.

Primero, ¿qué es un testimonio?

Bastante sencillo:un testimonio es una recomendación de un comprador satisfecho. A veces, estos son en forma de "asociaciones pagas", como el tipo de testimonios o patrocinios que ve en las redes sociales. Pero, la mayoría de las veces, la clave para un testimonio exitoso es el boca a boca de los clientes cotidianos.

Testimonios de clientes

La forma más infalible de hacer un buen video de marca es con personas reales. Probablemente haya escuchado la línea antes "no confíe en nuestra palabra, escuche a nuestros clientes satisfechos...".

Entonces, ¿por qué funciona la publicidad testimonial?

Escuchar cómo se sienten los clientes reales acerca de un producto o marca ayuda a generar confianza y generar resultados. En esta era digital, estamos bombardeados con mensajes de marketing a diestra y siniestra. Un video testimonial confiable puede ayudar a que su marca se destaque del ruido al generar confianza en su utilidad, eficacia, calidad o tal vez en su singularidad.

Los videos son los reyes en las redes sociales en estos días, lo que significa que sus increíbles videos testimoniales se pueden compartir en estas plataformas, lo que brinda un alcance más amplio y una audiencia más específica.

Testimonios en video

Los mejores videos de testimonios están diseñados de una manera que resalta los puntos débiles con los que los clientes pueden relacionarse, es decir, "¿odias cuando te pasa esto?".

Esta táctica ayuda a crear demanda a través de la necesidad. Pero así es como lo haces sin la cursi infomercial (a menos que estés apuntando a la ironía, en cuyo caso, ¡adelante!)

¿Qué dices en un testimonio?

Aquí es donde desea dirigir los comentarios positivos de su cliente para formar una narrativa para su marca:no se trata de que sea sesgada, sino de unir la historia. Su video necesita una historia:un comienzo, un medio y un final.

Puede ser un formato súper fácil:el cliente explica sus necesidades, el cliente cuenta cómo encontró su producto o servicio y por qué se destaca su marca, el cliente explica cómo se satisfacen sus necesidades con su producto o servicio, el final.

Preguntas testimoniales en video

Puede ayudar a estructurar sus comentarios haciendo algunas preguntas clave.

Por ejemplo:

¿Quién eres y qué haces?
¿Cuánto tiempo ha estado usando nuestro producto o servicio?
¿Qué hizo que nuestro producto o servicio se destacara de otras opciones?
¿Qué problemas estaba tratando de resolver con nuestro producto o servicio?
¿Por qué nos recomendarías?

Cómo organizar los testimonios de los clientes

A estas alturas, ¿suponemos que está interesado en compartir testimonios de clientes? ¡Enfriar!

Lo primero que deberá hacer es abrir la "carpeta de cliente feliz" con todos los excelentes comentarios de los clientes que ha estado archivando, ¡por supuesto! Si aún no ha marcado reseñas entusiastas con orgullo, con un poco de suerte, ya tendrá algunas reseñas de Google o Facebook en línea. Y asegúrese de buscar también notas positivas en sus otros canales de redes sociales; por ejemplo, ¿alguien le envió un mensaje directo, le comentó o le etiquetó en una publicación?

Ahora ha accedido a su red de clientes satisfechos; es hora de pedirles un favor.

Solicitud de testimonios

Estas son algunas cosas clave que debe tener en cuenta al pedirles a sus clientes un testimonio:

Ir firme

No preguntes a los nuevos clientes demasiado pronto, ¡no querrás asustarlos! En su lugar, seleccione clientes habituales que hayan estado interactuando con su marca, producto o servicio durante algunos meses o más.

Espéralo...

No envíe un correo electrónico masivo a toda su base de datos solicitando vibraciones positivas; en su lugar, espere a que le lleguen los comentarios y luego comuníquese selectivamente con sus clientes ya leales y comprometidos.

Ponlo en un correo electrónico

Incluso si tiene el número de teléfono de su cliente, es mejor preguntar por correo electrónico para evitar ponerlos en un aprieto y darles tiempo para considerar su solicitud.

Dales toda la información

Comience su correo electrónico agradeciéndoles por sus comentarios hasta la fecha, luego explique cuán valiosa es su opinión y que está interesado en saber más de ellos. Luego pregúnteles si están interesados en compartir un testimonio de un cliente en persona. Sea transparente en cuanto a que el video se hará público y ayudará a atraer a otros clientes, como ellos. En última instancia, manténgalo amigable y sin obligaciones.

No ofrecer incentivos

Esto puede parecer contradictorio, ¡quieres recompensar a tu cliente leal! Sin embargo, no desea que los comentarios de sus clientes sean sesgados, así que guarde la idea del regalo de agradecimiento para después de que se complete el video.

Cómo hacer un video testimonial

Preparar preguntas

Asegúrese de enviar esas preguntas prediseñadas a su cliente con anticipación; no querrá que su video parezca desordenado con preguntas sobre el terreno si su entrevistado no tiene una respuesta inmediata.

Preparar la escena

Planifique con anticipación para preparar el escenario y, si filma al aire libre, tenga una ubicación de respaldo preparada en caso de que el clima no sea adecuado. ¿Quieres que el escenario sea una oficina, en casa del cliente, en la playa? Hágalo relevante para el cliente y para su producto o servicio.

Control de calidad

No olvide tener en cuenta la iluminación y el sonido:haga una exploración de la ubicación para probar la mejor hora del día, si se necesita algún equipo de iluminación. Además, asegúrese de que ningún sonido de la competencia interfiera con su toma, como una máquina de café ruidosa en el fondo de una cafetería o autos que pasan.

Déjalo rodar

Aunque haya preparado a su cliente y sepa qué esperar, no hay nada de malo en dejar que la cámara grabe durante el antes y el después; puede haber algunas tomas descartadas excelentes que se conviertan en el chisme perfecto, la sonrisa o el momento de risa.

Editar bien

Vea qué momentos sinceros obtuvo en la película, junto con sus preguntas clave, luego únalos todos con una edición limpia, recordando que menos es más y lo corto es dulce (¡al igual que la atención del consumidor!). Siempre puede editar su video testimonial usando nuestro creador gratuito de videos testimoniales en línea.

Actúa con naturalidad

Deje que su cliente brille:su rostro debe ser el foco de la toma y su voz debe transmitirse bien. Deje que sus clientes sean ellos mismos, sin necesidad de un estilista de vestuario o un equipo de maquillaje.

Son las pequeñas cosas

¡Recuerde, este es un gran favor que su cliente le está haciendo a su marca! Asegúrate de que se sientan a gusto y cómodos; no olvides preparar un poco de agua y bocadillos en el set.