Probablemente haya escuchado el dicho de que "la comunicación es clave", y es cierto:la comunicación es un componente fundamental de casi cualquier actividad diaria, tanto en el trabajo como en el hogar. Entonces, le preguntamos a ocho expertos por sus consejos sobre una comunicación efectiva. Algunos de nuestros expertos compartieron cómo comunicarse con una audiencia en persona, mientras que otros compartieron cómo conectarse con una audiencia en línea. En ambos casos, sus consejos son increíblemente valiosos, ¡así que échales un vistazo a continuación!
P1:¿Cuál es su consejo número uno para comunicarse efectivamente con su audiencia fuera de línea?
1. Escucha primero.
Ya sea dirigiéndome a una gran audiencia, a un individuo o incluso creando un podcast, siempre he descubierto que la mejor manera de comunicarse de manera efectiva es escuchar primero. Parece casi contrario a la intuición ya que tendemos a pensar en hablar como el componente principal de las comunicaciones. Pero piense por un momento en cuántas veces ha estado en conversaciones frustrantes en las que sintió que la otra persona no estaba escuchando:el vendedor que no estaba escuchando sus necesidades, un grupo de compañeros de trabajo que están tan concentrados en sus propios problemas que no están escuchando sus puntos de vista, o incluso el discurso con el que no se pudo relacionar porque el orador no se preparó primero investigando las necesidades de su audiencia. Cuando realmente escuchas, generas confianza con tu audiencia sin importar si es grande o pequeña. Creo que este es el primer paso crítico en la comunicación efectiva.
Christine Goldfuss
Coanfitrión de Podcast de las mujeres que triunfan
2. Haz preguntas.
En mi opinión, no hay nada más poderoso en términos de comunicación y, lo que es igual de importante, de conectarse con alguien en persona que hacerle preguntas sobre sí mismo y escuchar... realmente, realmente escuchar. Las preguntas pueden incluir cómo comenzaron en su negocio y qué es lo que más les gusta de él. Si corresponde, incluso podría preguntar:"¿Cómo puedo saber si alguien con quien estoy hablando sería un buen cliente potencial para usted?" Una vez más, mantenga su enfoque en ellos. Haga un seguimiento de esa conversación con una nota de agradecimiento personalizada y escrita a mano y acaba de separarse del grupo de una manera muy significativa y basada en valores. La mejor habilidad con las personas es un interés auténtico y altamente desarrollado en la otra persona.
Bob Burg
Orador principal del Salón de la Fama y coautor de bestsellers de El generoso Serie de libros
3. Enlace a lo que le importa a la audiencia.
Mi recomendación para comunicarse de manera efectiva con una audiencia, sin importar si es uno a uno o hablando con un grupo grande, es vincular sus ideas con aquellas cosas que ya le importan a la audiencia. En el mercado actual, las audiencias son bombardeadas con mensajes, y si el tuyo no es obviamente relevante, será ignorado. La premisa de mi enfoque es despertar a la realidad de que a las personas no les importa tu empresa, producto o servicio. Lo que les importa es ellos mismos y resolver los problemas comerciales que les causan incomodidad. Sin embargo, si puede conectar los puntos entre lo que ofrece su empresa, producto o servicio y lo que les importa, los ayudará a percibir niveles más altos de valor en lo que puedo proporcionar y los inspirará a preocuparse.
David Hoffeld
CEO en Grupo Hoffeld
4. Mantenlo simple y enfocado.
Steve Jobs era famoso por su estilo de comunicación que era simple, comprensible y enfocado. Comenzaría con una declaración grande y audaz para llamar nuestra atención, y luego la explicaría de una manera que pudiéramos entender. Lo mantuvo simple manteniéndose en el punto y también creía en el poder de tres. Tendría tres declaraciones de apoyo a su mensaje principal. Por último, nos mostraría lo que quería decir y nos diría lo que nos dijo al final.
Lee Silber
Autor galardonado y orador principal
5. Haz llamadas telefónicas.
Mi principal consejo para comunicarte con tu audiencia fuera de línea es levantar el teléfono. No es escalable, pero ese no es el punto. Acostúmbrate a llamar a las personas que son importantes para ti todos los días. Incluso un mensaje de voz rápido causa una gran impresión.
Matt Heinz
Fundador y Presidente de Marketing Heinz
P2:¿Cuál es su consejo número uno para comunicarse de manera efectiva con su audiencia en línea?
6. Conoce a tu audiencia.
Doy 60 conferencias magistrales internacionales y firmas de libros por año. La gente suele pedir el consejo n.° 1 para hablar en público y les digo que es importante conocer el material por dentro y por fuera, pero aún es más importante conocer a la audiencia. Lo mismo ocurre con las redes sociales. Necesita conocer a sus diferentes audiencias:una talla no sirve para todos. En el mundo fuera de línea, puede estrechar la mano de su abuelo, chocar los cinco con su padre y chocar el puño con su sobrino. La clave es darle a tu audiencia algo de valor. El spam no es valor. Tome su punto de vista:lo que sería más útil y beneficioso para ellos, no lo que es más beneficioso para su empresa.
Erik Qualman
Autor superventas y orador principal en Igualdad
7. Sé auténtico.
Para responder a su pregunta, diría que es triple:sea auténtico, sea útil y dé primero. La autenticidad es importante porque las personas pueden ver a través si tratas de emular una persona o personalidad diferente. Solo sé tu mismo. Los dos segundos van juntos, en el sentido de que siempre debes intentar ayudar a los demás primero sin esperar algo a cambio. Entregue información simplemente de una manera que elimine la jerga y resuelva un problema, y la gente lo apreciará. La reciprocidad surge después de que alguien sabe que eres auténtico y tratas de ayudar porque tienes la capacidad de hacerlo.
Charlie Riley
Jefe de Marketing en Plásticos Curbell
8. Centrarse en canales específicos.
Hay MUCHOS canales que puede usar para comunicarse en línea, por lo que la clave es concentrarse en la intersección de dónde está su audiencia y el canal que prefiere o ama más. En mi caso, suelo centrarme en Twitter y Facebook. Eso es extraño porque creo que gran parte de mi audiencia está en LinkedIn, pero por alguna razón, no tiendo a participar en LinkedIn tanto como debería. Y no nos olvidemos del correo electrónico:el correo electrónico también está en línea. Así que eso cuenta.
Ivana Taylor
Editor de DIYMarketers.com