Independientemente de la empresa que administre, recibe preguntas de los clientes todo el tiempo. Todo, desde consultas legítimas sobre cómo funcionan sus productos o servicios, hasta trolls que solo intentan causar problemas. Por ejemplo, todos los dueños de negocios han tenido al menos un cliente enojado que llama para quejarse de algo que realmente fue su culpa, pero que solo necesitaba desahogarse.
A pesar de los gritos ocasionales, vale la pena responder la mayoría de las preguntas de los clientes, especialmente las más simples en las que alguien solo necesita ayuda para resolver los conceptos básicos. Ahí es donde las páginas de preguntas frecuentes son útiles, al quitarle la carga a su equipo de servicio al cliente. Hoy en día, ¿por qué no convertir esa página de preguntas frecuentes en un video de preguntas frecuentes? ?
Así es:¡hoy vamos a responder a todas sus preguntas frecuentes sobre los videos de preguntas frecuentes! ¿Qué hace un buen video de preguntas frecuentes? ¿Cuáles son los elementos que necesita su video de preguntas frecuentes? ¿Es solo un portavoz que responde preguntas enviadas por correo electrónico? ¿Cuántas preguntas debe responder tu video?
Haremos todo lo posible para responder a todas sus preguntas y brindarle los datos, los beneficios y todo lo que necesita saber para crear su propio video de preguntas frecuentes.
¿Qué es un vídeo de preguntas frecuentes?
Un video de preguntas frecuentes es un video en el que responde preguntas frecuentes sobre su marca de sus clientes y seguidores. Puede obtener estas preguntas de varias maneras, ya sea revisando las preguntas enviadas por los usuarios que ya se han enviado por correo electrónico, publicado o llamado, o solicitando preguntas de sus seguidores en una encuesta que envía por correo electrónico o comparte en las redes sociales.
Los videos de preguntas frecuentes pueden tener un formato ligeramente diferente, pero el concepto básico es siempre el mismo, ya sea que use solo texto, un vocero o una serie de parodias ingeniosas. Un video de preguntas frecuentes siempre plantea preguntas que se hacen con frecuencia sobre su marca e intenta responderlas lo mejor posible.
¿Cuándo debo usar un video de preguntas frecuentes?
Los videos de preguntas frecuentes son excelentes para responder preguntas urgentes durante la etapa de decisión. del viaje del cliente, así como para responder preguntas después de que un cliente ya haya realizado su compra.
Eso significa que debe usar un video de preguntas frecuentes cuando esté alimentando clientes potenciales. que visitan su sitio web o se registran en su lista de correo electrónico, pero aún no han comprado su producto; o cuando deleitar a los clientes que ya ordenaron su producto o servicio y tienen preguntas de seguimiento.
¿Por qué vídeos de preguntas frecuentes?
Los videos de preguntas frecuentes ayudan a responder las preguntas que su empresa recibe todo el tiempo. Estas preguntas no solo provienen de clientes potenciales. También hay preguntas de nuevos empleados, socios comerciales, proveedores y medios de comunicación.
En cualquier puesto, en cualquier empresa, en cualquier relación, siempre habrá preguntas que necesitan respuesta y muchas veces tienden a ser redundantes. Tener un video de preguntas frecuentes ayuda a responder las preguntas que surgen con frecuencia para que no tengas que hacerlo tú.
Debido a que un espectador retendrá el 95 por ciento de un mensaje visto a través de video en comparación con solo el 10 por ciento cuando lo lee, tener un video de preguntas frecuentes significa que su espectador tendrá casi 10 veces más probabilidades de recordar la respuesta, evitando que vuelva a preguntar.
¿Qué hace que un video de preguntas frecuentes sea bueno?
Un buen video de preguntas frecuentes es claro, preciso y realmente responde las preguntas de sus clientes. Si hay más preguntas después de ver un video de preguntas frecuentes que antes, hiciste algo mal. En particular, los videos de preguntas frecuentes son buenos cuando son breves y directos.
La creación de múltiples videos de preguntas frecuentes para diferentes temas suele ser la mejor manera de transmitir su punto de vista. Si intenta incluir demasiados temas no relacionados en el mismo video, es menos probable que sea tan efectivo como crear un video que responda algunas preguntas sobre un tema relacionado.
Esencialmente, un video de preguntas frecuentes es tan bueno como su contenido. Si responde preguntas que nadie hace, como "¿Por qué su empresa es tan increíble?", los espectadores sacarán sus propias conclusiones:No lo es. Y si su video ofrece respuestas falsas en lugar de respuestas reales, solo frustrará y molestará a su público objetivo.
Cómo crear un video de preguntas frecuentes
Los mejores videos de preguntas frecuentes son simples, directos y breves . Esta es la mejor manera de crear uno para usted.
1. Reúna sus preguntas.
Comience recopilando las preguntas que está respondiendo. Se pueden recopilar de cualquier fuente, ya sea a partir de preguntas que ya se han hecho o de encuestas a clientes potenciales sobre preguntas que quieren hacer pero que aún no han hecho. De cualquier manera, asegúrese de que sean preguntas legítimas que sus clientes o clientes potenciales realmente quieran saber.
Si encuentra que una encuesta proporciona resultados débiles, puede encuestar a sus empleados y al equipo de ventas para averiguar qué es lo que más les preguntan. Deben poder decirle exactamente lo que sus clientes preguntan con mayor frecuencia antes de comprar su producto o servicio.
2. Redacta tus respuestas.
Ahora que tienes tus preguntas, ¡respóndelas! Asegúrese de que sus respuestas sean claras y fáciles de entender. Proporcione otros recursos, como un enlace a un tutorial o un video si una pregunta requiere una respuesta más detallada.
A veces, las preguntas serán difíciles de responder. Es posible que tenga una receta o tecnología patentada que quiera mantener cerca del cofre, o que no quiera explicar cómo se hace la salchicha. Asegúrate de ser lo más honesto y directo posible. Por lo general, las personas no necesitan saber los detalles exactos, solo necesitan saber la esencia.
Entre las preguntas y respuestas reunidas, tendrá una base para el guión de su video. Esto puede ser tan básico como que un vocero lea las preguntas y respuestas, o tan creativo como escribir escenas que demuestren las respuestas en acción.
3. Asegure su lugar de filmación.
Una vez que sepa cómo va a filmar su video de preguntas frecuentes, debe bloquear una ubicación. Esto podría ser tan simple como una parte escénica de la oficina de su empresa, o tan elaborado como el escenario de una película o una ubicación en el set. Cualquiera que sea la ubicación, resérvala para el día completo para que tengas suficiente tiempo para grabar todo el video.
Tendemos a seguir el mantra de "menos es más" cuando tratamos con videos de preguntas frecuentes. Tus espectadores miran para obtener respuestas a sus preguntas, no para dejarse sorprender por el valor de tu producción.
Para su primer video de preguntas frecuentes, manténgalo simple y grabe en su oficina con usted o uno de sus empleados más carismáticos respondiendo las preguntas.
4. Graba tu vídeo.
¡Haga que su portavoz o actores memoricen sus líneas, reúna a su equipo y equipo, y grabe su video de preguntas frecuentes! Asegúrese de responder las preguntas de manera oportuna. No es necesario filmar respuestas largas y prolongadas. Si no puede responder más de una pregunta en menos de dos minutos, prepárese para grabar varios videos.
Un buen equipo de filmación probablemente pueda filmar varios videos de preguntas frecuentes en un día; estamos hablando de varios al menos. Siempre que las preguntas y respuestas se preparen con anticipación, no debería ser un problema crear varios videos de preguntas frecuentes al mismo tiempo.
5. ¡Edita tu video y ponlo a trabajar!
La mayoría de los videos de preguntas frecuentes pueden ser relativamente fáciles de editar. Si obtiene la respuesta correcta sin demasiadas divagaciones, ¡incluso puede grabar todo el video en una sola toma! Si no lo lograste todo en una sola toma, también está bien. Puede cortarlo para que la edición entrecortada sea una opción estilística que se adapte al video.
Una vez que haya terminado de editarlo, organice una audiencia de prueba de espectadores que no sepan las respuestas a estas preguntas. ¿Tus respuestas tienen sentido? ¿Tienen preguntas de seguimiento? Si es así, ¿Que son? También puede hacer una sesión de video de preguntas frecuentes por separado para responder esas preguntas.
Luego, una vez que su video esté completo y su audiencia de prueba apruebe sus respuestas, puede publicar en línea. En primer lugar, querrá incluirlo en cualquier página de preguntas frecuentes. en el sitio web de su empresa, pero dado que los videos de preguntas frecuentes son excelentes para nutrir y deleitar a los clientes, también querrá usar estos videos en sus embudos de correo electrónico y publicarlos en redes sociales .
Intente poner un poco de gasto publicitario detrás de su video de preguntas frecuentes para reorientar a los espectadores que ya vieron su sitio web o visitaron la página de pago de su producto o servicio. Si tienes un blog de empresa o boletín que va a los clientes actuales o prospectos potenciales, incluya estos videos allí también.
También deben estar disponibles como enlaces rápidos para que su equipo de ventas los use cada vez que un cliente potencial tenga una pregunta en uno de sus videos. Esto demuestra que su equipo está al tanto de todo, siempre y cuando los use para complementar el trabajo de su equipo, y no en el lugar del servicio al cliente real.
Finalmente, si su video de preguntas frecuentes está hecho para aquellos que ya compraron su producto o servicio, inclúyalo como parte de una incorporación. o serie de bienvenida para adelantarse a las posibles preguntas e inquietudes que puedan tener los nuevos clientes. Ponga los videos a su disposición como un recurso, pero también haga que su equipo de servicio al cliente esté disponible para responder cualquier pregunta adicional.
Consejo adicional: Puede usar videos de preguntas frecuentes como parte de un embudo de incorporación para nuevos empleados o nuevos socios comerciales, así como para nuevos clientes. Pero nuevamente, úselos para aumentar sus conversaciones de capacitación o asociación, no en lugar de ellos.
¡Es hora de hacer el tuyo!
Los videos de preguntas frecuentes son una herramienta poderosa para convertir a los prospectos en clientes y convertir a los clientes en embajadores de la marca. Si ofrece una gran cantidad de recursos, como videos de preguntas frecuentes, para que la experiencia de usuario de sus clientes sea lo más fluida, fácil y cómoda posible, les encantará. Además de atraer nuevas referencias y aumentar la favorabilidad de la marca, incluso puede inspirar negocios repetidos y lealtad a la marca:la victoria definitiva.