¿Ya ha tenido la oportunidad de escuchar nuestro podcast estilo entrevista, Talking Too Loud? ?
Si no lo has hecho, esto es de lo que se trata:Chris Savage, director ejecutivo de Wistia y locutor más ruidoso, y Sylvie Lubow, extraordinaria podcastera, se unen para llevarte dentro de las mentes de los líderes empresariales y emprendedores. En cada episodio, los invitados comparten los aspectos divertidos, informativos y más desafiantes de la creación de marcas más humanas, y Chris llega al fondo de todas las cosas que los tienen, ¡bueno, hablando demasiado alto!
Durante el año pasado, el trabajo remoto ha sido un tema popular en los principales medios de comunicación, por lo que era natural que los invitados en el podcast también quisieran hablar sobre eso. De hecho, muchas personas se sinceraron con Chris y Sylvie sobre cómo sus negocios están siendo desafiados y están aprendiendo a adaptarse al trabajo remoto. ¡Aprendimos tanto de sus perspectivas que queríamos compartirlas aquí!
Desde construir conexiones genuinas con compañeros de trabajo hasta perder energía creativa, descubra cómo seis empresas de diferentes industrias se adaptaron a los nuevos flujos de trabajo remotos y superaron los desafíos en el lugar de trabajo.
Profundice y aprenda de las experiencias del director ejecutivo de HelpScout, el productor ejecutivo de America's Test Kitchen , ¡y más!
HelpScout:sea intencional al equilibrar las ventajas y desventajas del trabajo remoto
Comenzaremos con un profesional experimentado. Nick Francis es cofundador y director ejecutivo de HelpScout, una herramienta de servicio al cliente utilizada por más de 10 000 empresas. Desde sus inicios en 2011, esta empresa de software de atención al cliente ha sido totalmente remota y, en la actualidad, cuenta con un equipo de unas 90 personas, con personas que trabajan en 70 ciudades de todo el mundo.
Cuando la pandemia obligó a Wistia a volverse completamente remoto, Chris invitó a Nick al programa para hacerle preguntas sobre las diferencias entre construir una fuerza laboral verdaderamente remota y simplemente permitir que las personas tengan la libertad de trabajar desde casa.
Nick tenía mucha sabiduría para compartir con Chris sobre lo que se necesita para construir una cultura más amigable con los lugares remotos. Una cosa importante que compartió fue la necesidad de comenzar a documentar todo para compartir información de manera transparente y asincrónica. La forma en que su empresa comparte información debe cambiar en el momento en que las personas comienzan a trabajar desde casa.
“Una cultura remota opera de una manera completamente diferente y, más específicamente, comparten información de manera completamente diferente. El desafío más importante que debe superar si está construyendo una empresa remota es asegurarse de que todos tengan acceso a la misma información. Cuando están juntos en una oficina, mucho de eso sucede por ósmosis.
Si está entrando en una cultura en la que permite que las personas trabajen desde casa, tenga en cuenta el hecho de que el estado predeterminado de su cultura, una vez que haya personas trabajando de forma remota, ahora tiene que ser remoto porque tiene que compartir información en una forma realmente transparente y asíncrona.
Por ejemplo, cada reunión del equipo de todos los trabajadores se graba y se asegura de que se comparta con personas de toda la empresa para que puedan verla. Te aseguras de que todos estén invitados a las llamadas de Zoom correctas, y así sucesivamente. La forma en que la empresa comparte información en el momento en que las personas comienzan a trabajar desde casa tiene que cambiar”.
Nick también cree que se puede construir una gran cultura y un gran equipo en un entorno remoto, pero reconoce que este tipo de trabajo conlleva una serie de compensaciones. Por ejemplo, trabajar de forma remota puede permitir un mejor tiempo de concentración para que las personas realicen un trabajo profundo, pero la contrapartida es que las personas no pueden socializar entre sí fácilmente.
Cuando Nick creó HelpScout por primera vez, tenía la intención de cultivar diferentes formas para que los compañeros de equipo se conocieran en persona. Por lo tanto, HelpScout tiene retiros dos veces al año y ocasionalmente fuera de los sitios, así como un programa que une a personas en la misma ciudad para tomar un café.
“Solo tienes que diseñar o instalar — espontáneos o no — momentos en los que las personas puedan llegar a conocerse de manera muy intencional porque no sucederá orgánicamente”.
Al compartir información de manera más deliberada y diseñar tiempos y espacios intencionales para que su equipo cree conexiones casuales y genuinas en el lugar de trabajo, HelpScout ha creado una sólida cultura remota de la que pueden aprender otras empresas en el espacio tecnológico.
All Turtles:Hybrid es una mejor forma de vida
Phil Libin es cofundador y director ejecutivo de All Turtles, un estudio de productos impulsado por una misión que brinda a los empresarios financiamiento y recursos como ingeniería y espacios de trabajo. Después de que su empresa adoptó una forma híbrida de trabajar y comunicarse provocada por la pandemia, Phil estableció toda una filosofía en torno a lo que significa ser híbrido, no solo en el trabajo, sino también fuera de él.
“Todo se ha vuelto híbrido. La mayoría de las cosas solían estar claramente definidas entre en línea, en persona, en vivo o pregrabadas. Pero ahora, todo se está aplastando. Creo que este es el futuro de casi todo. Enseñar es una experiencia híbrida, ir al médico es una experiencia híbrida, vender cosas es una experiencia híbrida.
Estamos justo al comienzo de esta transformación mundial masiva de casi todas las cosas en el planeta que pasan de ser claramente en persona, en línea, en vivo o pregrabadas a ser una combinación. Tomará un tiempo resolver esto y hacerlo realmente bueno”.
En cuanto a All Turtles, volverse híbrido le enseñó al negocio que esta forma de trabajar ofrece lo mejor de ambos mundos. Por ejemplo, convertirse en una empresa híbrida permitió a All Turtles abrir puestos de trabajo globales en lugar de contratar solo a personas con sede en San Francisco.
“Tenemos toda una filosofía en torno al híbrido, que llamamos 'IRL plus'. Es decir, mejor que en la vida real. No vas a ser híbrido porque tienes que serlo, vas a ser híbrido porque es mejor”.
Si hay algo que otras compañías similares a All Turtles pueden sacar de Phil, es que no todo tiene que ser blanco o negro, el gris podría ser la mejor opción.
Cocina de prueba de Estados Unidos:poner la diversión primero
Mykim Dang es la productora ejecutiva de America's Test Kitchen, una cocina de prueba totalmente equipada de 15,000 pies cuadrados en Boston donde un equipo de editores y cocineros de prueba altamente calificados desarrollan las mejores recetas y técnicas de cocina para su audiencia. Antes de COVID, America's Test Kitchen estaba 100% en el estudio con su cocina, oficina y escenarios llenos de equipos y personal.
Luego, la pandemia obligó al equipo a trabajar de forma totalmente remota durante 14 meses. Durante ese tiempo, el equipo de Mykim enfrentó desafíos creativos tanto en el trabajo como en su vida personal — y obviamente no podían experimentar con recetas como lo habían hecho antes. Entonces, el equipo se unió para descubrir cómo crear contenido en los hogares de las personas evaluando las circunstancias individuales de todos y las cocinas de los hogares.
Una de las principales conclusiones de la producción remota fue lo importante que es para los talentos divertirse mientras asumen más responsabilidades de filmación.
“Seamos realistas:ha sido un año muy duro y sigue siéndolo. Hay tantas cosas por las que todos estamos pasando y procesando que no podemos ver. Desde la perspectiva del video, nuestro equipo siempre está tratando de asegurarse de que esto pueda ser una parte agradable del trabajo y del día de la persona. Y el segundo que no lo es, tenemos esa flexibilidad porque trabajamos en la esfera digital para cambiar y adaptarnos, por lo que tiene que ser sobre esa persona frente a la cámara”.
¿Algo que ayudó a que las producciones remotas fueran un éxito? Construir relaciones personales y permitir que las personas tomen tantos descansos como necesiten para mantenerse creativamente energizados. Esencialmente, recordar que las personas son el centro de todo fue fundamental.
“En el momento en que deja de ser divertido, eso afectará el contenido y luego afectará su desempeño”.
Entonces, ¿qué sigue para America's Test Kitchen? El equipo está llevando su aprendizaje de la producción remota a los niños de todo el país para su nueva serie de YouTube, Test Kitchen Kids Takeover , que involucra a los niños cocinando recetas y mostrando técnicas desde sus propias cocinas.
EverTrue:Estamos entrando en una edad dorada
Brent Grinna es el fundador y director ejecutivo de EverTrue, una empresa SaaS que apoya los esfuerzos de recaudación de fondos en instituciones educativas y organizaciones sin fines de lucro. Mientras está en Hablar demasiado alto , Chris y Brent discutieron cómo serán los lugares de trabajo en el futuro posterior a la pandemia y si las empresas se volverán completamente remotas, híbridas o solo en persona.
También reflexionaron sobre lo que querrán los empleados actuales y futuros. Por ejemplo, ¿algunas personas querrán ser completamente remotas y solo volar una o dos veces por trimestre? ¿Habrá algunos que estén ansiosos por volver al lugar de trabajo porque quieren estar rodeados de personas y restablecer la cultura de su empresa?
"Espero que estemos entrando en una era dorada de felicidad de los empleados y de alineación con la misión, la cultura y el rol, sin la limitación de la geografía, pero sé que llegar allí será un desafío seguro".
Como vimos con Phil Libin de All Turtles, Brent notó que el grupo de talentos se expandió debido al trabajo remoto. Poder contratar a personas que viven fuera del estado ha sido una gran ventaja para EverTrue.
Customer.io:El trabajo remoto significa libertad para elegir
Colin Nederkoorn es el fundador y director ejecutivo de Customer.io, una plataforma de mensajería automatizada para especialistas en marketing expertos en tecnología. Al igual que HelpScout, Customer.io ha sido un lugar de trabajo remoto desde el principio. Chris profundizó en lo que Colin aprendió sobre la gestión de un lugar de trabajo remoto a lo largo de los años y obtuvo su consejo para las empresas que luchan con el trabajo remoto.
Antes de la pandemia, Customer.io tenía un retiro de toda la empresa al que todos asistirían. Sin ese retiro, todos experimentaron una pérdida de cultura empresarial.
“Siempre tuvimos estos retiros en persona, que son una parte realmente crítica de cualquier equipo remoto porque si no conoces a las personas con las que estás trabajando, es difícil superar los tiempos difíciles. Tienes estos desacuerdos y no entiendes bien a tus compañeros de trabajo”.
A pesar de sentir la pérdida de la cultura de la empresa, Colin defendió los beneficios de un lugar de trabajo remoto.
“La forma en que siempre lo hemos visto es la libertad de trabajar en cualquier lugar que lo haga más productivo”.
Para las empresas que se vieron obligadas a ser remotas, el consejo de Colin fue tomar el pulso de su empresa para identificar las áreas que están luchando y entender por qué.
“Creo que para las empresas en esta posición, si todavía están luchando, comenzaría a buscar cómo tomar el pulso a su empresa y las áreas que no están funcionando bien y tratar de entender por qué”.
Como director ejecutivo, una cosa que hizo Colin para mejorar la moral de los empleados fue hacer un esfuerzo por ser más visible, especialmente al comienzo de la pandemia. Grababa un video cada semana para que el equipo ofreciera aliento y apoyo y les hiciera saber que los respaldaba.
Tuple:la densidad de talento es un gran beneficio
Ben Orenstein es cofundador y director ejecutivo de Tuple, una aplicación diseñada para ayudar a los desarrolladores a programar juntos de forma remota. El equipo de Tuple se vio obligado a trabajar de forma remota durante la pandemia, pero la empresa también vio cómo su número de puestos pagados se cuadruplicaba en su base de clientes en tan solo unos días.
Aunque el crecimiento es obviamente algo bueno, cuando los números aumentaron, la infraestructura de Tuple no pudo manejar el gran volumen de personas que se registraron. Sin embargo, el equipo solucionó los problemas y ahora, la tasa de crecimiento es al menos el doble de lo que era antes porque hay muchos más clientes potenciales en casa.
Debido al crecimiento del negocio, Tuple también reconsideró sus valores para la contratación. Por ejemplo, Ben se dio cuenta de que valoraba la densidad de talento por encima de la búsqueda de candidatos que solo viven cerca de Boston.
“Seguimos encontrando personas increíbles que no vivían en Boston. Y lo que me di cuenta de que valoraba aún más que los candidatos locales era trabajar con personas realmente increíbles. Quiero esa densidad de talento más que nada. Quiero tener un equipo de personas donde sienta que todos son simplemente increíbles. Y me encanta trabajar con esta gente. Son súper competentes. Son muy cálidos. Ellos son agradables. Hubo algunas personas con las que nos encontramos que simplemente no vivían aquí. Y yo estaba como, ¿sabes qué? Sería un crimen no contratar a esta persona”.
Al igual que un par de otros invitados en Talking Too Loud , la pandemia cambió el enfoque de Ben para contratar y encontrar talento. Y afortunadamente para Tuple, la gran cantidad de personas que trabajan desde casa aumentó enormemente el número de clientes de la empresa.
Las nuevas ideas nacen de las limitaciones
Desde America's Test Kitchen hasta una aplicación diseñada para ayudar a los desarrolladores remotos a programar juntos, las empresas de diferentes industrias enfrentaron diversos desafíos provocados por la pandemia. Al mismo tiempo, descubrieron beneficios que no sabían que estaban disponibles para ellos.
Incluso cuando pase la pandemia, las cosas no volverán a la “normalidad”. En cambio, cada negocio aprenderá las lecciones del trabajo remoto y evolucionará hacia una empresa aún más fuerte con ideas y flujos de trabajo nuevos y más óptimos. ¡Todos seríamos inteligentes si hiciéramos lo mismo!
¿Quieres escuchar todo lo que estos increíbles fundadores tenían para decir? Asegúrese de ver los episodios completos de Talking Too Loud para obtener más información.