Todo el mundo ha estado allí antes. Un proyecto se filma y edita y ahora está en manos del cliente. Ha llegado el momento del más temido de los bailes:las revisiones de vídeo.
Las revisiones son una parte necesaria para entregar un producto con el que el cliente esté satisfecho. En video, gran parte de lo que hacemos es subjetivo o está abierto a interpretación, por lo que es fácil pasar por alto algunos puntos con los clientes. Esta es la razón por la que la planificación, el trazado y el guión gráfico, así como la comprensión de las necesidades de los clientes a través de reuniones, resúmenes y maquetas, son tan importantes.
Incluso filmar según el modelo más exacto puede dejar ciertos aspectos de un video al azar. Tal vez un gráfico es demasiado grande o pequeño, un efecto de luz es demasiado drástico o la pista narrativa está siendo ahogada por la música. Cualquiera que sea el detalle, si no da en el blanco con el cliente, van a querer que lo arreglen.
Lo que usted, como trabajador independiente, quiere evitar es un ciclo interminable de pasar un video de un lado a otro con un cliente con poca o ninguna consideración por su tiempo o el presupuesto original. Como todos sabemos, esto puede suceder, y puede requerir un trabajo divertido y rápido y convertirlo en un desastre de salario inferior al mínimo.
Aquí hay algunas cosas para tratar de evitar caer en esta trampa.
Promete poco, cumple en exceso.
Para este, solo trata de entregar la mejor versión del video que el cliente está buscando. Esto es obvio, pero no se deje llevar por las prisas, los atajos, los pasos saltados o el uso de atajos. Si el trabajo fue cotizado correctamente y ha presupuestado suficiente tiempo para hacerlo bien, hágalo bien. Tómese el tiempo que sea necesario y entregue lo que acordó entregar. Si hay detalles que pueden estar dentro del alcance del proyecto pero que no requieren mucho tiempo, como elegir una fuente más fresca para el texto o agregar un bisel a un gráfico, hágalo. Recuérdele al cliente por qué lo contrató haciendo un trabajo mejor de lo esperado.
Entregue el video correctamente.
Esta se puede interpretar de varias maneras, pero una buena manera de medir el éxito y la cantidad de trabajo de revisión que se necesitará es reservar una proyección. Reúna a las partes interesadas clave y vea el borrador correctamente. Use una ubicación que sea fácil y conveniente para el cliente y que pueda mostrar el video en un formato que le haga justicia. La sala de juntas de su cliente está bien, pero intente usar un proyector y parlantes o una pantalla grande de algún tipo para asegurarse de que el video tenga más impacto del que lo habrían visto si no lo hubiera presentado:sus computadoras portátiles.
La parte interesante de mostrar el video al cliente por primera vez en persona es que puede recibir instantáneamente comentarios sobre las impresiones generales del borrador, aprenderá rápidamente a lograr un nivel básico de calidad del primer borrador, como no lo hace. No quiero pasar vergüenza en persona, y puede ofrecer fácilmente una sesión de discusión interactiva donde se pueden cubrir los aspectos generales de los próximos cambios.
Otro beneficio de la proyección es que expliques las decisiones creativas que podrías haber tomado durante la edición, lo cual es realmente importante. Si se deja que un cliente interprete un borrador por su cuenta, la licencia creativa puede interpretarse como una desviación de su visión, lo que puede verse como negativo o, en algunos casos, insultante. Recuerde que hay dos o más egos creativos en juego durante cualquier proyecto. Haz suficientes de estos y los tuyos deberían endurecerse como el dragón de Komodo, por lo que solo tendrás que pensar en tus clientes.
La última ventaja de hacer una proyección es que el cliente verá de primera mano lo valioso que ves este proyecto y él como cliente. Cuanto más guante blanco sea el trato que reciban, más prestigiosos serán los proyectos que obtenga. Es una victoria para ambos.
Utilice una herramienta de revisión y aprobación.
Si bien las proyecciones son una excelente opción para presentar un video a un cliente, no siempre es posible. Las partes interesadas clave a menudo están ocupadas, el cliente puede estar en un estado diferente, sus instalaciones pueden ser un montón de estiércol, sus instalaciones pueden ser el sótano de su madre.
Independientemente del motivo, es importante contar con una alternativa profesional a la reunión en persona. Una buena opción es utilizar una herramienta basada en la nube para revisión, colaboración y aprobación.
Por supuesto, para que todas estas herramientas funcionen, sigue siendo el trabajo de un profesional, ya sea autónomo o con una plantilla de cien expertos en vídeo, dirigir la empresa como un negocio, más allá de simplemente hacer un buen producto. Establezca pautas de revisión en una cotización y tenga una tarifa asociada al proyecto por horas facturadas por encima de la asignación de revisión. Sea tan específico como sea necesario para mantener el alcance del trabajo bajo control.
No tiene nada de malo decir:“El cliente tiene derecho a dos rondas de revisiones a la tarifa del proyecto cotizada. Cada ronda de revisiones puede equivaler a un total de diez pequeños cambios, para ser ensamblados y entregados en una sola comunicación al productor. Todos los cambios más allá del programa de revisión asignado se facturarán a una tarifa de $85 por hora. Las características que faltan, los errores, las fallas y los errores por parte del productor no contarán contra la asignación de revisión general”.
Estoy seguro de que muchos de ustedes tienen pautas extremadamente claras para administrar las revisiones, pero para aquellos que no las tienen:ahora es un buen momento para comenzar. Tenga en cuenta cuánto tiempo pueden tomar realmente los cambios. Sea más minucioso de lo que parece necesario al inicio del proyecto para evitar confusiones al final del mismo.
Nada duele más que entregar con orgullo una obra maestra pulida, solo para descubrir que ni siquiera se acerca a lo que el cliente está buscando, pero recuerda:estamos en una visión creativa. Apueste su reputación por ofrecer alta calidad, pero no apueste su autoestima por la opinión del cliente. Su trabajo es entregar lo que quieren. Hágalo lo mejor posible y no se tome las revisiones como algo personal. Tómalos como parte del trabajo y, si lo estás haciendo bien, los que se vuelven locos criticando tu excelente trabajo simplemente pagarán más al final.
¡Buena suerte y feliz edición!
(REVISADO EL 19 DE MARZO DE 2015)