La narración en vídeo es poderosa, pero la autopromoción puede parecer forzada y poco auténtica. Las voces reales de los clientes dan credibilidad y resuenan mucho mejor que los pulidos argumentos de venta. Los testimonios en vídeo, en particular, capturan experiencias genuinas y ayudan a los compradores potenciales a ver su producto en acción.
Desde simples reseñas de texto hasta historias completas de clientes (piense en las entrevistas extensas de Mailchimp), existe un formato que se adapta a cualquier presupuesto o nivel de habilidad. Hablamos con tres empresas que dominan el oficio:la plataforma de aprendizaje adaptativo Knewton, el proveedor de EDI y GDS Redtail Solutions y la plataforma de marketing por correo electrónico Constant Contact.
Continúe leyendo para obtener consejos comprobados sobre cómo solicitar, grabar y aprovechar testimonios en video para impulsar su marca.
Solicitar testimonios
Muchas empresas dudan en recopilar testimonios por temor a una baja tasa de respuesta. La realidad es que un puñado de historias sinceras pueden ser más persuasivas que docenas de historias genéricas.
Robbie Mitchell de Knewton comparte que al filmar testimonios para su curso Math Readiness, tenían la intención de producir varios videos, pero terminaron con un solo clip de alta calidad que se convirtió en el testimonio definitivo de “Math Readiness”. Al coordinarse con el personal del campus, filmaron entrevistas individuales sin interrumpir el tiempo de clase, y los instructores los apoyaron porque el curso ya era popular.
El enfoque de Constant Contact se centra en el producto:crean tres vídeos para cada una de sus herramientas de gestión de eventos y marketing por correo electrónico, lo que garantiza que cada testimonio destaque un conjunto de características distintas.
John Matera de Redtail Solutions comenzó a recopilar historias en una feria comercial. Cuando pidió a los asistentes que hablaran ante la cámara sobre su experiencia con la plataforma EDI/GDS, la respuesta fue abrumadoramente positiva, lo que demuestra que una solicitud simple y amigable puede generar resultados poderosos.
No tengas miedo de acercarte. Probablemente quedará gratamente sorprendido por la disposición de sus clientes a compartir sus historias.
¿Guión o sin guión?
La preparación comienza antes de la entrevista. Chris Lavigne, un experimentado productor de testimonios, recomienda dar a los entrevistados un resumen de alto nivel de los temas, pero no un guión detallado. Un tono conversacional natural supera a una perorata de marketing ensayada.
Redtail Solutions se hace eco de esto:una breve lista de propuestas de valor clave empuja al entrevistado a expresar sus propias palabras, produciendo comentarios auténticos que nunca aparecerían en un guión escrito.
A los estudiantes de Knewton se les preguntó simplemente:"¿Qué les pareció el curso?" No estaban al tanto de la afiliación de los entrevistadores y no tuvieron tiempo para prepararse, lo que resultó en respuestas sinceras y espontáneas.
Constant Contact confirma que proporcionar una idea general de la discusión, sin preguntas exactas, produce el mejor equilibrio entre dirección y autenticidad.
El rodaje
La autenticidad brilla cuando los testimonios se filman en el propio entorno del cliente (un escritorio, un aula o un taller) en lugar de un telón de fondo genérico. Esta configuración indica espontaneidad y relevancia.
Incluir material B-roll del producto en uso añade profundidad y facilidad de identificación. Constant Contact captura a los entrevistados en el trabajo, mostrando el contexto real de su experiencia.
Cuando no es posible realizar fotografías in situ, las ferias comerciales o conferencias ofrecen una alternativa conveniente. Redtail Solutions comenzó con una toma única en una sala de conferencias; A medida que su proceso evolucionó, pasaron a sesiones más pulidas en exteriores.
Matera destaca la importancia de una grabadora de audio digital portátil para obtener un sonido claro, especialmente en entornos ruidosos. "La conversación es clave", afirma; permitir que las tangentes naturales descubran momentos poderosos y sinceros.
Deje que la cámara funcione y edite más tarde. Si ocurre un resbalón o ruido, pida al entrevistado que repita; de lo contrario, mantenga el diálogo fluido. Un “final de prueba” (un mensaje casual como:“Lo hiciste muy bien, no estuvo tan mal, ¿verdad?”) ayuda al sujeto a relajarse y revela ideas genuinas.
Dónde utilizar los testimonios
Una vez que haya pulido el metraje, el uso principal es una página de testimonios dedicada cerca de su embudo de ventas. Redtail Solutions incorpora vídeos en campañas de correo electrónico y en su sitio web, e incluso ha hecho que se puedan realizar búsquedas en su galería de vídeos.
Knewton publica testimonios en su sitio, adapta cortes para adaptarse a diferentes contextos y también los muestra en conferencias y ferias comerciales.
Más allá de la conversión, los testimonios sirven como herramientas de retroalimentación. Knewton descubrió un tema recurrente:los estudiantes valoraban la capacidad de completar el curso en su propio horario. Internamente, estos vídeos recuerdan a los equipos el impacto en el mundo real.
Mitchell señala:"Ponemos esas caras por todas partes para recordar siempre el contexto en el que se utilizan nuestros productos. Es esencial que una empresa de educación y tecnología humanice todo".
Resumen de 30 segundos
- Invite a los clientes:los resultados a menudo superan las expectativas.
- Comparta una agenda de alto nivel, pero mantenga el guión ligero.
- Filmación en el espacio de trabajo del cliente para mayor autenticidad.
- Priorizar la conversación; edite más tarde para mayor claridad.
- Muestre testimonios en su sitio y en marketing; Úselos internamente para motivación y retroalimentación.
- Analiza el rendimiento y perfecciona las tomas o ediciones futuras.
¿Dónde has utilizado testimonios antes? ¿Cuáles son sus sugerencias para fotografiar excelentes testimonios? ¿Dónde ha visto testimonios que realmente se hayan destacado?