Argumentos para detener el marketing de redes sociales:
* Insensibilidad percibida: La promoción de productos o servicios no esenciales (como equipo de fotografía de alta gama o el último teléfono inteligente) durante un momento de crisis puede verse como sordos o insensible. Las personas están preocupadas por su salud, finanzas y futuro, y pueden no ser receptivos a los argumentos de venta.
* Cambio en las prioridades del consumidor: La pandemia ha alterado drásticamente las prioridades del consumidor. Las personas se centran en las necesidades esenciales, la seguridad y el bienestar. La demanda de elementos discrecionales puede reducirse significativamente.
* Potencial para la asociación de marca negativa: Si su mensaje de marketing se percibe como oportunista o explota la situación, podría dañar la reputación de su marca a largo plazo.
* Restricciones presupuestarias: Las empresas pueden enfrentar dificultades financieras y la necesidad de reducir los gastos de marketing.
* Disrupción de cadenas/servicios de suministro: Si no puede cumplir con los pedidos o proporcionar servicios debido a la pandemia, los esfuerzos de marketing serían contraproducentes.
Argumentos contra la detención del marketing de redes sociales (o para adaptarlo):
* Mantener la conciencia de la marca: Ponerse completamente en silencio puede hacer que su marca se desvanezca de las mentes de las personas. Mantener una presencia, incluso con mensajes alterados, puede mantenerlo relevante.
* Construir relaciones: Las redes sociales pueden ser una herramienta valiosa para conectarse con su audiencia, ofrecer apoyo y construir relaciones durante un momento difícil. Esto puede fomentar la lealtad a largo plazo.
* Proporcionar información y valor: Puede adaptar su contenido para proporcionar información valiosa, recursos o entretenimiento relevante para la situación actual. Por ejemplo, las marcas de fotografía podrían ofrecer consejos sobre fotografía o edición en interiores, mientras que las empresas tecnológicas podrían proporcionar guías sobre herramientas de trabajo remotas.
* Oportunidad de mostrar empatía y apoyo: Puede usar su plataforma para expresar solidaridad con su audiencia, apoyar a los trabajadores de la salud o promover causas caritativas.
* Recuperación futura: Cuando la pandemia disminuya, querrá estar bien posicionado para capitalizar la eventual recuperación económica. Mantener una presencia ahora puede ayudar con eso.
* Diferenciación de los competidores: Si sus competidores retroceden en el marketing, tiene la oportunidad de destacar y capturar a su audiencia.
* Algunos productos/servicios siguen siendo relevantes: Ciertos productos de tecnología y fotografía aún pueden estar en demanda. Por ejemplo, las cámaras web, los micrófonos y el equipo de iluminación pueden ser útiles para el trabajo remoto, y se pueden realizar algunas habilidades/intereses de fotografía en casa.
Consideraciones clave y cómo adaptarse:
* Sentimiento de audiencia: Controle de cerca sus canales de redes sociales para evaluar cómo su audiencia está reaccionando a su contenido. Ajuste su estrategia en función de sus comentarios.
* Mensaje y tono: Haga hincapié en la empatía, el apoyo y la comprensión en sus mensajes. Evite el lenguaje abiertamente orientado a las ventas. Concéntrese en proporcionar valor y abordar las necesidades actuales.
* Tipo de contenido: Cambie su enfoque del contenido promocional al contenido informativo, educativo o entretenido. Compartir consejos, tutoriales, vislumbres detrás de escena o contenido generado por el usuario.
* Participación caritativa: Considere donar una parte de sus ingresos a la caridad o apoyar a los trabajadores de primera línea.
* Flexibilidad: Esté preparado para adaptar su estrategia a medida que evoluciona la situación.
* ser humano: Reconozca la crisis, comparta la respuesta de su empresa y demuestre que le importa el bienestar de su audiencia.
* Enfoque del producto: Resaltar productos y servicios que son relevantes y útiles durante la pandemia.
En conclusión:
Un parado completo al marketing de redes sociales puede no ser necesaria o incluso beneficiosa. En cambio, una adaptación reflexiva y estratégica de sus esfuerzos de marketing suele ser el mejor enfoque. Priorizar la empatía, el valor y la conexión sobre las ventas directas. Concéntrese en construir relaciones y brindar apoyo a su audiencia durante este momento desafiante. Se trata de ser humano y adaptarse a las necesidades y sensibilidades cambiantes de su audiencia. Asegúrese de que sus acciones y mensajes se alineen con los valores de su marca y contribuyan positivamente a la conversación.