El trabajo remoto llegó para quedarse. Nos guste o no, es algo que tenemos que abrazar para sostener a largo plazo. Esta nueva cultura laboral ha traído consigo un cambio de paradigma y esto ha causado algún bien a empresas y empleados.
Con las restricciones de bloqueo llegando a su fin y la pandemia estableciéndose, el futuro aún es bueno para el entorno de trabajo remoto. Según McKinsey &Company , los entornos de trabajo híbridos persistirán mucho después de que termine la pandemia. Como poco a poco nos estamos acostumbrando a muchos aspectos de este entorno, comunicarnos de manera efectiva mientras trabajamos como un equipo remoto es algo en lo que todavía estamos mejorando.
Invitamos a Yaagneswhar, director de marketing de Avoma, para que hablara con nosotros y compartiera sus conocimientos, experiencia y anécdotas sobre cómo crear y dirigir un equipo remoto de manera eficaz.
Aquí hay algunos fragmentos de nuestro seminario web Cómo colaborar de manera efectiva como un equipo remoto, adaptado para usted.
Puedes ver el video completo aquí:
Democratización de la inteligencia del cliente
La inteligencia del cliente se trata de obtener información del comportamiento de sus clientes. Cuando los clientes interactúan con su equipo, sus comentarios, reseñas y comunicación en general le dicen mucho sobre ellos. Esta es una mina de oro para todos los equipos de la organización, ya que pueden aprovechar esto para brindar una mejor experiencia al cliente.
Cada día analizamos diferentes puntos de datos sobre los usuarios y clientes. No todos estos puntos de datos son procesables para un equipo. Debe inferirse y la inferencia debe compartirse con el equipo adecuado para tomar medidas. Esto debe ser transparente para evitar cualquier duplicación de contenido dentro de los equipos.
Considere que un cliente potencial y su vendedor están hablando y responden muchas preguntas sobre el producto y los casos de uso. El resultado de esta conversación se llevará a cabo entre ellos y no se comparte con el equipo.
Si lo investiga, el equipo de marketing puede beneficiarse mucho de esta conversación. Conocerán los puntos débiles de la base de usuarios directamente y podrán seleccionar contenido para beneficiarlos.
Cuando resuelve el problema para el usuario específico, resuelve el problema para la cohorte de clientes similar.
El equipo de desarrollo de productos puede beneficiarse de la conversación escuchando la misma y planificando su hoja de ruta del producto priorizando lo que la base de clientes quiere primero.
Democratizar la inteligencia del cliente ayudará a alinear a todo su equipo en la misma dirección.
Gestión de la comunicación en línea:síncrona frente a asíncrona
La cultura del trabajo remoto ha acercado al mundo. Siempre está a un clic de distancia de su colega que se conecta desde el otro extremo del mundo. Pero con esto, viene el problema de las sincronizaciones rápidas.
Esto es lo que dijo Yaagneshwaran sobre la comunicación en línea -
Trabajar entre diferentes zonas horarias a menudo provoca retrasos inusuales. Todos nosotros en algún momento debemos haber enfrentado este problema al programar una reunión. Todo el equipo de liderazgo de Avoma reside en los EE. UU., y no soy ajeno a la gestión de zonas horarias y sus problemas.
Comunicación asíncrona nos ha ayudado a salir de esto. Nos ha ayudado a reducir las llamadas diarias, como los stand-ups diarios y las llamadas de scrum. Al ser asíncrono, los videos y las notas grabados se comparten entre equipos, lo que acerca a todos al trabajo de los demás.
Por ejemplo, un vendedor escribe sobre la llamada de su cliente del último día:un especialista en marketing puede compartir un material relacionado que podría ayudar al cliente potencial. De manera similar, un gerente de producto puede compartir comentarios sobre la demostración. Esto también se aplica en otros escenarios, como aprendizaje, incorporación de nuevos clientes o contrataciones, etc.
El trabajo remoto es el futuro. Llegó para quedarse y los modos de comunicación asincrónica han ayudado a agregar más claridad a las conversaciones y hacer que el producto final sea más efectivo. La comunicación asincrónica no erradica las comunicaciones sincrónicas, pero lo hace más productivo y hace las cosas más rápido.
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Gestión del tiempo
La gestión del tiempo es de hecho un desafío. Especialmente después de la pandemia, cuando la mayoría de nosotros nos vimos obligados a aceptar un nuevo ambiente de trabajo. Hay tantas distracciones ahora, y se necesita más tiempo para concentrarse en una tarea.
Hay algunas técnicas que han ayudado a Yaagneshwar a administrar su tiempo. Así que aquí hay algunos de ellos que también pueden resultarle útiles:
i) Prioriza las cosas que tienes que hacer en un día. Si está en una configuración más pequeña, debe decidir qué tipo de valor agrega su actividad al objetivo general de su organización o equipo. En base a esto tienes que hacer tus actividades.
ii) Obtendrás muchas ideas y querrás hacer muchas cosas. Todo necesita tu tiempo y esfuerzo. Todos ellos se reducen a priorizar las actividades.
iii) La mayoría de los problemas se resuelven después de priorizar las tareas. No pierda demasiado tiempo buscando varios consejos
iv) Si la actividad en sus manos agrega un gran valor y tiene una gran claridad sobre ella, entonces hágala. Sin embargo, si tiene que pasar tiempo pensando en ello, entonces no continúe.
v) Una lista de verificación es una gran herramienta para poner las cosas en orden. Te guía a través de los múltiples pasos del proceso y te asegura que no te pierdas ningún paso.
vi) Limitarse a tareas limitadas, si no puede convertirse en un obstáculo. Tomar demasiadas cosas al mismo tiempo matará la calidad de la salida y también provocará agotamiento.
Herramientas y sistemas implementados
El trabajo remoto ha abierto un nuevo canal para interactuar con colegas y compañeros de trabajo. Anteriormente, muchas interacciones ocurrían en persona, pero ahora no tenemos otra opción. Las herramientas son nuestro salvador. En esta sección, le preguntamos a Yaagneshwar sobre sus herramientas favoritas y cómo les ayuda
1) holgura es la primera herramienta de comunicación para nosotros. Para actualizaciones rápidas, comentarios, preguntas, esta es nuestra herramienta de acceso
2) Intercomunicador se utiliza para los chats de los clientes y también nos ayuda a realizar un seguimiento de las conversaciones
3) Hacer clic es una gran herramienta para simplificar todo en una sola herramienta. Lo usamos para nuestra productividad diaria
4) Ahrefs y Avoma son las otras dos herramientas que uso a diario.
Yaag ha prometido que le dará a Vmaker un disparo. Si tiene curiosidad acerca de Vmaker y desea iniciar su viaje asincrónico, estamos ansiosos por tenerlo a bordo. Aquí está el enlace para empezar.
Incorporar nuevos empleados virtualmente a un equipo remoto
La mayoría de ustedes que leen esto, Yaag y yo estuvimos a bordo virtualmente durante la pandemia. La contratación, la incorporación ocurrió en línea. Esta fue la primera vez para mí y, en general, fue una experiencia nueva. Pero tenía curiosidad por saber qué tiene que decir un reclutador sobre la creación de un equipo mientras trabaja de forma remota.
Yaag compartió algunos puntos excelentes con nosotros -
En un sentido más amplio, debe tener claridad sobre lo que se espera del puesto. Cuando trabaje en una empresa, encontrará muchas conversaciones interesantes que lo ayudarán a comprender más sobre la empresa. Si bien el trabajo remoto ha ayudado a evitar muchas conversaciones innecesarias, la automatización de muchas tareas manuales y la priorización de tareas de alto valor nos ayudan mucho.
Debe crear una base de conocimientos sobre la empresa, el producto en forma de videos y contenido escrito para acelerar la incorporación. Puede usar una herramienta asincrónica como Avoma y Vmaker cuando se agrega un nuevo empleado al equipo y luego escuchar los comentarios.
Tomará algún tiempo ser bueno en esto, pero con la cultura remota lista, tenemos que trabajar en la construcción de una cultura de incorporación remota.
Resumiendo
Trabajar y colaborar en un entorno de trabajo remoto es difícil. Hay muchos puntos débiles que debes abordar, lo cual es un desafío. Para facilitarle las cosas, invitamos a Yaagneshwar del equipo de Avoma a compartir sus ideas sobre los diferentes desafíos y oportunidades para hacer que el trabajo remoto sea más propicio. Desde la inteligencia del cliente hasta la incorporación de nuevos empleados, el espectro de conocimientos compartidos por él seguramente lo ayudará.
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