Así que has terminado un gran video para tu cliente. Están contentos. Estas feliz. Sin embargo, también quieren los archivos de imágenes. ¿Qué debes hacer?
Le ha sucedido a casi todos los productores de video en algún momento (y si aún no ha sucedido, sucederá). Ha pasado por múltiples rondas de revisiones, ha perfeccionado la visión del cliente y la ha enviado con los dedos cruzados. Buenas noticias:al cliente le encanta; ahora el video aparece según lo planeado (YouTube, redes sociales, etc.). Luego, un par de semanas después, el cliente quiere que le entregues los archivos del proyecto y/o el metraje.
Este es siempre un momento difícil. Su pensamiento inicial probablemente será:"Bueno, ¿qué estaba mal con lo que entregué?" o "Nunca estuve de acuerdo con esto" o incluso "No tendrán idea de cómo usar estos archivos".
Si dices que no, el cliente podría molestarse. Si dice que sí, es posible que pierda trabajo potencial en el futuro, o que el cliente tome su trabajo y lo haga terrible sin su opinión. Peor aún, podrían lanzar algo terrible con tu nombre todavía en él .
Estos son algunos de mis pensamientos personales sobre cómo manejar esta situación.
Las expectativas son clave
Antes de comenzar a trabajar en cualquier proyecto, usted y el cliente deben establecer claramente sus expectativas.
Sin embargo, lo entiendo:a veces un trabajo comienza de manera extraña. De vez en cuando, se encontrará trabajando para un cliente sin haber discutido contratos, expectativas o entregas. Aunque tengo una política de contratos bastante estricta para mis clientes, de vez en cuando me encuentro trabajando en algo sin tomar los pasos necesarios debido a la escasez de tiempo o a la distracción. Sucede.
Esto es casi siempre exactamente cuando surge esta situación.
Es crucial asegurarse de no pasar una sola hora en un proyecto trabajando fuera de los parámetros que ha acordado. Necesita expectativas muy claras para los entregables del proyecto. Cuando el cliente le pregunte si está interesado, lo primero que debe decirle (después de "sí") es exactamente lo que le entregará, junto con su cotización.
Si ya le ha dicho a su cliente que no proporciona archivos sin formato a menos que haya aceptado hacerlo previamente, entonces tendrá una pierna en la que apoyarse cuando lo solicite.
Conoce tu rol
Este puede parecer un poco obvio, pero no lo mencionaría si no supiera sobre varios casos en los que esta idea no se consideró.
Hay una gran diferencia entre ser contratado como productora o como shooter. Como tirador, tu único trabajo probablemente sea proporcionar material de archivo. No hay terreno elevado aquí cuando se trata de retener imágenes. Tienes un trabajo.
Si está trabajando como una productora, eso significa que está proporcionando los trabajos:filmación, edición y producción. Aquí es donde tienes el terreno elevado:el metraje que filmaste es para la edición que proporcionarás. La empresa está comprando el producto final, no su metraje. Si el cliente está absolutamente empeñado en tener en sus manos tus imágenes, tienes todo el derecho de pedir más dinero.
No seas testarudo
Entiendo que puede ser frustrante tratar con un cliente que pide mucho. Pero si está tratando con un cliente recurrente que le brinda negocios constantes, a veces es más fácil tomar el camino correcto que luchar con uñas y dientes. Es una decisión comercial simple:¿regala algo por un precio pequeño (o incluso gratis) para asegurar el trabajo de este cliente en el futuro? Si quemas un puente porque no quieres entregar imágenes sin procesar, es posible que tengas razón, pero también podrías perder miles de dólares.
Por otro lado, si el cliente no respeta tus deseos y te trata terriblemente, ¿realmente quieres volver a trabajar con él en el futuro? Si se niega cortésmente a proporcionar imágenes y regresan con improperios y amenazas de "arruinarlo en esta ciudad", entonces salga bajo fianza. No quieres ese tipo de persona en tu lista de clientes.
Reproducir la situación
Cuando todo se reduce, la situación realmente te ayuda a determinar el mejor curso de acción. ¿Es este cliente un cliente habitual que paga a tiempo? ¿Es este un amigo con el que no te importa compartir? ¿Tiene el cliente una buena razón para utilizar imágenes en bruto (como fines de archivo)? Hacer tratos con la gente es un negocio sencillo y es una parte vital de ser un profesional independiente exitoso.
Y recuerda, si realmente no quieres entregar tu metraje en bruto, aún tienes derecho a retenerlo si eres el que produce el video. Si te piden cortésmente las imágenes, cárgalos. Si exigen el metraje . .
Cárgueles el doble.