¿Lanzamiento de su tienda en línea en Shopify u otras alternativas de Shopify? Puede ser estresante si ha lanzado su tienda en línea y ya está generando tráfico hacia ella, pero no está generando tantas ventas como esperaba.
En otras palabras, su sitio está haciendo un mal trabajo al convertir a los visitantes de su sitio en clientes. Entonces, ¿cómo logra que más visitantes de su sitio compren lo que vende en su tienda de comercio electrónico?
No se preocupe, hay varias cosas que puede hacer para aumentar sus tasas de conversión de comercio electrónico.
Una de las formas más efectivas y relativamente económicas de hacer esto es introducir el video. Puede interesar a los clientes que acaban de ingresar a su embudo de marketing pero que aún necesitan más información para ayudarlos a comprar con confianza. Esto puede respaldarse con un video corto que muestre el producto, la USP de su marca o incluso mediante la creación de un sitio web de comercio electrónico que use contenido de video en la página de destino.
Los videos son muy efectivos para generar conversiones. ¿No lo crees? Aquí hay una imagen que muestra el impacto del video en las conversiones de comercio electrónico:
Fuente:Lo Bueno
Hemos hecho una lista de cómo puede comenzar a usar videos para aumentar sus tasas de conversión de comercio electrónico a continuación:
1. Use videos para aumentar la participación de los visitantes
El compromiso de los visitantes tiene una gran influencia en las conversiones. Cuanto más comprometidos estén los visitantes de su sitio, más probable es que permanezcan en su sitio el tiempo suficiente para comprender lo que tiene para ofrecer y cómo sus productos pueden ayudarlos.
Los visitantes desconectados, por otro lado, abandonarán su sitio mucho más rápido, reduciendo sus posibilidades de convertirlos en clientes.
Cuando se trata de la participación de los visitantes, ninguna otra forma de contenido supera al video. Lo mejor del video es que combina múltiples formatos de transmisión de información:secuencias de video, voz en off, texto, imágenes, etc.
Piénselo de esta manera:suponga que está buscando información sobre un producto y se encuentra con dos páginas que contienen la información que está buscando. Sin embargo, hay una ligera diferencia entre las páginas.
Una página contiene párrafos de texto que describen el producto, mientras que la segunda página contiene un video de dos minutos de la demostración del producto. ¿Cuál de los dos elegirías? En tales situaciones, la mayoría de las personas evitarán la descripción de texto y optarán por el video.
El video le permite compartir información mucho más rápido y facilita la explicación de información compleja sobre sus productos.
Sin embargo, es bueno tener en cuenta que incluso el video no es infalible. Los usuarios de Internet tienden a tener lapsos de atención muy cortos y, por lo tanto, cuanto más duran sus videos, más probable es que sus visitantes abandonen el video a la mitad.
Para lograr la máxima eficacia, debe mantener sus videos breves y poner toda la información más importante cerca del principio.
2. Use videos para comunicar de manera efectiva las características del producto
Una de las desventajas de las tiendas en línea sobre las tiendas físicas convencionales es el hecho de que los clientes no pueden interactuar físicamente con un producto antes de realizar la compra.
Para compensar esto, la mayoría de las tiendas en línea comparten imágenes de productos y descripciones detalladas de los productos para dar a los clientes una buena idea de lo que están comprando.
Sin embargo, a pesar del dicho popular de que una imagen vale más que mil palabras, las imágenes pueden ser muy limitantes, especialmente cuando se trata de imágenes de productos. Incluso después de ver una imagen de un producto, es posible que un cliente potencial aún tenga preguntas sobre el producto.
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¿El producto realmente se ve así o la foto ha sido manipulada con filtros y ediciones?
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¿Cómo se ve el producto desde un ángulo diferente?
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¿Cuál es el tamaño exacto del producto?
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¿Funcionará realmente el producto como espero?
Estas preguntas no se pueden responder de manera efectiva usando imágenes. Sin embargo, se pueden responder de manera más efectiva usando video.
Por ejemplo, si muestra un video de alguien que usa el producto, esto puede responder rápidamente la mayoría de las preguntas que un cliente pueda tener sobre el producto y sus funciones.
Hay dos tipos de videos que son excelentes para comunicar las características del producto:
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Vídeos de productos : Estos son los tipos de videos más simples. Un video de producto es un video que muestra cómo se ve el producto desde diferentes ángulos y repasa las características y beneficios del producto.
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Videos explicativos :Son vídeos simplistas cuyo objetivo es explicar, de la forma más sencilla posible, cómo funciona un producto. En la mayoría de los casos, utilizarán la narración de historias para mostrar cómo el producto resuelve el problema de los clientes.
El uso de videos para mostrar las características y los beneficios de sus productos puede tener un gran impacto en las conversiones. Según Invesp, el 73% de los clientes informan que tienen una mayor probabilidad de comprar un producto después de ver un video sobre el producto. Esto funcionaría igualmente bien, desde un negocio de ropa hasta un negocio de servicios de abastecimiento.
Fuente:Invesp
3. Use videos para mejorar la confianza del consumidor
Uno de los principales asesinos de conversión en el comercio electrónico es la falta de confianza del cliente. El cliente está comprando un producto que no ha visto de alguien que no conoce. Por lo tanto, no es de extrañar que puedan tener sus dudas. De hecho, el 81 % de los compradores en línea sienten cierto temor cuando compran en un sitio web desconocido.
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Será esto tienda de comercio electrónico ¿entregar realmente?
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¿Recibiré exactamente lo que creo que estoy comprando?
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¿Cómo es la calidad de los productos de este sitio de comercio electrónico?
Si un cliente potencial no confía en ti, puedes olvidarte de convertirlo en cliente. Aquí están las buenas noticias, sin embargo. El simple hecho de tener videos en su sitio de comercio electrónico puede ayudar a aumentar la confianza del cliente. Además, puede agregar complementos de WP como video fijo, encabezado fijo o básicamente cualquier otro elemento en su sitio web para obtener información adicional sobre su producto que mejorará la confianza de sus clientes y llamará su atención por su creatividad.
Según una infografía de Invesp, el 58 % de los compradores en línea cree que se puede confiar en los sitios de comercio electrónico con videos de productos y el 44 % dice que compraría más en sitios con videos de productos.
Fuente:Invesp
Los videos de productos aumentan la confianza del cliente al brindarle más información que puede usar para tomar una decisión.
Después de ver el video de un producto, un cliente tiene una mejor idea de cómo se ve el producto y cómo funciona y, por lo tanto, es más probable que confíe en ti, porque no estás ocultando nada. Se esforzará por ser transparente con sus productos.
Además de los videos de productos, hay otros tipos de videos que puede usar para generar confianza en los clientes. Uno de los más efectivos son los videos testimoniales.
Las opiniones de los clientes y los videos de testimonios funcionan por una razón principal. Proporcionan una opinión imparcial de un producto por parte de alguien que ha usado el producto y que no tiene nada que ganar con la venta del producto.
Al mostrar videos testimoniales de sus clientes anteriores, les muestra a los clientes potenciales que su producto funcionó para clientes anteriores y, por lo tanto, no hay razón para que no funcione para ellos tampoco. Esto hace maravillas cuando se trata de generar confianza.
También puede cultivar la confianza del cliente utilizando videos para mostrar el lado humano de su marca. Puede hacer esto compartiendo videos detrás de escena, un video del CEO que comparte la historia de su marca, videos que presentan a su personal a los clientes, etc.
Dichos videos crean una conexión emocional entre los clientes y su marca y pueden ayudar a aumentar la confianza y las conversiones.
4. Use videos para captar clientes potenciales
Una de las mejores maneras de aumentar las conversiones es tener un embudo de ventas bien optimizado para que los visitantes del sitio pasen de visitantes únicos a clientes habituales. Sin embargo, es imposible mover prospectos a lo largo de su embudo de ventas sin capturar primero su información.
Entonces, ¿qué tiene que ver el video con la generación de prospectos?
Bueno, es posible capturar información de clientes potenciales directamente dentro de sus videos. Hoy en día, la mayoría de las plataformas de alojamiento de videos le permiten insertar formularios de captura de clientes potenciales dentro de los videos.
Entonces, ¿por qué los formularios de captura de prospectos en video son más efectivos que los formularios ordinarios de captura de prospectos? Recuerde, vimos que el video es más atractivo y entretenido que otras formas de contenido. Debido a que sus visitantes están más comprometidos, es más probable que le brinden la información que solicita.
Para obtener los resultados más efectivos, debe considerar que el formulario aparezca en el primer 10-20% de su video. En otras palabras, debe tener una introducción muy cautivadora para captar la atención de su audiencia y luego hacer que aparezca su formulario de captura de clientes potenciales.
Dado que su audiencia ya está enganchada y ansiosa por ver el resto del video, es más probable que compartan sus detalles. Esto no es solo especulación.
Según el análisis de Wistia de su función Turnstiles, que permite a los especialistas en marketing colocar formularios de captura de clientes potenciales dentro de los videos, los videos que tienen un formulario de captura de clientes potenciales que aparece dentro del primer 10-20% tienden a tener tasas de registro más altas.
Fuente:WordStream
5. Use videos para tratar las inquietudes de los clientes
A veces, un cliente potencial podría estar a punto de realizar una compra, pero entonces una pequeña cosa podría impedirle sacar su tarjeta de crédito para completar la compra.
Tal vez haya algo sobre su producto que no entiendan, tal vez tengan una pregunta sin respuesta o tal vez quieran saber algo sobre las políticas de su tienda.
En tales casos, su equipo de servicio al cliente puede hacer mucho para ayudar al cliente potencial a superar las dudas o inquietudes que le impiden realizar la compra.
Solo hay un problema:la mayoría de los clientes potenciales no se pondrán en contacto con su equipo de atención al cliente en este momento, lo que significa que dejarán su sitio sin responder sus preguntas y eso será una venta perdida para usted.
Hay dos maneras de evitar que esto suceda. El primero es usar chatbots en línea y el segundo y más efectivo es usar video.
Hay dos tipos de videos que puede usar para responder las preguntas de sus clientes y disipar cualquier duda u objeción que tengan sobre sus productos:
Videos de preguntas frecuentes
Estos son videos que abordan algunas de las preguntas más comunes de sus clientes. Los videos de preguntas frecuentes son más efectivos que una página de preguntas frecuentes basada en texto porque le permiten responder las preguntas de los clientes con mayor detalle.
Los videos de preguntas frecuentes también se basan en la conexión personal del video para ayudar a los clientes potenciales a superar cualquier duda y objeción que puedan haber tenido sobre sus productos.
Además de impulsar las conversiones, los videos de preguntas frecuentes mejoran la experiencia del cliente en su sitio y le ahorran tiempo a su equipo de atención al cliente, ya que no tienen que seguir respondiendo las mismas preguntas una y otra vez.
Videos instructivos
Los videos instructivos son videos que le enseñan a su audiencia cómo realizar una tarea específica usando su producto. Los videos instructivos calman las dudas de los clientes potenciales al mostrar que su producto hace algo que el cliente potencial no estaba seguro de poder hacer.
Por ejemplo, supongamos que está vendiendo un banco de energía que es lo suficientemente potente como para arrancar un vehículo con una batería descargada. Sin embargo, te das cuenta de que muchos clientes potenciales no creen que el banco de energía sea lo suficientemente poderoso para hacer eso.
En este caso, puede grabar un video que muestre a los clientes potenciales cómo arrancar un vehículo con su banco de energía. Verte a ti (o a alguien más) hacerlo disolverá sus dudas y ayudará a convertirlos en clientes.
6. Use videos para impulsar las conversiones móviles
El móvil es un gran impulsor del comercio electrónico. De hecho, las estimaciones de Statista proyectan que para 2021, el 72,9 % de todos los pedidos de comercio electrónico se realizarán desde un dispositivo móvil.
Fuente:Statista
Entonces, como propietario de una tienda en línea, ¿cómo logra que más usuarios móviles realicen compras en su tienda en línea? Una vez más, el video viene al rescate.
Los dispositivos móviles representan el 51% de todos los videos consumidos en Internet. Por lo tanto, al agregar videos a su arsenal de marketing, es probable que atraiga a más usuarios de dispositivos móviles, quienes, según hemos visto, tienen una mayor probabilidad de conversión en comparación con los usuarios de computadoras de escritorio.
Además de agregar los videos a su sitio de comercio electrónico, también puede usarlos para otras vías de marketing, como marketing por correo electrónico y marketing en redes sociales. Agregar videos a su sitio de comercio electrónico también impulsará su SEO de comercio electrónico, ya que los motores de búsqueda ahora dan preferencia al contenido de video.
La clave aquí es asegurarse de que sus videos estén bien optimizados para dispositivos móviles. Puede optimizar su video para dispositivos móviles:
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Mantener el video corto
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Usar una excelente miniatura de video
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Haciendo que su video y audio sean independientes . Debería poder pasar el mensaje sin audio, ya que una gran cantidad de usuarios de dispositivos móviles ven videos en silencio, especialmente cuando están en lugares públicos. Una buena manera de hacer esto es incluir subtítulos legibles.
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Uso de vídeo vertical , es decir, asegúrese de que sus videos tengan una relación de aspecto optimizada para visualización vertical.
¿Listo para aumentar sus tasas de conversión de comercio electrónico usando video?
La demanda de contenido de video está creciendo a un ritmo acelerado y, si desea mejorar y aumentar sus conversiones de comercio electrónico, debe incluir el video como parte de su arsenal de marketing digital.
Sin embargo, antes de comenzar a grabar sus videos, tómese el tiempo para definir y comprender a su público objetivo. Esto lo ayudará a idear una estrategia de marketing de video adecuada y también determinará el tipo de videos que repercutirán en su audiencia.